Hogyan mesterkedjünk az Amazon eladói értékelési irányelveiben: Útmutató a sikerhez
Minden üzlet, különösen azok, amelyek az Amazonon értékesítenek, jelentősen függenek az ügyfélértékelésektől. Ezek az értékelések befolyásolják a termék láthatóságától kezdve a készlet tervezéséig mindent. A friss és releváns Amazon eladói értékelések értékes betekintést nyújtanak az online vásárlóknak, akik gyakran támaszkodnak rájuk vásárlási döntéseik meghozatalakor.
Az eladók és a cégek számára az Amazon eladói értékelések megszerzése nehéz lehet. Az is fontos, hogy megértsük az Amazon értékelési kritériumait, hogy elkerüljük a fiókunk veszélyeztetését. Ebben a cikkben áttekintjük az Amazon értékelések fontosságát, és hogy hogyan maradhatunk összhangban az Amazon szabványokkal, miközben több értékelést keresünk.
Mi az Amazon eladói értékelés?
Az Amazon eladói értékelés egy nyilvános értékelés, amely a vásárló elégedettségét tükrözi egy adott eladótól vásárolt termékkel kapcsolatban. Tartalmaz csillagértékeléseket és írásos magyarázatokat vagy videókat, mindez egy ötszintes rendszer alapján. A termékértékelésekkel ellentétben az eladói értékelések a vásárló tapasztalatára összpontosítanak az eladóval, nem a termékkel kapcsolatban.
Amazon termékértékelés vs. eladói értékelés
Ahogy már említettük, az eladói visszajelzés és a termékértékelések két különböző dolog. A legtöbb eladó nincs tisztában a különbséggel. Még a vásárlóid is néha zavarban lehetnek emiatt. A termékértékelések az Amazon termék részletező oldalán láthatók.
| Eladói visszajelzés | Termékértékelés |
| Az Ön szállítási szolgáltatásának hatékonyságától és az ügyfélszolgálat minőségétől függ. | A termék minőségének értékelése (nem a szállítási módszer vagy az eladási technikák). |
| Az átlagos visszajelzési pontszámok segítenek a vásárlóknak eldönteni, hogy vásároljanak-e egy terméket egy eladótól. Ezek a pontszámok és értékelések kifejezetten az Ön által eladott termékre vonatkoznak. | Ezek a vásárlói értékelések és visszajelzések kifejezetten az Ön által eladott termékre vonatkoznak. |
| Minden arról szól, hogy mennyire teljesít jól eladóként. | A fókusz teljes mértékben a termék minőségén van. |
| Az, ahogyan a vásárlókkal bánik, és az Ön által nyújtott szolgáltatás minősége kulcsfontosságú. | A vásárlók a termék minőségéről szereznek információt az ilyen értékelések által nyújtott társadalmi bizonyítékok révén. |
Miért olyan fontosak az Amazon eladói értékelések?
Alakítsa meg a nevét az Amazon eladói értékelések segítségével
Ha Ön olyan cég, amely termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít, az Amazon értékelések segítenek Önnek abban, hogy regisztrált eladóként létrehozza és növelje a márkáját, társadalmi bizonyítékot nyújtva. A megnövekedett termékértékelések jelentős hatással lehetnek az eredményeire, függetlenül attól, hogy privát címkés vagy fehér címkés termékeket kínál.
Segítsen a vásárlóknak a döntéshozatalban
Az Amazon vásárlói az értékelésekre támaszkodnak a vásárlási döntések meghozatalakor. Valójában a vásárlók több mint 90%-a ellenőrzi az internetes értékeléseket, mielőtt vásárolna. A vásárlók nem tudják fizikailag megvizsgálni a termékeket egy digitális piacon. Az Amazon vásárlói számára a termékértékelések rendkívül hasznosak.
Az ügyfél elégedettségét mérni kell
Az egyik fő célja Amazon eladóként az, hogy biztosítsa, hogy vásárlói elégedettek legyenek az Ön termékeivel. Az Amazon eladói értékeléseket felhasználhatja arra, hogy információt gyűjtsön arról, milyen tapasztalataik voltak a vásárlóknak a termékével. Ezek a válaszok rendkívül hasznosak lehetnek, és akár új felhasználási esetek azonosításában is segíthetnek.
Javítsa a készletkezelését
A vásárlói visszajelzések segíthetnek Önnek megbecsülni, hogy egy termék mennyire fog jól eladni. Ha folyamatosan pozitív visszajelzéseket kap, az azt jelzi, hogy a terméke sikeres. A készletkimerülések elkerülése érdekében tervezzen előre a feltöltéskor. Ha csökkenést észlel az értékelésekben, itt az ideje, hogy alaposabban megvizsgálja a termékét.
Szintén érdekes: Olvassa el cikkünket a visszatérítésekről visszatérés nélkül a rejtett problémák felfedezéséhez!
