아마존 판매자 리뷰 정책 마스터하기: 성공을 위한 가이드
모든 비즈니스, 특히 아마존에서 판매하는 비즈니스는 고객 리뷰에 크게 의존합니다. 이러한 리뷰는 제품 가시성에서 재고 계획에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다. 최근의 관련 아마존 판매자 리뷰는 온라인 고객에게 귀중한 통찰력을 제공하며, 고객은 구매 결정을 내릴 때 종종 이를 신뢰합니다.
판매자와 기업에게 아마존 판매자 리뷰를 받는 것은 어려울 수 있습니다. 계정을 위험에 빠뜨리지 않기 위해 아마존의 리뷰 기준을 이해하는 것도 중요합니다. 이 기사에서는 아마존 리뷰의 중요성과 더 많은 리뷰를 찾는 동안 아마존 기준을 준수하는 방법에 대해 설명하겠습니다.
아마존 판매자 리뷰란 무엇인가?
아마존 판매자 리뷰는 특정 판매자로부터 구매한 고객의 만족도를 공개적으로 평가한 것입니다. 별점과 서면 설명 또는 비디오가 포함되며, 모두 5점 시스템을 기반으로 합니다. 제품 리뷰와 달리 판매자 리뷰는 제품 자체가 아니라 판매자와의 구매 경험에 중점을 둡니다.
아마존 제품 리뷰 vs. 판매자 리뷰
앞서 언급했듯이, 판매자 피드백과 제품 리뷰는 두 가지 다른 것입니다. 대부분의 판매자는 이 차이를 인식하지 못합니다. 심지어 고객도 때때로 혼란스러울 수 있습니다. 제품 리뷰는 아마존의 제품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
| 판매자 피드백 | 제품 리뷰 |
| 배송 서비스의 효율성과 제공하는 고객 서비스의 품질에 따라 다릅니다. | 배송 방법이나 판매 기술이 아닌 제품 품질에 대한 리뷰입니다. |
| 평균 피드백 점수는 구매자가 판매자로부터 제품을 구매할지 여부를 결정하는 데 도움을 줍니다. 이러한 점수와 리뷰는 판매한 제품에 구체적으로 관련됩니다. | 이들은 판매한 제품에 대한 고객의 평가와 리뷰입니다. |
| 판매자로서의 성과가 전부입니다. | 초점은 전적으로 제품 자체의 품질에 있습니다. |
| 고객을 대하는 방식과 제공하는 서비스의 품질이 중요합니다. | 고객은 이러한 리뷰를 통해 제품의 품질에 대한 사회적 증거를 얻습니다. |
아마존 판매자 리뷰가 왜 중요한가?
아마존 판매자 리뷰를 통해 이름을 알리세요
제품이나 서비스를 판매하는 기업이라면 아마존 리뷰는 등록된 판매자로서 브랜드를 만들고 성장시키는 데 도움을 줍니다. 제품 리뷰가 증가하면 개인 상표 또는 화이트 라벨 제품을 제공하든지 간에 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
고객의 결정 돕기
아마존의 구매자는 구매 결정을 내리기 위해 리뷰에 의존합니다. 실제로 90% 이상의 고객이 구매하기 전에 인터넷 리뷰를 확인합니다. 디지털 시장에서는 구매자가 제품을 물리적으로 검사할 수 없습니다. 아마존 고객에게 제품 리뷰는 매우 유용합니다.
고객 만족도 측정하기
아마존 판매자로서의 주요 목표 중 하나는 고객이 귀하의 제품에 만족하는지 확인하는 것입니다. 아마존 판매자 리뷰를 사용하여 고객이 제품과 함께한 경험에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 응답은 매우 유용하며 새로운 사용 사례를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
재고 관리 개선하기
고객 피드백은 제품이 얼마나 잘 팔릴지를 추정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 긍정적인 피드백이 지속적으로 들어온다면 귀하의 제품이 인기를 끌고 있다는 신호입니다. 재고 부족을 피하기 위해 보충 시 미리 계획하세요. 리뷰가 감소하는 것을 보게 된다면, 제품을 더 면밀히 검토할 시간입니다.
또한 흥미로운 내용: 반품 없이 환불에 대한 기사를 읽어 숨겨진 문제를 발견하세요!
아마존에서 더 많은 리뷰를 받는 방법
- 환상적인 제품으로 시작하세요: 명백해 보일 수 있지만, 소비자에게 긍정적인 경험을 제공하는 제품을 갖는 것이 더 많은 리뷰를 받기 위한 첫 번째 단계입니다. 구매자가 특히 기분 좋은 경험이나 특히 나쁜 경험을 할 때, 그들은 자신의 의견을 공유할 가능성이 더 높습니다. 제품을 만들거나 선택할 때 기준을 높게 설정하세요. 이것이 더 많은 긍정적인 아마존 판매자 리뷰를 얻는 입증된 방법입니다.
