Amazon के सबसे महत्वपूर्ण KPI एक नज़र में: ये मैट्रिक्स हैं जिन्हें विक्रेताओं को निश्चित रूप से ध्यान में रखना चाहिए!
यह मिथक बना हुआ है: Amazon विक्रेताओं को अमीर बनाता है। हालाँकि, जिसने भी इस विषय से निपटा है, वह जल्दी इस निष्कर्ष पर पहुँचता है: Amazon विक्रेताओं के लिए अच्छा काम कर सकता है, लेकिन यह किसी भी तरह से निश्चित नहीं है! किसी अन्य व्यवसाय की तरह, उद्यमियों को Amazon पर महत्वपूर्ण KPI पर भी ध्यान रखना चाहिए।
क्योंकि ई-कॉमर्स दिग्गज जल्दी से उन विक्रेताओं को दंडित करता है जो अपने मैट्रिक्स की निगरानी नहीं करते। लेकिन पहले, आइए स्पष्ट करें कि所谓 की प्रदर्शन संकेतक, या KPI, क्या हैं और ये कैसे उपयोगी हो सकते हैं। फिर हम Amazon KPI में गहराई से जाएंगे।
KPI क्या हैं और KPI उपयोगी क्यों हैं?
“की प्रदर्शन संकेतक” का अनुवाद “प्रदर्शन संकेतक” के रूप में किया जा सकता है और यह व्यवसाय प्रबंधन के क्षेत्र से उत्पन्न होता है। KPI की मदद से, कोई यह माप सकता है कि महत्वपूर्ण लक्ष्यों को कितनी हद तक प्राप्त किया गया है या उन्हें कितनी अच्छी तरह से लागू किया गया है। विनिर्माण क्षेत्र में, एक महत्वपूर्ण KPI हो सकता है, उदाहरण के लिए, औसत मशीन लोड की तुलना अधिकतम संभव लोड से।
यह अवधारणा डिजिटल उद्योग में भी व्यापक हो गई है। चाहे वह एक व्यक्तिगत ऑनलाइन स्टोर हो या Amazon – एक महत्वपूर्ण KPI, उदाहरण के लिए, रूपांतरण दर है। विज्ञापनदाताओं के लिए, KPI विज्ञापन इंप्रेशन और इसके क्लिक-थ्रू दर से संबंधित होते हैं। इस बीच, B2B साइटें अक्सर अपने सफलताओं को लीड की संख्या से मापती हैं।
इस प्रकार, KPI महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतकों को नियंत्रण में रखने और महत्वपूर्ण सफलता कारकों की प्रणालीबद्ध जांच में मदद करते हैं। केवल वही लोग जो अपनी सफलता या विफलता को मापते हैं, जानते हैं कि तंत्र में समस्याएँ कहाँ उत्पन्न होती हैं और क्या पहले से ही अच्छी तरह से काम कर रहा है। फिर समझदारी से और समझ के साथ अनुकूलन करना भी संभव है।
Amazon के लिए कौन से KPI प्रासंगिक हैं?
उन विक्रेताओं के विपरीत जिनके पास अपना खुद का ऑनलाइन स्टोर है, बाजार में विक्रेताओं को अद्वितीय चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। तथ्य यह है कि Amazon के लिए प्रासंगिक KPI बड़े पैमाने पर ऑनलाइन दिग्गज द्वारा स्वयं निर्धारित होते हैं। जो लोग इन प्रदर्शन संकेतकों को ध्यान में नहीं रखते हैं, उनके पास अपने उत्पादों को उच्च रैंकिंग देने या Buy Box जीतने का कोई मौका नहीं है। और जो ऐसा नहीं करते हैं, उनके लिए अपने उत्पादों को बेचना मुश्किल होगा।
स्थिति को जटिल बनाता है कि कई सामान्य KPI, जैसे इंप्रेशन या क्लिक-थ्रू दर, बाजार में विक्रेताओं द्वारा मापी नहीं जा सकती हैं या केवल लगभग मापी जा सकती हैं। विक्रेताओं के पास क्लिक-थ्रू दर, रूपांतरण दर, और बिक्री मात्रा को प्रभावित करने का सबसे अच्छा मौका है यदि वे स्थापित Amazon KPI मैट्रिक्स को जानते हैं और अपने व्यवसाय के अनुकूलन को उस दिशा में समायोजित करते हैं।
अनुपालन न करने के लिए दंड
