Πώς να κυριαρχήσετε στις πολιτικές αξιολόγησης πωλητών του Amazon: Ένας οδηγός για επιτυχία
Κάθε επιχείρηση, ιδιαίτερα αυτές που πωλούν στο Amazon, εξαρτάται σημαντικά από τις αξιολογήσεις πελατών. Αυτές οι αξιολογήσεις επηρεάζουν τα πάντα, από την ορατότητα προϊόντων μέχρι τον προγραμματισμό αποθεμάτων. Οι πρόσφατες και σχετικές αξιολογήσεις πωλητών του Amazon παρέχουν πολύτιρες πληροφορίες στους διαδικτυακούς πελάτες, οι οποίοι συχνά βασίζονται σε αυτές κατά την λήψη αποφάσεων αγοράς.
Για τους πωλητές και τις εταιρείες, η απόκτηση αξιολογήσεων πωλητών του Amazon μπορεί να είναι δύσκολη. Για να αποφύγετε να θέσετε σε κίνδυνο τον λογαριασμό σας, είναι επίσης κρίσιμο να κατανοήσετε τα κριτήρια αξιολόγησης του Amazon. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τη σημασία των αξιολογήσεων του Amazon και πώς να παραμείνετε συμμορφωμένοι με τα πρότυπα του Amazon ενώ αναζητάτε περισσότερες αξιολογήσεις.
Τι είναι μια αξιολόγηση πωλητή του Amazon;
Μια αξιολόγηση πωλητή του Amazon είναι μια δημόσια εκτίμηση της ικανοποίησης ενός πελάτη από μια αγορά από έναν συγκεκριμένο πωλητή. Περιλαμβάνει βαθμολογίες αστέρων και γραπτές εξηγήσεις ή βίντεο, όλα βασισμένα σε ένα σύστημα πέντε αστέρων. Σε αντίθεση με τις αξιολογήσεις προϊόντων, οι αξιολογήσεις πωλητών εστιάζουν στην εμπειρία του αγοραστή με τον πωλητή, όχι το ίδιο το προϊόν.
Αξιολόγηση προϊόντος Amazon vs. Αξιολόγηση πωλητή
Όπως ήδη αναφέραμε, η ανατροφοδότηση πωλητή και οι αξιολογήσεις προϊόντων είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Οι περισσότεροι πωλητές δεν γνωρίζουν τη διάκριση. Ακόμα και ο πελάτης σας μπορεί μερικές φορές να μπερδευτεί από αυτές. Οι αξιολογήσεις προϊόντων μπορούν να δουν στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος του Amazon.
| Ανατροφοδότηση πωλητή | Αξιολόγηση προϊόντος |
| Εξαρτάται από την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας παράδοσης και την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχετε. | Αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος σας (όχι της μεθόδου αποστολής ή των τεχνικών πώλησής σας). |
| Οι μέσες βαθμολογίες ανατροφοδότησης βοηθούν τους αγοραστές να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν ένα προϊόν από έναν πωλητή. Αυτές οι βαθμολογίες και οι αξιολογήσεις σχετίζονται συγκεκριμένα με το προϊόν που έχετε πουλήσει. | Αυτές είναι οι αξιολογήσεις και οι κριτικές πελατών συγκεκριμένα για το προϊόν που έχετε πουλήσει. |
| Όλα αφορούν το πόσο καλά αποδίδετε ως πωλητής. | Η εστίαση είναι αποκλειστικά στην ποιότητα του προϊόντος. |
| Ο τρόπος που αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας και η ποιότητα της εξυπηρέτησης που παρέχετε είναι κρίσιμη. | Οι πελάτες αποκτούν πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος μέσω της κοινωνικής απόδειξης που παρέχουν αυτές οι αξιολογήσεις. |
Γιατί είναι τόσο σημαντικές οι αξιολογήσεις πωλητών του Amazon;
Δημιουργήστε ένα όνομα για τον εαυτό σας χρησιμοποιώντας τις αξιολογήσεις πωλητών του Amazon
Αν είστε μια επιχείρηση που πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες, οι αξιολογήσεις του Amazon σας βοηθούν να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε την επωνυμία σας ως καταχωρημένος πωλητής παρέχοντας κοινωνική απόδειξη. Οι αυξημένες αξιολογήσεις προϊόντων μπορούν να έχουν σημαντική επίδραση στα κέρδη σας, είτε προσφέρετε προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας είτε λευκής ετικέτας.
