అమెజాన్లో అత్యంత ముఖ్యమైన KPIs ఒక చూపులో: ఈ మెట్రిక్లను విక్రేతలు తప్పకుండా పరిగణించాలి!
మిథ్యా కొనసాగుతుంది: అమెజాన్ విక్రేతలను ధనవంతులుగా చేస్తుంది. అయితే, ఈ అంశంతో వ్యవహరించిన ఎవరు అయినా త్వరగా ఈ నిర్ధారణకు వస్తారు: అమెజాన్ విక్రేతలకు బాగా పనిచేయవచ్చు, కానీ ఇది ఎప్పుడూ ఖచ్చితమైనది కాదు! ఇతర వ్యాపారాలలో ఉన్నట్లుగా, వ్యాపారులు అమెజాన్లో ముఖ్యమైన KPIsని కూడా పరిగణలోకి తీసుకోవాలి.
ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం మార్కెట్లో విక్రేతలు తమ మెట్రిక్లను పర్యవేక్షించని వారికి త్వరగా శిక్ష వేస్తుంది. కానీ మొదట, కీ పనితీరు సూచికలు లేదా KPIs అంటే ఏమిటి మరియు అవి ఎలా ఉపయోగకరంగా ఉంటాయో స్పష్టంగా చెప్పుకుందాం. తరువాత, అమెజాన్ KPIsలోకి లోతుగా వెళ్ళిపోతాము.
KPIs అంటే ఏమిటి మరియు KPIs ఎందుకు ఉపయోగకరమైనవి?
“కీ పనితీరు సూచిక” అనేది “పనితీరు సూచిక”గా అనువదించవచ్చు మరియు ఇది వ్యాపార నిర్వహణ రంగం నుండి ఉద్భవించింది. KPIs సహాయంతో, ముఖ్యమైన లక్ష్యాలు ఎంత మేరకు సాధించబడ్డాయో లేదా అవి ఎంత బాగా అమలు చేయబడ్డాయో కొలవచ్చు. తయారీ రంగంలో, ఒక ముఖ్యమైన KPI ఉదాహరణకు, గరిష్టమైన లోడ్తో పోలిస్తే సగటు యంత్ర లోడ్ కావచ్చు.
ఈ భావన డిజిటల్ పరిశ్రమలో కూడా విస్తృతంగా వ్యాప్తి చెందింది. వ్యక్తిగత ఆన్లైన్ స్టోర్ లేదా అమెజాన్ అయినా – ఒక ముఖ్యమైన KPI, ఉదాహరణకు, మార్పిడి రేటు. ప్రకటనదారులకు, KPIs ప్రకటన చూపులు మరియు దాని క్లిక్-త్రూ రేటుకు సంబంధించి ఉంటాయి. ఈ మధ్య, B2B సైట్లు తరచుగా తమ విజయాన్ని లీడ్స్ సంఖ్య ద్వారా కొలుస్తాయి.
అందువల్ల, KPIs ముఖ్యమైన పనితీరు సూచికలను నియంత్రణలో ఉంచడంలో మరియు కీలక విజయ కారకాలను వ్యవస్థాపితంగా తనిఖీ చేయడంలో సహాయపడతాయి. తమ విజయాన్ని లేదా విఫలతను కొలిచే వారు మాత్రమే యంత్రంలో సమస్యలు ఎక్కడ ఉత్పన్నమవుతున్నాయో మరియు ఏమి బాగా పనిచేస్తున్నదో తెలుసుకుంటారు. అప్పుడు తెలివిగా మరియు అవగాహనతో ఆప్టిమైజ్ చేయడం కూడా సాధ్యం.
అమెజాన్కు సంబంధిత KPIs ఏవి?