लेकिन एक और महत्वपूर्ण कारण है कि प्रासंगिक Amazon KPI मैट्रिक्स की निगरानी की जानी चाहिए: Amazon भी ऐसा करता है। प्रदर्शन मैट्रिक्स की अनदेखी करके, विक्रेता आवश्यक मानकों को पूरा करने में विफल होने का जोखिम उठाते हैं। एक बार ऐसा होने पर, Amazon इसके बारे में पता लगा लेगा – और यह न केवल रैंकिंग या Buy Box से लाभ को प्रभावित कर सकता है। जिसने भी कभी कार्रवाई योजना बनाने की आवश्यकता महसूस की है, वह जानता है कि यह एक वांछित लक्ष्य नहीं है और केवल समय और धन बर्बाद करता है। सबसे खराब स्थिति में, ई-कॉमर्स दिग्गज पूरे विक्रेता खाते को भी ब्लॉक कर सकता है। उन उद्यमियों के लिए जिनका मुख्य व्यवसाय Amazon है, यह एक आपदा होगी।
इस प्रकार, सभी प्रदर्शन मैट्रिक्स की निगरानी करने के कई कारण हैं। यदि कोई भी Amazon KPI एक महत्वपूर्ण क्षेत्र में प्रवेश करने की धमकी देता है, तो खाता निलंबन से बचने के लिए पहले से ही उपाय किए जा सकते हैं।
महत्वपूर्ण KPI: विक्रेता प्रदर्शन
कौन सा शिपिंग विधि और डिलीवरी समय अब बाजार में हर विक्रेता द्वारा महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, यह शायद ज्ञात है। Amazon चाहता है कि विक्रेता उत्पादों को Fulfillment by Amazon (FBA) कार्यक्रम के माध्यम से भेजें। एक ओर, यह प्लेटफ़ॉर्म के लिए अतिरिक्त राजस्व लाता है, जबकि दूसरी ओर, यह तेज़ और आसान डिलीवरी सुनिश्चित करता है, जो ग्राहक संतोष की गारंटी देता है। हालाँकि, Prime through seller या Fulfillment by Merchant शिपिंग विधियाँ भी मानकों को पूरा करती हैं।
Amazon KPI के रूप में कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कुल विक्रेता प्रदर्शन। यह विभिन्न संकेतकों से मिलकर बनता है:
| Amazon KPI | विवरण | अधिकतम मूल्य / आदर्श मूल्य |
|---|---|---|
| दर और आदेश मात्रा | सेवा से संबंधित नकारात्मक फीडबैक, क्रेडिट कार्ड वापसी, A-to-Z गारंटी दावा | 1% से कम, वरीयता 0% |
| रद्दीकरण दर | आदेश प्रसंस्करण से पहले विक्रेता रद्दीकरण | 2.5% से कम, वरीयता 0% |
| शिपमेंट के लिए ट्रैकिंग नंबरों की वैधता का स्तर | वैध शिपमेंट के लिए ट्रैकिंग नंबर | कम से कम 95%, वरीयता 100% |
| डिलीवरी में देरी का स्तर | डिलीवरी में देरी = अपेक्षित शिपिंग तिथि के बाद शिपमेंट की पुष्टि | 4% से कम, वरीयता 0% |
| वापसी पर असंतोष | नकारात्मक ग्राहक फीडबैक के साथ वापसी अनुरोध, 48 घंटों के भीतर अनुत्तरित वापसी प्रश्न, गलती से अस्वीकृत वापसी अनुरोध | 10% से कम, वरीयता 0% |
| विक्रेता रेटिंग | औसत विक्रेता रेटिंग और रेटिंग की संख्या | जितना संभव हो सकारात्मक, जितना संभव हो उच्च |
| प्रतिक्रिया समय | ग्राहक पूछताछ का उत्तर देने में पिछले 90 दिनों में बिताया गया औसत समय | 24 घंटे से कम, वरीयता 12 घंटे से कम |
| सामान का इन्वेंटरी | स्टॉक से बाहर, डिलीवरी में कठिनाइयाँ | जितना संभव हो कम |
| ग्राहक सेवा पर असंतोष | खरीदार-विक्रेता इनबॉक्स में प्रतिक्रिया पर नकारात्मक ग्राहक फीडबैक | जितना संभव हो कम |
| वापसी दर | पिछले 30 दिनों में वापसी की संख्या और कुल आदेशों की संख्या का अनुपात | जितना संभव हो कम |
Amazon के लिए अन्य महत्वपूर्ण KPI
