Amazonセラーレビューポリシーをマスターする方法：成功のためのガイド
すべてのビジネス、特にAmazonで販売するビジネスは、顧客レビューに大きく依存しています。これらのレビューは、製品の可視性から在庫計画まで、すべてに影響を与えます。最近の関連性のあるAmazonセラーのレビューは、オンライン顧客に貴重な洞察を提供し、購入決定を行う際にしばしば頼りにされます。
セラーや企業にとって、Amazonセラーのレビューを取得することは難しい場合があります。アカウントを危険にさらさないためにも、Amazonのレビュー基準を理解することが重要です。この記事では、Amazonレビューの重要性と、より多くのレビューを求める際にAmazonの基準を遵守する方法について説明します。
Amazonセラーレビューとは？
Amazonセラーレビューは、特定のセラーからの購入に対する顧客の満足度の公的評価です。星の評価と、すべて5つ星システムに基づいた書面による説明や動画が含まれます。製品レビューとは異なり、セラーレビューは製品そのものではなく、購入者のセラーとの体験に焦点を当てています。
Amazon製品レビュー vs. セラーフィードバック
前述のように、セラーフィードバックと製品レビューは異なるものです。ほとんどのセラーはその違いを認識していません。顧客も時には混乱することがあります。製品レビューは、Amazonの製品詳細ページで見ることができます。
| セラーフィードバック | 製品レビュー |
| あなたの配送サービスの効率と、提供する顧客ケアの質に依存します。 | あなたの製品の品質に関するレビュー（配送方法や販売技術ではなく）。 |
| 平均フィードバックスコアの評価は、購入者がセラーから製品を購入するかどうかを判断するのに役立ちます。これらの評価とレビューは、あなたが販売した製品に特に関連しています。 | これらは、あなたが販売した製品に特有の顧客の評価とレビューです。 |
| すべては、あなたがセラーとしてどれだけうまく機能するかにかかっています。 | 焦点は完全に製品そのものの品質にあります。 |
| 顧客への対応方法と提供するサービスの質が重要です。 | 顧客は、これらのレビューによって提供される社会的証明を通じて製品の品質についての洞察を得ます。 |
なぜAmazonセラーレビューがそれほど重要なのか？
Amazonセラーレビューを利用して自分の名前を売り込む
製品やサービスを販売する企業であれば、Amazonレビューは、社会的証明を提供することによって登録セラーとしてブランドを構築し、成長させるのに役立ちます。製品レビューの増加は、プライベートラベルやホワイトラベル製品を提供しているかどうかにかかわらず、あなたの利益に大きな影響を与える可能性があります。
顧客の意思決定を助ける
Amazonの購入者は、購入決定を行うためにレビューに依存しています。実際、90％以上の顧客が購入前にインターネットレビューを確認します。デジタルマーケットプレイスでは、購入者は製品を物理的に検査することができません。Amazonの顧客にとって、製品レビューは非常に役立ちます。
顧客満足度を測定する必要がある
Amazonセラーとしてのあなたの主要な目標の1つは、顧客があなたの製品に満足していることを確認することです。Amazonセラーのレビューを使用して、顧客があなたの製品でどのような体験をしたかに関する情報を収集できます。これらの反応は非常に有用であり、新しい使用ケースを特定するのにも役立つかもしれません。
在庫管理を改善する
顧客のフィードバックは、製品がどれだけ売れるかを推定するのに役立ちます。ポジティブなフィードバックが継続的に得られている場合、あなたの製品がヒットしていることを示すサインです。欠品を避けるために、補充時に計画を立ててください。レビューが減少している場合は、製品をより詳しく調査する時期です。
興味深いことに：返品なしの返金に関する記事を読んで、隠れた問題を発見してください！
Amazonでのレビューを増やす方法
- 素晴らしい製品から始める：明白に思えるかもしれませんが、消費者にポジティブな体験を提供する製品を持つことが、より多くのレビューを受け取るための第一歩です。購入者が特に良いまたは特に悪い体験をした場合、彼らは自分の意見を共有する可能性が高くなります。アイテムを作成または選択する際には、高い基準を設定してください。それが、より多くのポジティブなAmazonセラーレビューを得るための証明された方法です。
