Sådan mestrer du Amazon sælgeranmeldelsespolitikker: En guide til succes
Hver virksomhed, især dem der sælger på Amazon, er i høj grad afhængig af kundeanmeldelser. Disse anmeldelser påvirker alt fra produktets synlighed til lagerplanlægning. Nylige og relevante Amazon sælgeranmeldelser giver værdifuld indsigt til online kunder, som ofte stoler på dem, når de træffer købsbeslutninger.
For sælgere og virksomheder kan det være svært at få Amazon sælgeranmeldelser. For at undgå at sætte din konto i fare, er det også vigtigt at forstå Amazons anmeldelseskriterier. I denne artikel vil vi gennemgå vigtigheden af Amazon anmeldelser, og hvordan man forbliver i overensstemmelse med Amazons standarder, mens man søger flere anmeldelser.
Hvad er en Amazon sælgeranmeldelse?
En Amazon sælgeranmeldelse er en offentlig vurdering af en kundes tilfredshed med et køb fra en bestemt sælger. Den inkluderer stjernerangeringer og skriftlige forklaringer eller videoer, alt sammen baseret på et fem-stjernet system. I modsætning til produktanmeldelser fokuserer sælgeranmeldelser på køberens oplevelse med sælgeren, ikke selve produktet.
Amazon produktanmeldelse vs. sælgervurdering
Som vi allerede har nævnt, er sælgerfeedback og produktanmeldelser to forskellige ting. De fleste sælgere er ikke klar over forskellen. Selv din kunde kan til tider være forvirret over dem. Produktanmeldelser kan ses på Amazons produktside.
| Sælgerfeedback | Produktanmeldelse |
| Afhænger af effektiviteten af din leveringsservice og kvaliteten af den kundeservice, du tilbyder. | Vurdering af din produktkvalitet (ikke forsendelsesmetode eller dine salgsteknikker). |
| Gennemsnitlige feedbackscore vurderinger hjælper købere med at afgøre, om de skal købe et produkt fra en sælger. Disse vurderinger og anmeldelser vedrører specifikt det produkt, du har solgt. | Disse er kundevurderinger og anmeldelser specifikt for det produkt, du har solgt. |
| Det handler alt sammen om, hvor godt du præsterer som sælger. | Fokus er helt på kvaliteten af selve produktet. |
| Den måde, du behandler dine kunder på, og kvaliteten af den service, du leverer, er afgørende. | Kunder får indsigt i produktets kvalitet gennem socialt bevis givet af disse anmeldelser. |
Hvorfor er Amazon sælgeranmeldelser så vigtige?
Hvis du er en virksomhed, der sælger produkter eller tjenester, hjælper Amazon anmeldelser dig med at skabe og vokse dit brand som registreret sælger ved at give socialt bevis. Øgede produktanmeldelser kan have en stor indflydelse på din bundlinje, uanset om du tilbyder private label eller white label produkter.
Hjælp kunder med at træffe beslutninger
Købere på Amazon stoler på anmeldelser for at træffe købsbeslutninger. Faktisk tjekker mere end 90% af kunderne internetanmeldelser, før de foretager et køb. Købere kan ikke fysisk inspicere produkter i et digitalt marked. For Amazon-kunder er produktanmeldelser meget nyttige.
Kundens tilfredshed bør måles
Et af dine nøglemål som Amazon sælger er at sikre, at dine kunder er tilfredse med dine varer. Du kan bruge Amazon sælgeranmeldelser til at indsamle oplysninger om, hvilken oplevelse dine kunder har haft med dit produkt. Disse svar er virkelig nyttige og kan endda hjælpe dig med at identificere nye anvendelsestilfælde.
Forbedre din lagerstyring
Kunde feedback kan hjælpe dig med at estimere, hvor godt et produkt vil sælge. Det er en indikation på, at dit produkt er en succes, hvis du får en konstant strøm af positive anmeldelser. For at undgå udsolgte varer, planlæg i forvejen, når du genopfylder. Hvis du ser et fald i anmeldelser, er det tid til at undersøge dit produkt nærmere.
Også interessant: Læs vores artikel om refusioner uden returnering for at opdage skjulte problemer!
