Как освоить политику отзывов продавцов Amazon: руководство к успеху
Каждый бизнес, особенно те, которые продают на Amazon, значительно зависят от отзывов клиентов. Эти отзывы влияют на все, от видимости продукта до планирования запасов. Свежие и актуальные отзывы продавцов Amazon предоставляют ценную информацию онлайн-клиентам, которые часто полагаются на них при принятии решений о покупке.
Для продавцов и компаний получение отзывов продавцов Amazon может быть сложной задачей. Чтобы не поставить под угрозу свой аккаунт, также важно понять критерии отзывов Amazon. В этой статье мы обсудим важность отзывов Amazon и как оставаться в соответствии с стандартами Amazon, стремясь получить больше отзывов.
Что такое отзыв продавца Amazon?
Отзыв продавца Amazon — это публичная оценка удовлетворенности клиента покупкой у конкретного продавца. Он включает звездные рейтинги и письменные объяснения или видео, все основано на пятизвездной системе. В отличие от отзывов на продукты, отзывы продавцов сосредоточены на опыте покупателя с продавцом, а не на самом продукте.
Обзор продукта Amazon против отзыва продавца
Как мы уже упоминали, отзывы продавцов и отзывы на продукты — это две разные вещи. Большинство продавцов не осознают различия. Даже ваш клиент может иногда путаться в них. Отзывы на продукты можно увидеть на странице деталей продукта Amazon.
| Отзыв продавца | Отзыв на продукт |
| Зависит от эффективности вашей службы доставки и качества обслуживания клиентов, которое вы предоставляете. | Обзор качества вашего продукта (не метода доставки или ваших методов продаж). |
| Средние оценки отзывов помогают покупателям определить, стоит ли покупать продукт у продавца. Эти оценки и отзывы касаются конкретно продукта, который вы продали. | Это оценки и отзывы клиентов, касающиеся конкретно продукта, который вы продали. |
| Все зависит от того, насколько хорошо вы работаете как продавец. | Фокус полностью на качестве самого продукта. |
| Способ, которым вы обращаетесь с клиентами, и качество обслуживания, которое вы предоставляете, имеют решающее значение. | Клиенты получают представление о качестве продукта через социальное доказательство, предоставляемое этими отзывами. |
Почему отзывы продавцов Amazon так важны?
Создайте имя для себя с помощью отзывов продавцов Amazon
Если вы компания, которая продает продукты или услуги, отзывы Amazon помогают вам создать и развить ваш бренд как зарегистрированного продавца, предоставляя социальное доказательство. Увеличение количества отзывов на продукты может существенно повлиять на вашу прибыль, независимо от того, предлагаете ли вы продукты под частные или белые бренды.
Помогите клиентам принимать решения
Покупатели на Amazon полагаются на отзывы, чтобы принимать решения о покупке. На самом деле, более 90% клиентов проверяют интернет-отзывы перед покупкой. Покупатели не могут физически осмотреть продукты на цифровом рынке. Для клиентов Amazon отзывы на продукты очень полезны.
Удовлетворенность клиентов должна измеряться
Одна из ваших ключевых целей как продавца Amazon — убедиться, что ваши клиенты довольны вашими товарами. Вы можете использовать отзывы продавцов Amazon, чтобы собрать информацию о том, какой опыт получили ваши клиенты с вашим продуктом. Эти ответы действительно полезны и могут даже помочь вам выявить новые варианты использования.
Улучшите управление запасами
Отзывы клиентов могут помочь вам оценить, насколько хорошо будет продаваться продукт. Если вы получаете постоянный поток положительных отзывов, это признак того, что ваш продукт успешен. Чтобы избежать нехватки запасов, планируйте заранее при пополнении. Если вы видите снижение количества отзывов, пора более внимательно рассмотреть ваш продукт.
Также интересно: прочитайте нашу статью о возвратах без возврата, чтобы узнать о скрытых проблемах!
Как получить больше отзывов на Amazon
- Начните с отличного продукта: Это может показаться очевидным, но наличие продукта, который предоставляет клиенту положительный опыт, — это первый шаг к получению большего количества отзывов. Когда покупатели имеют особенно приятный или особенно плохой опыт, они с большей вероятностью поделятся своим мнением. При создании или выборе товаров ставьте высокую планку. Это проверенный способ получить больше положительных отзывов продавцов Amazon.