- レビューのリクエストを送信する：より多くの製品レビューを求めることは、最も良い（そして最も簡単な）方法です。FBMプログラムで販売している場合は、セラーセントラルに移動し、Amazonレビューリクエストボタンをクリックするか、バイヤー-セラーMessagingを使用してレビューリクエストを行うことでこれを実現できます。
- 事前に調査を行ったことを確認する：Amazonマーケットプレイスにアイテムを出品する前に、徹底的にテストしてください。特に、製品が正常に機能しない場合に危害を及ぼす可能性がある場合は、第三者によるテストも良いアイデアです。製品の説明書と保証が明確で理解しやすいことを確認してください。
Amazonセラーのフィードバックを得る方法に関するこの記事を読んで、さらに詳しく学んでください。
Amazonセラーレビューのポリシーとガイドライン
問題を避けるために、常にルールに従ってゲームをプレイしてください。Amazonのポリシーとガイドラインを読む必要があります。さもなければ、罠にはまる可能性があります！
ポジティブなAmazonレビューを求めない
Amazonのレビュー方針により、顧客に製品の良いレビューを投稿するよう促すことはできません。常に中立的な方法で製品レビューを求めてください。「私たちの製品が気に入ったら、Amazonでレビューを残してください」といった文は特に避けるようにしてください。
マーケティングメッセージやプロモーションは避けるべき
顧客に製品レビューを求めるメッセージを送信することはできますが、マーケティングメッセージやプロモーションを追加することはできません。あなたのAmazonビジネスであっても、どのウェブサイトへのリンクを含めることは規則に反します。オプトアウトリンクやロゴ内の他のリンクを含めないでください。ロゴを使用したい場合は、画像にURLを入れることはできません。
一度だけ問い合わせる
Amazonの顧客に製品レビューを求めるリクエストを何度も送信しないでください。代わりに、短くて丁寧な一つのリクエストを提出してください。これにより、購入者が製品体験を共有する可能性が高まります。Amazonは、すべての消費者にとって健全な製品レビュー環境を維持するのに役立ちます。
Amazonセラーのレビューに対して決して支払わない
Amazonは2016年10月に有料レビューを禁止しました。あなたは、製品レビューの見返りに金銭的な報酬、無料アイテム、大幅な割引、クーポン、またはその他の特典を提供することはできません。
自分の製品のレビューを書かない
あなた自身、あなたの家族、あなたの従業員は、Amazonで自分のアイテムや競合他社のアイテムを評価することはできません。レビュー操作とは、自分自身または競合他社の製品をレビューすることです。結局のところ、レビューの目的は、将来の消費者を助けるための客観的な情報を提供することです。
Amazonの「レビューリクエスト」ボタンを使用する
複数のフォローアップメールを送信する代わりに、セラーセントラルにあるAmazonの「レビューリクエスト」ボタンを使用してください。この機能により、Amazonは顧客に標準化されたレビューリクエストを送信し、Amazonのコミュニケーションガイドラインに従います。
ポリシーの変更に関する最新情報を保持する
Amazonのポリシーは頻繁に変更される可能性があります。定期的に更新や新しいガイドラインを確認して、あなたの実践が遵守されていることを確認してください。Amazonセラーニュースに登録することで、変更についての情報を得ることができます。
レビュー平均を操作しない
レビューを残すために複数のセラーアカウントを作成したり、自分自身または競合他社のレビュー平均を操作したりしないでください。これはAmazonのポリシーに違反するだけでなく、アカウントの停止につながる可能性もあります。
ネガティブレビューにプロフェッショナルに対処する
ネガティブレビューを受けた場合は、プロフェッショナルかつ建設的に対処してください。フィードバックにポジティブに応じることで、不満を持つ顧客を忠実な顧客に変えることができることがあります。状況をさらに悪化させる報復行動は避けてください。
これらのガイドラインに従うことで、Amazonセラーとしての成功を確保し、Amazonの顧客レビューシステムの整合性を維持するのに役立ちます。
