Jak opanować zasady recenzji sprzedawców Amazon: Przewodnik po sukcesie
Każdy biznes, szczególnie ten, który sprzedaje na Amazonie, w dużym stopniu zależy od recenzji klientów. Te recenzje wpływają na wszystko, od widoczności produktu po planowanie zapasów. Ostatnie i istotne recenzje sprzedawców Amazon dostarczają cennych informacji klientom internetowym, którzy często się na nich opierają przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Dla sprzedawców i firm uzyskanie recenzji sprzedawców Amazon może być trudne. Aby nie narażać swojego konta, ważne jest również zrozumienie kryteriów recenzji Amazon. W tym artykule omówimy znaczenie recenzji Amazon oraz jak pozostać zgodnym z normami Amazon podczas poszukiwania większej liczby recenzji.
Czym jest recenzja sprzedawcy Amazon?
Recenzja sprzedawcy Amazon to publiczna ocena satysfakcji klienta z zakupu od konkretnego sprzedawcy. Zawiera oceny w postaci gwiazdek oraz pisemne wyjaśnienia lub filmy, wszystko oparte na pięciogwiazdkowym systemie. W przeciwieństwie do recenzji produktów, recenzje sprzedawców koncentrują się na doświadczeniach kupującego z sprzedawcą, a nie na samym produkcie.
Recenzja produktu Amazon vs. Recenzja sprzedawcy
Jak już wspomnieliśmy, opinie sprzedawców i recenzje produktów to dwie różne rzeczy. Większość sprzedawców nie zdaje sobie sprawy z tej różnicy. Nawet twój klient może być czasami zdezorientowany. Recenzje produktów można zobaczyć na stronie szczegółów produktu Amazon.
| Opinie sprzedawców | Recenzja produktu |
| Zależy od efektywności twojej usługi dostawy i jakości obsługi klienta, którą zapewniasz. | Ocena jakości twojego produktu (nie metody wysyłki ani twoich technik sprzedaży). |
| Średnie oceny opinii pomagają kupującym określić, czy warto kupić produkt od sprzedawcy. Te oceny i recenzje dotyczą konkretnie produktu, który sprzedałeś. | To są oceny i recenzje klientów dotyczące konkretnego produktu, który sprzedałeś. |
| Chodzi o to, jak dobrze radzisz sobie jako sprzedawca. | Skupienie jest całkowicie na jakości samego produktu. |
| Sposób, w jaki traktujesz swoich klientów i jakość świadczonej usługi, są kluczowe. | Klienci uzyskują informacje na temat jakości produktu dzięki dowodom społecznym dostarczanym przez te recenzje. |
Dlaczego recenzje sprzedawców Amazon są tak ważne?
Zrób sobie nazwisko dzięki recenzjom sprzedawców Amazon
Jeśli jesteś firmą, która sprzedaje produkty lub usługi, recenzje Amazon pomagają ci stworzyć i rozwijać swoją markę jako zarejestrowany sprzedawca, dostarczając dowodów społecznych. Zwiększona liczba recenzji produktów może mieć znaczący wpływ na twoje wyniki finansowe, niezależnie od tego, czy oferujesz produkty pod marką własną, czy białą marką.
Pomóż klientom w podejmowaniu decyzji
Kupujący na Amazonie polegają na recenzjach przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W rzeczywistości ponad 90% klientów sprawdza recenzje w Internecie przed dokonaniem zakupu. Kupujący nie mogą fizycznie sprawdzić produktów na rynku cyfrowym. Dla klientów Amazon recenzje produktów są bardzo przydatne.
Satysfakcję klientów należy mierzyć
Jednym z twoich kluczowych celów jako sprzedawcy Amazon jest zapewnienie, że twoi klienci są zadowoleni z twoich towarów. Możesz wykorzystać recenzje sprzedawców Amazon, aby zebrać informacje na temat doświadczeń twoich klientów z twoim produktem. Te odpowiedzi są naprawdę przydatne i mogą nawet pomóc ci w identyfikacji nowych zastosowań.
Popraw zarządzanie zapasami
Opinie klientów mogą pomóc ci w oszacowaniu, jak dobrze produkt będzie się sprzedawał. To oznaka, że twój produkt jest hitem, jeśli otrzymujesz ciągły strumień pozytywnych opinii. Aby uniknąć braków w magazynie, planuj z wyprzedzeniem przy uzupełnianiu. Jeśli zauważysz spadek recenzji, czas przyjrzeć się swojemu produktowi bliżej.
Również interesujące: Przeczytaj nasz artykuł o Zwracaniu bez zwrotu, aby odkryć ukryte problemy!
Jak zdobyć więcej recenzji na Amazonie
- Rozpocznij od świetnego produktu: Może to wydawać się oczywiste, ale posiadanie produktu, który zapewnia klientowi pozytywne doświadczenie, to pierwszy krok do uzyskania większej liczby recenzji. Kiedy kupujący mają szczególnie przyjemne lub szczególnie złe doświadczenie, są bardziej skłonni dzielić się swoimi opiniami. Ustal wysokie standardy przy tworzeniu lub wybieraniu produktów. To sprawdzony sposób na uzyskanie większej liczby pozytywnych recenzji sprzedawców Amazon.