తమ స్వంత ఆన్లైన్ స్టోర్ ఉన్న విక్రేతలతో పోలిస్తే, మార్కెట్లో విక్రేతలు ప్రత్యేక సవాళ్లను ఎదుర్కొంటారు. సంబంధిత KPIs అమెజాన్కు చాలా ఆన్లైన్ దిగ్గజం స్వయంగా సెట్ చేసినవి అనే వాస్తవం ఉంది. ఈ పనితీరు సూచికలను పరిగణలోకి తీసుకోని వారు తమ ఉత్పత్తులను అధికంగా ర్యాంక్ చేయడం లేదా బై బాక్స్ను గెలుచుకోవడం సాధ్యం కాదు. ఇది సాధించని వారు తమ ఉత్పత్తులను అమ్మడం సాధ్యం కాదు.
సాధారణ KPIs, ఉదాహరణకు, చూపులు లేదా క్లిక్-త్రూ రేట్లు, మార్కెట్లో విక్రేతలు కొలవలేని లేదా సుమారు మాత్రమే కొలవగల KPIs అనే వాస్తవం పరిస్థితిని కష్టతరం చేస్తుంది. విక్రేతలు క్లిక్-త్రూ రేటు, మార్పిడి రేటు మరియు అమ్మకాల పరిమాణాన్ని ప్రభావితం చేయడానికి ఉత్తమ అవకాశాన్ని కలిగి ఉంటారు అయితే వారు స్థాపిత అమెజాన్ KPI మెట్రిక్లను తెలుసుకుంటే మరియు తమ వ్యాపార ఆప్టిమైజేషన్ను ఆ దిశలో సర్దుబాటు చేస్తే.
అనుసరణలో శిక్ష
కానీ సంబంధిత అమెజాన్ KPI మెట్రిక్లను పర్యవేక్షించాల్సిన మరో ముఖ్యమైన కారణం ఉంది: అమెజాన్ కూడా చేస్తుంది. పనితీరు మెట్రిక్లను పరిగణలోకి తీసుకోకపోతే, విక్రేతలు అవసరమైన ప్రమాణాలను చేరుకోకపోవడానికి ప్రమాదం ఉంది. ఇది జరిగితే, అమెజాన్ దాని గురించి తెలుసుకుంటుంది – మరియు ఇది ర్యాంకింగ్ లేదా బై బాక్స్ నుండి లాభాలను మాత్రమే ప్రభావితం చేయదు. ఎప్పుడైనా చర్య ప్రణాళికను రూపొందించాల్సి వచ్చిన వారు తెలుసుకుంటారు, ఇది కోరుకునే లక్ష్యం కాదు మరియు కేవలం సమయం మరియు డబ్బును వృథా చేస్తుంది. అత్యంత దురదృష్టకరమైన పరిస్థితిలో, ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం మొత్తం విక్రేత ఖాతాను కూడా బ్లాక్ చేయవచ్చు. అమెజాన్ ప్రధాన వ్యాపారం ఉన్న వ్యాపారులకు, ఇది ఒక విపత్తు.
అందువల్ల, అన్ని పనితీరు మెట్రిక్లను పర్యవేక్షించడానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి. ఏదైనా అమెజాన్ KPI ఒక కీలక ప్రాంతంలో ప్రవేశించడానికి ప్రమాదం ఉంటే, ఖాతా నిలిపివేతను నివారించడానికి ముందుగా చర్యలు తీసుకోవచ్చు.
ముఖ్యమైన KPIs: విక్రేత పనితీరు
ఇప్పుడు షిప్పింగ్ పద్ధతి మరియు డెలివరీ సమయం ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తున్నాయని మార్కెట్లో ప్రతి విక్రేతకు తెలిసే ఉంటుంది. అమెజాన్ విక్రేతలు ఉత్పత్తులను ఫుల్ఫిల్మెంట్ బై అమెజాన్ (FBA) ప్రోగ్రామ్ ద్వారా పంపించడానికి ఇష్టపడుతుంది. ఒక వైపు, ఇది ప్లాట్ఫారమ్కు అదనపు ఆదాయాన్ని తెస్తుంది, మరో వైపు, ఇది వేగంగా మరియు సులభంగా డెలివరీని నిర్ధారిస్తుంది, ఇది కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారిస్తుంది. అయితే, ప్రైమ్ ద్వారా విక్రేత లేదా ఫుల్ఫిల్మెంట్ బై మర్చంట్ వంటి షిప్పింగ్ పద్ధతులు కూడా ప్రమాణాలను అందిస్తాయి.
