Come padroneggiare le politiche delle recensioni dei venditori Amazon: una guida per il successo
Ogni attività, in particolare quelle che vendono su Amazon, dipende in modo significativo dalle recensioni dei clienti. Queste recensioni influenzano tutto, dalla visibilità del prodotto alla pianificazione dell'inventario. Le recensioni recenti e pertinenti dei venditori Amazon forniscono preziose informazioni ai clienti online, che spesso si affidano a esse quando prendono decisioni di acquisto.
Per i venditori e le aziende, ottenere recensioni dai venditori Amazon può essere difficile. È anche fondamentale comprendere i criteri di recensione di Amazon per non compromettere il proprio account. In questo articolo, discuteremo l'importanza delle recensioni Amazon e come rimanere conformi agli standard di Amazon mentre si cercano più recensioni.
Che cos'è una recensione di un venditore Amazon?
Una recensione di un venditore Amazon è una valutazione pubblica della soddisfazione di un cliente per un acquisto da un venditore specifico. Include valutazioni in stelle e spiegazioni scritte o video, tutte basate su un sistema a cinque stelle. A differenza delle recensioni sui prodotti, le recensioni dei venditori si concentrano sull'esperienza dell'acquirente con il venditore, non sul prodotto stesso.
Recensione del prodotto Amazon vs. Recensione del venditore
Come abbiamo già accennato, il feedback del venditore e le recensioni dei prodotti sono due cose diverse. La maggior parte dei venditori non è a conoscenza della distinzione. Anche il tuo cliente potrebbe essere confuso da esse a volte. Le recensioni sui prodotti possono essere visualizzate nella pagina dei dettagli del prodotto di Amazon.
| Feedback del venditore | Recensione del prodotto |
| Dipende dall'efficienza del tuo servizio di consegna e dalla qualità dell'assistenza clienti che fornisci. | Recensione della qualità del tuo prodotto (non del metodo di spedizione o delle tue tecniche di vendita). |
| Le valutazioni medie del punteggio di feedback aiutano gli acquirenti a determinare se acquistare un prodotto da un venditore. Queste valutazioni e recensioni si riferiscono specificamente al prodotto che hai venduto. | Queste sono valutazioni e recensioni dei clienti specificamente per il prodotto che hai venduto. |
| Si tratta di come ti comporti come venditore. | L'attenzione è completamente sulla qualità del prodotto stesso. |
| Il modo in cui tratti i tuoi clienti e la qualità del servizio che fornisci sono cruciali. | I clienti ottengono informazioni sulla qualità del prodotto attraverso la prova sociale fornita da queste recensioni. |
Perché le recensioni dei venditori Amazon sono così importanti?
Fatti un nome usando le recensioni dei venditori Amazon
Se sei un'azienda che vende prodotti o servizi, le recensioni di Amazon ti aiutano a creare e far crescere il tuo marchio come venditore registrato fornendo prova sociale. Un aumento delle recensioni sui prodotti può avere un grande impatto sul tuo fatturato, che tu offra prodotti a marchio privato o a marchio bianco.
Aiuta i clienti a prendere decisioni
Gli acquirenti su Amazon si affidano alle recensioni per prendere decisioni di acquisto. Infatti, oltre il 90% dei clienti controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Gli acquirenti non possono ispezionare fisicamente i prodotti in un mercato digitale. Per i clienti di Amazon, le recensioni sui prodotti sono molto utili.
La soddisfazione del cliente deve essere misurata
Uno dei tuoi obiettivi principali come venditore Amazon è assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi prodotti. Puoi utilizzare le recensioni dei venditori Amazon per raccogliere informazioni sull'esperienza che i tuoi clienti hanno avuto con il tuo prodotto. Queste risposte sono davvero utili e possono persino aiutarti a identificare nuovi casi d'uso.
Migliora la tua gestione dell'inventario
Il feedback dei clienti può aiutarti a stimare quanto bene un prodotto si venderà. È un'indicazione che il tuo prodotto è un successo se ricevi un flusso continuo di feedback positivi. Per evitare esaurimenti di stock, pianifica in anticipo quando rifornisci. Se noti una diminuzione delle recensioni, è tempo di esaminare il tuo prodotto più da vicino.
Interessante anche: leggi il nostro articolo su Rimborsi senza restituzione per scoprire problemi nascosti!
