De belangrijkste Amazon KPI's in één oogopslag: Deze metrics moeten verkopers zeker overwegen!
De mythe blijft bestaan: Amazon maakt verkopers rijk. Echter, iedereen die met dit onderwerp te maken heeft gehad, komt snel tot de conclusie: Amazon kan goed werken voor verkopers, maar het is geenszins vanzelfsprekend! Zoals in elke andere onderneming moeten ondernemers ook belangrijke KPI's op Amazon in de gaten houden.
Aangezien de e-commerce gigant verkopers op de marketplace snel bestraft die hun metrics niet monitoren. Maar laten we eerst verduidelijken wat de zogenaamde key performance indicators, of KPI's, zijn en hoe ze nuttig kunnen zijn. Daarna zullen we dieper ingaan op Amazon KPI's.
Wat zijn KPI's en waarom zijn KPI's nuttig?
“Key performance indicator” kan worden vertaald als “prestatie-indicator” en het komt uit het vakgebied van bedrijfsmanagement. Met behulp van KPI's kan men meten in hoeverre belangrijke doelen zijn bereikt of hoe goed ze zijn gerealiseerd. In de productiesector zou een belangrijke KPI bijvoorbeeld de gemiddelde machinebelasting kunnen zijn in vergelijking met de maximaal mogelijke belasting.
Het concept is ook wijdverspreid geraakt in de digitale industrie. Of het nu gaat om een persoonlijke online winkel of Amazon – een belangrijke KPI is bijvoorbeeld de conversieratio. Voor adverteerders hebben KPI's betrekking op advertentie-impressies en de doorklikratio. Ondertussen meten B2B-sites vaak hun succes aan de hand van het aantal leads.
KPI's helpen dus om belangrijke prestatie-indicatoren onder controle te houden en systematisch kritische succesfactoren te controleren. Alleen degenen die hun succes of falen meten, weten waar problemen ontstaan in het mechanisme en wat al goed werkt. Dan is het ook mogelijk om verstandig en met begrip te optimaliseren.
Welke KPI's zijn relevant voor Amazon?
In tegenstelling tot verkopers die hun eigen online winkel hebben, staan verkopers op de marketplace voor unieke uitdagingen. Feit is dat de relevante KPI's voor Amazon grotendeels door de online gigant zelf zijn vastgesteld. Degenen die deze prestatie-indicatoren niet in overweging nemen, hebben geen kans om hun producten hoog te rangschikken of de Buy Box te winnen. En degenen die dit niet bereiken, zullen waarschijnlijk niet in staat zijn om hun producten te verkopen.
De situatie wordt gecompliceerd door het feit dat veel gangbare KPI's, zoals impressies of doorklikratio's, niet kunnen worden gemeten of slechts ongeveer kunnen worden gemeten door verkopers op de marketplace. Verkopers hebben de beste kans om de doorklikratio, conversieratio en verkoopvolume te beïnvloeden als ze de vastgestelde Amazon KPI-metrics kennen en hun bedrijfsoptimalisatie in die richting aanpassen.
Boete voor niet-naleving
Maar er is nog een belangrijke reden waarom de relevante Amazon KPI-metrics moeten worden gemonitord: Amazon doet dit ook. Door prestatiemetrics te negeren, lopen verkopers het risico niet aan de vereiste normen te voldoen. Zodra dit gebeurt, zal Amazon erachter komen – en dit kan niet alleen de ranking of de winst uit de Buy Box beïnvloeden. Iedereen die ooit een actieplan heeft moeten opstellen, weet dat dit geen gewenst doel is en alleen tijd en geld verspilt. In het ergste geval kan de e-commerce gigant zelfs het hele verkopersaccount blokkeren. Voor ondernemers wiens hoofdactiviteit Amazon is, zou dit een ramp zijn.
Er zijn dus veel redenen om alle prestatiemetrics te monitoren. Als een of andere Amazon KPI dreigt een kritieke zone binnen te gaan, kunnen er vooraf maatregelen worden genomen om accountopschorting te voorkomen.
Belangrijke KPI's: Verkoperprestaties
Wat verzendmethode en leveringstijd betreft, is nu waarschijnlijk bekend bij elke verkoper op de marketplace. Amazon geeft de voorkeur aan verkopers die producten verzenden via het Fulfillment by Amazon (FBA) programma. Enerzijds brengt dit extra inkomsten voor het platform, terwijl het anderzijds zorgt voor snelle en gemakkelijke levering, wat klanttevredenheid garandeert. Echter, de verzendmethoden Prime via verkoper of Fulfillment by Merchant voldoen ook aan de normen.
