Amazon இல் மிக முக்கியமான KPIs களை ஒரு பார்வையில்: இந்த அளவுகோல்கள் விற்பனையாளர்கள் கண்டிப்பாக கவனிக்க வேண்டும்!
மூடுபனிகள் தொடர்கின்றன: Amazon விற்பனையாளர்களை செல்வாக்கு செய்கிறது. ஆனால், இந்த தலைப்பில் யாரும் ஈடுபட்டால், அவர்கள் விரைவில் முடிவுக்கு வருகிறார்கள்: Amazon விற்பனையாளர்களுக்கு நன்றாக வேலை செய்யலாம், ஆனால் இது எவ்வளவு உறுதி செய்யப்படவில்லை! மற்ற எந்த வணிகத்திலும் போலவே, தொழில்முனைவோர்கள் Amazon இல் முக்கியமான KPIs களை கவனிக்க வேண்டும்.
ஈ-காமர்ஸ் மாபெரும் நிறுவனமானது விற்பனையாளர்களை தங்கள் அளவுகோல்களை கண்காணிக்காததால் Marketplace இல் விரைவில் தண்டிக்கிறது. ஆனால் முதலில், முக்கிய செயல்திறன் அளவுகோல்கள் என்றால் என்ன மற்றும் அவை எவ்வாறு பயனுள்ளதாக இருக்கலாம் என்பதை தெளிவுபடுத்துவோம். பின்னர், Amazon KPIs களில் நுழைவோம்.
KPIs என்ன மற்றும் KPIs எதற்காக பயனுள்ளதாக இருக்கின்றன?
“முக்கிய செயல்திறன் அளவுகோல்” என்பதற்கு “செயல்திறன் அளவுகோல்” என மொழிபெயர்க்கலாம் மற்றும் இது வணிக மேலாண்மையின் துறையிலிருந்து வந்தது. KPIs களின் உதவியுடன், முக்கியமான இலக்குகள் எவ்வளவு அளவுக்கு அடைந்துள்ளன அல்லது அவை எவ்வளவு நன்கு நிறைவேற்றப்பட்டுள்ளன என்பதைக் கணக்கீடு செய்யலாம். உற்பத்தி துறையில், ஒரு முக்கிய KPI, எடுத்துக்காட்டாக, சராசரி இயந்திர சுமை மற்றும் அதிகபட்ச சுமை ஆகியவற்றின் ஒப்பீடு ஆக இருக்கலாம்.
இந்த கருத்து டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பம் இல் பரவலாக பரவியுள்ளது. இது தனிப்பட்ட ஆன்லைன் கடை அல்லது Amazon ஆக இருக்கலாம் - எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு முக்கிய KPI, மாற்று விகிதம் ஆக இருக்கிறது. விளம்பரதாரர்களுக்கு, KPIs கள் விளம்பரத்தின் காட்சி மற்றும் அதன் கிளிக்-தர விகிதத்துடன் தொடர்புடையவை. இதற்கிடையில், B2B தளங்கள் தங்கள் வெற்றியை வழக்கமாக முன்னணி எண்ணிக்கையால் அளவிடுகின்றன.
இதனால், KPIs கள் முக்கிய செயல்திறன் அளவுகோல்களை கட்டுப்பாட்டில் வைத்திருக்கவும் மற்றும் முக்கிய வெற்றித் தன்மைகளை முறையாக சோதிக்கவும் உதவுகின்றன. வெற்றியை அல்லது தோல்வியை அளவிடாதவர்கள், இயந்திரத்தில் எங்கு பிரச்சினைகள் உருவாகின்றன மற்றும் ஏற்கனவே எது நன்கு செயல்படுகிறது என்பதை மட்டுமே அறிவார்கள். பின்னர், புத்திசாலித்தனமாகவும் புரிதலுடன் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் முடியும்.
Amazon க்கான எந்த KPIs கள் தொடர்புடையவை?