Hvordan får man flere anmeldelser på Amazon
- Begynd med et fantastisk produkt: Det kan virke indlysende, men at have et produkt, der giver forbrugeren en positiv oplevelse, er det første skridt mod at få flere anmeldelser. Når købere har en særligt behagelig eller særligt dårlig oplevelse, er de mere tilbøjelige til at dele deres meninger. Når du opretter eller vælger varer, skal du sætte barren højt. Det er den dokumenterede måde at få flere positive Amazon sælgeranmeldelser.
- Indsend en anmodning om anmeldelse: At bede om flere produktanmeldelser er den bedste (og også enkleste) metode til at få dem. Hvis du sælger med FBM-programmet, kan du gøre dette ved at gå til Seller Central og klikke på Amazon Anmod om en anmeldelse-knappen, eller lave en anmeldelsesanmodning ved hjælp af Buyer-Seller Messaging.
- Sørg for, at du har gjort dit hjemmearbejde: Før du sætter dine varer på Amazon-markedet, skal du sørge for at teste dem grundigt. Tredjepartstestning er også en god idé, især hvis dit produkt har potentiale til at forårsage skade, hvis det ikke fungerer korrekt. Sørg for, at dit produkts instruktioner og garantier er klare og lette at forstå.
Læs denne artikel om hvordan man får Amazon sælgerfeedback for at lære mere.
Amazon sælgeranmeldelsespolitikker & retningslinjer
Spil altid efter reglerne for at undgå problemer. Du skal læse Amazons politikker og retningslinjer, ellers kan du falde i fælden!
Bed ikke om en positiv Amazon anmeldelse som sælger
Du kan ikke opfordre kunder til at indsende en god anmeldelse for dit produkt på grund af Amazons anmeldelsespolitik. Bed altid om produktanmeldelser på en upartisk måde. Forsøg især at undgå sætninger som “Lad os få en anmeldelse på Amazon, hvis du kunne lide vores produkt.”
Marketingbeskeder og kampagner bør undgås
Du kan sende kunder en besked og bede om produktanmeldelser, men du kan ikke tilføje nogen form for marketingbesked eller kampagne. Det er imod reglerne for dig at linke til nogen hjemmeside, selv din Amazon-forretning. Inkluder ikke opt-out links eller andre links i logoer. Hvis du vil bruge dit logo, kan du ikke sætte din URL i billedet.
Spørg kun én gang
Bombardér ikke Amazon-kunder med anmodninger om produktanmeldelser. Indsend i stedet en enkelt, veludført, respektfuld anmodning, der er kort og præcis. Dette øger sandsynligheden for, at køberen deler deres produktopplevelse, hvilket hjælper Amazon med at opretholde et sundt produktanmeldelsesmiljø for alle forbrugere.
Betal aldrig for Amazon sælgeranmeldelser
Amazon forbød betalte anmeldelser i oktober 2016. Du kan ikke give nogen form for monetær kompensation, gratis varer, store rabatter, kuponer eller andre fordele i bytte for en produktanmeldelse som Amazon sælger.
Skriv aldrig en anmeldelse for dit eget produkt
Du, din familie og dine medarbejdere må ikke evaluere dine egne varer eller dem fra konkurrenter på Amazon. Anmeldemanipulation er, når du anmelder dit eget eller en konkurrentens produkt. Trods alt er formålet med anmeldelser at give objektiv information, der kan hjælpe fremtidige forbrugere.
Brug Amazons “Anmod om en anmeldelse” knap
I stedet for at sende flere opfølgnings-e-mails, skal du bruge Amazons “Anmod om en anmeldelse” knap, der findes i Seller Central. Denne funktion gør det muligt for Amazon at sende en standardiseret anmeldelsesanmodning til kunden, i overensstemmelse med Amazons kommunikationsretningslinjer.
Hold dig opdateret med politikændringer
Amazons politikker kan ændre sig ofte. Tjek regelmæssigt for opdateringer eller nye retningslinjer for at sikre, at dine praksisser forbliver i overensstemmelse. At abonnere på Amazon Seller News kan hjælpe dig med at holde dig informeret om eventuelle ændringer.
Undgå at manipulere anmeldelsesgennemsnit
Opret ikke flere sælgerkonti for at efterlade anmeldelser eller for at manipulere dit eller en konkurrentens anmeldelsesgennemsnit. Dette overtræder ikke kun Amazons politikker, men kan også føre til kontosuspension.
Håndter negative anmeldelser professionelt
Hvis du modtager negative anmeldelser, skal du adressere dem professionelt og konstruktivt. At svare positivt på feedback kan nogle gange konvertere en utilfreds kunde til en loyal en. Undgå gengældelseshandlinger, der kan forværre situationen.
