সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ Amazon KPI এক নজরে: এই মেট্রিকগুলি বিক্রেতাদের অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে!
মিথটি বজায় থাকে: Amazon বিক্রেতাদের ধনী করে। তবে, যে কেউ এই বিষয়ের সাথে জড়িত হয়েছে সে দ্রুত এই সিদ্ধান্তে পৌঁছায়: Amazon বিক্রেতাদের জন্য ভাল কাজ করতে পারে, কিন্তু এটি কোনভাবেই নিশ্চিত নয়! অন্য যে কোনও ব্যবসার মতো, উদ্যোক্তাদেরও Amazon-এ গুরুত্বপূর্ণ KPI-এর দিকে নজর রাখতে হবে।
যেহেতু ই-কমার্স জায়ান্ট দ্রুত সেই বিক্রেতাদের শাস্তি দেয় যারা তাদের মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করে না। তবে প্রথমে, আসুন আমরা পরিষ্কার করি যে তথাকথিত কী পারফরম্যান্স নির্দেশক, বা KPI, কী এবং এগুলি কীভাবে উপকারী হতে পারে। তারপর আমরা Amazon KPI-তে প্রবেশ করব।
KPI কী এবং কেন KPI উপকারী?
“কী পারফরম্যান্স নির্দেশক” কে “পারফরম্যান্স নির্দেশক” হিসাবে অনুবাদ করা যেতে পারে এবং এটি ব্যবসা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্র থেকে উদ্ভূত হয়েছে। KPI-এর সাহায্যে, একজন ব্যক্তি পরিমাপ করতে পারে যে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি কতটা অর্জিত হয়েছে বা সেগুলি কতটা ভালভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। উৎপাদন খাতে, একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, গড় মেশিন লোড সর্বাধিক সম্ভাব্য লোডের তুলনায়।
এই ধারণাটি ডিজিটাল শিল্প-এও ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়েছে। এটি একটি ব্যক্তিগত অনলাইন স্টোর হোক বা Amazon – একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI, উদাহরণস্বরূপ, রূপান্তর হার। বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য, KPI বিজ্ঞাপন প্রদর্শন এবং এর ক্লিক-থ্রু হার সম্পর্কিত। এদিকে, B2B সাইটগুলি প্রায়শই তাদের সাফল্যকে লিডের সংখ্যা দ্বারা পরিমাপ করে।
এভাবে, KPI গুলি গুরুত্বপূর্ণ পারফরম্যান্স নির্দেশকগুলিকে নিয়ন্ত্রণে রাখতে এবং সমন্বিতভাবে সমালোচনামূলক সাফল্যের ফ্যাক্টরগুলি পরীক্ষা করতে সাহায্য করে। কেবলমাত্র যারা তাদের সাফল্য বা ব্যর্থতা পরিমাপ করে তারা জানে যে যান্ত্রিকতায় কোথায় সমস্যা দেখা দেয় এবং কী ইতিমধ্যে ভাল কাজ করছে। তারপর এটি বুদ্ধিমানের সাথে এবং বোঝার সাথে অপ্টিমাইজ করা সম্ভব।
Amazon-এর জন্য কোন KPI প্রাসঙ্গিক?
যারা তাদের নিজস্ব অনলাইন স্টোর রয়েছে তাদের তুলনায়, মার্কেটপ্লেসে বিক্রেতাদের অনন্য চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়। বিষয়টি হল যে Amazon-এর জন্য প্রাসঙ্গিক KPI গুলি মূলত অনলাইন জায়ান্ট নিজেই সেট করে। যারা এই পারফরম্যান্স নির্দেশকগুলিকে বিবেচনায় নেয় না তাদের পণ্যগুলিকে উচ্চ র্যাঙ্কিং দেওয়ার বা Buy Box জেতার কোনও সুযোগ নেই। এবং যারা এটি অর্জন করতে পারে না তারা সম্ভবত তাদের পণ্য বিক্রি করতে সক্ষম হবে না।
বিষয়টি জটিল হয়ে ওঠে যে অনেক সাধারণ KPI, যেমন প্রদর্শন বা ক্লিক-থ্রু হার, মার্কেটপ্লেসে বিক্রেতাদের দ্বারা পরিমাপ করা যায় না বা কেবল আনুমানিকভাবে পরিমাপ করা যায়। বিক্রেতাদের ক্লিক-থ্রু হার, রূপান্তর হার এবং বিক্রয় পরিমাণকে প্রভাবিত করার সেরা সুযোগ রয়েছে যদি তারা প্রতিষ্ঠিত Amazon KPI মেট্রিকগুলি জানে এবং তাদের ব্যবসার অপ্টিমাইজেশন সেই দিকনির্দেশে সামঞ্জস্য করে।
অবাধ্যতার জন্য শাস্তি
কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে কেন প্রাসঙ্গিক Amazon KPI মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করা উচিত: Amazon-ও এটি করে। পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি উপেক্ষা করার মাধ্যমে, বিক্রেতারা প্রয়োজনীয় মান পূরণ করতে ব্যর্থ হওয়ার ঝুঁকি নেন। একবার এটি ঘটলে, Amazon এ সম্পর্কে জানতে পারবে – এবং এটি শুধুমাত্র র্যাঙ্কিং বা Buy Box থেকে লাভকে প্রভাবিত করতে পারে। যে কেউ কখনও একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করতে বাধ্য হয়েছে তারা জানে যে এটি একটি কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য নয় এবং কেবল সময় এবং অর্থ নষ্ট করে। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, ই-কমার্স জায়ান্ট পুরো বিক্রেতার অ্যাকাউন্টও ব্লক করতে পারে। উদ্যোক্তাদের জন্য যাদের প্রধান ব্যবসা Amazon, এটি একটি বিপর্যয় হবে।
এভাবে, সমস্ত পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করার জন্য অনেক কারণ রয়েছে। যদি কোনও Amazon KPI একটি সমালোচনামূলক অঞ্চলে প্রবেশ করার হুমকি দেয়, তবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত এড়াতে আগেই ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ KPI: বিক্রেতার পারফরম্যান্স
কোন শিপিং পদ্ধতি এবং ডেলিভারি সময় এখন সম্ভবত মার্কেটপ্লেসের প্রতিটি বিক্রেতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। Amazon পছন্দ করে যে বিক্রেতারা Fulfillment by Amazon (FBA) প্রোগ্রামের মাধ্যমে পণ্য পাঠান। একদিকে, এটি প্ল্যাটফর্মের জন্য অতিরিক্ত রাজস্ব নিয়ে আসে, অন্যদিকে এটি দ্রুত এবং সহজ ডেলিভারি নিশ্চিত করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। তবে Prime through seller বা Fulfillment by Merchant শিপিং পদ্ধতিও মান পূরণ করে।
Amazon KPI-এর চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ নয় মোট বিক্রেতার পারফরম্যান্স। এটি বিভিন্ন নির্দেশকের সমন্বয়ে গঠিত:
| আমাজন KPI | বর্ণনা | সর্বাধিক মান / আদর্শ মান |
|---|---|---|
| হার এবং অর্ডার পরিমাণ | সেবার সাথে সম্পর্কিত নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, ক্রেডিট কার্ড ফেরত, A-to-Z Guarantee দাবি | ১% এর কম, preferably ০% |
| বাতিলের হার | অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বিক্রেতার বাতিল | ২.৫% এর কম, preferably ০% |
| শিপমেন্টের জন্য ট্র্যাকিং নম্বরের বৈধতার স্তর | যার জন্য ট্র্যাকিং নম্বর বৈধ | কমপক্ষে ৯৫%, preferably ১০০% |
| ডেলিভারিতে বিলম্বের স্তর | ডেলিভারিতে বিলম্ব = প্রত্যাশিত শিপিং তারিখ অতিক্রম করার পরে শিপমেন্টের নিশ্চিতকরণ | ৪% এর কম, preferably ০% |
| ফিরিয়ে দেওয়ার বিষয়ে অসন্তোষ | নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সহ ফেরত অনুরোধ, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তরহীন ফেরত প্রশ্ন, ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত ফেরত অনুরোধ | ১০% এর কম, preferably ০% |
| বিক্রেতার রেটিং | গড় বিক্রেতার রেটিং এবং রেটিংয়ের সংখ্যা | যতটা সম্ভব ইতিবাচক, যতটা সম্ভব উচ্চ |
| প্রতিক্রিয়া সময় | গ্রাহক জিজ্ঞাসার প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে গত ৯০ দিনে ব্যয়িত গড় সময় | ২৪ ঘণ্টার কম, preferably ১২ ঘণ্টার কম |
| পণ্যের ইনভেন্টরি | স্টক আউট, ডেলিভারি সমস্যা | যতটা সম্ভব বিরল |
| গ্রাহক পরিষেবায় অসন্তোষ | ক্রেতা-বিক্রেতা ইনবক্সে প্রতিক্রিয়ার উপর নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া | যতটা সম্ভব কম |
| ফিরিয়ে দেওয়ার হার | গত ৩০ দিনে ফেরতের অনুপাত মোট অর্ডারের সংখ্যা | যতটা সম্ভব কম |
