Como ganhar o Buy Box na Amazon e proteger sua marca
Aprender a ganhar o Buy Box da Amazon é um dos segmentos mais cruciais em vendas na Amazon, especialmente com mais de 90% das vendas da Amazon passando pelo Buy Box, o que o torna um elemento crítico de uma página de detalhes do produto.
Neste artigo, discutiremos o que é o Buy Box, as medidas para possuí-lo e influenciá-lo, e também como proteger sua marca com ele.
A Amazon oferece a capacidade de vários vendedores oferecerem o mesmo produto em uma única página de detalhes, onde os clientes têm opções das quais podem escolher a oferta que mais gostam: O Buy Box e os outros vendedores na caixa da Amazon. E quando vários vendedores estão vendendo ao mesmo tempo, eles estão competindo para ganhar o Buy Box.
Mesmo que você seja o único vendedor da página do produto, não deve assumir que já possui o Buy Box. O Buy Box não está disponível para todos os vendedores. Para usar essa opção, você deve primeiro se tornar elegível para o Buy Box. Para isso, você precisará de uma conta de vendedor profissional e terá que atender a alguns requisitos baseados em desempenho, como:
- Taxa de Defeito de Pedido (ODR)
- A experiência de compra que você proporcionou ao cliente, como a velocidade de entrega, opções de envio, preço e atendimento ao cliente
- Tempo e experiência
- E outras métricas
Fatores para ganhar o Buy Box?
O algoritmo do Buy Box da Amazon é um dos conceitos mais misteriosos. Acreditamos que existem alguns fatores que notamos que desempenham um papel fundamental na determinação se uma página de produto tem o Buy Box (os fatores estão listados de muito importantes a um pouco importantes):
- Método de cumprimento e Elegibilidade Prime (FBA ou SFP),
- Preço de entrega,
- Tempo de envio,
- Volume de pedidos,
- Inventário disponível,
- Taxa de defeito de pedido,
- Taxa de rastreamento válida,
- Taxa de envio atrasado,
- Taxa de entrega pontual,
- Classificação de feedback,
- Contagem de feedback,
- Tempo de resposta ao cliente,
- Taxa de cancelamento e reembolso,
- Profundidade de inventário
Outras duas métricas de vendedor que devem ser levadas em conta são a Taxa de Insatisfação com Retornos e a Taxa de Insatisfação com o Atendimento ao Cliente, para melhorar a experiência de compra. Essas métricas atualmente não são consideradas fatores do Buy Box, mas devem ser mantidas adequadamente.
Possuindo o Buy Box
Possuir o Buy Box não é uma tarefa fácil quando se tem em mente todos os fatores que devem ser cumpridos e monitorados, mas também que o Buy Box não é “dado” o dia todo. Como ganhar uma competição pelo Buy Box na Amazon pode ser aprendido, mas os vendedores devem entender que mais de um vendedor pode competir por ele e que ele alterna entre os vendedores dependendo de muitos fatores. Por exemplo, se vários vendedores oferecem a mesma oferta, então, com base no desempenho dos fatores (por exemplo, maior estoque disponível, tempo de envio), o Buy Box será concedido. As melhores métricas de vendas também determinam a porcentagem do dia que o vendedor possui o Buy Box.
Além disso, a Amazon tem Política de Preço Justo da Amazon que significa que o vendedor precisa ter certeza de que o preço da Amazon é o menor preço na internet; caso contrário, a Amazon pode remover o Buy Box, remover a oferta, suspender a opção de envio e muito mais.
Aqui está um exemplo onde a Amazon removeu o Buy Box porque o produto tinha preços melhores fora da Amazon.
Sugerimos várias etapas e estratégias que podem ajudar a aumentar a porcentagem de propriedade do Buy Box, como:
- Entender e conhecer as métricas: todo vendedor deve conhecer as métricas que são a principal “força” dos fatores mencionados anteriormente.
- Escolher as melhores forças comprovadas: cada negócio tem forças que podem estruturar seus primeiros passos para garantir o buy box, por exemplo, o método de cumprimento, (Em alguns casos, vendedores FBA ou da Amazon têm uma chance maior de ganhar o Buy Box, mas se você é um vendedor FBM, pode se inscrever no Seller-Fulfilled Prime e terá uma chance maior de ganhar o Buy Box) tempo de envio, preço de entrega ou disponibilidade de estoque. Comece com aqueles em que sua marca é a melhor e trabalhe a partir daí.
- Melhorar o desempenho: Use o Seller Central da Amazon para identificar as áreas-chave que você precisa melhorar. Métricas como Taxa de Defeito de Pedido (ODR), Taxa de Rastreamento Válida, Taxa de Envio Atrasado, Tempo de Resposta ao Cliente, etc
- Preço competitivo: Defina um preço competitivo. Escolha e teste o melhor método de precificação disponível na Amazon (Manual, Baseado em Regras, Algorítmico).
Garantir que a maioria dos fatores para possuir o Buy Box sejam atendidos é um dos principais fatores para a proteção da marca.
