Amazon'un en önemli KPI'ları bir bakışta: Bu metrikler satıcıların kesinlikle dikkate alması gerekenler!
Efsane devam ediyor: Amazon satıcıları zengin ediyor. Ancak bu konuyla ilgilenen herkes hızlıca şu sonuca varıyor: Amazon, satıcılar için iyi çalışabilir, ancak bu kesinlikle bir garanti değil! Diğer tüm işlerde olduğu gibi, girişimcilerin de Amazon'daki önemli KPI'ları göz önünde bulundurmaları gerekiyor.
E-ticaret devi, metriklerini izlemeyen satıcıları pazarda hızlı bir şekilde cezalandırıyor. Ama önce, sözde anahtar performans göstergeleri veya KPI'ların ne olduğunu ve nasıl faydalı olabileceklerini netleştirelim. Sonra Amazon KPI'larına dalacağız.
KPI'lar nedir ve neden KPI'lar faydalıdır?
“Anahtar performans göstergesi” performans göstergesi olarak çevrilebilir ve iş yönetimi alanından gelmektedir. KPI'lar yardımıyla, önemli hedeflerin ne ölçüde gerçekleştirildiği veya ne kadar iyi gerçekleştirildiği ölçülebilir. Üretim sektöründe, önemli bir KPI, örneğin, maksimum olası yük ile karşılaştırıldığında ortalama makine yükü olabilir.
Bu kavram dijital endüstride de yaygın hale gelmiştir. Kişisel bir çevrimiçi mağaza veya Amazon olsun – önemli bir KPI, örneğin, dönüşüm oranıdır. Reklam verenler için KPI'lar, reklam gösterimleri ve tıklama oranıyla ilgilidir. Bu arada, B2B siteleri genellikle başarılarını elde edilen lead sayısıyla ölçerler.
Böylece, KPI'lar önemli performans göstergelerini kontrol altında tutmaya ve kritik başarı faktörlerini sistematik olarak kontrol etmeye yardımcı olur. Başarı veya başarısızlıklarını ölçmeyenler, mekanizmada sorunların nereden kaynaklandığını ve neyin iyi çalıştığını bilmezler. O zaman akıllıca ve anlayarak optimize etmek de mümkün olur.
Amazon için hangi KPI'lar geçerlidir?
Kendi çevrimiçi mağazası olan satıcılardan farklı olarak, pazardaki satıcılar benzersiz zorluklarla karşılaşırlar. Gerçek şu ki, Amazon için geçerli KPI'lar büyük ölçüde çevrimiçi devin kendisi tarafından belirlenmektedir. Bu performans göstergelerini dikkate almayanların, ürünlerini yüksek sıralarda listeleme veya Buy Box'ı kazanma şansı yoktur. Bunu başaramayanların ürünlerini satabilmesi pek olası değildir.
Durumu karmaşıklaştıran bir diğer faktör, izlenim veya tıklama oranları gibi birçok yaygın KPI'nın, pazardaki satıcılar tarafından ölçülememesi veya yalnızca yaklaşık olarak ölçülebilmesidir. Satıcılar, tıklama oranını, dönüşüm oranını ve satış hacmini etkileme konusunda en iyi şansa sahiptir eğer belirlenen Amazon KPI metriklerini bilirler ve iş optimizasyonlarını bu yönde ayarlarlarsa.
Uyumsuzluk cezası
Ancak, ilgili Amazon KPI metriklerinin izlenmesi gereken başka bir önemli neden daha var: Amazon da bunu yapıyor. Performans metriklerini göz ardı ederek, satıcılar gerekli standartları karşılamama riski taşır. Bu gerçekleştiğinde, Amazon bunu öğrenir – ve bu, yalnızca sıralamayı veya Buy Box'tan elde edilen kârı etkilemekle kalmaz. Hiçbir zaman bir eylem planı oluşturmak zorunda kalan biri, bunun istenen bir hedef olmadığını ve yalnızca zaman ve para kaybı olduğunu bilir. En kötü durumda, e-ticaret devi tüm satıcı hesabını bile engelleyebilir. Ana işi Amazon olan girişimciler için bu bir felaket olur.
Böylece, tüm performans metriklerini izlemek için birçok neden vardır. Herhangi bir Amazon KPI'sı kritik bir bölgeye girmeyi tehdit ediyorsa, hesap askıya alınmasını önlemek için önceden önlemler alınabilir.
Önemli KPI'lar: Satıcı Performansı
Hangi gönderim yöntemi ve teslimat süresi önemli bir rol oynuyor, bu artık pazardaki her satıcı tarafından biliniyor. Amazon, satıcıların ürünleri Fulfillment by Amazon (FBA) programı aracılığıyla göndermesini tercih ediyor. Bir yandan, bu platforma ek gelir getirirken, diğer yandan hızlı ve kolay teslimat sağlar, bu da müşteri memnuniyetini garanti eder. Ancak, satıcı üzerinden Prime veya Merchant tarafından yerine getirme gibi gönderim yöntemleri de standartları karşılamaktadır.