అమెజాన్ KPIs కంటే తక్కువ ముఖ్యమైనది కాదు మొత్తం విక్రేత పనితీరు. ఇది వివిధ సూచికలతో కూడి ఉంటుంది:
| అమెజాన్ KPI | వివరణ | గరిష్ట విలువ / ఐడియల్ విలువ |
|---|---|---|
| రేటు మరియు ఆర్డర్ పరిమాణాలు | సేవ, క్రెడిట్ కార్డ్ తిరిగి, A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్కు సంబంధించిన ప్రతికూల ఫీడ్బ్యాక్ | 1% కంటే తక్కువ, ఇష్టంగా 0% |
| రద్దు రేటు | ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్కు ముందు విక్రేత రద్దులు | 2.5% కంటే తక్కువ, ఇష్టంగా 0% |
| షిప్పింగ్ల కోసం ట్రాకింగ్ సంఖ్యల చెల్లుబాటు స్థాయి | చెల్లుబాటు అయ్యే షిప్పింగ్ల కోసం ట్రాకింగ్ సంఖ్యలు | 95% కంటే ఎక్కువ, ఇష్టంగా 100% |
| డెలివరీలో ఆలస్యం స్థాయి | డెలివరీలో ఆలస్యం = అంచనా షిప్పింగ్ తేదీకి తర్వాత షిప్పింగ్ నిర్ధారణ | 4% కంటే తక్కువ, ఇష్టంగా 0% |
| తిరిగి అసంతృప్తి | ప్రతికూల కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్తో తిరిగి అభ్యర్థన, 48 గంటలలో సమాధానం ఇవ్వని తిరిగి ప్రశ్నలు, తప్పుగా తిరస్కరించిన తిరిగి అభ్యర్థనలు | 10% కంటే తక్కువ, ఇష్టంగా 0% |
| విక్రేత రేటింగ్లు | సగటు విక్రేత రేటింగ్ మరియు రేటింగ్ల సంఖ్య | అంతకంటే సానుకూలంగా, అంతకంటే ఎక్కువగా |
| సమాధాన సమయం | కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి గత 90 రోజుల్లో గడిపిన సగటు సమయం | 24 గంటల కంటే తక్కువ, ఇష్టంగా 12 గంటల కంటే తక్కువ |
| సామాన్యాల నిల్వ | స్టాక్లో లేనిది, డెలివరీ కష్టాలు | అంతకంటే అరుదుగా |
| కస్టమర్ సేవపై అసంతృప్తి | కొనుగోలుదారుడు-విక్రేత ఇన్బాక్స్లో సమాధానంపై ప్రతికూల కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ | అంతకంటే తక్కువగా |
| తిరిగి రేటు | గత 30 రోజుల్లో తిరిగి సంఖ్య మొత్తం ఆర్డర్లకు సంబంధించి | అంతకంటే తక్కువగా |
అమెజాన్కు సంబంధిత ఇతర ముఖ్యమైన KPIs
ప్రొఫెషనల్ విక్రేతలు కేవలం తమ ఉత్పత్తులను అమెజాన్లో జాబితా చేయడం, ముఖ్యమైన KPI మెట్రిక్లను పర్యవేక్షించడం మరియు వారి పని రోజు ముగించడం కాదు. ఇది మరింతగా ఉంది. ప్రత్యేకంగా ప్రైవేట్ లేబుల్ విక్రేతలు కూడా ప్రచారంలో పాల్గొనాలి. మరియు అమెజాన్లో KPIsగా ఉపయోగించే అదే పనితీరు మెట్రిక్లు మార్కెటింగ్లో సాధారణంగా ఉపయోగిస్తారు.
అందువల్ల, అమెజాన్కు సంబంధిత మరో ముఖ్యమైన KPI ACoS, అంటే “ప్రచార వ్యయాల అమ్మకాలు.” ఈ మెట్రిక్ ప్రకటన ప్రచార వ్యయాలను ఆ ప్రకటన ద్వారా పొందిన ఆదాయంతో సంబంధం కలిగి ఉంది: ACoS = ప్రకటన ఖర్చులు / ఆదాయం.