Como ganhar o Buy Box na Amazon com Repricing
O fator mais importante que fará você ganhar o Buy Box na Amazon é uma estratégia de repricing sólida. Embora existam definitivamente métodos eficazes que você pode aplicar manualmente, a maneira profissional de proceder seria usar ferramentas de automação. Ferramentas de repricing automatizadas trazem precisão, eficiência e consistência à sua estratégia de preços, eliminando os erros humanos e os atrasos de tempo associados a ajustes manuais.
O Repricer da SELLERLOGIC aproveita um algoritmo de ponta e dados em tempo real para ajustar continuamente seus preços com base nas condições do mercado, na atividade dos concorrentes e nas suas margens de lucro desejadas. Isso significa que você pode se manter competitivo 24/7 sem monitorar e ajustar preços constantemente. Ao automatizar o processo de repricing, você não apenas economiza tempo valioso, mas também garante que está sempre na melhor posição para ganhar o Buy Box.
Como proteger sua marca na Amazon
Descobrir como ganhar o Buy Box na Amazon é apenas o primeiro passo. O próximo passo é proteger sua marca. Vamos começar mencionando que a Amazon adere à Doutrina da Primeira Venda. A Doutrina da Primeira Venda afirma que alguém que compra um produto com marca registrada tem o direito de revender esse mesmo produto. Uma situação em que as marcas precisam adotar uma abordagem holística para se protegerem.
Uma das maneiras que as marcas podem se proteger é usando uma política de Preço Mínimo de Publicidade (MAP). As políticas de MAP dos fabricantes ditam o menor preço que seus distribuidores ou revendedores podem anunciar produtos online ou em materiais de marketing.
Além disso, conhecer quem são seus revendedores de marca ou vendedores de terceiros e criar um padrão e política de revenda claros pode garantir uma melhor proteção da marca.
A Amazon criou serviços de proteção de marca que podem ajudar e proteger clientes e marcas contra fraudes e abusos. Esses serviços são:
- Registro de Marca
- Transparência
- IP Accelerator
- Relatar uma Violação
- Projeto Zero
- Unidade de Crimes de Falsificação
Se você é o fabricante ou um OEM com um produto de marca, pode se inscrever no Registro de Marca para garantir que outros vendedores não alterem a página de detalhes do produto da sua marca. Você ainda poderá listar o produto da sua marca, mas isso ajudará a garantir que ele seja representado corretamente.
Vantagens adicionais de se inscrever são:
- Não precisa usar UPCs para listar seus itens de marca,
- Reconhecido como o proprietário da marca e pode contribuir com conteúdo para a listagem do produto da sua marca, além do conteúdo contribuído por outros vendedores. Seu conteúdo substituirá qualquer conteúdo que outros vendedores tentem fornecer.
- Quando existe uma diferença física ou não física entre produtos vendidos por revendedores autorizados vs. revendedores não autorizados, vendedores registrados de marca podem abrir um caso de violação de marca no registro de marca.
Além disso, se aplicável, use os códigos de barras e códigos de transparência:
- Os códigos de transparência são códigos únicos e criptografados para identificar itens individuais, impedindo que produtos falsificados cheguem aos consumidores. Isso melhora o engajamento do cliente e fornece às marcas informações valiosas sobre como otimizar suas cadeias de suprimentos.
- Sempre use o rótulo de código de barras da Amazon se sua marca estiver usando o Fulfillment By Amazon (FBA) – com isso, seus pacotes e produtos podem ser identificados se misturados com alguns itens falsificados
Conclusão
Possuir uma maior porcentagem de propriedade do Buy Box mostra que a marca garantiu que a maioria dos fatores para ganhar o Buy Box sejam atendidos. Este é um dos principais passos para a proteção da marca na Amazon. Possuir o Buy Box é um processo em constante evolução, e não é um botão que pode ser pressionado debaixo do capô.
O ecossistema da Amazon é altamente competitivo, e o Buy Box é apenas uma parte do quebra-cabeça. Escolher as melhores forças comprovadas da marca, utilizar a maioria dos fatores do Buy Box e definir um preço competitivo serão os melhores passos para proteger sua marca na Amazon.
Perguntas Frequentes
O Buy Box da Amazon é a seção de uma página de detalhes do produto onde os clientes podem comprar diretamente um produto adicionando-o ao carrinho. Ganhar o Buy Box aumenta suas chances de fazer uma venda, pois oferece uma opção de compra rápida e direta.
Para aumentar suas chances de ganhar o Buy Box, você deve se concentrar em manter preços competitivos, garantir que tenha estoque suficiente, fornecer opções de envio rápidas e confiáveis e manter altas métricas de desempenho do vendedor. Utilizar ferramentas de repricing automatizadas como o Repricer da SELLERLOGIC também pode ajudá-lo a se manter competitivo.
O Registro de Marca da Amazon é um programa que oferece ferramentas e serviços aprimorados para proprietários de marcas. Ele ajuda a proteger sua marca, dando a você maior controle sobre suas listagens de produtos, permitindo que você relate violações e fornecendo medidas proativas de proteção da marca contra produtos falsificados e vendedores não autorizados.
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