पेशेवर विक्रेता केवल अपने उत्पादों को Amazon पर सूचीबद्ध नहीं करते, महत्वपूर्ण KPI मैट्रिक्स की निगरानी करते हैं, और अपने कार्यदिवस को समाप्त करते हैं। इसमें और भी बहुत कुछ शामिल है। विशेष रूप से निजी लेबल विक्रेताओं को भी विज्ञापन में संलग्न होना चाहिए। और वही प्रदर्शन मैट्रिक्स Amazon पर लागू होते हैं, जो मार्केटिंग में सामान्य रूप से KPI के रूप में उपयोग किए जाते हैं।
इस प्रकार, Amazon के लिए एक और महत्वपूर्ण KPI ACoS है, जिसका संक्षिप्त रूप “विज्ञापन बिक्री की लागत” है। यह मैट्रिक्स विज्ञापन अभियान की लागत को उस राजस्व से संबंधित करता है जो उस विज्ञापन से उत्पन्न होता है: ACoS = विज्ञापन खर्च / राजस्व।
50,000 यूरो के राजस्व और 3,000 यूरो के विज्ञापन खर्च के साथ, ACoS 6% होगा। हालाँकि, अधिकतम ACoS उत्पाद के आधार पर भिन्न हो सकता है। इसे निर्धारित करने के लिए, विक्रेता द्वारा उठाए गए सभी अतिरिक्त खर्चों को बिक्री मूल्य से घटाना होगा, जैसे उत्पादन लागत, VAT, या ओवरहेड। यदि विक्रेता, उदाहरण के लिए, कॉफी मशीन की बिक्री मूल्य से 15 प्रतिशत का लाभ कमाता है, तो ACoS 15 प्रतिशत से अधिक नहीं होना चाहिए। अन्यथा, यह हानि का कारण बनेगा।
हालाँकि, ACoS कितना उच्च या निम्न है, यह Amazon KPI के रूप में कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है जिन्हें व्यक्तिगत रूप से ध्यान में रखा जाना चाहिए, जैसे PPC अभियानों का लक्ष्य, मार्जिन, और उत्पाद श्रेणी के भीतर प्रतिस्पर्धा का स्तर। Google Ads के विपरीत, Amazon पर विज्ञापन न केवल उत्पाद की बिक्री को प्रभावित करता है बल्कि हमेशा जैविक दृश्यता को भी प्रभावित करता है।
इस व्यापक प्रभाव के कारण, कई विक्रेताओं ने Amazon KPI के रूप में प्रति आदेश लागत (CPO) पर अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया है। इस मामले में, एक विशिष्ट अवधि के लिए विज्ञापन खर्च को उसी अवधि के दौरान प्राप्त कुल बिक्री से विभाजित किया जाता है। यह इस तथ्य को ध्यान में रखता है कि Amazon पर विज्ञापन का व्यापक दायरा है।
निष्कर्ष: जो लोग निगरानी नहीं करते, वे हारते हैं!
Amazon पर बेचना लेकिन नियमित रूप से महत्वपूर्ण KPI मैट्रिक्स की जांच नहीं करना? आप कोशिश कर सकते हैं, लेकिन यह बेकार है। आखिरकार, जो लोग नहीं जानते कि प्रणाली में त्रुटि कहाँ है, वे शायद समय पर अपने व्यवसाय का अनुकूलन नहीं कर पाएंगे। इसके परिणामों में न केवल रैंकिंग में गिरावट या Buy Box का नुकसान शामिल हो सकता है - खाता निलंबन भी एक बहुत वास्तविक संभावना है।
इसलिए, Amazon पर विक्रेताओं को हमेशा महत्वपूर्ण KPI मैट्रिक्स की निगरानी करनी चाहिए और समय पर मुद्दों का जवाब देना चाहिए। Amazon पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर PPC अभियानों के प्रदर्शन पर भी यही लागू होता है, भले ही यहाँ की आवश्यकताएँ विक्रेता प्रदर्शन के मामले में इतनी विशिष्ट न हों। यह महत्वपूर्ण है कि ACoS और CPO पर नज़र रखें ताकि यह आंका जा सके कि क्या अभियान अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहा है।
छवियों के क्रम में छवि क्रेडिट: © WrightStudio – stock.adobe.com