- Wyślij prośbę o recenzję: Prośba o więcej recenzji produktów to najlepszy (i najprostszy) sposób na ich zdobycie. Jeśli sprzedajesz w programie FBM, możesz to zrobić, przechodząc do Seller Central i klikając przycisk Amazon Request a Review lub składając prośbę o recenzję za pomocą wiadomości kupujący-sprzedawca.
- Upewnij się, że zrobiłeś swoje badania: Przed umieszczeniem swoich produktów na rynku Amazon upewnij się, że dokładnie je przetestowałeś. Testowanie przez osoby trzecie to również dobry pomysł, szczególnie jeśli twój produkt ma potencjał do wyrządzenia szkody, jeśli nie działa prawidłowo. Upewnij się, że instrukcje i gwarancje twojego produktu są jasne i łatwe do zrozumienia.
Przeczytaj ten artykuł o jak zdobyć opinie sprzedawców Amazon, aby dowiedzieć się więcej.
Zasady i wytyczne dotyczące recenzji sprzedawców Amazon
Zawsze graj zgodnie z zasadami, aby uniknąć problemów. Musisz przeczytać polityki i wytyczne Amazon, inaczej możesz wpaść w pułapkę!
Nie proś o pozytywną recenzję Amazon jako sprzedawca
Nie możesz namawiać klientów do zostawienia pozytywnej recenzji dla swojego produktu z powodu polityki recenzji Amazon. Zawsze proś o recenzje produktów w sposób bezstronny. Szczególnie staraj się unikać zdań takich jak „Zostaw nam recenzję na Amazonie, jeśli podobał ci się nasz produkt.”
Unikaj wiadomości marketingowych i promocji
Możesz wysłać klientom wiadomość z prośbą o recenzje produktów, ale nie możesz dodać żadnej formy wiadomości marketingowej ani promocji. Jest to sprzeczne z regulacjami, aby linkować do jakiejkolwiek strony internetowej, nawet do twojego biznesu na Amazonie. Nie dodawaj linków do rezygnacji ani żadnych innych linków w logo. Jeśli chcesz użyć swojego logo, nie będziesz mógł umieścić swojego URL w obrazie.
Pytaj tylko raz
Nie bombarduj klientów Amazon prośbami o recenzje produktów. Zamiast tego, złóż jedną, dobrze napisaną, szanowaną prośbę, która jest krótka i zwięzła. To zwiększa prawdopodobieństwo, że kupujący podzieli się swoim doświadczeniem z produktem, pomagając Amazon w utrzymaniu zdrowego środowiska recenzji produktów dla wszystkich konsumentów.
Nigdy nie płać za recenzje sprzedawców Amazon
Amazon zakazał płatnych recenzji w październiku 2016 roku. Nie możesz oferować żadnego rodzaju wynagrodzenia pieniężnego, darmowych przedmiotów, dużych zniżek, kuponów ani innych korzyści w zamian za recenzję produktu jako sprzedawca Amazon.
Nie pisz recenzji dla własnego produktu
Ty, twoja rodzina i twoi pracownicy nie mogą oceniać swoich własnych produktów ani produktów konkurencji na Amazonie. Manipulacja recenzjami to sytuacja, gdy recenzujesz swój własny lub konkurencyjny produkt. W końcu celem recenzji jest dostarczenie obiektywnych informacji, które mogą pomóc przyszłym konsumentom.
Użyj przycisku „Poproś o recenzję” Amazon
Zamiast wysyłać wiele e-maili przypominających, użyj przycisku „Poproś o recenzję” Amazon znajdującego się w Seller Central. Ta funkcja umożliwia Amazonowi wysłanie standardowej prośby o recenzję do klienta, zgodnie z wytycznymi komunikacyjnymi Amazon.
Bądź na bieżąco z zmianami polityki
Polityki Amazon mogą się często zmieniać. Regularnie sprawdzaj aktualizacje lub nowe wytyczne, aby upewnić się, że twoje praktyki pozostają zgodne. Subskrypcja Amazon Seller News może pomóc ci być na bieżąco z wszelkimi zmianami.
Unikaj manipulowania średnimi recenzji
Nie twórz wielu kont sprzedawców, aby zostawiać recenzje lub manipulować swoją lub konkurencyjną średnią recenzji. To nie tylko narusza polityki Amazon, ale może również prowadzić do zawieszenia konta.
Zarządzaj negatywnymi recenzjami profesjonalnie
Jeśli otrzymasz negatywne recenzje, zajmij się nimi profesjonalnie i konstruktywnie. Pozytywna odpowiedź na opinie może czasami przekształcić niezadowolonego klienta w lojalnego. Unikaj działań odwetowych, które mogą jeszcze bardziej pogorszyć sytuację.