Niet minder belangrijk dan Amazon KPI's is de algemene verkoperprestatie. Het bestaat uit verschillende indicatoren:
| Amazon KPI | Beschrijving | Maximale Waarde / Ideale Waarde |
|---|---|---|
| Tarief en orderhoeveelheden | Negatieve feedback met betrekking tot service, creditcardterugbetaling, A-to-Z Garantieclaim | minder dan 1%, bij voorkeur 0% |
| Annuleringspercentage | Verkoperannuleringen vóór de orderverwerking | minder dan 2,5%, bij voorkeur 0% |
| Het niveau van geldigheid van trackingnummers voor zendingen | Trackingnummers voor zendingen die geldig zijn | minimaal 95%, bij voorkeur 100% |
| Het niveau van vertragingen in levering | vertraging in levering = bevestiging van verzending nadat de verwachte verzenddatum is verstreken | minder dan 4%, bij voorkeur 0% |
| Ontevredenheid met retouren | Retourverzoek met negatieve klantfeedback, onbeantwoorde retourvragen binnen 48 uur, ten onrechte afgewezen retourverzoeken | minder dan 10%, bij voorkeur 0% |
| Verkoperbeoordelingen | Gemiddelde verkoperbeoordeling en aantal beoordelingen | zo positief mogelijk, zo hoog mogelijk |
| Reactietijd | gemiddelde tijd over de laatste 90 dagen besteed aan het beantwoorden van klantvragen | minder dan 24 uur, bij voorkeur minder dan 12 uur |
| Voorraad goederen | Niet op voorraad, leveringsproblemen | zo zelden mogelijk |
| Ontevredenheid met klantenservice | negatieve klantfeedback over de reactie in de koper-verkoper inbox | zo min mogelijk |
| Retourpercentage | De verhouding van retouren in de laatste 30 dagen tot het totale aantal bestellingen | zo laag mogelijk |
Andere belangrijke KPI's voor Amazon
Professionele verkopers vermelden niet alleen hun producten op Amazon, volgen belangrijke KPI-metrics en beëindigen hun werkdag. Het omvat meer. Vooral private label verkopers zouden ook zich moeten bezighouden met adverteren. En dezelfde prestatiemetrics gelden op Amazon, die als KPI's in marketing in het algemeen worden gebruikt.
Een andere belangrijke KPI voor Amazon is ACoS, kort voor “Advertising Cost of Sales.” Deze metric relateert de kosten van advertentiecampagnes aan de omzet die uit die advertenties is gegenereerd: ACoS = advertentiekosten / omzet.
Met een omzet van 50.000 euro en advertentiekosten van 3.000 euro, zal de ACoS 6% zijn. Echter, de maximale ACoS kan afhankelijk van het product variëren. Om dit te bepalen, moeten alle bijkomende kosten die de verkoper heeft gemaakt van de verkoopprijs worden afgetrokken, zoals productiekosten, btw of overhead. Als de verkoper bijvoorbeeld een winst van 15 procent maakt op de verkoopprijs van een koffiezetapparaat, mag de ACoS niet hoger zijn dan 15 procent. Anders leidt dit tot verliezen.
Echter, hoe hoog of laag de ACoS is als een Amazon KPI hangt af van veel andere factoren die individueel moeten worden overwogen, zoals het doel van PPC-campagnes, marge, en het niveau van concurrentie binnen de productcategorie. In tegenstelling tot Google Ads, beïnvloedt adverteren op Amazon niet alleen de productverkoop, maar heeft het ook altijd invloed op de organische zichtbaarheid.
Vanwege deze bredere impact zijn veel verkopers begonnen om meer aandacht te besteden aan kosten per bestelling (CPO) als een Amazon KPI. In dit geval worden de advertentiekosten voor een specifieke periode gedeeld door de totale omzet die in dezelfde periode is behaald. Dit houdt rekening met het feit dat adverteren op Amazon een breder bereik heeft.
Conclusie: Degenen die niet monitoren, verliezen!
Verkopen op Amazon maar niet regelmatig belangrijke KPI-metrics controleren? Je kunt het proberen, maar het is zinloos. Immers, degenen die niet weten waar de fout in het systeem ligt, zullen waarschijnlijk niet in staat zijn om hun bedrijf op tijd te optimaliseren. De gevolgen kunnen niet alleen een daling van de ranking of verlies van de Buy Box omvatten – accountopschorting is ook een zeer reële mogelijkheid.
Daarom moeten verkopers op Amazon altijd belangrijke KPI-metrics monitoren en tijdig reageren op problemen. Hetzelfde geldt voor de prestaties van PPC-campagnes binnen het Amazon-ecosysteem, ook al zijn de vereisten hier niet zo specifiek als in het geval van verkoperprestaties. Het is belangrijk om ACoS en CPO in de gaten te houden om te beoordelen of de campagne zijn doelen bereikt.
Afbeeldingscredits in volgorde van afbeeldingen: © WrightStudio – stock.adobe.com