Come ottenere più recensioni su Amazon
- Inizia con un prodotto fantastico: può sembrare ovvio, ma avere un prodotto che offre al consumatore un'esperienza positiva è il primo passo per ricevere più recensioni. Quando gli acquirenti hanno un'esperienza particolarmente piacevole o particolarmente brutta, sono più propensi a condividere le loro opinioni. Quando crei o selezioni articoli, alza l'asticella. Questo è il modo provato per ottenere più recensioni positive dai venditori Amazon.
- Invia una richiesta di recensione: chiedere più recensioni sui prodotti è il modo migliore (e anche più semplice) per ottenerle. Se vendi con il programma FBM, puoi farlo accedendo a Seller Central e facendo clic sul pulsante Amazon Richiedi una recensione, oppure facendo una richiesta di recensione utilizzando il messaggio Acquirente-Venditore.
- Assicurati di aver fatto i compiti: prima di mettere i tuoi articoli sul mercato di Amazon, assicurati di testarli a fondo. È anche una buona idea il test di terze parti, soprattutto se il tuo prodotto ha il potenziale di causare danni se non funziona correttamente. Assicurati che le istruzioni e le garanzie del tuo prodotto siano chiare e facili da comprendere.
Leggi questo articolo su come ottenere feedback dai venditori Amazon per saperne di più.
Politiche e linee guida sulle recensioni dei venditori Amazon
Gioca sempre secondo le regole per evitare problemi. Devi leggere le politiche e linee guida di Amazon o potresti cadere nella trappola!
Non chiedere una recensione positiva su Amazon come venditore
Non puoi esortare i clienti a inviare una buona recensione per il tuo prodotto a causa della politica di recensione di Amazon. Chiedi sempre recensioni sui prodotti in modo imparziale. Cerca di evitare frasi come “Lasciaci una recensione su Amazon se ti è piaciuto il nostro prodotto.”
Messaggi di marketing e promozioni devono essere evitati
Puoi inviare ai clienti un messaggio chiedendo recensioni sui prodotti, ma non puoi aggiungere alcun tipo di messaggio di marketing o promozione. È contro le normative per te collegarti a qualsiasi sito web, anche al tuo business Amazon. Non includere link di opt-out o altri link nei loghi. Se desideri utilizzare il tuo logo, non potrai inserire il tuo URL nell'immagine.
Chiedi solo una volta
Non bombardare i clienti di Amazon con richieste di recensioni sui prodotti. Invece, invia una singola richiesta ben scritta, rispettosa, breve e concisa. Questo aumenta la probabilità che l'acquirente condivida la propria esperienza con il prodotto, aiutando Amazon a mantenere un ambiente di recensioni sui prodotti sano per tutti i consumatori.
Non pagare mai per le recensioni dei venditori Amazon
Amazon ha vietato le recensioni a pagamento nell'ottobre 2016. Non puoi offrire alcun tipo di compenso monetario, articoli gratuiti, sconti elevati, coupon o altri vantaggi in cambio di una recensione di un prodotto come venditore Amazon.
Non scrivere una recensione per il tuo prodotto
Tu, la tua famiglia e i tuoi dipendenti non sono autorizzati a valutare i tuoi articoli o quelli dei concorrenti su Amazon. La manipolazione delle recensioni è quando recensisci il tuo prodotto o quello di un concorrente. Dopotutto, lo scopo delle recensioni è fornire informazioni oggettive che possano aiutare i futuri consumatori.
Utilizza il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon
Invece di inviare più email di follow-up, utilizza il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon situato in Seller Central. Questa funzione consente ad Amazon di inviare una richiesta di recensione standardizzata al cliente, rispettando le linee guida di comunicazione di Amazon.
Rimani aggiornato con le modifiche alle politiche
Le politiche di Amazon possono cambiare frequentemente. Controlla regolarmente gli aggiornamenti o le nuove linee guida per assicurarti che le tue pratiche rimangano conformi. Iscriversi ad Amazon Seller News può aiutarti a rimanere informato su eventuali cambiamenti.
Evita di manipolare le medie delle recensioni
Non creare più account venditore per lasciare recensioni o per manipolare la tua media delle recensioni o quella di un concorrente. Questo non solo viola le politiche di Amazon, ma può anche portare alla sospensione dell'account.
Gestisci le recensioni negative in modo professionale
Se ricevi recensioni negative, affrontale in modo professionale e costruttivo. Rispondere positivamente ai feedback può talvolta convertire un cliente scontento in uno fedele. Evita azioni ritorsive che potrebbero aggravare ulteriormente la situazione.