Βοηθήστε τους πελάτες να λάβουν αποφάσεις
Οι αγοραστές στο Amazon βασίζονται σε αξιολογήσεις για να λάβουν αποφάσεις αγοράς. Στην πραγματικότητα, περισσότερο από το 90% των πελατών ελέγχουν τις διαδικτυακές αξιολογήσεις πριν κάνουν μια αγορά. Οι αγοραστές δεν μπορούν να επιθεωρήσουν φυσικά τα προϊόντα σε μια ψηφιακή αγορά. Για τους πελάτες του Amazon, οι αξιολογήσεις προϊόντων είναι πολύ χρήσιμες.
Η ικανοποίηση των πελατών θα πρέπει να μετράται
Ένας από τους κύριους στόχους σας ως πωλητής του Amazon είναι να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αξιολογήσεις πωλητών του Amazon για να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία που είχαν οι πελάτες σας με το προϊόν σας. Αυτές οι απαντήσεις είναι πραγματικά χρήσιμες και μπορεί ακόμη και να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε νέες περιπτώσεις χρήσης.
Βελτιώστε τη διαχείριση αποθεμάτων σας
Η ανατροφοδότηση πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να εκτιμήσετε πόσο καλά θα πωληθεί ένα προϊόν. Είναι ένδειξη ότι το προϊόν σας είναι επιτυχία αν λαμβάνετε μια συνεχόμενη ροή θετικής ανατροφοδότησης. Για να αποφύγετε τις ελλείψεις, προγραμματίστε εκ των προτέρων κατά την ανανέωση. Αν δείτε μείωση στις αξιολογήσεις, είναι καιρός να εξετάσετε το προϊόν σας πιο προσεκτικά.
Επίσης ενδιαφέρον: Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με Επιστροφές χωρίς επιστροφή για να ανακαλύψετε κρυφά προβλήματα!
Πώς να αποκτήσετε περισσότερες αξιολογήσεις στο Amazon
- Ξεκινήστε με ένα φανταστικό προϊόν: Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά το να έχετε ένα προϊόν που προσφέρει στον καταναλωτή μια θετική εμπειρία είναι το πρώτο βήμα για να λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις. Όταν οι αγοραστές έχουν μια ιδιαίτερα ευχάριστη ή ιδιαίτερα κακή εμπειρία, είναι πιο πιθανό να μοιραστούν τις απόψεις τους. Όταν δημιουργείτε ή επιλέγετε προϊόντα, θέστε τον πήχη ψηλά. Αυτός είναι ο αποδεδειγμένος τρόπος για να αποκτήσετε περισσότερες θετικές αξιολογήσεις πωλητών του Amazon.
- Υποβάλετε αίτημα για αξιολόγηση: Η αίτηση για περισσότερες αξιολογήσεις προϊόντων είναι ο καλύτερος (και επίσης ο πιο απλός) τρόπος για να τις αποκτήσετε. Αν πουλάτε με το πρόγραμμα FBM, μπορείτε να το κάνετε αυτό πηγαίνοντας στο Seller Central και κάνοντας κλικ στο κουμπί Αίτηση για Αξιολόγηση του Amazon, ή κάνοντας αίτηση για αξιολόγηση χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία Μηνυμάτων Αγοραστή-Πωλητή.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει την έρευνά σας: Πριν τοποθετήσετε τα προϊόντα σας στην αγορά του Amazon, βεβαιωθείτε ότι τα έχετε δοκιμάσει διεξοδικά. Η δοκιμή από τρίτους είναι επίσης καλή ιδέα, ειδικά αν το προϊόν σας έχει τη δυνατότητα να προκαλέσει βλάβη αν δεν λειτουργεί σωστά. Βεβαιωθείτε ότι οι οδηγίες και οι εγγυήσεις του προϊόντος σας είναι σαφείς και εύκολες στην κατανόηση.
Διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με πώς να αποκτήσετε ανατροφοδότηση πωλητών του Amazon για να μάθετε περισσότερα.
Πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές αξιολόγησης πωλητών του Amazon
Παίξτε πάντα το παιχνίδι σύμφωνα με τους κανόνες για να αποφύγετε προβλήματα. Πρέπει να διαβάσετε τις πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές του Amazon ή μπορεί να πέσετε στην παγίδα!
Μην ζητάτε θετική αξιολόγηση Amazon ως πωλητής
Δεν μπορείτε να πιέσετε τους πελάτες να υποβάλουν μια καλή αξιολόγηση για το προϊόν σας λόγω της πολιτικής αξιολόγησης του Amazon. Ζητήστε πάντα αξιολογήσεις προϊόντων με μη μεροληπτικό τρόπο. Προσπαθήστε ιδιαίτερα να αποφύγετε προτάσεις όπως “Αφήστε μας μια αξιολόγηση στο Amazon αν σας άρεσε το προϊόν μας.”
Μην αποστέλλετε μηνύματα μάρκετινγκ και προωθήσεις
Μπορείτε να στείλετε στους πελάτες ένα μήνυμα ζητώντας αξιολογήσεις προϊόντων, αλλά δεν μπορείτε να προσθέσετε καμία μορφή μηνύματος μάρκετινγκ ή προώθησης. Είναι αντίθετο στους κανονισμούς να συνδέσετε οποιαδήποτε ιστοσελίδα, ακόμη και την επιχείρησή σας στο Amazon. Μην συμπεριλάβετε συνδέσμους opt-out ή οποιουσδήποτε άλλους συνδέσμους σε λογότυπα. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το λογότυπό σας, δεν θα μπορείτε να βάλετε το URL σας στην εικόνα.
Ρωτήστε μόνο μία φορά
Μην βομβαρδίζετε τους πελάτες του Amazon με αιτήματα για αξιολογήσεις προϊόντων. Αντίθετα, υποβάλετε ένα μόνο, καλά γραμμένο, σεβαστό αίτημα που είναι σύντομο και γλυκό. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα ο αγοραστής να μοιραστεί την εμπειρία του με το προϊόν, βοηθώντας το Amazon να διατηρήσει ένα υγιές περιβάλλον αξιολόγησης προϊόντων για όλους τους καταναλωτές.
Ποτέ μην πληρώνετε για αξιολογήσεις πωλητών του Amazon
Το Amazon απαγόρευσε τις πληρωμένες αξιολογήσεις τον Οκτώβριο του 2016. Δεν μπορείτε να προσφέρετε οποιαδήποτε μορφή χρηματικής αποζημίωσης, δωρεάν προϊόντα, μεγάλες εκπτώσεις, κουπόνια ή άλλα προνόμια σε αντάλλαγμα για μια αξιολόγηση προϊόντος ως πωλητής του Amazon.
Μην γράφετε μια αξιολόγηση για το δικό σας προϊόν
Εσείς, η οικογένειά σας και οι υπάλληλοί σας δεν επιτρέπεται να αξιολογείτε τα δικά σας προϊόντα ή αυτά των ανταγωνιστών στο Amazon. Η χειραγώγηση αξιολογήσεων είναι όταν αξιολογείτε το δικό σας ή ενός ανταγωνιστή προϊόν. Μετά από όλα, ο σκοπός των αξιολογήσεων είναι να παρέχουν αντικειμενικές πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν τους μελλοντικούς καταναλωτές.
Χρησιμοποιήστε το κουμπί “Αίτηση για Αξιολόγηση” του Amazon
Αντί να στέλνετε πολλαπλά email παρακολούθησης, χρησιμοποιήστε το κουμπί “Αίτηση για Αξιολόγηση” του Amazon που βρίσκεται στο Seller Central. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στο Amazon να στείλει ένα τυποποιημένο αίτημα αξιολόγησης στον πελάτη, τηρώντας τις κατευθυντήριες γραμμές επικοινωνίας του Amazon.
