Wie man die Amazon Verkäuferbewertungsrichtlinien meistert: Ein Leitfaden für den Erfolg
Jedes Unternehmen, insbesondere solche, die auf Amazon verkaufen, ist stark von Kundenbewertungen abhängig. Diese Bewertungen beeinflussen alles, von der Sichtbarkeit des Produkts bis zur Bestandsplanung. Aktuelle und relevante Amazon Verkäuferbewertungen bieten wertvolle Einblicke für Online-Kunden, die oft auf sie angewiesen sind, wenn sie Kaufentscheidungen treffen.
Für Verkäufer und Unternehmen kann es schwierig sein, Amazon Verkäuferbewertungen zu erhalten. Um Ihr Konto nicht zu gefährden, ist es auch wichtig, die Bewertungsrichtlinien von Amazon zu verstehen. In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Amazon Bewertungen und die Einhaltung der Amazon Standards beim Streben nach mehr Bewertungen besprechen.
Was ist eine Amazon Verkäuferbewertung?
Eine Amazon Verkäuferbewertung ist eine öffentliche Einschätzung der Zufriedenheit eines Kunden mit einem Kauf bei einem bestimmten Verkäufer. Sie umfasst Sternebewertungen und schriftliche Erklärungen oder Videos, die alle auf einem Fünf-Sterne-System basieren. Im Gegensatz zu Produktbewertungen konzentrieren sich Verkäuferbewertungen auf die Erfahrung des Käufers mit dem Verkäufer, nicht auf das Produkt selbst.
Amazon Produktbewertung vs. Verkäuferbewertung
Wie bereits erwähnt, sind Verkäuferfeedback und Produktbewertungen zwei verschiedene Dinge. Die meisten Verkäufer sind sich des Unterschieds nicht bewusst. Selbst Ihr Kunde könnte manchmal verwirrt sein. Die Produktbewertungen sind auf der Produktdetailseite von Amazon zu sehen.
| Verkäuferfeedback | Produktbewertung |
| Hängt von der Effizienz Ihres Lieferservices und der Qualität des Kundenservice ab, den Sie bieten. | Bewertung Ihrer Produktqualität (nicht der Versandmethode oder Ihrer Verkaufstechniken). |
| Durchschnittliche Feedbackpunktzahlen helfen Käufern zu entscheiden, ob sie ein Produkt von einem Verkäufer kaufen sollen. Diese Bewertungen und Rezensionen beziehen sich speziell auf das Produkt, das Sie verkauft haben. | Dies sind Kundenbewertungen und -rezensionen speziell für das Produkt, das Sie verkauft haben. |
| Es geht darum, wie gut Sie als Verkäufer abschneiden. | Der Fokus liegt ganz auf der Qualität des Produkts selbst. |
| Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln und die Qualität des Service, den Sie bieten, sind entscheidend. | Kunden erhalten Einblicke in die Qualität des Produkts durch den sozialen Beweis, den diese Bewertungen bieten. |
Warum sind Amazon Verkäuferbewertungen so wichtig?
Machen Sie sich einen Namen mit Amazon Verkäuferbewertungen
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Produkte oder Dienstleistungen verkauft, helfen Ihnen Amazon Bewertungen, Ihre Marke als registrierter Verkäufer aufzubauen und zu wachsen, indem Sie sozialen Beweis liefern. Mehr Produktbewertungen können einen erheblichen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben, egal ob Sie Produkte mit privatem Label oder White-Label anbieten.
Helfen Sie Kunden bei Entscheidungen
Käufer auf Amazon verlassen sich auf Bewertungen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Tatsächlich überprüfen mehr als 90 % der Kunden Internetbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Käufer können Produkte in einem digitalen Marktplatz nicht physisch inspizieren. Für Amazon-Kunden sind Produktbewertungen äußerst nützlich.
Kundenzufriedenheit sollte gemessen werden
Eines Ihrer Hauptziele als Amazon Verkäufer ist es, sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit Ihren Waren zufrieden sind. Sie können Amazon Verkäuferbewertungen nutzen, um Informationen darüber zu sammeln, welche Erfahrungen Ihre Kunden mit Ihrem Produkt gemacht haben. Diese Rückmeldungen sind wirklich nützlich und können Ihnen sogar helfen, neue Anwendungsfälle zu identifizieren.
