De viktigaste Amazon KPI:erna i ett nötskal: Dessa mätvärden måste säljare definitivt ta hänsyn till!
Myten kvarstår: Amazon gör säljare rika. Men den som har hanterat detta ämne kommer snabbt till slutsatsen: Amazon kan fungera bra för säljare, men det är på intet sätt en självklarhet! Precis som i alla andra företag måste entreprenörer också hålla ett öga på viktiga KPI:er på Amazon.
Eftersom e-handelsjätten snabbt straffar säljare på marknadsplatsen som inte övervakar sina mätvärden. Men först, låt oss klargöra vad de så kallade nyckeltal, eller KPI:er, är och hur de kan vara användbara. Sedan kommer vi att dyka ner i Amazon KPI:er.
Vad är KPI:er och varför är KPI:er användbara?
“Nyckeltal” kan översättas som “prestandaindikator” och det kommer från området företagsledning. Med hjälp av KPI:er kan man mäta i vilken utsträckning viktiga mål har uppnåtts eller hur väl de har realiserats. Inom tillverkningssektorn kan ett viktigt KPI vara, till exempel, den genomsnittliga maskinbelastningen jämfört med den maximala möjliga belastningen.
Begreppet har också blivit utbrett inom den digitala industrin. Oavsett om det är en personlig onlinebutik eller Amazon – ett viktigt KPI är till exempel konverteringsgraden. För annonsörer relaterar KPI:er till annonsvisningar och dess klickfrekvens. Under tiden mäter B2B-sajter ofta sin framgång genom antalet leads.
Således hjälper KPI:er till att hålla viktiga prestandaindikatorer under kontroll och systematiskt kontrollera kritiska framgångsfaktorer. Endast de som mäter sin framgång eller misslyckande vet var problem uppstår i mekanismen och vad som redan fungerar bra. Då är det också möjligt att optimera klokt och med förståelse.
Vilka KPI:er är relevanta för Amazon?
Till skillnad från säljare som har sin egen onlinebutik, står säljare på marknadsplatsen inför unika utmaningar. Faktum är att de relevanta KPI:erna för Amazon till stor del bestäms av den onlinejätten själv. De som inte tar hänsyn till dessa prestandaindikatorer har ingen chans att ranka sina produkter högt eller vinna Buy Box. Och de som inte uppnår detta kommer sannolikt inte att kunna sälja sina produkter.
Situationen kompliceras av att många vanliga KPI:er, såsom visningar eller klickfrekvenser, inte kan mätas eller endast kan mätas ungefärligt av säljare på marknadsplatsen. Säljare har bäst chans att påverka klickfrekvensen, konverteringsgraden och försäljningsvolymen om de känner till de etablerade Amazon KPI-mätvärdena och justerar sin affärsoptimering i den riktningen.
Straff för bristande efterlevnad
Men det finns en annan viktig anledning till varför de relevanta Amazon KPI-mätvärdena måste övervakas: Amazon gör det också. Genom att ignorera prestandamätvärden riskerar säljare att inte uppfylla de krav som ställs. När detta händer kommer Amazon att få reda på det – och detta kan påverka inte bara rankingen eller vinsterna från Buy Box. Den som någonsin har behövt skapa en handlingsplan vet att detta inte är ett önskat mål och bara slösar tid och pengar. I värsta fall kan e-handelsjätten till och med blockera hela säljarens konto. För entreprenörer vars huvudsakliga verksamhet är Amazon skulle detta vara en katastrof.
Således finns det många skäl att övervaka alla prestandamätvärden. Om någon Amazon KPI hotar att hamna i en kritisk zon kan åtgärder vidtas i förväg för att undvika kontosuspension.
Viktiga KPI:er: Säljarens prestanda
Vilken fraktmetod och leveranstid spelar en viktig roll är nu troligtvis känt av varje säljare på marknadsplatsen. Amazon föredrar att säljare skickar produkter genom Fulfillment by Amazon (FBA)-programmet. Å ena sidan ger detta ytterligare intäkter till plattformen, medan det å andra sidan säkerställer snabb och enkel leverans, vilket garanterar kundnöjdhet. Men fraktmetoderna Prime genom säljare eller Fulfillment by Merchant uppfyller också standarderna.