- Подайте запрос на отзыв: Просить о большем количестве отзывов на продукт — это лучший (и также самый простой) способ их получить. Если вы продаете по программе FBM, вы можете сделать это, перейдя в Seller Central и нажав кнопку Amazon Request a Review, или сделав запрос на отзыв с помощью Buyer-Seller Messaging.
- Убедитесь, что вы провели свою домашнюю работу: Прежде чем выставлять свои товары на рынок Amazon, убедитесь, что вы тщательно их протестировали. Тестирование третьими сторонами также является хорошей идеей, особенно если ваш продукт может причинить вред, если он не работает должным образом. Убедитесь, что инструкции и гарантии вашего продукта ясны и просты для понимания.
Прочитайте эту статью о как получить отзывы продавцов Amazon, чтобы узнать больше.
Политики и рекомендации по отзывам продавцов Amazon
Всегда играйте по правилам, чтобы избежать проблем. Вам нужно прочитать политики и рекомендации Amazon, иначе вы можете попасть в ловушку!
Не просите положительный отзыв на Amazon как продавец
Вы не можете призывать клиентов оставлять положительный отзыв о вашем продукте из-за политики отзывов Amazon. Всегда просите о отзывах на продукты беспристрастно. Особенно старайтесь избегать фраз вроде «Оставьте нам отзыв на Amazon, если вам понравился наш продукт».
Маркетинговые сообщения и акции следует избегать
Вы можете отправить клиентам сообщение с просьбой о отзывах на продукты, но вы не можете добавлять никакие формы маркетингового сообщения или акции. Связываться с любым веб-сайтом, даже с вашим бизнесом на Amazon, противоречит правилам. Не включайте ссылки для отказа или любые другие ссылки в логотипы. Если вы хотите использовать свой логотип, вы не сможете вставить свой URL в изображение.
Запрашивайте только один раз
Не заваливайте клиентов Amazon запросами на отзывы о продуктах. Вместо этого подайте один хорошо написанный, уважительный запрос, который будет коротким и лаконичным. Это увеличивает вероятность того, что покупатель поделится своим опытом с продуктом, помогая Amazon поддерживать здоровую среду отзывов о продуктах для всех потребителей.
Никогда не платите за отзывы продавцов Amazon
Amazon запретил платные отзывы в октябре 2016 года. Вы не можете предоставлять никакую форму денежной компенсации, бесплатные товары, большие скидки, купоны или другие привилегии в обмен на отзыв о продукте как продавец Amazon.
Не пишите отзыв о своем продукте
Вы, ваши родственники и ваши сотрудники не имеют права оценивать свои собственные товары или товары конкурентов на Amazon. Манипуляция отзывами — это когда вы оцениваете свой собственный или конкурентный продукт. В конце концов, цель отзывов — предоставить объективную информацию, которая может помочь будущим потребителям.
Используйте кнопку «Запросить отзыв» Amazon
Вместо того чтобы отправлять несколько последующих электронных писем, используйте кнопку «Запросить отзыв» Amazon, расположенную в Seller Central. Эта функция позволяет Amazon отправить стандартизированный запрос на отзыв клиенту, соблюдая правила общения Amazon.
Будьте в курсе изменений в политике
Политики Amazon могут часто меняться. Регулярно проверяйте обновления или новые рекомендации, чтобы убедиться, что ваши практики остаются в соответствии. Подписка на новости продавцов Amazon может помочь вам оставаться в курсе любых изменений.
Избегайте манипуляции средними оценками отзывов
Не создавайте несколько аккаунтов продавца, чтобы оставлять отзывы или манипулировать средней оценкой ваших или конкурентных отзывов. Это не только нарушает политику Amazon, но и может привести к приостановке аккаунта.
Обрабатывайте негативные отзывы профессионально
Если вы получаете негативные отзывы, реагируйте на них профессионально и конструктивно. Позитивный ответ на отзывы может иногда превратить недовольного клиента в лояльного. Избегайте ответных действий, которые могут еще больше усугубить ситуацию.
