가장 중요한 Amazon KPI를 한눈에: 판매자가 반드시 고려해야 할 지표!
신화는 여전히 존재합니다: Amazon은 판매자를 부자로 만듭니다. 그러나 이 주제를 다룬 사람은 누구나 빠르게 결론에 도달합니다: Amazon은 판매자에게 잘 작동할 수 있지만, 결코 당연한 것은 아닙니다! 다른 비즈니스와 마찬가지로, 기업가는 Amazon에서 중요한 KPI를 주의 깊게 살펴봐야 합니다.
전자상거래 거대 기업은 지표를 모니터링하지 않는 시장의 판매자에게 신속하게 벌점을 부과합니다. 하지만 먼저, 소위 핵심 성과 지표 또는 KPI가 무엇인지, 그리고 그것들이 어떻게 유용할 수 있는지 명확히 해봅시다. 그런 다음 Amazon KPI에 대해 깊이 파고들겠습니다.
KPI란 무엇이며 왜 KPI가 유용한가?
“핵심 성과 지표”는 “성과 지표”로 번역될 수 있으며, 이는 경영학 분야에서 유래되었습니다. KPI를 통해 중요한 목표가 얼마나 달성되었는지 또는 얼마나 잘 실현되었는지를 측정할 수 있습니다. 제조업에서 중요한 KPI는 예를 들어, 최대 가능한 부하에 대한 평균 기계 부하일 수 있습니다.
이 개념은 디지털 산업에서도 널리 퍼졌습니다. 개인 온라인 상점이든 Amazon이든 – 예를 들어, 중요한 KPI는 전환율입니다. 광고주에게 KPI는 광고 노출 수와 클릭률과 관련이 있습니다. 한편, B2B 사이트는 종종 리드 수로 성공을 측정합니다.
따라서 KPI는 중요한 성과 지표를 통제하고 비판적인 성공 요소를 체계적으로 점검하는 데 도움을 줍니다. 자신의 성공이나 실패를 측정하는 사람만이 메커니즘에서 문제가 발생하는 곳과 이미 잘 작동하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 그런 다음 현명하고 이해를 바탕으로 최적화할 수 있습니다.
Amazon에 관련된 KPI는 무엇인가?
자신의 온라인 상점을 가진 판매자와 달리, 시장의 판매자는 독특한 도전에 직면합니다. 사실, Amazon에 대한 관련 KPI는 대부분 온라인 거대 기업 자체에 의해 설정됩니다. 이러한 성과 지표를 고려하지 않는 사람은 제품을 높은 순위에 올리거나 Buy Box를 차지할 기회가 없습니다. 이를 달성하지 못하는 사람은 제품을 판매할 수 없을 가능성이 높습니다.
상황은 많은 일반 KPI, 예를 들어 노출 수나 클릭률이 시장의 판매자에 의해 측정될 수 없거나 대략적으로만 측정될 수 있다는 사실로 인해 복잡해집니다. 판매자는 클릭률, 전환율 및 판매량에 영향을 미칠 수 있는 최고의 기회를 가지고 있습니다 만약 그들이 설정된 Amazon KPI 지표를 알고 그 방향으로 비즈니스 최적화를 조정한다면.
비준수에 대한 벌칙
그러나 관련 Amazon KPI 지표를 모니터링해야 하는 또 다른 중요한 이유가 있습니다: Amazon도 그렇게 합니다. 성과 지표를 무시함으로써, 판매자는 요구되는 기준을 충족하지 못할 위험이 있습니다. 이러한 일이 발생하면 Amazon은 이를 알게 될 것이며 – 이는 순위나 Buy Box에서의 수익에만 영향을 미칠 수 없습니다. 행동 계획을 수립해야 했던 사람은 누구나 이것이 바람직한 목표가 아니며 시간과 돈을 낭비할 뿐이라는 것을 알고 있습니다. 최악의 경우, 전자상거래 거대 기업은 전체 판매자 계정을 차단할 수도 있습니다. Amazon이 주요 비즈니스인 기업가에게는 재앙이 될 것입니다.
따라서 모든 성과 지표를 모니터링해야 할 많은 이유가 있습니다. 어떤 Amazon KPI가 위기 영역에 들어갈 위협이 있다면, 계정 정지를 피하기 위해 사전에 조치를 취할 수 있습니다.
중요한 KPI: 판매자 성과
어떤 배송 방법과 배송 시간이 이제는 시장의 모든 판매자에게 중요한 역할을 하는 것은 아마도 알려져 있을 것입니다. Amazon은 판매자가 Fulfillment by Amazon (FBA) 프로그램을 통해 제품을 배송하기를 선호합니다. 한편으로는 플랫폼에 추가 수익을 가져오고, 다른 한편으로는 빠르고 쉬운 배송을 보장하여 고객 만족을 보장합니다. 그러나 판매자 통한 Prime 또는 판매자에 의한 이행 배송 방법도 기준을 충족합니다.