தங்கள் சொந்த ஆன்லைன் கடை உள்ள விற்பனையாளர்களுடன் ஒப்பிடும்போது, Marketplace இல் உள்ள விற்பனையாளர்கள் தனித்துவமான சவால்களை எதிர்கொள்கின்றனர். தொடர்புடைய KPIs கள் பெரும்பாலும் ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனத்தால் மட்டுமே அமைக்கப்படுகின்றன என்பது உண்மை. இந்த செயல்திறன் அளவுகோல்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளாதவர்கள், தங்கள் தயாரிப்புகளை உயர்ந்த முறையில் தரவரிசைப்படுத்துவதற்கோ அல்லது Buy Box ஐ வெல்லுவதற்கோ வாய்ப்பு இல்லை. இதை அடையாதவர்கள், தங்கள் தயாரிப்புகளை விற்க முடியாது.
பல பொதுவான KPIs, காட்சிகள் அல்லது கிளிக்-தரங்கள் போன்றவை, Marketplace இல் உள்ள விற்பனையாளர்களால் அளவிட முடியாது அல்லது சுமார் அளவிடப்படலாம் என்பதால் நிலைமை சிக்கலானதாக உள்ளது. விற்பனையாளர்கள் கிளிக்-தரத்தை, மாற்று விகிதத்தை மற்றும் விற்பனை அளவை பாதிக்க அதிக வாய்ப்பு உள்ளது என்றால், அவர்கள் நிறுவப்பட்ட Amazon KPI அளவுகோல்களை அறிவதன் மூலம் தங்கள் வணிகத்தை அந்த திசையில் மேம்படுத்தலாம்.
அனுமதிக்காததற்கான தண்டனை
ஆனால் தொடர்புடைய Amazon KPI அளவுகோல்களை கண்காணிக்க வேண்டிய மற்றொரு முக்கிய காரணம் உள்ளது: Amazon கூட இதை செய்கிறது. செயல்திறன் அளவுகோல்களை புறக்கணிப்பதன் மூலம், விற்பனையாளர்கள் தேவையான தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்யாத அபாயத்தில் உள்ளனர். இது நடந்தால், Amazon இதைப் பற்றி கண்டுபிடிக்கும் - இது Buy Box இல் தரவரிசை அல்லது லாபங்களை மட்டுமல்லாமல் பாதிக்கலாம். ஒருபோதும் செயல்திட்டம் உருவாக்க வேண்டியதில்லை என்பதைக் கண்டுபிடித்தால், இது விரும்பத்தகாத இலக்கு அல்ல மற்றும் நேரம் மற்றும் பணத்தை வீணாக்குகிறது. மிக மோசமான நிலைமையில், ஈ-காமர்ஸ் மாபெரும் நிறுவனம் முழு விற்பனையாளர் கணக்கை முடக்கலாம். Amazon இல் முக்கிய வணிகம் உள்ள தொழில்முனைவோர்களுக்கு, இது ஒரு பேரழிவு ஆக இருக்கும்.
இதனால், அனைத்து செயல்திறன் அளவுகோல்களை கண்காணிக்க பல காரணங்கள் உள்ளன. எந்த Amazon KPI ஒரு முக்கிய மண்டலத்தில் நுழையக் கூடியதாக இருந்தால், கணக்கை நிறுத்தாமல் இருக்க முன்னதாகவே நடவடிக்கைகள் எடுக்கலாம்.
முக்கிய KPIs: விற்பனையாளர் செயல்திறன்
எந்த அனுப்பும் முறை மற்றும் வழங்கும் நேரம் முக்கியமான பங்கு வகிக்கின்றன என்பது தற்போது Marketplace இல் உள்ள ஒவ்வொரு விற்பனையாளருக்கும் தெரிந்திருக்க வாய்ப்பு உள்ளது. Amazon, விற்பனையாளர்கள் தயாரிப்புகளை Fulfillment by Amazon (FBA) திட்டத்தின் மூலம் அனுப்ப வேண்டும் என்று விரும்புகிறது. ஒரு பக்கம், இது தளத்திற்கு கூடுதல் வருவாயை கொண்டுவருகிறது, மற்றொரு பக்கம், இது விரைவான மற்றும் எளிய விநியோகத்தை உறுதி செய்கிறது, இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்கிறது. இருப்பினும், விற்பனையாளர் மூலம் Prime அல்லது விற்பனையாளர் மூலம் நிறைவேற்றுதல் ஆகிய அனுப்பும் முறைகள் கூட தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்கின்றன.