Amazonでネガティブなセラー評価を受けた場合の対処法
プロフェッショナルな方法で応答する
ネガティブフィードバックは非常に有害である可能性があります。個人的に受け止めないのは難しいですが、成長の機会と見なすようにしてください。悪いAmazonセラーのレビューを受けた場合は、プロフェッショナルに返信し、可能であれば問題を解決しようとしてください。従業員は同様の方法で応答するように教育されるべきです。
何がうまくいっていないかを見つける
ネガティブなAmazonセラー評価は、あなたのビジネスにとって非常に有益である可能性があります。頻繁な問題を探し、プロバイダーと連携して解決策を見つけてください。不満を持つ顧客は、修正が必要な点を特定するのに役立つかもしれません。ネガティブな評価は、製品のライフサイクルの終わりを示すこともあれば、革新が必要な領域を特定することもあります。
あなたのAmazonリスティングを改善する
ネガティブフィードバックは、製品説明を改訂する必要があることを示しているかもしれません。顧客の期待に応えられなかったために悪いAmazonセラーのレビューを受けましたか？すべてのバリエーションと測定が適切に記載されていることを確認するために、リスティングを再作成してください。よくある質問に対処するためにFAQを提供することを検討してください。
すべてがうまくいくことを認識する
良いフィードバックを望んでいますが、5つ星の評価だけにこだわる必要はありません。素晴らしい評価は確かにビジネスにとって有益ですが、完璧に近い製品レビュー評価は、一部の顧客を遠ざける可能性があります。一方、ネガティブフィードバックは、あなたのビジネスにとって有益であることがあります。
まとめ
Amazonで成功するためには、高いレベルのAmazonセラーレビューが必要です。フィードバックは、あなたのリスティングがより多くの潜在的な消費者を引き付ける確実な方法であり、Amazonでの成功を助けます。
問題に対処し、それらが再発しないように努めてください。すべての顧客を喜ばせることは不可能であることを忘れないでください。したがって、最初にAmazonで低いセラー評価を受けた場合でも、落胆しないでください。Amazonでのネガティブなセラーレビューは、時には現実を突きつけ、より良い時代への道を開くことがあります。ネガティブなセラーコメントを受け入れ、製品とプロセスの改善に焦点を当てるようにしてください。
よくある質問
まず、Amazonの注文履歴に移動します。フィードバックを残したい注文を見つけ、「セラーフィードバックを残す」をクリックします。あなたの体験に基づいてセラーを評価し、コメントを提供します。最後に、プロセスを完了するためにフィードバックを送信します。
セラーは、Amazonで自分に関するフィードバックを直接削除することはできません。ただし、特定の状況下でAmazonにフィードバックの削除をリクエストすることができます。たとえば、フィードバックが不適切な言葉、個人を特定できる情報、またはプロモーションコンテンツを含むことによってAmazonのガイドラインに違反している場合、セラーはそれを報告して削除を求めることができます。さらに、購入者がセラーフィードバックセクションに製品レビューを残した場合、セラーはAmazonに削除を依頼できます。FBA（Fulfilment by Amazon）注文の場合、セラーは、これらの側面がAmazonによって管理されているため、配送や顧客サービスに関連するフィードバックの削除をリクエストできます。
フィードバックの削除をリクエストするには、セラーはセラーセントラルに移動し、「パフォーマンス」タブに移動し、「フィードバック」を選択し、削除したい特定のフィードバックを見つけて「削除をリクエスト」をクリックします。
セラーは、Amazonで自分に関するフィードバックを編集することはできません。購入者が残したフィードバックは、彼らの体験の独立した反映であり、セラーによって変更されることはありません。ただし、セラーはフィードバックに直接応答することで、明確化を提供したり、言及された問題を解決するための解決策を提供したりすることができます。プロフェッショナルかつ建設的に応答することで、ネガティブフィードバックの影響を軽減し、顧客満足へのコミットメントを示すことができます。