Μείνετε ενημερωμένοι με τις αλλαγές πολιτικής
Οι πολιτικές του Amazon μπορεί να αλλάξουν συχνά. Ελέγχετε τακτικά για ενημερώσεις ή νέες κατευθυντήριες γραμμές για να διασφαλίσετε ότι οι πρακτικές σας παραμένουν συμμορφωμένες. Η εγγραφή στα Νέα Πωλητών του Amazon μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε ενημερωμένοι για τυχόν αλλαγές.
Αποφύγετε τη χειραγώγηση των μέσων αξιολογήσεων
Μην δημιουργείτε πολλαπλούς λογαριασμούς πωλητών για να αφήνετε αξιολογήσεις ή να χειραγωγείτε τη μέση αξιολόγηση σας ή ενός ανταγωνιστή. Αυτό όχι μόνο παραβιάζει τις πολιτικές του Amazon αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού.
Διαχειριστείτε τις αρνητικές αξιολογήσεις επαγγελματικά
Αν λάβετε αρνητικές αξιολογήσεις, αντιμετωπίστε τις επαγγελματικά και εποικοδομητικά. Η θετική απάντηση στην ανατροφοδότηση μπορεί μερικές φορές να μετατρέψει έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε πιστό. Αποφύγετε τις αντεκδικήσεις που θα μπορούσαν να επιδεινώσουν την κατάσταση.
Η τήρηση αυτών των κατευθυντήριων γραμμών βοηθά να διασφαλιστεί η συνεχής επιτυχία σας ως πωλητής του Amazon και διατηρεί την ακεραιότητα του συστήματος αξιολόγησης πελατών του Amazon.
Τι να κάνετε αν λάβετε μια αρνητική αξιολόγηση πωλητή στο Amazon
Απαντήστε με επαγγελματικό τρόπο
Η αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί να είναι πολύ επιβλαβής. Είναι δύσκολο να μην το παίρνετε προσωπικά, αλλά προσπαθήστε να το δείτε ως μια ευκαιρία για ανάπτυξη. Αν λάβετε μια κακή αξιολόγηση πωλητή του Amazon, απαντήστε επαγγελματικά και προσπαθήστε να διορθώσετε το πρόβλημα αν είναι δυνατόν. Οι υπάλληλοι θα πρέπει να εκπαιδευτούν να απαντούν με τον ίδιο τρόπο.
Ανακαλύψτε τι δεν λειτουργεί
Μια αρνητική αξιολόγηση πωλητή του Amazon μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την επιχείρησή σας. Αναζητήστε συχνά προβλήματα και συνεργαστείτε με τον προμηθευτή σας για να βρείτε λύσεις. Οι δυσαρεστημένοι καταναλωτές μπορεί να σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι πρέπει να διορθωθεί. Οι αρνητικές αξιολογήσεις μπορεί μερικές φορές να υποδεικνύουν το τέλος του κύκλου ζωής ενός προϊόντος ή να εντοπίζουν περιοχές όπου χρειάζεται καινοτομία.
Βελτιώστε την καταχώρισή σας στο Amazon
Η αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί να υποδηλώνει ότι η περιγραφή του προϊόντος σας χρειάζεται αναθεώρηση. Λάβατε μια κακή αξιολόγηση πωλητή του Amazon επειδή δεν ανταποκριθήκατε στις προσδοκίες των πελατών σας; Επαναγράψτε την καταχώρισή σας για να διασφαλίσετε ότι όλες οι παραλλαγές και οι μετρήσεις αναφέρονται σωστά. Σκεφτείτε να παρέχετε Συχνές Ερωτήσεις για να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις.
Αναγνωρίστε ότι όλα θα είναι εντάξει
Θέλετε θετική ανατροφοδότηση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να συμβιβαστείτε μόνο με αξιολογήσεις 5 αστέρων. Ενώ οι εξαιρετικές αξιολογήσεις είναι σίγουρα ωφέλιμες για την επιχείρησή σας, μια βαθμολογία αξιολόγησης προϊόντος που είναι πολύ κοντά στο τέλειο μπορεί να αποθαρρύνει ορισμένους πελάτες. Η αρνητική ανατροφοδότηση, από την άλλη πλευρά, μπορεί να είναι ωφέλιμη για την επιχείρησή σας.
