亚马逊最重要的KPI一览：这些指标卖家必须考虑！
这个神话依然存在：亚马逊让卖家致富。然而，任何接触过这个话题的人很快就会得出结论：亚马逊对卖家来说可以很好，但绝不是理所当然的！就像在其他任何业务中，企业家也必须关注亚马逊上的重要KPI。
因为电子商务巨头会迅速惩罚那些不监控其指标的市场卖家。但首先，让我们澄清一下所谓的关键绩效指标，或KPI是什么，以及它们如何有用。然后我们将深入探讨亚马逊KPI。
什么是KPI，KPI为什么有用？
“关键绩效指标”可以翻译为“绩效指标”，它源于商业管理领域。借助KPI，可以衡量重要目标的实现程度或实现的效果。在制造业中，一个重要的KPI可能是平均机器负载与最大可能负载的比较。
这一概念在数字行业中也变得广泛。无论是个人在线商店还是亚马逊，一个重要的KPI，例如，转化率。对于广告商来说，KPI与广告展示次数及其点击率相关。同时，B2B网站通常通过潜在客户的数量来衡量其成功。
因此，KPI有助于控制重要绩效指标并系统地检查关键成功因素。只有那些衡量自己成功或失败的人，才能知道机制中出现了哪些问题，以及哪些方面已经运作良好。然后也可以明智地和有理解地进行优化。
哪些KPI与亚马逊相关？
与拥有自己在线商店的卖家不同，市场上的卖家面临独特的挑战。事实是，亚马逊的相关KPI在很大程度上是由在线巨头自己设定的。那些不考虑这些绩效指标的人没有机会将其产品排名靠前或赢得Buy Box。而那些未能做到这一点的人不太可能能够销售他们的产品。
情况复杂的是，许多常见的KPI，如展示次数或点击率，卖家在市场上无法测量或只能大致测量。卖家在影响点击率、转化率和销售量方面有最佳机会，如果他们了解既定的亚马逊KPI指标并在此方向上调整其业务优化。
不合规的惩罚
但还有另一个重要原因，为什么必须监控相关的亚马逊KPI指标：亚马逊也在这样做。忽视绩效指标，卖家面临不符合要求标准的风险。一旦发生这种情况，亚马逊会发现这一点——这不仅会影响排名或Buy Box的利润。任何曾经需要制定行动计划的人都知道，这不是一个理想的目标，只是在浪费时间和金钱。在最坏的情况下，电子商务巨头甚至可能会封锁整个卖家账户。对于以亚马逊为主要业务的企业家来说，这将是一个灾难。
因此，有很多理由监控所有绩效指标。如果任何亚马逊KPI威胁进入关键区域，可以提前采取措施以避免账户暂停。
重要KPI：卖家绩效
什么运输方式和交货时间在市场上每个卖家现在可能都知道的重要角色。亚马逊更喜欢卖家通过亚马逊物流（FBA）计划发货。一方面，这为平台带来了额外收入，另一方面，它确保快速和便捷的交付，从而保证客户满意度。然而，卖家通过Prime或商家履行的运输方式也符合标准。
亚马逊KPI同样重要的是整体卖家绩效。它由各种指标组成：
| 亚马逊KPI | 描述 | 最大值/理想值 |
|---|---|---|
| 订单数量和比率 | 与服务、信用卡退货相关的负面反馈，A到Z保证索赔 | 少于1%，最好是0% |
| 取消率 | 卖家在订单处理前的取消 | 少于2.5%，最好是0% |
| 货物追踪号码的有效性水平 | 有效的货物追踪号码 | 至少95%，最好是100% |
| 交货延迟水平 | 交货延迟=在预期发货日期过后确认发货 | 少于4%，最好是0% |
| 对退货的不满 | 带有负面客户反馈的退货请求，48小时内未回答的退货问题，错误拒绝的退货请求 | 少于10%，最好是0% |
| 卖家评分 | 平均卖家评分和评分数量 | 尽可能积极，尽可能高 |
| 响应时间 | 过去90天内回复客户询问的平均时间 | 少于24小时，最好少于12小时 |
| 商品库存 | 缺货，交付困难 | 尽可能少 |
| 对客户服务的不满 | 在买卖双方收件箱中对响应的负面客户反馈 | 尽可能少 |
| 退货率 | 过去30天内退货数量与总订单数量的比率 | 尽可能低 |
亚马逊的其他重要KPI
专业卖家不仅在亚马逊上列出他们的产品，跟踪重要的KPI指标，并结束他们的工作日。这涉及更多。特别是私人标签卖家还应该参与广告。而且在亚马逊上使用的相同绩效指标也适用于营销。
因此，另一个重要的亚马逊KPI是ACoS，即“广告销售成本”。该指标将广告活动成本与从该广告中产生的收入相关联：ACoS = 广告费用 / 收入。
以50,000欧元的收入和3,000欧元的广告费用，ACoS将为6%。然而，最大ACoS可能会根据产品而有所不同。为此，必须从售价中减去卖家产生的所有额外成本，例如生产成本、增值税或间接费用。如果卖家例如从咖啡机的售价中获得15%的利润，则ACoS不应超过15%。否则，将导致亏损。
然而，ACoS作为亚马逊KPI的高低取决于许多其他因素，这些因素需要单独考虑，例如PPC活动的目标、利润率和产品类别内的竞争水平。与Google Ads不同，亚马逊上的广告不仅影响产品销售，还始终影响有机可见性。
由于这种更全面的影响，许多卖家开始更加关注每订单成本（CPO）作为亚马逊KPI。在这种情况下，特定时期的广告费用除以在同一时期内实现的总销售额。这考虑到在亚马逊上广告的更广泛覆盖面。
结论：不监控就会失去！
在亚马逊上销售但不定期检查重要的KPI指标？你可以尝试，但这是没有意义的。毕竟，那些不知道系统中错误在哪里的人不太可能及时优化他们的业务。后果可能包括不仅是排名下降或失去Buy Box——账户暂停也是一个非常现实的前景。
因此，亚马逊上的卖家必须始终监控重要的KPI指标，并及时对问题做出反应。同样适用于亚马逊生态系统内PPC活动的表现，即使这里的要求没有卖家绩效那么具体。重要的是关注ACoS和CPO，以评估活动是否达到了其目标。
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