Amazon KPI'ları kadar önemli olan bir diğer şey de genel satıcı performansı'dır. Bu, çeşitli göstergelerden oluşur:
| Amazon KPI | Açıklama | Maksimum Değer / İdeal Değer |
|---|---|---|
| Oran ve sipariş miktarları | Hizmetle ilgili olumsuz geri bildirim, kredi kartı iadesi, A-to-Z Garanti talebi | %1'den az, tercihen %0 |
| İptal oranı | Sipariş işlenmeden önce satıcı iptalleri | %2.5'ten az, tercihen %0 |
| Gönderim için takip numaralarının geçerlilik düzeyi | Geçerli gönderim takip numaraları | en az %95, tercihen %100 |
| Teslimat gecikmeleri düzeyi | gecikme = beklenen gönderim tarihinden sonra gönderim onayı | %4'ten az, tercihen %0 |
| İade ile ilgili memnuniyetsizlik | Olumsuz müşteri geri bildirimi ile iade talebi, 48 saat içinde yanıtlanmamış iade soruları, yanlışlıkla reddedilen iade talepleri | %10'dan az, tercihen %0 |
| Satıcı puanları | Ortalama satıcı puanı ve puan sayısı | mümkün olduğunca olumlu, mümkün olduğunca yüksek |
| Yanıt süresi | Müşteri taleplerine yanıt vermek için son 90 günde harcanan ortalama süre | 24 saatten az, tercihen 12 saatten az |
| Stok durumu | Stokta yok, teslimat zorlukları | mümkün olduğunca nadir |
| Müşteri hizmetleri ile ilgili memnuniyetsizlik | Alıcı-satıcı gelen kutusundaki yanıtla ilgili olumsuz müşteri geri bildirimi | mümkün olduğunca az |
| İade oranı | Son 30 günde iade oranı ile toplam sipariş sayısı | mümkün olduğunca düşük |
Amazon için diğer önemli KPI'lar
Profesyonel satıcılar yalnızca ürünlerini Amazon'da listelemekle kalmaz, önemli KPI metriklerini takip eder ve iş günlerini sonlandırmazlar. Daha fazlasını içerir. Özellikle özel etiket satıcıları da reklam yapmaya katılmalıdır. Ve aynı performans metrikleri, genel olarak pazarlama'da KPI olarak kullanılanlarla aynıdır.
Böylece, Amazon için bir diğer önemli KPI ACoS, “Reklam Maliyeti Satışları”nın kısaltmasıdır. Bu metrik, reklam kampanyası maliyetlerini o reklamdan elde edilen gelirle ilişkilendirir: ACoS = reklam giderleri / gelir.
50,000 euro gelir ve 3,000 euro reklam gideri ile ACoS %6 olacaktır. Ancak, maksimum ACoS ürüne bağlı olarak değişebilir. Bunu belirlemek için, satıcının satış fiyatından düşmesi gereken tüm ek maliyetler, üretim maliyetleri, KDV veya genel giderler gibi, çıkarılmalıdır. Örneğin, bir satıcı bir kahve makinesinin satış fiyatından %15 kâr elde ediyorsa, ACoS %15'i geçmemelidir. Aksi takdirde, kayıplara yol açar.
Ancak, ACoS'un Amazon KPI'sı olarak ne kadar yüksek veya düşük olduğu, ürün kategorisindeki PPC kampanyalarının hedefi, marj ve rekabet düzeyi gibi dikkate alınması gereken birçok diğer faktöre bağlıdır. Google Ads'ten farklı olarak, Amazon'daki reklamlar yalnızca ürün satışlarını etkilemekle kalmaz, aynı zamanda her zaman organik görünürlüğü de etkiler.
Bu daha kapsamlı etki nedeniyle, birçok satıcı Amazon KPI'sı olarak sipariş başına maliyet (CPO)'ye daha fazla dikkat etmeye başladı. Bu durumda, belirli bir dönem için reklam giderleri, aynı dönemde elde edilen toplam satışa bölünür. Bu, Amazon'daki reklamların daha geniş bir erişime sahip olduğunu dikkate alır.
Sonuç: İzlemeyen kaybeder!
Amazon'da satış yapmak ama önemli KPI metriklerini düzenli olarak kontrol etmemek mi? Denemek isteyebilirsiniz, ama bu anlamsız. Sonuçta, sistemdeki hatanın nerede olduğunu bilmeyenlerin işlerini zamanında optimize edebilmeleri pek olası değildir. Sonuçlar, yalnızca sıralamada düşüş veya Buy Box kaybını değil – hesap askıya alınmasını da içerebilir.
Bu nedenle, Amazon'daki satıcılar her zaman önemli KPI metriklerini izlemeli ve sorunlara zamanında yanıt vermelidir. Aynı şey, Amazon ekosistemindeki PPC kampanyalarının performansı için de geçerlidir, burada gereksinimler satıcı performansındaki kadar spesifik olmasa da. Kampanyanın hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını değerlendirmek için ACoS ve CPO'ya dikkat etmek önemlidir.
Görüntü kredileri, görüntülerin sırasına göre: © WrightStudio – stock.adobe.com