50,000 యూరోల ఆదాయంతో మరియు 3,000 యూరోల ప్రకటన ఖర్చులతో, ACoS 6% అవుతుంది. అయితే, గరిష్ట ACoS ఉత్పత్తి ఆధారంగా మారవచ్చు. దీన్ని నిర్ధారించడానికి, విక్రేతకు వచ్చిన అన్ని అదనపు ఖర్చులను అమ్మకపు ధర నుండి తీసివేయాలి, ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తి ఖర్చులు, VAT లేదా ఓవర్హెడ్. ఉదాహరణకు, ఒక కాఫీ యంత్రం అమ్మకపు ధర నుండి 15 శాతం లాభం పొందితే, ACoS 15 శాతానికి మించకూడదు. లేకపోతే, ఇది నష్టాలకు దారితీస్తుంది.
అయితే, ACoS అమెజాన్ KPIగా ఎంత ఎక్కువ లేదా తక్కువ ఉందో అనేక ఇతర అంశాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది, అవి వ్యక్తిగతంగా పరిగణించాల్సినవి, ఉదాహరణకు PPC ప్రచారాల లక్ష్యం, మార్జిన్, మరియు ఉత్పత్తి వర్గంలో పోటీ స్థాయి. Google Adsతో పోలిస్తే, అమెజాన్లో ప్రకటనలు కేవలం ఉత్పత్తి అమ్మకాలను మాత్రమే ప్రభావితం చేయవు, కానీ ఎప్పుడూ సేంద్రీయ దృశ్యాన్ని కూడా ప్రభావితం చేస్తాయి.
ఈ విస్తృత ప్రభావం కారణంగా, అనేక విక్రేతలు అమెజాన్ KPIగా ఆర్డర్కు ఖర్చు (CPO)పై ఎక్కువ దృష్టి పెట్టడం ప్రారంభించారు. ఈ సందర్భంలో, ఒక నిర్దిష్ట కాలానికి ప్రకటన ఖర్చులను అదే కాలంలో సాధించిన మొత్తం అమ్మకాలతో విభజిస్తారు. అమెజాన్లో ప్రకటనకు విస్తృతమైన చేరిక ఉందని ఈ విషయం పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది.
నిర్ణయం: పర్యవేక్షించని వారు, కోల్పోతారు!
అమెజాన్లో అమ్మడం కానీ క్రమంగా ముఖ్యమైన KPI మెట్రిక్లను తనిఖీ చేయడం? మీరు ప్రయత్నించవచ్చు, కానీ ఇది అర్థం లేదు. చివరికి, వ్యవస్థలో లోపం ఎక్కడ ఉందో తెలియని వారు తమ వ్యాపారాన్ని సమయానికి ఆప్టిమైజ్ చేయడం సాధ్యం కాదు. ఫలితాలు ర్యాంకింగ్లో పడిపోవడం లేదా బై బాక్స్ కోల్పోవడం మాత్రమే కాదు – ఖాతా నిలిపివేత కూడా చాలా వాస్తవమైన అవకాశంగా ఉంది.
అందువల్ల, అమెజాన్లో విక్రేతలు ఎప్పుడూ ముఖ్యమైన KPI మెట్రిక్లను పర్యవేక్షించాలి మరియు సమస్యలకు సమయానికి స్పందించాలి. PPC ప్రచారాల పనితీరు కూడా అమెజాన్ పర్యావరణంలో ఇదే విధంగా ఉంటుంది, ఇక్కడ అవసరాలు విక్రేత పనితీరు సందర్భంలో ఉన్నట్లుగా ప్రత్యేకమైనవి కాదు. ACoS మరియు CPOని పర్యవేక్షించడం ముఖ్యమైనది, ప్రచారం తన లక్ష్యాలను చేరుకుంటున్నదో లేదో అంచనా వేయడానికి.
చిత్ర క్రెడిట్లు చిత్రాల క్రమంలో: © WrightStudio – stock.adobe.com