Amazon-এর জন্য অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ KPI
পেশাদার বিক্রেতারা কেবল তাদের পণ্য Amazon-এ তালিকাবদ্ধ করেন না, গুরুত্বপূর্ণ KPI মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করেন এবং তাদের কাজের দিন শেষ করেন। এটি আরও কিছু জড়িত। বিশেষ করে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদেরও বিজ্ঞাপনে জড়িত হওয়া উচিত। এবং একই পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি Amazon-এ প্রযোজ্য, যা মার্কেটিং-এ সাধারণভাবে KPI হিসাবে ব্যবহৃত হয়।
এভাবে, Amazon-এর জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ KPI হল ACoS, যা “Advertising Cost of Sales” এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এই মেট্রিকটি বিজ্ঞাপন প্রচারের খরচকে সেই বিজ্ঞাপন থেকে উৎপন্ন রাজস্বের সাথে সম্পর্কিত করে: ACoS = বিজ্ঞাপন ব্যয় / রাজস্ব।
৫০,০০০ ইউরোর রাজস্ব এবং ৩,০০০ ইউরোর বিজ্ঞাপন ব্যয়ের সাথে, ACoS হবে ৬%। তবে, সর্বাধিক ACoS পণ্যের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। এটি নির্ধারণ করতে, বিক্রেতার দ্বারা বিক্রয় মূল্যের সমস্ত অতিরিক্ত খরচ বাদ দিতে হবে, যেমন উৎপাদন খরচ, VAT, বা ওভারহেড। যদি বিক্রেতা, উদাহরণস্বরূপ, একটি কফি মেশিনের বিক্রয় মূল্যের ১৫ শতাংশ লাভ করে, তবে ACoS ১৫ শতাংশের বেশি হওয়া উচিত নয়। অন্যথায়, এটি ক্ষতির দিকে নিয়ে যাবে।
তবে, Amazon KPI হিসাবে ACoS কতটা উচ্চ বা নিম্ন তা অনেক অন্যান্য ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে যা পৃথকভাবে বিবেচনা করতে হবে, যেমন PPC প্রচারনার লক্ষ্য, মার্জিন, এবং পণ্য বিভাগের মধ্যে প্রতিযোগিতার স্তর। Google Ads-এর তুলনায়, Amazon-এ বিজ্ঞাপন কেবল পণ্যের বিক্রয়কেই প্রভাবিত করে না বরং সর্বদা জৈব দৃশ্যমানতাকেও প্রভাবিত করে।
এই আরও ব্যাপক প্রভাবের কারণে, অনেক বিক্রেতা Amazon KPI হিসাবে প্রতি অর্ডারের খরচ (CPO) এর প্রতি আরও মনোযোগ দিতে শুরু করেছেন। এই ক্ষেত্রে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বিজ্ঞাপন ব্যয়কে একই সময়ের মধ্যে অর্জিত মোট বিক্রয়ের দ্বারা ভাগ করা হয়। এটি বিবেচনায় নেয় যে Amazon-এ বিজ্ঞাপন একটি বিস্তৃত পৌঁছানোর অধিকারী।
উপসংহার: যারা পর্যবেক্ষণ করে না, তারা হারায়!
Amazon-এ বিক্রি করা কিন্তু নিয়মিতভাবে গুরুত্বপূর্ণ KPI মেট্রিকগুলি পরীক্ষা না করা? আপনি চেষ্টা করতে পারেন, কিন্তু এটি অর্থহীন। শেষ পর্যন্ত, যারা জানে না যে সিস্টেমে ত্রুটি কোথায় রয়েছে তারা সম্ভবত সময়মতো তাদের ব্যবসা অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম হবে না। এর ফলস্বরূপ র্যাঙ্কিংয়ে পতন বা Buy Box হারানো অন্তর্ভুক্ত হতে পারে – অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়াও একটি খুব বাস্তব সম্ভাবনা।
অতএব, Amazon-এ বিক্রেতাদের সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ KPI মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং সময়মতো সমস্যাগুলির প্রতি সাড়া দিতে হবে। Amazon ইকোসিস্টেমের মধ্যে PPC প্রচারনার পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য, যদিও এখানে প্রয়োজনীয়তা বিক্রেতার পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রে যেমন নির্দিষ্ট নয়। ACoS এবং CPO-এর দিকে নজর রাখা গুরুত্বপূর্ণ যাতে মূল্যায়ন করা যায় যে প্রচারণাটি তার লক্ষ্য পূরণ করছে কিনা।
ছবির ক্রেডিট ছবির ক্রম অনুযায়ী: © WrightStudio – stock.adobe.com
