Cómo ganar el Buy Box en Amazon y proteger tu marca
Aprender a ganar el Buy Box de Amazon es uno de los segmentos más cruciales en las ventas en Amazon, especialmente con más del 90% de las ventas de Amazon pasando por el Buy Box, lo que lo convierte en un elemento crítico de la página de detalles del producto.
En este artículo, discutiremos qué es el Buy Box, las medidas para poseerlo e influir en él, y también cómo proteger tu marca con él.
Amazon ofrece la posibilidad de que múltiples vendedores ofrezcan el mismo producto en una sola página de detalles, donde los clientes tienen opciones de las cuales pueden elegir la oferta que más les guste: El Buy Box y los otros vendedores en la caja de Amazon. Y cuando varios vendedores están vendiendo al mismo tiempo, están compitiendo para ganar el Buy Box.
Incluso si eres el único vendedor en la página del producto, no debes asumir que ya posees el Buy Box. El Buy Box no está disponible para todos los vendedores. Para usar esta opción, primero debes ser elegible para el Buy Box. Para hacerlo, necesitarás una cuenta de vendedor profesional y deberás cumplir con algunos requisitos basados en el rendimiento, tales como:
- Tasa de defectos en pedidos (ODR)
- La experiencia de compra que proporcionaste al cliente, como la velocidad de entrega, opciones de envío, precio y servicio al cliente
- Tiempo y experiencia
- Y otros métricas
¿Factores para ganar el Buy Box?
El algoritmo del Buy Box de Amazon es uno de los conceptos más misteriosos. Creemos que hay algunos factores que hemos notado que juegan un papel clave en determinar si una página de producto tiene el Buy Box (los factores están listados de muy importantes a algo importantes):
- Método de cumplimiento y elegibilidad Prime (FBA o SFP),
- Precio de entrega,
- Tiempo de envío,
- Volumen de pedidos,
- Inventario disponible,
- Tasa de defectos en pedidos,
- Tasa de seguimiento válida,
- Tasa de envío tardío,
- Tasa de entrega a tiempo,
- Calificación de comentarios,
- Conteo de comentarios,
- Tiempo de respuesta al cliente,
- Tasa de cancelación y reembolso,
- Profundidad de inventario
Dos métricas adicionales de vendedores que deben tenerse en cuenta son la Tasa de Insatisfacción por Devoluciones y la Tasa de Insatisfacción por Servicio al Cliente, para mejorar la experiencia de compra. Estas métricas actualmente no se consideran factores del Buy Box, pero deben ser mantenidas adecuadamente.
Poseer el Buy Box
Poseer el Buy Box no es una tarea fácil cuando se tienen en cuenta todos los factores que deben cumplirse y monitorearse, pero también que el Buy Box no se “da” durante todo el día. Cómo ganar una competencia por el Buy Box en Amazon se puede aprender, pero los vendedores deben entender que más de un vendedor puede competir por él y que alterna entre vendedores dependiendo de muchos factores. Por ejemplo, si varios vendedores ofrecen la misma oferta, entonces, basado en el rendimiento de los factores (por ejemplo, mayor inventario en stock, tiempo de envío), se otorgará el Buy Box. Las mejores métricas de ventas también determinan el porcentaje del día que el vendedor posee el Buy Box.
Además, Amazon tiene Política de Precio Justo de Amazon que significa que el vendedor necesita asegurarse de que el precio de Amazon sea el más bajo en internet; de lo contrario, Amazon puede eliminar el Buy Box, eliminar la oferta, suspender la opción de envío y mucho más.
Aquí hay un ejemplo donde Amazon eliminó el Buy Box porque el producto tenía mejores precios fuera de Amazon.
Sugerimos varios pasos y estrategias que pueden ayudar a aumentar el porcentaje de propiedad del Buy Box, tales como:
- Entender y conocer las métricas: cada vendedor debe conocer las métricas que son la “fuerza” principal de los factores mencionados anteriormente.
- Elegir las mejores fortalezas comprobadas: cada negocio tiene fortalezas que pueden estructurar sus primeros pasos para asegurar el buy box, por ejemplo, el método de cumplimiento, (En algunos casos, los vendedores FBA o de Amazon tienen una mayor probabilidad de ganar el Buy Box, pero si eres un vendedor FBM, puedes inscribirte en el Seller-Fulfilled Prime y tendrás una mayor oportunidad de ganar el Buy Box) tiempo de envío, precio de entrega o disponibilidad de stock. Comienza con aquellos en los que tu marca es la mejor y trabaja desde allí.
- Mejorar el rendimiento: Usa Amazon Seller Central para identificar las áreas clave que necesitas mejorar. Métricas como la tasa de defectos en pedidos (ODR), tasa de seguimiento válida, tasa de envío tardío, tiempo de respuesta al cliente, etc.
- Precio competitivo: Establece un precio competitivo. Elige y prueba el mejor método de precios disponible en Amazon (Manual, Basado en reglas, Algorítmico).
Asegurarte de que se cumplan la mayoría de los factores para poseer el Buy Box es uno de los principales factores para la protección de la marca.