Przestrzeganie tych wytycznych pomaga zapewnić twój dalszy sukces jako sprzedawcy Amazon i utrzymuje integralność systemu recenzji klientów Amazon.
Co zrobić, jeśli otrzymasz negatywną ocenę sprzedawcy na Amazonie
Odpowiedz w profesjonalny sposób
Negatywne opinie mogą być bardzo szkodliwe. Trudno nie brać rzeczy osobiście, ale spróbuj postrzegać je jako okazję do rozwoju. Jeśli otrzymasz słabą recenzję sprzedawcy Amazon, odpowiedz profesjonalnie i spróbuj naprawić problem, jeśli to możliwe. Pracownicy powinni być szkoleni, aby odpowiadać w ten sam sposób.
Dowiedz się, co nie działa
Negatywna ocena sprzedawcy Amazon może być bardzo korzystna dla twojego biznesu. Szukaj częstych problemów i współpracuj z dostawcą, aby znaleźć rozwiązania. Niezadowoleni klienci mogą pomóc ci zrozumieć, co należy poprawić. Negatywne oceny mogą czasami wskazywać na koniec cyklu życia produktu lub wskazywać obszary, w których potrzebna jest innowacja.
Popraw swoją ofertę na Amazonie
Negatywne opinie mogą wskazywać, że opis twojego produktu wymaga poprawy. Czy otrzymałeś złą recenzję sprzedawcy Amazon, ponieważ nie spełniłeś oczekiwań swoich klientów? Przepisz swoją ofertę, aby upewnić się, że wszystkie warianty i wymiary są odpowiednio wymienione. Rozważ dodanie FAQ, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania.
Uznaj, że wszystko będzie w porządku
Chcesz pozytywnych opinii, ale to nie znaczy, że musisz zadowolić się tylko ocenami 5-gwiazdkowymi. Chociaż świetne oceny są z pewnością korzystne dla twojego biznesu, ocena recenzji produktu, która jest zbyt bliska doskonałości, może zniechęcić niektórych klientów. Negatywne opinie, z drugiej strony, mogą być korzystne dla twojej firmy.
Podsumowanie
Aby odnieść sukces na Amazonie, musisz mieć wysoki poziom recenzji sprzedawców Amazon. Opinie to pewny sposób, aby twoje oferty przyciągnęły więcej potencjalnych klientów, a także pomogą ci rozwijać się na Amazonie.
Radź sobie z problemami i staraj się zapobiegać ich ponownemu wystąpieniu. Pamiętaj, że niemożliwe jest zadowolenie każdego klienta. Dlatego nie zniechęcaj się, jeśli na początku otrzymasz niską ocenę sprzedawcy na Amazonie. Negatywne recenzje sprzedawców na Amazonie mogą czasami wstrząsnąć cię rzeczywistością i otworzyć drogę do lepszych czasów. Przyjmij negatywne komentarze sprzedawców i staraj się skupić na poprawie produktu i procesu.
Najczęściej zadawane pytania
Zacznij od przejścia do historii zamówień na Amazonie. Znajdź zamówienie, dla którego chcesz zostawić opinię, i kliknij „Zostaw opinię sprzedawcy.” Oceń sprzedawcę na podstawie swojego doświadczenia i podaj swoje uwagi. Na koniec wyślij swoją opinię, aby zakończyć proces.
Sprzedawcy nie mogą bezpośrednio usuwać opinii o sobie na Amazonie. Mogą jednak poprosić Amazon o usunięcie opinii w określonych okolicznościach. Na przykład, jeśli opinia narusza wytyczne Amazon, zawierając wulgarny język, dane osobowe lub treści promocyjne, sprzedawcy mogą zgłosić ją do potencjalnego usunięcia. Dodatkowo, jeśli kupujący zostawi recenzję produktu w sekcji opinii sprzedawcy, sprzedawcy mogą poprosić Amazon o jej usunięcie. W przypadku zamówień Fulfilment by Amazon (FBA) sprzedawcy mogą poprosić o usunięcie opinii, które dotyczą wysyłki lub obsługi klienta, ponieważ te aspekty są zarządzane przez Amazon.
Aby poprosić o usunięcie opinii, sprzedawcy powinni przejść do Seller Central, przejść do zakładki „Wydajność”, wybrać „Opinie”, znaleźć konkretną opinię, którą chcą usunąć, i kliknąć „Poproś o usunięcie”.
Sprzedawcy nie mogą edytować opinii o sobie na Amazonie. Opinie pozostawione przez kupujących mają być niezależnym odzwierciedleniem ich doświadczeń i nie mogą być zmieniane przez sprzedawcę. Jednak sprzedawcy mogą odpowiedzieć na opinie, udzielając wyjaśnień lub oferując rozwiązania w celu rozwiązania wszelkich wspomnianych problemów. Odpowiedź w profesjonalny i konstruktywny sposób może pomóc złagodzić wpływ negatywnej opinii i pokazać twoje zaangażowanie w satysfakcję klientów.