Amazon KPIs களுக்கு முக்கியமானது மொத்த விற்பனையாளர் செயல்திறன். இது பல அளவுகோல்களை உள்ளடக்கியது:
| அமேசான் KPI | விளக்கம் | அதிகபட்ச மதிப்பு / சிறந்த மதிப்பு |
|---|---|---|
| விகிதம் மற்றும் உத்திகள் | சேவைக்கு தொடர்பான எதிர்மறை கருத்துகள், கடன் அட்டை திருப்பி, A-to-Z Guarantee கோரிக்கை | 1% க்குக் குறைவாக, 0% ஐ விரும்புகிறேன் |
| ரத்து விகிதம் | ஆர்டர் செயலாக்கத்திற்கு முன் விற்பனையாளர் ரத்து செய்கிறது | 2.5% க்குக் குறைவாக, 0% ஐ விரும்புகிறேன் |
| அனுப்புதலுக்கான கண்காணிப்பு எண்களின் செல்லுபடியாகும் நிலை | செல்லுபடியாகும் அனுப்புதலுக்கான கண்காணிப்பு எண்கள் | 95% க்குக் குறைவாக, 100% ஐ விரும்புகிறேன் |
| வழங்கலில் தாமதங்களின் நிலை | வழங்கலில் தாமதம் = எதிர்பார்க்கப்பட்ட அனுப்பும் தேதிக்கு பிறகு அனுப்புதல் உறுதிப்படுத்தல் | 4% க்குக் குறைவாக, 0% ஐ விரும்புகிறேன் |
| திருப்புதலுக்கு தொடர்பான திருப்தி | எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் கருத்துடன் திருப்புதல் கோரிக்கை, 48 மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்காத திருப்புதல் கேள்விகள், தவறாக மறுக்கப்பட்ட திருப்புதல் கோரிக்கைகள் | 10% க்குக் குறைவாக, 0% ஐ விரும்புகிறேன் |
| விற்பனையாளர் மதிப்பீடுகள் | சராசரி விற்பனையாளர் மதிப்பீடு மற்றும் மதிப்பீடுகளின் எண்ணிக்கை | எவ்வளவு நேர்மறையாகவும், எவ்வளவு உயரமாகவும் |
| பதிலளிக்கும் நேரம் | வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க 90 நாட்களில் செலவான சராசரி நேரம் | 24 மணி நேரத்திற்குக் குறைவாக, 12 மணி நேரத்திற்குக் குறைவாக விரும்புகிறேன் |
| பொருட்களின் கையிருப்பு | கையிருப்பில் இல்லை, விநியோக சிரமங்கள் | எவ்வளவு குறைவாகவும் |
| வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தொடர்பான திருப்தி | வாடிக்கையாளர் கருத்தில் விற்பனையாளர்-வாடிக்கையாளர் இன்பாக்ஸில் பதிலளிப்பில் எதிர்மறை கருத்து | எவ்வளவு குறைவாகவும் |
| திருப்புதல் விகிதம் | கடந்த 30 நாட்களில் திருப்புதல்களின் விகிதம் மொத்த ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கைக்கு | எவ்வளவு குறைவாகவும் |
Amazon க்கான மற்ற முக்கிய KPIs
தொழில்முறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை Amazon இல் பட்டியலிடுவதோடு மட்டுமல்லாமல், முக்கிய KPI அளவுகோல்களை கண்காணிக்கவும், தங்கள் வேலை நாளை முடிக்கவும் செய்கின்றனர். இது மேலும் பலவற்றைக் கொண்டுள்ளது. குறிப்பாக தனிப்பட்ட லேபிள் விற்பனையாளர்கள் விளம்பரத்தில் ஈடுபட வேண்டும். மேலும், Amazon இல் KPI களாக பயன்படுத்தப்படும் செயல்திறன் அளவுகோல்கள் மார்க்கெட்டிங் இல் பொதுவாகவே பொருந்தும்.