Cómo ganar el Buy Box en Amazon con Repricing
El factor más importante que te ganará el Buy Box en Amazon es una sólida estrategia de repricing. Si bien hay definitivamente métodos efectivos que puedes aplicar manualmente, la forma profesional de hacerlo sería utilizar herramientas de automatización. Las herramientas de repricing automatizadas aportan precisión, eficiencia y consistencia a tu estrategia de precios, eliminando los errores humanos y los retrasos de tiempo asociados con los ajustes manuales.
El Repricer de SELLERLOGIC aprovecha un algoritmo de última generación y datos en tiempo real para ajustar continuamente tus precios en función de las condiciones del mercado, la actividad de los competidores y tus márgenes de beneficio deseados. Esto significa que puedes mantenerte competitivo 24/7 sin tener que monitorear y ajustar precios constantemente tú mismo. Al automatizar el proceso de repricing, no solo ahorras tiempo valioso, sino que también aseguras que siempre estés en la mejor posición para ganar el Buy Box.
Cómo proteger tu marca en Amazon
Descubrir cómo ganar el Buy Box en Amazon es solo el primer paso. El siguiente paso es proteger tu marca. Comencemos mencionando que Amazon se adhiere a la Doctrina de la Primera Venta. La Doctrina de la Primera Venta establece que alguien que compra un producto con marca registrada tiene el derecho de revender ese mismo producto. Una situación en la que las marcas necesitan adoptar un enfoque holístico para protegerse.
Una de las formas en que las marcas pueden protegerse es utilizando una política de precio mínimo de publicidad (MAP). Las políticas de MAP de los fabricantes dictan el precio más bajo que sus distribuidores o revendedores pueden anunciar productos en línea o en materiales de marketing.
Además, conocer quiénes son tus revendedores de marca o vendedores de terceros y crear un estándar y política de reventa claros puede asegurar una mejor protección de la marca.
Amazon ha creado servicios de protección de marca que pueden ayudar y salvaguardar a los clientes y marcas de fraudes y abusos. Estos servicios son:
- Registro de Marca
- Transparencia
- Acelerador de Propiedad Intelectual
- Reportar una Violación
- Proyecto Cero
- Unidad de Crímenes de Falsificación
Si eres el fabricante o un OEM con un producto de marca, puedes inscribirte en el Registro de Marca para asegurarte de que otros vendedores no alteren la página de detalles del producto de tu marca. Aún podrás listar el producto de tu marca, pero ayudará a asegurar que esté representado correctamente.
Las ventajas adicionales de inscribirse son:
- No tener que usar UPCs para listar los artículos de tu marca,
- Reconocido como el propietario de la marca y puede contribuir contenido a la lista de productos de tu marca además del contenido contribuido por otros vendedores. Tu contenido anulará cualquier contenido que otros vendedores intenten proporcionar.
- Cuando existe una diferencia física o no física entre los productos vendidos por revendedores autorizados vs. revendedores no autorizados, los vendedores registrados de la marca pueden abrir un caso por infracción de marca registrada en el registro de marca.
Además, si es aplicable, utiliza los códigos de barras y códigos de transparencia:
- Los códigos de transparencia son códigos únicos y encriptados para identificar artículos individuales, evitando que las falsificaciones lleguen a los consumidores. Mejora la participación del cliente y proporciona a las marcas información valiosa sobre cómo optimizar sus cadenas de suministro.
- Siempre usa la etiqueta de código de barras de Amazon si tu marca está utilizando Fulfillment By Amazon (FBA) – con esto, tus paquetes y productos pueden ser identificados si se mezclan con algunos de los artículos falsificados
Conclusión
Poseer un mayor porcentaje de propiedad del Buy Box muestra que la marca se aseguró de que se cumplieran la mayoría de los factores para ganar el Buy Box. Este es uno de los principales pasos para la protección de la marca en Amazon. Poseer el Buy Box es un proceso en constante evolución, y no es un botón que se puede presionar bajo el capó.
El ecosistema de Amazon es altamente competitivo, y el Buy Box es solo una parte del rompecabezas. Elegir las mejores fortalezas comprobadas de la marca, utilizar la mayoría de los factores del Buy Box y establecer un precio competitivo serán los mejores pasos para proteger tu marca en Amazon.
Preguntas Frecuentes
El Buy Box de Amazon es la sección en una página de detalles del producto donde los clientes pueden comprar directamente un producto añadiéndolo a su carrito. Ganar el Buy Box aumenta tus posibilidades de hacer una venta, ya que ofrece una opción de compra rápida y directa.
Para aumentar tus posibilidades de ganar el Buy Box, debes centrarte en mantener precios competitivos, asegurarte de tener suficiente inventario, proporcionar opciones de envío rápidas y confiables, y mantener altas métricas de rendimiento del vendedor. Utilizar herramientas de repricing automatizadas como el Repricer de SELLERLOGIC también puede ayudarte a mantenerte competitivo.
El Registro de Marca de Amazon es un programa que ofrece herramientas y servicios mejorados a los propietarios de marcas. Ayuda a proteger tu marca dándote un mayor control sobre tus listados de productos, permitiéndote reportar violaciones y proporcionando medidas proactivas de protección de marca contra falsificaciones y vendedores no autorizados.
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