Verbessern Sie Ihr Bestandsmanagement
Kundenfeedback kann Ihnen helfen, abzuschätzen, wie gut sich ein Produkt verkaufen wird. Es ist ein Hinweis darauf, dass Ihr Produkt ein Hit ist, wenn Sie einen kontinuierlichen Strom positiver Rückmeldungen erhalten. Planen Sie im Voraus, um Engpässe zu vermeiden, wenn Sie nachbestellen. Wenn Sie einen Rückgang der Bewertungen feststellen, ist es an der Zeit, Ihr Produkt genauer zu überprüfen.
Auch interessant: Lesen Sie unseren Artikel über Rückerstattungen ohne Rücksendung, um versteckte Probleme zu entdecken!
Wie man mehr Bewertungen auf Amazon erhält
- Beginnen Sie mit einem großartigen Produkt: Es mag offensichtlich erscheinen, aber ein Produkt zu haben, das dem Verbraucher ein positives Erlebnis bietet, ist der erste Schritt, um mehr Bewertungen zu erhalten. Wenn Käufer eine besonders angenehme oder besonders schlechte Erfahrung machen, sind sie eher bereit, ihre Meinungen zu teilen. Setzen Sie beim Erstellen oder Auswählen von Artikeln die Messlatte hoch. Das ist der bewährte Weg, um mehr positive Amazon Verkäuferbewertungen zu erhalten.
- Bitten Sie um eine Bewertung: Um mehr Produktbewertungen zu erhalten, ist das Bitten um mehr Bewertungen die beste (und auch einfachste) Methode. Wenn Sie mit dem FBM-Programm verkaufen, können Sie dies tun, indem Sie zu Seller Central gehen und auf die Schaltfläche Amazon Bewertung anfordern klicken oder eine Bewertungsanfrage über die Käufer-Verkäufer-Nachricht senden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben: Bevor Sie Ihre Artikel auf dem Amazon-Marktplatz anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie sie gründlich getestet haben. Drittanbieter-Tests sind ebenfalls eine gute Idee, insbesondere wenn Ihr Produkt das Potenzial hat, Schaden anzurichten, wenn es nicht richtig funktioniert. Stellen Sie sicher, dass die Anweisungen und Garantien Ihres Produkts klar und einfach zu verstehen sind.
Lesen Sie diesen Artikel über wie man mehr Amazon Verkäuferfeedback erhält, um mehr zu erfahren.
Amazon Verkäuferbewertungsrichtlinien & Richtlinien
Spielen Sie immer nach den Regeln, um Probleme zu vermeiden. Sie müssen die Richtlinien und Vorgaben von Amazon lesen, sonst können Sie in die Falle tappen!
Bitten Sie nicht um eine positive Amazon Bewertung als Verkäufer
Sie können Kunden nicht auffordern, eine gute Bewertung für Ihr Produkt abzugeben, aufgrund der Bewertungsrichtlinien von Amazon. Bitten Sie immer um Produktbewertungen auf eine unvoreingenommene Weise. Versuchen Sie insbesondere, Sätze wie „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung auf Amazon, wenn Ihnen unser Produkt gefallen hat“ zu vermeiden.
Marketingnachrichten und -aktionen sollten vermieden werden
Sie können Kunden eine Nachricht senden, in der Sie um Produktbewertungen bitten, aber Sie dürfen keine Art von Marketingnachricht oder Werbung hinzufügen. Es ist gegen die Vorschriften, auf eine Website zu verlinken, selbst auf Ihr Amazon-Geschäft. Fügen Sie keine Opt-out-Links oder andere Links in Logos ein. Wenn Sie Ihr Logo verwenden möchten, können Sie Ihre URL nicht im Bild platzieren.
