Cum să stăpânești politicile de recenzie ale vânzătorilor Amazon: Un ghid pentru succes
Fiecare afacere, în special cele care vând pe Amazon, depinde semnificativ de recenziile clienților. Aceste recenzii influențează totul, de la vizibilitatea produselor până la planificarea stocurilor. Recenziile recente și relevante ale vânzătorilor Amazon oferă informații valoroase clienților online, care se bazează adesea pe ele atunci când iau decizii de cumpărare.
Pentru vânzători și companii, obținerea recenziilor de la vânzătorii Amazon poate fi dificilă. Pentru a preveni compromiterea contului tău, este de asemenea crucial să înțelegi criteriile de recenzie ale Amazon. În acest articol, vom discuta despre importanța recenziilor Amazon și cum să rămâi conform standardelor Amazon în timp ce cauți mai multe recenzii.
Ce este o recenzie a vânzătorului Amazon?
O recenzie a vânzătorului Amazon este o evaluare publică a satisfacției unui client cu o achiziție de la un anumit vânzător. Aceasta include evaluări cu stele și explicații scrise sau videoclipuri, toate bazate pe un sistem de cinci stele. Spre deosebire de recenziile produselor, recenziile vânzătorilor se concentrează pe experiența cumpărătorului cu vânzătorul, nu pe produsul în sine.
Recenzia produsului Amazon vs. Recenzia vânzătorului
Așa cum am menționat deja, feedback-ul vânzătorului și recenziile produselor sunt două lucruri diferite. Majoritatea vânzătorilor nu sunt conștienți de distincția dintre ele. Chiar și clientul tău ar putea fi confuz în legătură cu ele uneori. Recenziile produselor pot fi văzute pe pagina de detalii a produsului Amazon.
| Feedback-ul vânzătorului | Recenzia produsului |
| Depinde de eficiența serviciului tău de livrare și de calitatea serviciului pentru clienți pe care îl oferi. | Recenzia calității produsului tău (nu metoda de livrare sau tehnicile tale de vânzare). |
| Evaluările medii ale feedback-ului ajută cumpărătorii să decidă dacă să achiziționeze un produs de la un vânzător. Aceste evaluări și recenzii se referă în mod specific la produsul pe care l-ai vândut. | Acestea sunt evaluările și recenziile clienților specifice pentru produsul pe care l-ai vândut. |
| Totul se reduce la cât de bine te descurci ca vânzător. | Accentul este complet pe calitatea produsului în sine. |
| Modul în care îți tratezi clienții și calitatea serviciului pe care îl oferi sunt cruciale. | Clienții obțin informații despre calitatea produsului prin dovezi sociale oferite de aceste recenzii. |
De ce sunt atât de importante recenziile vânzătorilor Amazon?
Fă-ți un nume folosind recenziile vânzătorilor Amazon
Dacă ești o companie care vinde produse sau servicii, recenziile Amazon te ajută să îți creezi și să îți dezvolți brandul ca vânzător înregistrat prin furnizarea de dovezi sociale. Creșterea recenziilor produselor poate avea un impact major asupra profitului tău, fie că oferi produse cu marcă privată sau produse cu marcă albă.
Ajută clienții să ia decizii
Cumpărătorii de pe Amazon se bazează pe recenzii pentru a lua decizii de cumpărare. De fapt, mai mult de 90% dintre clienți verifică recenziile online înainte de a face o achiziție. Cumpărătorii nu pot inspecta fizic produsele într-o piață digitală. Pentru clienții Amazon, recenziile produselor sunt foarte utile.
Satisfacția clienților ar trebui măsurată
Unul dintre obiectivele tale principale ca vânzător Amazon este să te asiguri că clienții tăi sunt mulțumiți de bunurile tale. Poți folosi recenziile vânzătorilor Amazon pentru a aduna informații despre ce experiență au avut clienții tăi cu produsul tău. Aceste răspunsuri sunt cu adevărat utile și pot chiar să te ajute să identifici noi cazuri de utilizare.
Îmbunătățește-ți gestionarea stocurilor
Feedback-ul clienților te poate ajuta să estimezi cât de bine se va vinde un produs. Este un indiciu că produsul tău este un succes dacă primești un flux constant de feedback pozitiv. Pentru a evita lipsurile de stoc, planifică din timp atunci când reînnoiești. Dacă observi o scădere a recenziilor, este timpul să examinezi produsul tău mai atent.
De asemenea, interesant: Citește articolul nostru despre Rambursări fără returnare pentru a descoperi probleme ascunse!
