Αξιολόγηση Πωλητών Amazon: Κορυφαίες Συμβουλές για την Επιχείρησή σας στο E-commerce
Πώληση στο Amazon σίγουρα δεν είναι εύκολη υπόθεση, αλλά αξίζει σίγουρα όταν είστε καλά προετοιμασμένοι και ενημερωμένοι για τις δυσκολίες που μπορεί να συναντήσετε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Τώρα φανταστείτε το εξής σενάριο: Πηγαίνετε για τη καθημερινή σας ζωή ως πωλητής στο Amazon. Οι δουλειές πάνε καλά. Οι πωλήσεις και η αξιολόγηση του πωλητή είναι αυξημένες. Ξαφνικά, υπάρχει έλλειψη παροχής αερίου στη χώρα σας λόγω κακών αποφάσεων που πήρε η κυβέρνηση σας το 2016 και η υπηρεσία μεταφορών σας έχει προβλήματα να βρει οδηγούς. Τα πακέτα σας καθυστερούν όλα, λαμβάνετε μια σειρά από κακές κριτικές και η αξιολόγηση του πωλητή σας πέφτει. Έτσι και τα έσοδά σας. Ακούγεται σαν εφιάλτης, έτσι δεν είναι; Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τη σημασία της αξιολόγησης πωλητών Amazon, θα μάθουμε πώς να αντιδρούμε σε αρνητικές αξιολογήσεις καθώς και θα δούμε τρόπους για να αποφύγουμε τέτοιες απογοητευτικές καταστάσεις συνολικά.
Όπως πάντα, ας ξεκινήσουμε μαθαίνοντας τα βασικά.
Η Διαφορά Μεταξύ Αξιολογήσεων και Κριτικών στο Amazon
Στο Amazon, η αξιολόγηση πωλητών είναι μια δημόσια αξιολόγηση της απόδοσής σας ως πωλητής. Αξιολογείται σε κλίμακα πέντε αστεριών και αντικατοπτρίζει πόσο αξιόπιστος είστε όσον αφορά τη συσκευασία, την αποστολή, την ανταπόκριση και τον επαγγελματισμό. Οι αγοραστές έχουν 90 ημέρες για να υποβάλουν μία αξιολόγηση ανά παραγγελία Amazon. Η κριτική πωλητή Amazon βασίζεται σε έναν μέσο όρο προηγούμενων κριτικών πελατών.
Αν και μπορεί να ακούσετε τους ειδικούς να χρησιμοποιούν τις φράσεις εναλλάξ, οι αξιολογήσεις και οι κριτικές δεν είναι το ίδιο πράγμα. Στην πραγματικότητα, η αξιολόγηση επικεντρώνεται στον πωλητή, ενώ οι κριτικές Amazon προσανατολίζονται μόνο στα προϊόντα. Το Amazon διαγράφει ακόμη και τις κριτικές πελατών που αφορούν μόνο το προϊόν και όχι τον πωλητή.
Γιατί Είναι Σημαντική η Αξιολόγηση Πωλητών Amazon;
Είναι περιττό να πούμε ότι οι πωλητές θα πρέπει να αποκτούν όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές κριτικές στο Amazon. Ας δούμε γιατί.
Η Αγορά είναι Επηρεασμένη από τις Αξιολογήσεις.
Το Ποσοστό Ελαττωμάτων Παραγγελίας σας, μια παράμετρος που το Amazon δίνει μεγάλη βαρύτητα στον αλγόριθμο της Αγοράς, επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από τις κριτικές πωλητών Amazon. Όταν όλοι οι άλλοι παράγοντες είναι ίσοι, ένας πωλητής με καλή φήμη θα κερδίσει την Αγορά πιο συχνά από έναν που έχει ιστορικό απογοητευμένων πελατών του Amazon.
Η Αξιολόγηση σας Μπορεί να Δει από τους Αγοραστές
Ως πωλητής, το Amazon κρατά σημειώσεις για όλες τις αξιολογήσεις σας και τις συγκεντρώνει σε μια συνολική βαθμολογία αξιολόγησης. Το Amazon θα εμφανίσει είτε την αξιολόγηση 12 μηνών σας είτε την αξιολόγηση ζωής σας στη σελίδα προσφορών, ανάλογα με το πόσες κριτικές πωλητών έχετε λάβει στο Amazon τους τελευταίους 12 μήνες.