- 리뷰 요청하기: 더 많은 제품 리뷰를 요청하는 것은 가장 좋은(그리고 가장 간단한) 방법입니다. FBM 프로그램으로 판매하는 경우, Seller Central에 가서 아마존 리뷰 요청 버튼을 클릭하거나 구매자-판매자 메시지를 사용하여 리뷰 요청을 할 수 있습니다.
- 조사를 철저히 하세요: 아마존 마켓플레이스에 제품을 올리기 전에 철저히 테스트하세요. 제품이 제대로 작동하지 않을 경우 해를 끼칠 가능성이 있는 경우 제3자 테스트도 좋은 아이디어입니다. 제품의 설명서와 보증이 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하세요.
아마존 판매자 피드백을 받는 방법에 대한 기사를 읽어보세요.
아마존 판매자 리뷰 정책 및 가이드라인
문제를 피하기 위해 항상 규칙에 따라 게임을 하세요. 아마존 정책 및 가이드라인을 읽어야 합니다. 그렇지 않으면 함정에 빠질 수 있습니다!
판매자로서 긍정적인 아마존 리뷰를 요청하지 마세요
아마존의 리뷰 정책 때문에 고객에게 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 요청할 수 없습니다. 항상 비편향적인 방식으로 제품 리뷰를 요청하세요. 특히 “우리 제품이 마음에 드셨다면 아마존에 리뷰를 남겨주세요.”와 같은 문장은 피하세요.
마케팅 메시지와 프로모션은 피해야 합니다
고객에게 제품 리뷰를 요청하는 메시지를 보낼 수 있지만, 어떤 형태의 마케팅 메시지나 프로모션을 추가할 수는 없습니다. 귀하의 아마존 비즈니스와 같은 웹사이트에 링크하는 것은 규정에 위배됩니다. 로고에 옵트아웃 링크나 다른 링크를 포함하지 마세요. 로고를 사용하고 싶다면, URL을 이미지에 넣을 수 없습니다.
한 번만 문의하세요
아마존 고객에게 제품 리뷰 요청을 폭격하지 마세요. 대신, 짧고 간결하며 정중한 요청을 한 번 제출하세요. 이는 구매자가 제품 경험을 공유할 가능성을 높이며, 아마존이 모든 소비자를 위한 건강한 제품 리뷰 환경을 유지하는 데 도움을 줍니다.
아마존 판매자 리뷰에 대해 절대 돈을 지불하지 마세요
아마존은 2016년 10월에 유료 리뷰를 금지했습니다. 아마존 판매자로서 제품 리뷰에 대한 대가로 금전적 보상, 무료 품목, 큰 할인, 쿠폰 또는 기타 혜택을 제공할 수 없습니다.
자신의 제품에 대한 리뷰를 작성하지 마세요
귀하, 귀하의 가족 및 직원은 아마존에서 귀하의 제품이나 경쟁자의 제품을 평가할 수 없습니다. 리뷰 조작은 귀하의 제품이나 경쟁자의 제품을 리뷰하는 것입니다. 결국, 리뷰의 목적은 미래의 소비자에게 도움이 될 수 있는 객관적인 정보를 제공하는 것입니다.
아마존의 “리뷰 요청” 버튼 사용하기
여러 번의 후속 이메일을 보내는 대신, Seller Central에 있는 아마존의 “리뷰 요청” 버튼을 사용하세요. 이 기능은 아마존이 고객에게 표준화된 리뷰 요청을 보내도록 하여 아마존의 커뮤니케이션 가이드라인을 준수합니다.
정책 변경 사항에 대한 최신 정보 유지하기
아마존의 정책은 자주 변경될 수 있습니다. 귀하의 관행이 준수 상태를 유지하도록 정기적으로 업데이트나 새로운 가이드라인을 확인하세요. 아마존 판매자 뉴스에 구독하면 변경 사항에 대한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
리뷰 평균 조작 피하기
리뷰를 남기거나 귀하 또는 경쟁자의 리뷰 평균을 조작하기 위해 여러 판매자 계정을 만들지 마세요. 이는 아마존의 정책을 위반할 뿐만 아니라 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
부정적인 리뷰를 전문적으로 처리하기
부정적인 리뷰를 받으면 전문적이고 건설적으로 대응하세요. 긍정적으로 피드백에 응답하는 것은 때때로 불만족한 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있습니다. 상황을 더욱 악화시킬 수 있는 보복 행동은 피하세요.