Cum să obții mai multe recenzii pe Amazon
- Începe cu un produs fantastic: Poate părea evident, dar având un produs care oferă consumatorului o experiență pozitivă este primul pas pentru a primi mai multe recenzii. Când cumpărătorii au o experiență deosebit de plăcută sau deosebit de neplăcută, sunt mai predispuși să își împărtășească opiniile. Când creezi sau alegi produse, stabilește standarde înalte. Aceasta este metoda dovedită pentru a obține mai multe recenzii pozitive de la vânzătorii Amazon.
- Trimite o solicitare de recenzie: Cererea de mai multe recenzii de produs este cea mai bună (și de asemenea cea mai simplă) metodă de a le obține. Dacă vinzi prin programul FBM, poți face acest lucru accesând Seller Central și făcând clic pe butonul Amazon Request a Review, sau făcând o solicitare de recenzie folosind mesajul cumpărător-vânzător.
- Asigură-te că ai făcut temele: Înainte de a-ți pune produsele pe piața Amazon, asigură-te că le-ai testat temeinic. Testarea de către terți este de asemenea o idee bună, mai ales dacă produsul tău are potențialul de a provoca daune dacă nu funcționează corect. Asigură-te că instrucțiunile și garanțiile produsului tău sunt clare și ușor de înțeles.
Citește acest articol despre cum să obții feedback de la vânzătorii Amazon pentru a învăța mai multe.
Politicile și liniile directoare pentru recenziile vânzătorilor Amazon
Joacă întotdeauna conform regulilor pentru a evita problemele. Trebuie să citești politicile și liniile directoare Amazon sau poți cădea în capcană!
Nu cere o recenzie pozitivă Amazon ca vânzător
Nu poți îndemna clienții să trimită o recenzie bună pentru produsul tău din cauza politicii de recenzie a Amazon. Cere întotdeauna recenzii de produse într-un mod imparțial. Încearcă în special să eviți propoziții precum „Lasă-ne o recenzie pe Amazon dacă ți-a plăcut produsul nostru.”
Mesajele de marketing și promoțiile ar trebui evitate
Poți trimite clienților un mesaj cerând recenzii de produse, dar nu poți adăuga niciun fel de mesaj de marketing sau promoție. Este împotriva reglementărilor să te lepezi de orice site web, chiar și de afacerea ta Amazon. Nu include linkuri de dezabonare sau alte linkuri în logo-uri. Dacă vrei să folosești logo-ul tău, nu vei putea să pui URL-ul tău în imagine.
Întreabă doar o dată
Nu bombarda clienții Amazon cu solicitări pentru recenzii de produse. În schimb, trimite o singură solicitare bine redactată, respectuoasă, care să fie scurtă și la obiect. Acest lucru crește probabilitatea ca cumpărătorul să își împărtășească experiența cu produsul, ajutând Amazon să mențină un mediu sănătos de recenzii de produse pentru toți consumatorii.
Nu plăti niciodată pentru recenziile vânzătorilor Amazon
Amazon a interzis recenziile plătite în octombrie 2016. Nu poți oferi nicio formă de compensație financiară, articole gratuite, reduceri mari, cupoane sau alte beneficii în schimbul unei recenzii de produs ca vânzător Amazon.
Nu scrie o recenzie pentru propriul tău produs
Tu, familia ta și angajații tăi nu aveți voie să evaluați propriile articole sau cele ale competitorilor pe Amazon. Manipularea recenziilor este atunci când îți evaluezi propriul produs sau pe cel al unui competitor. La urma urmei, scopul recenziilor este de a oferi informații obiective care pot ajuta viitorii consumatori.
Folosește butonul „Solicită o recenzie” al Amazon
În loc să trimiți mai multe e-mailuri de urmărire, folosește butonul „Solicită o recenzie” al Amazon situat în Seller Central. Această caracteristică permite Amazon să trimită o solicitare standardizată de recenzie clientului, respectând liniile directoare de comunicare ale Amazon.
Rămâi la curent cu modificările politicii
Politicile Amazon se pot schimba frecvent. Verifică regulat pentru actualizări sau noi linii directoare pentru a te asigura că practicile tale rămân conforme. Abonarea la știrile vânzătorilor Amazon te poate ajuta să rămâi informat despre orice modificări.
Evită manipularea mediei recenziilor
Nu crea mai multe conturi de vânzător pentru a lăsa recenzii sau pentru a manipula media recenzilor tale sau ale unui competitor. Acest lucru nu doar că încalcă politicile Amazon, dar poate duce și la suspendarea contului.
Gestionează recenziile negative profesional
Dacă primești recenzii negative, abordează-le profesional și constructiv. Răspunsul pozitiv la feedback poate uneori transforma un client nemulțumit într-unul loial. Evită acțiunile de răzbunare care ar putea agrava și mai mult situația.