இதனால், Amazon க்கான மற்றொரு முக்கிய KPI ACoS, “விளம்பர செலவின் விற்பனை” என்பதற்கான சுருக்கமாகும். இந்த அளவுகோல் விளம்பர பிரச்சார செலவுகளை அந்த விளம்பரத்திலிருந்து உருவாகும் வருவாயுடன் தொடர்பு கொண்டுள்ளது: ACoS = விளம்பர செலவுகள் / வருவாய்.
50,000 யூரோக்கள் வருவாயுடன் மற்றும் 3,000 யூரோக்கள் விளம்பர செலவுகளுடன், ACoS 6% ஆக இருக்கும். இருப்பினும், அதிகபட்ச ACoS தயாரிப்பின் அடிப்படையில் மாறுபடலாம். இதை தீர்மானிக்க, விற்பனையாளர் சந்தா விலையிலிருந்து ஏற்படும் அனைத்து கூடுதல் செலவுகளை கழிக்க வேண்டும், உற்பத்தி செலவுகள், VAT, அல்லது மேலதிக செலவுகள் போன்றவை. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு காபி இயந்திரத்தின் விற்பனை விலையிலிருந்து 15 சதவீதம் லாபம் கிடைத்தால், ACoS 15 சதவீதத்தை மீறக்கூடாது. இல்லையெனில், இது இழப்புகளை ஏற்படுத்தும்.
எனினும், ACoS எவ்வளவு உயரமாக அல்லது குறைவாக இருக்கிறது என்பது Amazon KPI ஆக பல பிற காரணிகளின் அடிப்படையில் இருக்கும், அவற்றை தனித்தனியாக பரிசீலிக்க வேண்டும், உதாரணமாக PPC பிரச்சாரங்களின் இலக்கு, மார்ஜின், மற்றும் தயாரிப்பு வகையில் போட்டியின் நிலை. Google Ads-க்கு மாறாக, Amazon-ல் விளம்பரம் செய்வது தயாரிப்பு விற்பனையை மட்டுமல்லாமல், எப்போதும் இயற்கை காட்சியை பாதிக்கிறது.
இந்த விரிவான தாக்கத்தின் காரணமாக, பல விற்பனையாளர்கள் Amazon KPI ஆக ஒன்றுக்கு செலவு (CPO) க்கு அதிக கவனம் செலுத்தத் தொடங்கியுள்ளனர். இந்த சந்தையில், குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு விளம்பர செலவுகளை அதே காலத்தில் அடைந்த மொத்த விற்பனையால் வகுக்கின்றன. Amazon இல் விளம்பரம் பரந்த அளவிலான அடிப்படையை கொண்டுள்ளது என்பதைக் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுகிறது.
தீர்வு: கண்காணிக்காதவர்கள், இழக்கிறார்கள்!
Amazon இல் விற்பனை ஆனால் முக்கிய KPI அளவுகோல்களை அடிக்கடி சரிபார்க்காதவர்கள்? நீங்கள் முயற்சிக்கலாம், ஆனால் இது பயனற்றது. இறுதியில், அமைப்பில் பிழை எங்கு உள்ளது என்பதை அறியாதவர்கள், தங்கள் வணிகத்தை நேரத்தில் மேம்படுத்த முடியாது. விளைவுகள் தரவரிசை குறைவு அல்லது Buy Box இல் இழப்பு மட்டுமல்லாமல், கணக்கு நிறுத்துதல் என்பது மிகவும் உண்மையான வாய்ப்பு.
எனவே, Amazon இல் உள்ள விற்பனையாளர்கள் எப்போதும் முக்கிய KPI அளவுகோல்களை கண்காணிக்க வேண்டும் மற்றும் பிரச்சினைகளுக்கு நேரத்தில் பதிலளிக்க வேண்டும். Amazon சூழலில் PPC பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனைப் பற்றியும் இதேபோலவே, இங்கு தேவைகள் விற்பனையாளர் செயல்திறனின் சந்தையில் உள்ளன. ACoS மற்றும் CPO களை கவனிக்க வேண்டும், பிரச்சாரம் அதன் இலக்குகளை அடைந்துள்ளதா என்பதை மதிப்பீடு செய்ய.
படக் கொடுப்பனவுகள் படங்களின் வரிசையில்: © WrightStudio – stock.adobe.com
