Как да овладеем политиките за отзиви на продавачите в Amazon: Ръководство за успех
Всеки бизнес, особено тези, които продават на Amazon, зависи значително от отзивите на клиентите. Тези отзиви влияят на всичко - от видимостта на продукта до планирането на инвентара. Последните и релевантни отзиви на продавачите в Amazon предоставят ценна информация на онлайн клиентите, които често разчитат на тях при вземането на решения за покупка.
За продавачите и компаниите, получаването на отзиви от продавачите в Amazon може да бъде трудно. За да предотвратите застрашаването на акаунта си, е важно също така да разберете критериите за отзиви на Amazon. В тази статия ще разгледаме значението на отзивите в Amazon и как да останете в съответствие с стандартите на Amazon, докато търсите повече отзиви.
Какво е отзив за продавач в Amazon?
Отзивът за продавач в Amazon е публична оценка на удовлетвореността на клиента от покупка от конкретен продавач. Той включва звездни оценки и писмени обяснения или видеа, всичко базирано на система от пет звезди. За разлика от отзивите за продукти, отзивите за продавачи се фокусират върху опита на купувача с продавача, а не с продукта сам по себе си.
Отзив за продукт в Amazon срещу отзив за продавач
Както вече споменахме, отзивите за продавачи и отзивите за продукти са две различни неща. Повечето продавачи не са наясно с разликата. Дори вашият клиент понякога може да бъде объркан от тях. Отзивите за продуктите могат да бъдат видяни на страницата с детайли за продукта в Amazon.
| Отзиви за продавачи | Отзив за продукт |
| Зависи от ефективността на вашата услуга за доставка и качеството на обслужването на клиентите, което предоставяте. | Отзив за качеството на вашия продукт (не за метода на доставка или вашите техники за продажба). |
| Средните оценки за отзиви помагат на купувачите да определят дали да закупят продукт от продавач. Тези оценки и отзиви конкретно се отнасят до продукта, който сте продали. | Това са оценки и отзиви от клиенти конкретно за продукта, който сте продали. |
| Става въпрос за това колко добре се представяте като продавач. | Фокусът е изцяло върху качеството на самия продукт. |
| Начинът, по който се отнасяте към клиентите си и качеството на услугата, която предоставяте, са от съществено значение. | Клиентите получават информация за качеството на продукта чрез социално доказателство, предоставено от тези отзиви. |
Защо отзивите на продавачите в Amazon са толкова важни?
Създайте име за себе си, използвайки отзиви от продавачи в Amazon
Ако сте компания, която продава продукти или услуги, отзивите в Amazon ви помагат да създадете и развиете своята марка като регистриран продавач, предоставяйки социално доказателство. Увеличените отзиви за продукти могат да имат голямо влияние върху вашата печалба, независимо дали предлагате продукти с частна марка или бели етикети.
Помогнете на клиентите да вземат решения
Купувачите в Amazon разчитат на отзиви, за да вземат решения за покупка. Всъщност, повече от 90% от клиентите проверяват интернет отзиви преди да направят покупка. Купувачите не могат физически да инспектират продуктите в цифровия пазар. За клиентите на Amazon, отзивите за продукти са изключително полезни.
Удовлетвореността на клиентите трябва да бъде измерена
Една от основните ви цели като продавач в Amazon е да се уверите, че клиентите ви са удовлетворени от стоките ви. Можете да използвате отзивите на продавачите в Amazon, за да съберете информация за опита, който клиентите ви са имали с продукта ви. Тези отговори са наистина полезни и могат дори да ви помогнат да идентифицирате нови случаи на употреба.
Подобрете управлението на инвентара си
Обратната връзка от клиентите може да ви помогне да оцените колко добре ще се продава продукт. Това е индикация, че продуктът ви е успешен, ако получавате постоянен поток от положителни отзиви. За да избегнете недостиг на наличности, планирайте предварително при попълване. Ако видите намаление на отзивите, е време да разгледате продукта си по-отблизо.
Също така интересно: Прочетете нашата статия за възстановявания без връщане, за да откриете скрити проблеми!
