Comment gagner le Buy Box sur Amazon et protéger votre marque
Apprendre à gagner le Buy Box d'Amazon est l'un des segments les plus cruciaux des ventes sur Amazon, surtout avec plus de 90 % des ventes d'Amazon passant par le Buy Box, ce qui en fait un élément critique d'une page de détail produit.
Dans cet article, nous allons discuter de ce qu'est le Buy Box, des mesures pour le posséder et l'influencer, et aussi comment protéger votre marque avec lui.
Amazon offre la possibilité à plusieurs vendeurs de proposer le même produit sur une seule page de détail, où les clients ont des options parmi lesquelles ils peuvent choisir l'offre qui leur plaît le plus : Le Buy Box et les autres vendeurs sur la boîte Amazon. Et lorsque plusieurs vendeurs vendent en même temps, ils sont en concurrence pour gagner le Buy Box.
Même si vous êtes le seul vendeur de la page produit, vous ne devez pas supposer que vous possédez déjà le Buy Box. Le Buy Box n'est pas disponible pour tous les vendeurs. Pour utiliser cette option, vous devez d'abord devenir éligible au Buy Box. Pour ce faire, vous aurez besoin d'un compte vendeur professionnel, et vous devrez répondre à quelques exigences basées sur la performance, telles que :
- Taux de défaut de commande (ODR)
- L'expérience d'achat que vous avez fournie, comme la rapidité de livraison, les options d'expédition, le prix et le service client
- Temps et expérience
- Et d'autres métriques
Facteurs pour gagner le Buy Box ?
L'algorithme du Buy Box d'Amazon est l'un des concepts les plus mystérieux. Nous croyons qu'il y a quelques facteurs que nous avons remarqués qui jouent un rôle clé dans la détermination de si une page produit a le Buy Box (les facteurs sont classés de très importants à quelque peu importants) :
- Méthode de fulfillment et éligibilité Prime (FBA ou SFP),
- Prix de revient,
- Délai de livraison,
- Volume de commandes,
- Inventaire disponible,
- Taux de défaut de commande,
- Taux de suivi valide,
- Taux d'expédition tardive,
- Taux de livraison à temps,
- Évaluation des commentaires,
- Nombre de commentaires,
- Temps de réponse client,
- Taux d'annulation et de remboursement,
- Profondeur de l'inventaire
Deux autres métriques de vendeur qui doivent être prises en compte sont le Taux de mécontentement des retours et le Taux de mécontentement du service client, pour améliorer l'expérience d'achat. Ces métriques ne sont actuellement pas considérées comme des facteurs du Buy Box, mais elles doivent être correctement maintenues.
Posséder le Buy Box
Posséder le Buy Box n'est pas une tâche facile en tenant compte de tous les facteurs qui doivent être remplis et surveillés, mais aussi que le Buy Box n'est pas “donné” pour toute la journée. Comment gagner une compétition pour le Buy Box sur Amazon peut être appris, mais les vendeurs doivent comprendre que plus d'un vendeur peut concourir pour cela et qu'il alterne entre les vendeurs en fonction de nombreux facteurs. Par exemple, si plusieurs vendeurs proposent la même offre, alors en fonction de la performance des facteurs (par exemple, le stock le plus élevé, le délai de livraison), le Buy Box sera attribué. Les meilleures métriques de vente déterminent également le pourcentage de la journée que le vendeur possède le Buy Box.
De plus, Amazon a la Politique de Prix Équitable d'Amazon qui signifie que le vendeur doit s'assurer que le prix d'Amazon est le prix le plus bas sur Internet ; sinon, Amazon peut retirer le Buy Box, retirer l'offre, suspendre l'option d'expédition, et bien plus encore.
Voici un exemple où Amazon a retiré le Buy Box parce que le produit avait de meilleurs prix en dehors d'Amazon.
Nous suggérons plusieurs étapes et stratégies qui peuvent aider à augmenter le pourcentage de possession du Buy Box, telles que :
- Comprendre et connaître les métriques : chaque vendeur devrait connaître les métriques qui sont la principale “force” des facteurs mentionnés ci-dessus.
- Choisir les meilleures forces éprouvées : chaque entreprise a des forces qui peuvent structurer ses premiers pas pour sécuriser le buy box, par exemple, la méthode de fulfillment, (Dans certains cas, les vendeurs FBA ou Amazon ont une meilleure chance de gagner le Buy Box, mais si vous êtes un vendeur FBM, vous pouvez vous inscrire au Seller-Fulfilled Prime et aurez une plus grande chance de gagner le Buy Box) délai de livraison, prix de revient, ou disponibilité des stocks. Commencez par ceux dans lesquels votre marque excelle, et travaillez à partir de là.
- Améliorer la performance : Utilisez Amazon Seller Central pour identifier les domaines clés que vous devez améliorer. Des métriques telles que le Taux de défaut de commande (ODR), le Taux de suivi valide, le Taux d'expédition tardive, le temps de réponse client, etc.
- Prix compétitif : Fixez un prix compétitif. Choisissez et testez la meilleure méthode de tarification disponible sur Amazon (Manuelle, Basée sur des règles, Algorithmique).
S'assurer que la plupart des facteurs pour posséder le Buy Box sont remplis est l'un des principaux facteurs pour la protection de la marque.