Seguire queste linee guida aiuta a garantire il tuo continuo successo come venditore Amazon e mantiene l'integrità del sistema di recensioni dei clienti di Amazon.
Cosa fare se ricevi una recensione negativa da un venditore su Amazon
Rispondi in modo professionale
Il feedback negativo può essere molto dannoso. È difficile non prenderla sul personale, ma cerca di vederla come un'opportunità per crescere. Se ricevi una recensione negativa da un venditore Amazon, rispondi in modo professionale e cerca di risolvere il problema se possibile. I dipendenti dovrebbero essere istruiti a rispondere nello stesso modo.
Scopri cosa non funziona
Una valutazione negativa di un venditore Amazon potrebbe essere molto utile per la tua attività. Cerca problemi ricorrenti e interagisci con il tuo fornitore per trovare soluzioni. I consumatori insoddisfatti possono aiutarti a capire cosa deve essere corretto. Le valutazioni negative possono talvolta indicare la fine del ciclo di vita di un prodotto o identificare aree in cui è necessaria innovazione.
Migliora il tuo elenco Amazon
Il feedback negativo può indicare che la descrizione del tuo prodotto deve essere rivista. Hai ricevuto una cattiva recensione da un venditore Amazon perché non hai soddisfatto le aspettative dei tuoi clienti? Riscrivi il tuo elenco per assicurarti che tutte le varianti e le misure siano correttamente menzionate. Considera di fornire FAQ per rispondere alle domande frequenti.
Riconosci che andrà tutto bene
Vuoi feedback favorevoli, ma non significa che devi accontentarti solo di valutazioni a 5 stelle. Anche se le ottime valutazioni sono certamente vantaggiose per la tua attività, una valutazione delle recensioni dei prodotti troppo vicina alla perfezione potrebbe allontanare alcuni clienti. Il feedback negativo, d'altra parte, potrebbe essere utile per la tua azienda.
Conclusione
Per avere successo su Amazon, devi avere un alto livello di recensioni dei venditori Amazon. Il feedback è un modo sicuro affinché i tuoi elenchi attraggano più potenziali consumatori e ti aiuterà a prosperare su Amazon.
Affronta i problemi e cerca di evitare che si ripetano. Ricorda che è impossibile deliziare ogni consumatore. Pertanto, non scoraggiarti se all'inizio ricevi una bassa valutazione da venditore su Amazon. Le recensioni negative dei venditori su Amazon possono talvolta sorprenderti e aprire la strada a tempi migliori. Accetta i commenti negativi dei venditori e cerca di concentrarti sul miglioramento del prodotto e del processo.
FAQ
Inizia andando alla tua cronologia ordini di Amazon. Trova l'ordine per cui vuoi lasciare un feedback e fai clic su “Lascia feedback al venditore.” Valuta il venditore in base alla tua esperienza e fornisci i tuoi commenti. Infine, invia il tuo feedback per completare il processo.
I venditori non possono rimuovere direttamente il feedback su se stessi su Amazon. Tuttavia, possono richiedere ad Amazon di rimuovere il feedback in determinate circostanze. Ad esempio, se il feedback viola le linee guida di Amazon includendo linguaggio osceno, informazioni personali identificabili o contenuti promozionali, i venditori possono segnalarlo per una possibile rimozione. Inoltre, se un acquirente lascia una recensione di un prodotto nella sezione del feedback del venditore, i venditori possono chiedere ad Amazon di rimuoverla. Per gli ordini Fulfilment by Amazon (FBA), i venditori possono richiedere la rimozione del feedback che riguarda la spedizione o il servizio clienti poiché questi aspetti sono gestiti da Amazon.
Per richiedere la rimozione del feedback, i venditori devono accedere a Seller Central, navigare nella scheda “Performance”, selezionare “Feedback”, trovare il feedback specifico che desiderano rimuovere e fare clic su “Richiedi rimozione”.
I venditori non possono modificare il feedback su se stessi su Amazon. Il feedback lasciato dagli acquirenti è destinato a essere un riflesso indipendente della loro esperienza e non può essere modificato dal venditore. Tuttavia, i venditori possono affrontare il feedback rispondendo direttamente ad esso, fornendo chiarimenti o offrendo soluzioni per risolvere eventuali problemi menzionati. Rispondere in modo professionale e costruttivo può aiutare a mitigare l'impatto del feedback negativo e dimostrare il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.