At følge disse retningslinjer hjælper med at sikre din fortsatte succes som Amazon sælger og opretholder integriteten af Amazons kundevurderingssystem.
Hvad skal man gøre, hvis du modtager en negativ sælgeranmeldelse på Amazon
Svar på en professionel måde
Negativ feedback kan være meget skadelig. Det er svært ikke at tage tingene personligt, men prøv at se dem som en mulighed for at vokse. Hvis du modtager en dårlig Amazon sælgeranmeldelse, så svar professionelt og prøv at løse problemet, hvis det er muligt. Medarbejdere bør læres at svare på samme måde.
Find ud af, hvad der ikke fungerer
En negativ Amazon sælgervurdering kan være meget gavnlig for din virksomhed. Se efter hyppige problemer og engagér dig med din leverandør for at finde løsninger. Utilfredse kunder kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der skal rettes. Negative evalueringer kan nogle gange indikere slutningen på et produkts livscyklus eller identificere områder, hvor innovation er nødvendig.
Forbedre din Amazon-oplistning
Negativ feedback kan indikere, at din produktbeskrivelse skal revideres. Fik du en dårlig Amazon sælgeranmeldelse, fordi du ikke levede op til dine kunders forventninger? Skriv din oplistning om for at sikre, at alle varianter og målinger er korrekt nævnt. Overvej at give FAQ for at besvare ofte stillede spørgsmål.
Anerkend, at alt vil være okay
Du ønsker positive anmeldelser, men det betyder ikke, at du skal nøjes med kun 5-stjernede vurderinger. Selvom gode vurderinger bestemt er gavnlige for din virksomhed, kan en produktanmeldelsesvurdering, der er for tæt på perfekt, skræmme nogle kunder væk. Negativ feedback kan derimod være gavnlig for din virksomhed.
Afslutning
For at få succes på Amazon skal du have et højt niveau af Amazon sælgeranmeldelser. Feedback er en sikker måde, hvorpå dine opstillinger vil tiltrække flere potentielle forbrugere, og det vil hjælpe dig med at blomstre på Amazon.
Håndter problemerne og forsøg at forhindre dem i at ske igen. Husk, at det er umuligt at glæde hver kunde. Derfor skal du ikke blive modløs, hvis du i starten får en lav sælgervurdering på Amazon. Negative sælgeranmeldelser på Amazon kan nogle gange chokere dig ind i virkeligheden og bane vejen for bedre tider. Accepter negative sælgerkommentarer og forsøg at fokusere på at forbedre produktet og processen.
Ofte stillede spørgsmål
Start med at gå til din Amazon ordrehistorik. Find den ordre, du vil give feedback på, og klik på “Efterlad sælgerfeedback.” Vurder sælgeren baseret på din oplevelse og giv dine kommentarer. Til sidst skal du indsende din feedback for at afslutte processen.
Sælgere kan ikke direkte fjerne feedback om sig selv på Amazon. Men de kan anmode Amazon om at fjerne feedback under visse omstændigheder. For eksempel, hvis feedbacken overtræder Amazons retningslinjer ved at inkludere obskønt sprog, personligt identificerbare oplysninger eller promoverende indhold, kan sælgere rapportere det til potentiel fjernelse. Derudover, hvis en køber efterlader en produktanmeldelse i sælgerfeedback-sektionen, kan sælgere anmode Amazon om at fjerne den. For Fulfilment by Amazon (FBA) ordrer kan sælgere anmode om fjernelse af feedback, der vedrører forsendelse eller kundeservice, da disse aspekter håndteres af Amazon.
For at anmode om fjernelse af feedback skal sælgere gå til Seller Central, navigere til fanen “Ydeevne”, vælge “Feedback”, finde den specifikke feedback, de ønsker at fjerne, og klikke på “Anmod om fjernelse”.
Sælgere kan ikke redigere feedback om sig selv på Amazon. Feedback, der efterlades af købere, er beregnet til at være en uafhængig refleksion af deres oplevelse og kan ikke ændres af sælgeren. Men sælgere kan adressere feedback ved at svare direkte på den, give afklaringer eller tilbyde løsninger for at løse eventuelle nævnte problemer. At svare på en professionel og konstruktiv måde kan hjælpe med at mindske virkningen af negativ feedback og demonstrere dit engagement for kundetilfredshed.