Следование этим рекомендациям помогает обеспечить ваш дальнейший успех как продавца Amazon и поддерживает целостность системы отзывов клиентов Amazon.
Что делать, если вы получили негативный отзыв продавца на Amazon
Ответьте профессионально
Негативная обратная связь может быть весьма разрушительной. Трудно не принимать это на свой счет, но постарайтесь рассматривать это как возможность для роста. Если вы получили плохой отзыв продавца Amazon, ответьте профессионально и постарайтесь исправить проблему, если это возможно. Сотрудников следует обучить отвечать таким же образом.
Узнайте, что не работает
Негативный рейтинг продавца Amazon может быть весьма полезен для вашего бизнеса. Ищите частые проблемы и взаимодействуйте с вашим поставщиком, чтобы найти решения. Недовольные клиенты могут помочь вам понять, что нужно исправить. Негативные отзывы иногда могут указывать на конец жизненного цикла продукта или выявить области, где требуется инновация.
Улучшите свой листинг на Amazon
Негативная обратная связь может указывать на то, что описание вашего продукта нуждается в пересмотре. Вы получили плохой отзыв продавца Amazon, потому что не соответствовали ожиданиям ваших клиентов? Перепишите свой листинг, чтобы убедиться, что все варианты и размеры правильно указаны. Рассмотрите возможность предоставления часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы.
Признайте, что все будет хорошо
Вы хотите положительных отзывов, но это не значит, что вы должны соглашаться только на 5-звездочные оценки. Хотя отличные оценки, безусловно, полезны для вашего бизнеса, рейтинг отзыва на продукт, который слишком близок к идеальному, может отпугнуть некоторых клиентов. Негативная обратная связь, с другой стороны, может быть полезна для вашей компании.
Заключение
Чтобы добиться успеха на Amazon, вам необходимо иметь высокий уровень отзывов продавцов Amazon. Обратная связь — это надежный способ привлечь больше потенциальных клиентов к вашим листингам, и это поможет вам процветать на Amazon.
Разберитесь с проблемами и постарайтесь предотвратить их повторение. Помните, что невозможно угодить каждому клиенту. Поэтому не расстраивайтесь, если в начале вы получите низкий рейтинг продавца на Amazon. Негативные отзывы продавцов на Amazon иногда могут шокировать вас и проложить путь к лучшим временам. Примите негативные отзывы продавцов и постарайтесь сосредоточиться на улучшении продукта и процесса.
Часто задаваемые вопросы
Начните с перехода в историю заказов Amazon. Найдите заказ, для которого хотите оставить отзыв, и нажмите «Оставить отзыв продавцу». Оцените продавца на основе вашего опыта и предоставьте свои комментарии. Наконец, отправьте свой отзыв, чтобы завершить процесс.
Продавцы не могут напрямую удалять отзывы о себе на Amazon. Однако они могут запросить Amazon удалить отзывы в определенных обстоятельствах. Например, если отзыв нарушает рекомендации Amazon, включая непристойный язык, личную информацию или рекламный контент, продавцы могут сообщить об этом для возможного удаления. Кроме того, если покупатель оставляет отзыв на продукт в разделе отзывов продавца, продавцы могут попросить Amazon удалить его. Для заказов Fulfilment by Amazon (FBA) продавцы могут запросить удаление отзывов, которые касаются доставки или обслуживания клиентов, поскольку эти аспекты управляются Amazon.
Чтобы запросить удаление отзыва, продавцы должны перейти в Seller Central, перейти на вкладку «Производительность», выбрать «Отзывы», найти конкретный отзыв, который они хотят удалить, и нажать «Запросить удаление».
Продавцы не могут редактировать отзывы о себе на Amazon. Отзывы, оставленные покупателями, предназначены для независимого отражения их опыта и не могут быть изменены продавцом. Однако продавцы могут реагировать на отзывы, отвечая на них напрямую, предоставляя разъяснения или предлагая решения для устранения любых упомянутых проблем. Ответ на отзывы профессионально и конструктивно может помочь смягчить влияние негативной обратной связи и продемонстрировать вашу приверженность удовлетворенности клиентов.