Urmând aceste linii directoare, te ajută să îți asiguri succesul continuu ca vânzător Amazon și menține integritatea sistemului de recenzii pentru clienți Amazon.
Ce să faci dacă primești o evaluare negativă de vânzător pe Amazon
Răspunde într-un mod profesional
Feedback-ul negativ poate fi foarte dăunător. Este greu să nu iei lucrurile personal, dar încearcă să le vezi ca pe o oportunitate de a crește. Dacă primești o recenzie proastă de la un vânzător Amazon, răspunde profesional și încearcă să remediezi problema dacă este posibil. Angajații ar trebui să fie învățați să răspundă în același mod.
Află ce nu funcționează
O evaluare negativă a vânzătorului Amazon poate fi foarte benefică pentru afacerea ta. Caută probleme frecvente și colaborează cu furnizorul tău pentru a găsi soluții. Clienții nemulțumiți te pot ajuta să îți dai seama ce trebuie să fie reparat. Evaluările negative pot indica uneori sfârșitul ciclului de viață al unui produs sau pot identifica domenii în care este necesară inovația.
Îmbunătățește-ți listarea Amazon
Feedback-ul negativ poate indica faptul că descrierea produsului tău trebuie revizuită. Ai primit o recenzie proastă de la un vânzător Amazon pentru că nu ai îndeplinit așteptările clienților tăi? Rescrie-ți listarea pentru a te asigura că toate variantele și măsurile sunt menționate corect. Ia în considerare furnizarea de întrebări frecvente pentru a răspunde la întrebările frecvente.
Recunoaște că totul va fi bine
Vrei feedback favorabil, dar nu înseamnă că trebuie să te mulțumești doar cu evaluări de 5 stele. Deși evaluările excelente sunt cu siguranță benefice pentru afacerea ta, o evaluare a recenziei produsului care este prea aproape de perfect poate descuraja unii clienți. Feedback-ul negativ, pe de altă parte, poate fi benefic pentru compania ta.
Încheiere
Pentru a avea succes pe Amazon, trebuie să ai un nivel ridicat de recenzii de la vânzătorii Amazon. Feedback-ul este o modalitate sigură prin care listările tale vor atrage mai mulți consumatori potențiali și te va ajuta să prosperi pe Amazon.
Abordează problemele și încearcă să previi repetarea lor. Amintește-ți că este imposibil să încânți fiecare consumator. Prin urmare, nu te descuraja dacă primești o evaluare scăzută de vânzător pe Amazon la început. Recenziile negative ale vânzătorilor pe Amazon te pot șoca uneori în realitate și pot deschide calea pentru vremuri mai bune. Acceptă comentariile negative ale vânzătorilor și încearcă să te concentrezi pe îmbunătățirea produsului și procesului.
Întrebări frecvente
Începe prin a merge la istoricul tău de comenzi Amazon. Găsește comanda pentru care vrei să lași feedback și fă clic pe „Lasă feedback vânzătorului.” Evaluează vânzătorul pe baza experienței tale și oferă comentariile tale. În cele din urmă, trimite feedback-ul tău pentru a finaliza procesul.
Vânzătorii nu pot elimina direct feedback-ul despre ei înșiși pe Amazon. Cu toate acestea, pot solicita Amazon să elimine feedback-ul în anumite circumstanțe. De exemplu, dacă feedback-ul încalcă liniile directoare Amazon prin includerea unui limbaj obscen, informații de identificare personală sau conținut promoțional, vânzătorii pot raporta acest lucru pentru o posibilă eliminare. În plus, dacă un cumpărător lasă o recenzie a produsului în secțiunea de feedback a vânzătorului, vânzătorii pot solicita Amazon să o elimine. Pentru comenzile Fulfilment by Amazon (FBA), vânzătorii pot solicita eliminarea feedback-ului care se referă la livrare sau serviciul pentru clienți, deoarece aceste aspecte sunt gestionate de Amazon.
Pentru a solicita eliminarea feedback-ului, vânzătorii ar trebui să acceseze Seller Central, să navigheze la tab-ul „Performanță”, să selecteze „Feedback”, să găsească feedback-ul specific pe care doresc să-l elimine și să facă clic pe „Solicită eliminarea”.
Vânzătorii nu pot edita feedback-ul despre ei înșiși pe Amazon. Feedback-ul lăsat de cumpărători este destinat să fie o reflecție independentă a experienței lor și nu poate fi modificat de vânzător. Cu toate acestea, vânzătorii pot aborda feedback-ul răspunzând direct la acesta, oferind clarificări sau oferind soluții pentru a rezolva problemele menționate. Răspunsul într-un mod profesional și constructiv poate ajuta la atenuarea impactului feedback-ului negativ și poate demonstra angajamentul tău față de satisfacția clienților.