Comment gagner le Buy Box sur Amazon avec le Repricing
Le facteur le plus important qui vous fera gagner le Buy Box sur Amazon est une stratégie de repricing solide. Bien qu'il existe certainement des méthodes efficaces que vous pouvez appliquer manuellement, la manière professionnelle de procéder serait d'utiliser des outils d'automatisation. Les outils de repricing automatisés apportent précision, efficacité et cohérence à votre stratégie de tarification, éliminant les erreurs humaines et les retards de temps associés aux ajustements manuels.
Le Repricer de SELLERLOGIC exploite un algorithme de pointe et des données en temps réel pour ajuster continuellement vos prix en fonction des conditions du marché, de l'activité des concurrents et de vos marges bénéficiaires souhaitées. Cela signifie que vous pouvez rester compétitif 24/7 sans avoir à surveiller et ajuster constamment les prix vous-même. En automatisant le processus de repricing, vous économisez non seulement un temps précieux mais vous vous assurez également d'être toujours dans la meilleure position pour gagner le Buy Box.
Comment protéger votre marque sur Amazon
Découvrir comment gagner le Buy Box sur Amazon n'est que la première étape. La prochaine étape est de protéger votre marque. Commençons par mentionner qu'Amazon adhère à la Doctrine de la Première Vente. La Doctrine de la Première Vente stipule que quelqu'un qui achète un produit protégé par une marque a le droit de revendre ce même produit. Une situation dans laquelle les marques doivent adopter une approche holistique pour se protéger.
L'une des façons dont les marques peuvent se protéger est d'utiliser une politique de Prix Minimum de Publicité (MAP). Les politiques MAP des fabricants dictent le prix le plus bas que leurs distributeurs ou revendeurs peuvent annoncer pour des produits en ligne ou dans des supports marketing.
De plus, connaître qui sont vos revendeurs de marque ou vendeurs tiers et créer une bonne et claire norme et politique de revente peut garantir une meilleure protection de la marque.
Amazon a créé des services de protection de la marque qui peuvent aider et protéger les clients et les marques contre la fraude et les abus. Ces services sont :
- Enregistrement de Marque
- Transparence
- Accélérateur de PI
- Signaler une Violation
- Projet Zéro
- Unité des Crimes de Contrefaçon
Si vous êtes le fabricant ou un OEM avec un produit de marque, vous pouvez vous inscrire à l'Enregistrement de Marque pour vous assurer que d'autres vendeurs ne modifient pas la page de détail produit de votre marque. Vous pourrez toujours lister le produit de votre marque, mais cela aidera à garantir qu'il est représenté correctement.
Les avantages supplémentaires de l'inscription sont :
- Pas besoin d'utiliser des UPC pour lister vos articles de marque,
- Reconnu comme le propriétaire de la marque et peut contribuer du contenu à la liste de produits de votre marque en plus du contenu fourni par d'autres vendeurs. Votre contenu remplacera tout contenu que d'autres vendeurs tentent de fournir.
- Lorsqu'il existe une différence physique ou non physique entre les produits vendus par des revendeurs autorisés et des revendeurs non autorisés, les vendeurs enregistrés de la marque peuvent ouvrir un dossier pour violation de marque dans l'enregistrement de marque.
De plus, si applicable, utilisez les codes-barres et les codes de transparence :
- Les codes de transparence sont des codes uniques et cryptés pour identifier des articles individuels, empêchant les contrefaçons d'atteindre les consommateurs. Cela améliore l'engagement des clients et fournit aux marques des informations précieuses sur la façon d'optimiser leurs chaînes d'approvisionnement.
- Utilisez toujours l'étiquette de code-barres Amazon si votre marque utilise le Fulfillment By Amazon (FBA) – avec cela, vos colis et produits peuvent être repérés s'ils sont mélangés avec certains des articles contrefaits
Conclusion
Posséder un pourcentage plus élevé de propriété du Buy Box montre que la marque a veillé à ce que la plupart des facteurs pour gagner le Buy Box soient remplis. C'est l'un des principaux étapes pour la protection de la marque sur Amazon. Posséder le Buy Box est un processus en constante évolution, et ce n'est pas un bouton caché qui peut être pressé.
L'écosystème d'Amazon est hautement compétitif, et le Buy Box n'est qu'une partie du puzzle. Choisir les meilleures forces éprouvées de la marque, utiliser la plupart des facteurs du Buy Box et fixer un prix compétitif seront les meilleures étapes pour protéger votre marque sur Amazon.
FAQs
Le Buy Box d'Amazon est la section d'une page de détail produit où les clients peuvent acheter directement un produit en l'ajoutant à leur panier. Gagner le Buy Box augmente vos chances de réaliser une vente car il offre une option d'achat rapide et directe.
Pour augmenter vos chances de gagner le Buy Box, vous devez vous concentrer sur le maintien de prix compétitifs, vous assurer que vous avez un inventaire suffisant, fournir des options d'expédition rapides et fiables, et maintenir des métriques de performance de vendeur élevées. L'utilisation d'outils de repricing automatisés comme le Repricer de SELLERLOGIC peut également vous aider à rester compétitif.
L'Enregistrement de Marque Amazon est un programme qui offre des outils et des services améliorés aux propriétaires de marques. Il aide à protéger votre marque en vous donnant un meilleur contrôle sur vos listes de produits, vous permettant de signaler des violations, et fournissant des mesures proactives de protection de la marque contre les contrefaçons et les vendeurs non autorisés.
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