Как да получите повече отзиви в Amazon
- Започнете с фантастичен продукт: Може да изглежда очевидно, но имането на продукт, който предоставя положително изживяване на потребителя, е първата стъпка към получаване на повече отзиви. Когато купувачите имат особено приятно или особено лошо изживяване, те са по-склонни да споделят мнението си. Когато създавате или избирате артикули, поставете висока летва. Това е доказаният начин да получите повече положителни отзиви от продавачи в Amazon.
- Подайте искане за отзив: Искането за повече отзиви за продукти е най-добрият (и също така най-простият) начин да ги получите. Ако продавате с програмата FBM, можете да постигнете това, като отидете в Seller Central и кликнете върху бутона Amazon Request a Review, или като направите искане за отзив, използвайки Buyer-Seller Messaging.
- Уверете се, че сте направили домашното си: Преди да поставите продуктите си на пазара в Amazon, уверете се, че сте ги тествали обстойно. Тестовете от трети страни също са добра идея, особено ако продуктът ви има потенциал да причини вреда, ако не работи правилно. Уверете се, че инструкциите и гаранциите на продукта ви са ясни и лесни за разбиране.
Прочетете тази статия за как да получите отзиви от продавачи в Amazon, за да научите повече.
Политики и насоки за отзиви на продавачи в Amazon
Винаги играйте по правилата, за да избегнете проблеми. Трябва да прочетете политиките и насоките на Amazon, или можете да попаднете в капан!
Не искайте положителен отзив за Amazon като продавач
Не можете да подтиквате клиентите да оставят положителен отзив за продукта ви заради политиката за отзиви на Amazon. Винаги искайте отзиви за продукти по неутрален начин. Особено се опитайте да избягвате изречения като „Оставете ни отзив в Amazon, ако ви е харесал нашият продукт.“
Маркетингови съобщения и промоции трябва да се избягват
Можете да изпратите на клиентите съобщение, в което да искате отзиви за продукти, но не можете да добавяте никакви форми на маркетингово съобщение или промоция. Противоречи на правилата да свързвате с какъвто и да е уебсайт, дори и с вашия бизнес в Amazon. Не включвайте линкове за отказ или каквито и да било други линкове в логата. Ако искате да използвате логото си, няма да можете да поставите URL адреса си в изображението.
Питайте само веднъж
Не бомбардирайте клиентите на Amazon с искания за отзиви за продукти. Вместо това, подайте едно, добре написано, уважително искане, което е кратко и сладко. Това увеличава вероятността купувачът да сподели опита си с продукта, помагайки на Amazon да поддържа здравословна среда за отзиви за продукти за всички потребители.
Никога не плащайте за отзиви от продавачи в Amazon
Amazon забрани платените отзиви през октомври 2016 г. Не можете да давате каквато и да е форма на парично възнаграждение, безплатни артикули, големи отстъпки, купони или други предимства в замяна на отзив за продукт като продавач в Amazon.
Не пишете отзив за собствения си продукт
Вие, вашето семейство и вашите служители нямате право да оценявате собствените си артикули или тези на конкурентите в Amazon. Манипулирането на отзиви е, когато оценявате собствен продукт или продукт на конкурент. В крайна сметка, целта на отзивите е да предоставят обективна информация, която може да помогне на бъдещите потребители.
Използвайте бутона „Искане на отзив“ на Amazon
Вместо да изпращате множество последващи имейли, използвайте бутона „Искане на отзив“ на Amazon, разположен в Seller Central. Тази функция позволява на Amazon да изпрати стандартизирано искане за отзив до клиента, спазвайки насоките за комуникация на Amazon.
Останете в течение с промените в политиките
Политиките на Amazon могат да се променят често. Редовно проверявайте за актуализации или нови насоки, за да се уверите, че практиките ви остават в съответствие. Абонирането за новини за продавачи в Amazon може да ви помогне да останете информирани за всякакви промени.
Избягвайте манипулирането на средните оценки за отзиви
Не създавайте множество акаунти на продавачи, за да оставяте отзиви или да манипулирате средната оценка на вашите или на конкурентите. Това не само нарушава политиките на Amazon, но може да доведе и до спиране на акаунта.
Обработвайте негативните отзиви професионално
Ако получите негативни отзиви, адресирайте ги професионално и конструктивно. Отговарянето на обратна връзка положително понякога може да превърне недоволен клиент в лоялен. Избягвайте отмъстителни действия, които биха могли да влошат ситуацията.