Hogyan szerezzen több értékelést az Amazonon
- Kezdje egy fantasztikus termékkel: Lehet, hogy nyilvánvalónak tűnik, de egy olyan terméknek lenni, amely pozitív élményt nyújt a fogyasztónak, az első lépés a több értékelés megszerzéséhez. Amikor a vásárlók különösen kellemes vagy különösen rossz élményben részesülnek, nagyobb valószínűséggel osztják meg véleményüket. Amikor termékeket hoz létre vagy választ, állítson fel magas mércét. Ez a bizonyított módja a több pozitív Amazon eladói értékelés megszerzésének.
- Kérjen értékelést: A legjobb (és egyben legegyszerűbb) módszer a több termékértékelés megszerzésére, ha kér. Ha az FBM program keretében értékesít, ezt úgy teheti meg, hogy belép a Seller Centralba, és rákattint az Amazon Kérjen egy értékelést gombra, vagy értékelési kérést küld a Vásárló-Eladó üzenetküldésen keresztül.
- Győződjön meg róla, hogy elvégezte a házi feladatát: Mielőtt a termékeit az Amazon piactérre helyezné, győződjön meg róla, hogy alaposan tesztelte őket. A harmadik fél általi tesztelés is jó ötlet, különösen, ha a terméke potenciálisan kárt okozhat, ha nem működik megfelelően. Győződjön meg róla, hogy a termék használati utasításai és garanciái világosak és könnyen érthetőek.
Olvassa el ezt a cikket a hogyan szerezzen Amazon eladói visszajelzéseket a további információkért.
Amazon eladói értékelési irányelvek és útmutatók
Mindig a szabályok szerint játsszon, hogy elkerülje a problémákat. Olvassa el az Amazon irányelveit és szabályait, különben csapdába eshet!
Ne kérjen pozitív Amazon értékelést eladóként
Nem ösztönözheti a vásárlókat, hogy jó értékelést írjanak a termékéről az Amazon értékelési irányelvei miatt. Mindig kérje az termékértékeléseket elfogulatlan módon. Különösen próbálja elkerülni az olyan mondatokat, mint például: “Hagyjon nekünk értékelést az Amazonon, ha tetszett a termékünk.”
A marketingüzeneteket és promóciókat kerülni kell
Küldhet a vásárlóknak üzenetet, amelyben termékértékeléseket kér, de nem adhat hozzá semmilyen formájú marketingüzenetet vagy promóciót. Tilos bármilyen weboldalra, még az Amazon üzletére is hivatkozni. Ne tartalmazzon leiratkozási linkeket vagy más linkeket a logókban. Ha használni szeretné a logóját, nem tudja a URL-jét a képen elhelyezni.
Csak egyszer kérdezzen
Ne bombázza az Amazon vásárlókat termékértékelési kérésekkel. Ehelyett nyújtson be egyetlen, jól megírt, tiszteletteljes kérést, amely rövid és tömör. Ez növeli a valószínűségét annak, hogy a vásárló megossza termékélményét, segítve az Amazont abban, hogy fenntartsa az egész fogyasztói közeg egészséges termékértékelési környezetét.
Soha ne fizessen az Amazon eladói értékelésekért
Az Amazon 2016 októberében betiltotta a fizetett értékeléseket. Amazon eladóként nem adhat semmilyen formájú pénzbeli kompenzációt, ingyenes termékeket, jelentős kedvezményeket, kuponokat vagy egyéb előnyöket a termékértékelésért.
Ne írjon értékelést a saját termékéről
Ön, a családja és a munkatársai nem értékelhetik a saját termékeiket vagy a versenytársak termékeit az Amazonon. Az értékelés manipulálása, amikor a saját vagy a versenytárs termékét értékeli. Végül is az értékelések célja, hogy objektív információt nyújtsanak, amely segíthet a jövőbeli vásárlóknak.
Használja az Amazon “Kérjen egy értékelést” gombját
Ahelyett, hogy több követő e-mailt küldene, használja az Amazon “Kérjen egy értékelést” gombját, amely a Seller Centralban található. Ez a funkció lehetővé teszi az Amazon számára, hogy egy standardizált értékelési kérést küldjön a vásárlónak, betartva az Amazon kommunikációs irányelveit.
Maradjon naprakész a politikai változásokkal
Az Amazon irányelvei gyakran változhatnak. Rendszeresen ellenőrizze a frissítéseket vagy új irányelveket, hogy biztosítsa, hogy a gyakorlatai összhangban maradjanak. Az Amazon Eladói Hírekre való feliratkozás segíthet Önnek naprakészen tartani a változásokat.
Kerülje az értékelési átlagok manipulálását
Ne hozzon létre több eladói fiókot, hogy értékeléseket hagyjon, vagy manipulálja a saját vagy a versenytárs értékelési átlagát. Ez nemcsak az Amazon irányelveit sérti, hanem fiók felfüggesztéséhez is vezethet.
Kezelje a negatív értékeléseket professzionálisan
Ha negatív értékeléseket kap, kezelje azokat professzionálisan és konstruktívan. A visszajelzések pozitív módon történő megválaszolása néha egy elégedetlen vásárlót hűséges vásárlóvá alakíthat. Kerülje az olyan megtorló intézkedéseket, amelyek tovább súlyosbíthatják a helyzetet.