Fragen Sie nur einmal
Bombardieren Sie Amazon-Kunden nicht mit Anfragen nach Produktbewertungen. Stattdessen sollten Sie eine einzige, gut geschriebene, respektvolle Anfrage stellen, die kurz und prägnant ist. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer seine Produkterfahrung teilt und Amazon hilft, ein gesundes Produktbewertungsumfeld für alle Verbraucher aufrechtzuerhalten.
Zahlen Sie niemals für Amazon Verkäuferbewertungen
Amazon hat bezahlte Bewertungen im Oktober 2016 verboten. Sie dürfen als Amazon Verkäufer keine Art von finanzieller Entschädigung, kostenlose Artikel, hohe Rabatte, Gutscheine oder andere Vorteile im Austausch für eine Produktbewertung anbieten.
Schreiben Sie keine Bewertung für Ihr eigenes Produkt
Sie, Ihre Familie und Ihre Mitarbeiter dürfen Ihre eigenen Artikel oder die von Wettbewerbern auf Amazon nicht bewerten. Bewertungsmanipulation ist, wenn Sie Ihr eigenes oder das Produkt eines Wettbewerbers bewerten. Schließlich ist der Zweck von Bewertungen, objektive Informationen zu liefern, die zukünftigen Verbrauchern helfen können.
Verwenden Sie die Schaltfläche „Bewertung anfordern“ von Amazon
Anstatt mehrere Follow-up-E-Mails zu senden, verwenden Sie die Schaltfläche „Bewertung anfordern“ von Amazon, die sich in Seller Central befindet. Diese Funktion ermöglicht es Amazon, eine standardisierte Bewertungsanfrage an den Kunden zu senden, die den Kommunikationsrichtlinien von Amazon entspricht.
Bleiben Sie über Richtungsänderungen informiert
Die Richtlinien von Amazon können sich häufig ändern. Überprüfen Sie regelmäßig auf Updates oder neue Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Praktiken konform bleiben. Das Abonnieren von Amazon Verkäufernachrichten kann Ihnen helfen, über Änderungen informiert zu bleiben.
Vermeiden Sie die Manipulation von Bewertungsdurchschnitten
Erstellen Sie keine mehreren Verkäuferkonten, um Bewertungen abzugeben oder um Ihren oder den Bewertungsdurchschnitt eines Wettbewerbers zu manipulieren. Dies verstößt nicht nur gegen die Richtlinien von Amazon, sondern kann auch zur Kontosperrung führen.
Gehen Sie professionell mit negativen Bewertungen um
Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, gehen Sie professionell und konstruktiv damit um. Positiv auf Feedback zu reagieren, kann manchmal einen unzufriedenen Kunden in einen loyalen umwandeln. Vermeiden Sie Vergeltungsmaßnahmen, die die Situation weiter verschärfen könnten.
Die Befolgung dieser Richtlinien hilft, Ihren fortwährenden Erfolg als Amazon Verkäufer sicherzustellen und die Integrität des Amazon Kundenbewertungssystems aufrechtzuerhalten.
Was tun, wenn Sie eine negative Verkäuferbewertung auf Amazon erhalten?
Reagieren Sie professionell
Negative Rückmeldungen können sehr schädlich sein. Es ist schwer, die Dinge nicht persönlich zu nehmen, aber versuchen Sie, sie als Gelegenheit zum Wachsen zu sehen. Wenn Sie eine schlechte Amazon Verkäuferbewertung erhalten, antworten Sie professionell und versuchen Sie, das Problem zu beheben, wenn möglich. Mitarbeiter sollten darin geschult werden, auf die gleiche Weise zu reagieren.
Finden Sie heraus, was nicht funktioniert
Eine negative Amazon Verkäuferbewertung kann für Ihr Unternehmen sehr vorteilhaft sein. Suchen Sie nach häufigen Problemen und arbeiten Sie mit Ihrem Anbieter zusammen, um Lösungen zu finden. Unzufriedene Verbraucher können Ihnen helfen herauszufinden, was behoben werden muss. Negative Bewertungen können manchmal das Ende des Lebenszyklus eines Produkts anzeigen oder Bereiche identifizieren, in denen Innovation erforderlich ist.