Amazon KPI만큼 중요한 것은 전체 판매자 성과입니다. 이는 다양한 지표로 구성됩니다:
| 아마존 KPI | 설명 | 최대 값 / 이상적인 값 |
|---|---|---|
| 비율 및 주문 수량 | 서비스 관련 부정적인 피드백, 신용 카드 반품, A-to-Z 보증 청구 | 1% 미만, 바람직하게는 0% |
| 취소율 | 주문 처리 전에 판매자 취소 | 2.5% 미만, 바람직하게는 0% |
| 배송 추적 번호의 유효성 수준 | 유효한 배송 추적 번호 | 최소 95%, 바람직하게는 100% |
| 배송 지연 수준 | 배송 지연 = 예상 배송 날짜가 지나고 나서의 배송 확인 | 4% 미만, 바람직하게는 0% |
| 반품에 대한 불만 | 부정적인 고객 피드백이 있는 반품 요청, 48시간 이내에 답변되지 않은 반품 질문, 잘못된 반품 요청 거부 | 10% 미만, 바람직하게는 0% |
| 판매자 평가 | 평균 판매자 평가 및 평가 수 | 가능한 한 긍정적이고, 가능한 한 높게 |
| 응답 시간 | 고객 문의에 응답하는 데 소요된 지난 90일 동안의 평균 시간 | 24시간 미만, 바람직하게는 12시간 미만 |
| 재고 상태 | 품절, 배송 어려움 | 가능한 한 드물게 |
| 고객 서비스에 대한 불만 | 구매자-판매자 인박스에서의 응답에 대한 부정적인 고객 피드백 | 가능한 한 적게 |
| 반품율 | 지난 30일 동안의 반품 수와 총 주문 수의 비율 | 가능한 한 낮게 |
Amazon을 위한 다른 중요한 KPI
전문 판매자는 단순히 Amazon에 제품을 나열하고 중요한 KPI 지표를 추적하며 근무일을 마치지 않습니다. 더 많은 것이 포함됩니다. 특히 개인 상표 판매자는 광고에 참여해야 합니다. 그리고 Amazon에서 사용되는 동일한 성과 지표가 마케팅 전반에서 KPI로 사용됩니다.
따라서 Amazon에 대한 또 다른 중요한 KPI는 ACoS, 즉 “광고 비용 대비 매출”입니다. 이 지표는 광고 캠페인 비용을 해당 광고에서 발생한 수익과 관련시킵니다: ACoS = 광고 비용 / 수익.
50,000 유로의 수익과 3,000 유로의 광고 비용이 있을 경우, ACoS는 6%가 됩니다. 그러나 최대 ACoS는 제품에 따라 달라질 수 있습니다. 이를 결정하기 위해 판매자가 발생한 모든 추가 비용을 판매 가격에서 차감해야 합니다. 예를 들어, 판매자가 커피 머신의 판매 가격에서 15%의 이익을 얻는 경우, ACoS는 15%를 초과해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 손실로 이어질 것입니다.
그러나 Amazon KPI로서 ACoS가 얼마나 높거나 낮은지는 PPC 캠페인의 목표, 마진, 그리고 제품 카테고리 내의 경쟁 수준과 같은 많은 다른 요인에 따라 달라집니다. Google Ads와 달리, Amazon에서의 광고는 제품 판매에만 영향을 미치는 것이 아니라 항상 유기적 가시성에도 영향을 미칩니다.
이러한 보다 포괄적인 영향으로 인해 많은 판매자들이 Amazon KPI로서 주문당 비용(CPO)에 더 많은 주의를 기울이기 시작했습니다. 이 경우, 특정 기간 동안의 광고 비용을 동일한 기간 동안 달성한 총 매출로 나눕니다. 이는 Amazon에서의 광고가 더 넓은 범위를 가진다는 사실을 고려합니다.
결론: 모니터링하지 않으면 잃는다!
Amazon에서 판매하기는 하지만 중요한 KPI 지표를 정기적으로 확인하지 않습니까? 시도해 볼 수 있지만, 무의미합니다. 결국 시스템의 오류가 어디에 있는지 모르는 사람은 제때 비즈니스를 최적화할 수 없을 것입니다. 그 결과는 순위 하락이나 Buy Box 손실뿐만 아니라 계정 정지라는 매우 현실적인 전망을 포함할 수 있습니다.
따라서 Amazon의 판매자는 항상 중요한 KPI 지표를 모니터링하고 문제에 신속하게 대응해야 합니다. PPC 캠페인의 성과에도 동일하게 적용되며, 여기서 요구 사항은 판매자 성과의 경우만큼 구체적이지는 않지만, ACoS와 CPO를 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다.
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