이러한 가이드라인을 따르는 것은 아마존 판매자로서의 지속적인 성공을 보장하고 아마존 고객 리뷰 시스템의 무결성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
아마존에서 부정적인 판매자 리뷰를 받으면 어떻게 해야 하나요?
전문적인 방식으로 응답하기
부정적인 피드백은 매우 해로울 수 있습니다. 개인적으로 받아들이지 않기 어려울 수 있지만, 이를 성장의 기회로 보려고 노력하세요. 나쁜 아마존 판매자 리뷰를 받으면 전문적으로 응답하고 가능하다면 문제를 해결하려고 하세요. 직원들도 같은 방식으로 응답하도록 교육받아야 합니다.
작동하지 않는 것이 무엇인지 알아내기
부정적인 아마존 판매자 평가는 귀하의 비즈니스에 매우 유익할 수 있습니다. 자주 발생하는 문제를 찾아 공급자와 협력하여 해결책을 찾으세요. 불만족한 소비자는 무엇을 수정해야 하는지 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 부정적인 평가는 때때로 제품의 수명 주기가 끝났음을 나타내거나 혁신이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
아마존 목록 개선하기
부정적인 피드백은 제품 설명을 수정해야 함을 나타낼 수 있습니다. 고객의 기대에 부합하지 않아 나쁜 아마존 판매자 리뷰를 받았나요? 모든 변형과 측정이 제대로 언급되도록 목록을 다시 작성하세요. 자주 묻는 질문을 제공하여 자주 묻는 질문에 답변하는 것도 고려하세요.
모든 것이 괜찮을 것이라는 것을 인식하세요
긍정적인 피드백을 원하지만, 5성 평가만을 고집할 필요는 없습니다. 훌륭한 평가는 분명히 비즈니스에 유익하지만, 너무 완벽에 가까운 제품 리뷰 평가는 일부 고객을 멀어지게 할 수 있습니다. 반면에 부정적인 피드백은 귀하의 비즈니스에 유익할 수 있습니다.
마무리하기
아마존에서 성공하기 위해서는 높은 수준의 아마존 판매자 리뷰가 필요합니다. 피드백은 귀하의 목록이 더 많은 잠재 고객을 끌어들이는 확실한 방법이며, 아마존에서 번창하는 데 도움이 됩니다.
문제를 처리하고 다시 발생하지 않도록 노력하세요. 모든 소비자를 기쁘게 하는 것은 불가능하다는 것을 기억하세요. 따라서 처음에 아마존에서 낮은 판매자 평점을 받더라도 낙담하지 마세요. 아마존의 부정적인 판매자 리뷰는 때때로 현실을 깨닫게 하고 더 나은 시기로 나아가는 길을 열어줄 수 있습니다. 부정적인 판매자 의견을 수용하고 제품과 프로세스를 개선하는 데 집중하세요.
자주 묻는 질문
아마존 주문 내역으로 이동하여 시작하세요. 피드백을 남기고 싶은 주문을 찾아 “판매자 피드백 남기기”를 클릭하세요. 경험에 따라 판매자를 평가하고 의견을 제공하세요. 마지막으로 피드백을 제출하여 프로세스를 완료하세요.
판매자는 아마존에서 자신에 대한 피드백을 직접 제거할 수 없습니다. 그러나 특정 상황에서 아마존에 피드백 제거를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 피드백이 외설적인 언어, 개인 식별 정보 또는 프로모션 콘텐츠를 포함하여 아마존의 가이드라인을 위반하는 경우, 판매자는 이를 보고하여 제거를 요청할 수 있습니다. 또한, 구매자가 판매자 피드백 섹션에 제품 리뷰를 남긴 경우, 판매자는 아마존에 이를 제거해 달라고 요청할 수 있습니다. 아마존 물류(FBA) 주문의 경우, 판매자는 배송 또는 고객 서비스와 관련된 피드백 제거를 요청할 수 있습니다. 이러한 측면은 아마존이 관리합니다.
피드백 제거를 요청하려면, 판매자는 Seller Central로 이동하여 “성능” 탭을 클릭하고 “피드백”을 선택한 후 제거하려는 특정 피드백을 찾아 “제거 요청”을 클릭하세요.
판매자는 아마존에서 자신에 대한 피드백을 편집할 수 없습니다. 구매자가 남긴 피드백은 그들의 경험을 독립적으로 반영하기 위한 것이며 판매자가 변경할 수 없습니다. 그러나 판매자는 피드백에 직접 응답하여 설명을 제공하거나 언급된 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제안함으로써 피드백에 대응할 수 있습니다. 전문적이고 건설적인 방식으로 응답하는 것은 부정적인 피드백의 영향을 완화하고 고객 만족에 대한 귀하의 헌신을 보여줄 수 있습니다.