Verbessern Sie Ihr Amazon-Angebot
Negative Rückmeldungen können darauf hinweisen, dass Ihre Produktbeschreibung überarbeitet werden muss. Haben Sie eine schlechte Amazon Verkäuferbewertung erhalten, weil Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllt haben? Überarbeiten Sie Ihr Angebot, um sicherzustellen, dass alle Varianten und Maße korrekt angegeben sind. Erwägen Sie, häufig gestellte Fragen bereitzustellen, um häufige Fragen zu beantworten.
Erkennen Sie, dass alles gut wird
Sie möchten positives Feedback, aber das bedeutet nicht, dass Sie sich mit nur 5-Sterne-Bewertungen zufrieden geben müssen. Während großartige Bewertungen sicherlich vorteilhaft für Ihr Unternehmen sind, kann eine Produktbewertungsbewertung, die zu nah an perfekt ist, einige Kunden abschrecken. Negative Rückmeldungen hingegen können für Ihr Unternehmen vorteilhaft sein.
Zusammenfassung
Um auf Amazon erfolgreich zu sein, müssen Sie eine hohe Anzahl an Amazon Verkäuferbewertungen haben. Feedback ist ein sicherer Weg, damit Ihre Angebote mehr potenzielle Verbraucher anziehen, und es wird Ihnen helfen, auf Amazon zu gedeihen.
Gehen Sie die Probleme an und versuchen Sie, sie zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Denken Sie daran, dass es unmöglich ist, jeden Verbraucher zu erfreuen. Lassen Sie sich daher nicht entmutigen, wenn Sie anfangs eine niedrige Verkäuferbewertung auf Amazon erhalten. Negative Verkäuferbewertungen auf Amazon können Sie manchmal in die Realität zurückholen und den Weg für bessere Zeiten ebnen. Akzeptieren Sie negative Verkäuferkommentare und versuchen Sie, sich auf die Verbesserung des Produkts und des Prozesses zu konzentrieren.
Häufig gestellte Fragen
Beginnen Sie, indem Sie zu Ihrer Amazon-Bestellhistorie gehen. Finden Sie die Bestellung, für die Sie Feedback hinterlassen möchten, und klicken Sie auf „Verkäuferfeedback hinterlassen“. Bewerten Sie den Verkäufer basierend auf Ihrer Erfahrung und geben Sie Ihre Kommentare ab. Schließlich senden Sie Ihr Feedback, um den Prozess abzuschließen.
Verkäufer können Feedback über sich selbst auf Amazon nicht direkt entfernen. Sie können jedoch Amazon unter bestimmten Umständen bitten, Feedback zu entfernen. Wenn beispielsweise Feedback gegen die Richtlinien von Amazon verstößt, indem es obszöne Sprache, persönlich identifizierbare Informationen oder Werbeinhalte enthält, können Verkäufer es zur möglichen Entfernung melden. Darüber hinaus können Verkäufer Amazon bitten, eine Produktbewertung im Verkäuferfeedback-Bereich zu entfernen, wenn ein Käufer diese hinterlässt. Für Fulfillment durch Amazon (FBA) Bestellungen können Verkäufer die Entfernung von Feedback anfordern, das sich auf Versand oder Kundenservice bezieht, da diese Aspekte von Amazon verwaltet werden.
Um die Entfernung von Feedback zu beantragen, sollten Verkäufer zu Seller Central gehen, zum Tab „Leistung“ navigieren, „Feedback“ auswählen, das spezifische Feedback finden, das sie entfernen möchten, und auf „Entfernung anfordern“ klicken.
Verkäufer können Feedback über sich selbst auf Amazon nicht bearbeiten. Feedback, das von Käufern hinterlassen wird, soll eine unabhängige Reflexion ihrer Erfahrung sein und kann vom Verkäufer nicht geändert werden. Verkäufer können jedoch auf Feedback reagieren, indem sie direkt darauf antworten, Klarstellungen geben oder Lösungen anbieten, um etwaige angesprochene Probleme zu lösen. Professionell und konstruktiv zu reagieren, kann helfen, die Auswirkungen negativer Rückmeldungen zu mildern und Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren.