Inte mindre viktigt än Amazon KPI:er är den övergripande säljarens prestanda. Den består av olika indikatorer:
| Amazon KPI | Beskrivning | Maximalt värde / Idealt värde |
|---|---|---|
| Rate och orderkvantiteter | Negativ feedback relaterad till service, kreditkortsretur, A-to-Z-garantikrav | mindre än 1%, helst 0% |
| Avbokningsfrekvens | Säljarens avbokningar före orderbehandling | mindre än 2,5%, helst 0% |
| Nivån av giltighet för spårningsnummer för försändelser | Spårningsnummer för försändelser som är giltiga | minst 95%, helst 100% |
| Nivån av förseningar i leverans | försening i leverans = bekräftelse av försändelse efter det förväntade fraktdatumet har passerat | mindre än 4%, helst 0% |
| Missnöje med returer | Returförfrågan med negativ kundfeedback, obesvarade returfrågor inom 48 timmar, felaktigt avvisade returförfrågningar | mindre än 10%, helst 0% |
| Säljarbetyg | Genomsnittligt säljarrank och antal betyg | så positivt som möjligt, så högt som möjligt |
| Svarstid | genomsnittlig tid under de senaste 90 dagarna som spenderats på att svara på kundförfrågningar | mindre än 24 timmar, helst mindre än 12 timmar |
| Lager av varor | Slut på lager, leveranssvårigheter | så sällan som möjligt |
| Missnöje med kundservice | negativ kundfeedback på svaret i inkorgen för köpare-säljare | så lite som möjligt |
| Returfrekvens | Förhållandet mellan returer under de senaste 30 dagarna till det totala antalet beställningar | så lågt som möjligt |
Andra viktiga KPI:er för Amazon
Professionella säljare listar inte bara sina produkter på Amazon, spårar viktiga KPI-mätvärden och avslutar sin arbetsdag. Det handlar om mer. Särskilt privata etikett-säljare bör också engagera sig i annonsering. Och samma prestandamätvärden gäller på Amazon, som används som KPI:er inom marknadsföring i allmänhet.
Således är en annan viktig KPI för Amazon ACoS, kort för “Advertising Cost of Sales.” Detta mätvärde relaterar annonseringskampanjkostnader till intäkterna som genereras från den annonseringen: ACoS = annonseringskostnader / intäkter.
Med en intäkt på 50 000 euro och annonseringskostnader på 3 000 euro kommer ACoS att vara 6%. Men det maximala ACoS kan variera beroende på produkten. För att bestämma detta måste alla ytterligare kostnader som säljaren har haft dras av från försäljningspriset, såsom produktionskostnader, moms eller omkostnader. Om säljaren till exempel gör en vinst på 15 procent från försäljningspriset på en kaffemaskin, bör ACoS inte överstiga 15 procent. Annars kommer det att leda till förluster.
Men hur hög eller låg ACoS är som en Amazon KPI beror på många andra faktorer som måste beaktas individuellt, såsom målet med PPC-kampanjer, marginal och nivån av konkurrens inom produktkategorin. Till skillnad från Google Ads påverkar annonsering på Amazon inte bara produktförsäljning utan påverkar också alltid organisk synlighet.
På grund av denna mer omfattande påverkan har många säljare börjat lägga mer vikt vid kostnad per order (CPO) som en Amazon KPI. I detta fall delas annonseringskostnaderna för en specifik period med den totala försäljningen som uppnåtts under samma period. Detta tar hänsyn till det faktum att annonsering på Amazon har en bredare räckvidd.
Slutsats: De som inte övervakar, förlorar!
Att sälja på Amazon men inte regelbundet kontrollera viktiga KPI-mätvärden? Du kan försöka, men det är meningslöst. Trots allt, de som inte vet var felet i systemet ligger har sannolikt svårt att optimera sin verksamhet i tid. Konsekvenserna kan inkludera inte bara en nedgång i rankingen eller förlust av Buy Box – kontosuspension är också en mycket verklig möjlighet.
Därför måste säljare på Amazon alltid övervaka viktiga KPI-mätvärden och reagera på problem i tid. Det samma gäller för prestandan av PPC-kampanjer inom Amazon-ekosystemet, även om kraven här inte är lika specifika som i fallet med säljarens prestanda. Det är viktigt att hålla ett öga på ACoS och CPO för att bedöma om kampanjen uppfyller sina mål.
Bildkrediter i ordning av bilder: © WrightStudio – stock.adobe.com