Следването на тези насоки помага да се осигури продължаващия ви успех като продавач в Amazon и поддържа целостта на системата за отзиви на клиенти в Amazon.
Какво да правите, ако получите негативен отзив за продавач в Amazon
Отговаряйте по професионален начин
Негативната обратна връзка може да бъде доста вредна. Трудно е да не го приемате лично, но се опитайте да го видите като възможност за растеж. Ако получите лош отзив за продавач в Amazon, отговорете професионално и се опитайте да разрешите проблема, ако е възможно. Служителите трябва да бъдат обучени да отговарят по същия начин.
Разберете какво не работи
Негативната оценка на продавача в Amazon може да бъде много полезна за бизнеса ви. Търсете чести проблеми и се свържете с вашия доставчик, за да намерите решения. Недоволните клиенти могат да ви помогнат да разберете какво трябва да бъде поправено. Негативните оценки понякога могат да сигнализират за края на жизнения цикъл на продукт или да идентифицират области, в които е необходима иновация.
Подобрете вашето обявление в Amazon
Негативната обратна връзка може да показва, че описанието на продукта ви трябва да бъде преработено. Получихте ли лош отзив за продавач в Amazon, защото не сте отговорили на очакванията на клиентите си? Препишете обявата си, за да се уверите, че всички варианти и размери са правилно споменати. Помислете за предоставяне на често задавани въпроси, за да отговорите на често задавани въпроси.
Признайте, че всичко ще бъде наред
Искате положителна обратна връзка, но това не означава, че трябва да се задоволите само с оценки от 5 звезди. Докато отличните оценки определено са полезни за бизнеса ви, оценка на отзивите за продукт, която е твърде близо до перфектна, може да отблъсне някои клиенти. Негативната обратна връзка, от друга страна, може да бъде полезна за вашата компания.
Заключение
За да успеете в Amazon, трябва да имате високо ниво на отзиви от продавачи в Amazon. Обратната връзка е сигурен начин вашите обяви да привлекат повече потенциални клиенти и ще ви помогне да процъфтявате в Amazon.
Справете се с проблемите и се опитайте да предотвратите повторната им поява. Помнете, че е невъзможно да зарадите всеки клиент. Затова не се отчайвайте, ако в началото получите ниска оценка на продавача в Amazon. Негативните отзиви на продавачи в Amazon понякога могат да ви шокират в реалността и да прокарат пътя за по-добри времена. Приемете негативните коментари на продавача и се опитайте да се фокусирате върху подобряване на продукта и процеса.
Често задавани въпроси
Започнете, като отидете в историята на поръчките си в Amazon. Намерете поръчката, за която искате да оставите отзив, и кликнете върху „Оставете отзив за продавача.“ Оценете продавача въз основа на опита си и предоставете коментарите си. Накрая, подайте отзива си, за да завършите процеса.
Продавачите не могат директно да премахват отзиви за себе си в Amazon. Въпреки това, те могат да поискат Amazon да премахне отзиви при определени обстоятелства. Например, ако отзивът нарушава насоките на Amazon, като включва неприличен език, лична информация или промоционално съдържание, продавачите могат да го докладват за потенциално премахване. Освен това, ако купувач остави отзив за продукт в секцията за отзиви на продавача, продавачите могат да поискат Amazon да го премахне. За поръчки с Fulfilment by Amazon (FBA), продавачите могат да поискат премахването на отзиви, свързани с доставка или обслужване на клиенти, тъй като тези аспекти се управляват от Amazon.
За да поискате премахване на отзив, продавачите трябва да отидат в Seller Central, да навигират до раздела „Представяне“, да изберат „Отзиви“, да намерят конкретния отзив, който искат да премахнат, и да кликнат върху „Искане за премахване“.
Продавачите не могат да редактират отзиви за себе си в Amazon. Отзивите, оставени от купувачите, са предназначени да бъдат независимо отражение на техния опит и не могат да бъдат променяни от продавача. Въпреки това, продавачите могат да адресират отзиви, като отговарят директно на тях, предоставят разяснения или предлагат решения за разрешаване на споменатите проблеми. Отговарянето по професионален и конструктивен начин може да помогне за смекчаване на въздействието на негативната обратна връзка и да демонстрира ангажимента ви към удовлетвореността на клиентите.