Κλείνοντας
Για να πετύχετε στο Amazon, πρέπει να έχετε υψηλό επίπεδο αξιολογήσεων πωλητών του Amazon. Η ανατροφοδότηση είναι σίγουρος τρόπος ώστε οι καταχωρίσεις σας να προσελκύσουν περισσότερους δυνητικούς καταναλωτές, και θα σας βοηθήσει να ευδοκιμήσετε στο Amazon.
Αντιμετωπίστε τα προβλήματα και προσπαθήστε να τα αποτρέψετε από το να συμβούν ξανά. Θυμηθείτε ότι είναι αδύνατο να ευχαριστήσετε κάθε καταναλωτή. Επομένως, μην απογοητεύεστε αν λάβετε μια χαμηλή αξιολόγηση πωλητή στο Amazon στην αρχή. Οι αρνητικές αξιολογήσεις πωλητών στο Amazon μπορεί μερικές φορές να σας σοκάρουν στην πραγματικότητα και να ανοίξουν το δρόμο για καλύτερες εποχές. Αποδεχτείτε τις αρνητικές αξιολογήσεις πωλητών και προσπαθήστε να εστιάσετε στη βελτίωση του προϊόντος και της διαδικασίας.
Συχνές Ερωτήσεις
Ξεκινήστε πηγαίνοντας στο ιστορικό παραγγελιών σας στο Amazon. Βρείτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να αφήσετε ανατροφοδότηση και κάντε κλικ στο “Αφήστε ανατροφοδότηση πωλητή.” Βαθμολογήστε τον πωλητή με βάση την εμπειρία σας και παρέχετε τα σχόλιά σας. Τέλος, υποβάλετε την ανατροφοδότησή σας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
Οι πωλητές δεν μπορούν να αφαιρέσουν άμεσα την ανατροφοδότηση για τον εαυτό τους στο Amazon. Ωστόσο, μπορούν να ζητήσουν από το Amazon να αφαιρέσει την ανατροφοδότηση υπό ορισμένες συνθήκες. Για παράδειγμα, αν η ανατροφοδότηση παραβιάζει τις κατευθυντήριες γραμμές του Amazon περιλαμβάνοντας ακατάλληλη γλώσσα, προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες ή προωθητικό περιεχόμενο, οι πωλητές μπορούν να το αναφέρουν για πιθανή αφαίρεση. Επιπλέον, αν ένας αγοραστής αφήσει μια αξιολόγηση προϊόντος στην ενότητα ανατροφοδότησης πωλητή, οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν από το Amazon να την αφαιρέσει. Για παραγγελίες Fulfilment by Amazon (FBA), οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν την αφαίρεση ανατροφοδότησης που σχετίζεται με την αποστολή ή την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς αυτές οι πτυχές διαχειρίζονται από το Amazon.
Για να ζητήσετε την αφαίρεση ανατροφοδότησης, οι πωλητές θα πρέπει να πάνε στο Seller Central, να πλοηγηθούν στην καρτέλα “Απόδοση”, να επιλέξουν “Ανατροφοδότηση”, να βρουν την συγκεκριμένη ανατροφοδότηση που θέλουν να αφαιρέσουν και να κάνουν κλικ στο “Αίτηση αφαίρεσης”.
Οι πωλητές δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανατροφοδότηση για τον εαυτό τους στο Amazon. Η ανατροφοδότηση που αφήνεται από τους αγοραστές προορίζεται να είναι μια ανεξάρτητη αντανάκλαση της εμπειρίας τους και δεν μπορεί να αλλάξει από τον πωλητή. Ωστόσο, οι πωλητές μπορούν να απαντήσουν στην ανατροφοδότηση απευθείας, παρέχοντας διευκρινίσεις ή προσφέροντας λύσεις για την επίλυση τυχόν ζητημάτων που αναφέρονται. Η απάντηση με επαγγελματικό και εποικοδομητικό τρόπο μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της επίδρασης της αρνητικής ανατροφοδότησης και να δείξει τη δέσμευσή σας για την ικανοποίηση των πελατών.