Ezeknek az irányelveknek a követése segít biztosítani az Ön folyamatos sikerét Amazon eladóként, és fenntartani az Amazon ügyfélértékelési rendszerének integritását.
Mi a teendő, ha negatív eladói értékelést kap az Amazonon
Válaszoljon professzionális módon
A negatív visszajelzés nagyon káros lehet. Nehéz nem személyesen venni a dolgokat, de próbálja meg lehetőségként tekinteni a fejlődésre. Ha rossz Amazon eladói értékelést kap, válaszoljon professzionálisan, és próbálja meg orvosolni a problémát, ha lehetséges. Az alkalmazottakat is meg kell tanítani, hogy ugyanígy reagáljanak.
Tudja meg, mi nem működik
Egy negatív Amazon eladói értékelés nagyon hasznos lehet az üzlete számára. Keresse meg a gyakori problémákat, és lépjen kapcsolatba a szolgáltatójával a megoldások keresése érdekében. Az elégedetlen vásárlók segíthetnek kideríteni, mi az, amit javítani kell. A negatív értékelések néha a termék életciklusának végét jelezhetik, vagy az innováció szükségességét azonosíthatják.
Javítsa az Amazon listáját
A negatív visszajelzés jelezheti, hogy a termékleírását felül kell vizsgálni. Kapott rossz Amazon eladói értékelést, mert nem felelt meg a vásárlói elvárásoknak? Írja át a listáját, hogy biztos legyen benne, hogy minden variáció és méret megfelelően van megemlítve. Fontolja meg, hogy gyakran ismételt kérdéseket (GYIK) adjon meg a gyakran feltett kérdések megválaszolására.
Ismerje fel, hogy minden rendben lesz
Ön kedvező visszajelzéseket szeretne, de ez nem jelenti azt, hogy csak 5 csillagos értékelésekre kellene beérnie. Míg a nagyszerű értékelések kétségtelenül jót tesznek az üzletének, a termékértékelési pontszám, amely túl közel áll a tökéleteshez, elriaszthat néhány vásárlót. A negatív visszajelzés viszont hasznos lehet az Ön vállalkozása számára.
Összegzés
Ahhoz, hogy sikeres legyen az Amazonon, magas szintű Amazon eladói értékelésekre van szüksége. A visszajelzés biztos módja annak, hogy a listái több potenciális vásárlót vonzanak, és segít Önnek boldogulni az Amazonon.
Foglalkozzon a problémákkal, és próbálja megakadályozni, hogy újra előforduljanak. Ne feledje, hogy lehetetlen minden vásárlót megörvendeztetni. Ezért ne csüggedjen, ha kezdetben alacsony eladói értékelést kap az Amazonon. A negatív eladói értékelések néha felrázhatják Önt a valóságba, és utat nyithatnak a jobb idők felé. Fogadja el a negatív eladói megjegyzéseket, és próbáljon a termék és a folyamat javítására összpontosítani.
GYIK
Kezdje az Amazon rendelési előzményeinél. Keresse meg azt a rendelést, amelyhez visszajelzést szeretne hagyni, és kattintson a “Hagyjon eladói visszajelzést” gombra. Értékelje az eladót a tapasztalata alapján, és adja meg megjegyzéseit. Végül küldje el a visszajelzését a folyamat befejezéséhez.
Az eladók nem távolíthatják el közvetlenül a magukról szóló visszajelzéseket az Amazonon. Azonban bizonyos körülmények között kérhetik az Amazon-tól a visszajelzés eltávolítását. Például, ha a visszajelzés megsérti az Amazon irányelveit obszcén nyelvezet, személyes azonosításra alkalmas információk vagy promóciós tartalom révén, az eladók jelenthetik azt potenciális eltávolításra. Ezenkívül, ha egy vásárló termékértékelést hagy a eladói visszajelzési szekcióban, az eladók kérhetik az Amazon-tól annak eltávolítását. Az Amazon által teljesített (FBA) rendelések esetén az eladók kérhetik a szállítással vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos visszajelzések eltávolítását, mivel ezeket az Amazon kezeli.
A visszajelzés eltávolításának kéréséhez az eladóknak be kell lépniük a Seller Centralba, navigálniuk kell a “Teljesítmény” fülre, ki kell választaniuk a “Visszajelzés” lehetőséget, meg kell találniuk a konkrét visszajelzést, amelyet el szeretnének távolítani, és kattintaniuk kell a “Kérés eltávolítására” gombra.
Az eladók nem szerkeszthetik a magukról szóló visszajelzéseket az Amazonon. A vásárlók által hagyott visszajelzések függetlenül tükrözik a tapasztalataikat, és azokat az eladó nem változtathatja meg. Azonban az eladók válaszolhatnak a visszajelzésekre, közvetlenül reagálva rájuk, tisztázásokat adva, vagy megoldásokat kínálva a megemlített problémákra. A professzionális és konstruktív válaszadás segíthet mérsékelni a negatív visszajelzés hatását, és bemutatni az ügyfél elégedettsége iránti elkötelezettségét.