Το Amazon Τιμωρεί τους Πωλητές για Κακή Απόδοση
Όσον αφορά το Ποσοστό Ελαττωμάτων Παραγγελίας, το Amazon το χρησιμοποιεί για να αναλύσει τη σύνδεσή του με την επιχείρησή σας σε τακτική βάση. Εάν η αξιολόγηση της αξιολόγησης πωλητών σας στο Amazon πέσει κάτω από καθορισμένα κριτήρια απόδοσης, μπορεί να ανασταλεί ή να απαγορευτεί εντελώς. Το Amazon απαιτεί τώρα από τους πωλητές να έχουν Ποσοστό Ελαττωμάτων Παραγγελίας κάτω από 1%.
Είναι Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα να Λαμβάνετε Αξιολογήσεις
Κάθε κομμάτι θετικής αξιολόγησης που λαμβάνετε σας δίνει ένα πολύ αναγκαίο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα απέναντι σε έναν συνεχώς αυξανόμενο αριθμό πωλητών.
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους θα πρέπει να αποκτάτε αξιολογήσεις. Θετική αξιολόγηση πωλητών Amazon, φυσικά.
Θετική vs. Αρνητική Αξιολόγηση
Στο Amazon, οι κριτικές 5 και 4 αστεριών θεωρούνται «θετικές» αξιολογήσεις. Στο Amazon, οι κριτικές 1 αστεριού και 2 αστεριών θεωρούνται «αρνητικές» αξιολογήσεις. Μια κριτική 3 αστεριών, που μερικές φορές περιγράφεται ως «ουδέτερη» αξιολόγηση, μπορεί να μην είναι τόσο ουδέτερη όταν ρίχνει τη λαμπρή συνολική αξιολόγηση 5 αστεριών που έχετε δουλέψει σκληρά τους τελευταίους μήνες.
Η βαθμολογία αξιολόγησης πωλητών σας στο Amazon υπολογίζεται διαιρώντας τις θετικές αξιολογήσεις με το συνολικό αριθμό αξιολογήσεων που έχετε λάβει σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Οι βαθμολογίες αξιολόγησης 30 ημερών, 90 ημερών, 365 ημερών και ζωής παρακολουθούνται από το Amazon και εμφανίζονται στη σελίδα του καταστήματος πωλητή σας. Ο καθένας, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, έχει πρόσβαση στη σελίδα του καταστήματος πωλητή σας.
Πώς να Λάβετε Κριτικές Πωλητών Amazon
Λοιπόν, πώς να αποκτήσετε κριτικές στο Amazon; Ακολουθούν μερικές συμβουλές που πρέπει να εξετάσετε:
Παρέχετε Εξαιρετικά Προϊόντα και Υπηρεσίες.
Λάβετε υπόψη ότι ο κύριος στόχος της αξιολόγησης πωλητών Amazon είναι να μεταφέρει την ικανοποίηση του αγοραστή. Έτσι, το πρώτο βήμα για να αποκτήσετε αξιολόγηση είναι να διασφαλίσετε μια απολύτως άψογη εμπειρία αγοραστή/αγοράς.
Είστε Έγκαιροι με τις Αποστολές
Οι πελάτες έχουν συνηθίσει να λαμβάνουν δωρεάν αποστολή δύο ημερών από το Amazon. Οι πρώιμες παραδόσεις μπορούν να ενθουσιάσουν τους αγοραστές και να οδηγήσουν σε υψηλές αξιολογήσεις, παρά το γεγονός ότι οι καθυστερημένες αποστολές είναι ένας κύριος λόγος για κακή αξιολόγηση. Η εσωτερική επεξεργασία παραγγελιών μπορεί να επιταχυνθεί και οι μέθοδοι αποστολής πελατών μπορούν να αναβαθμιστούν για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.
Κάντε την Επιστροφή Εύκολη
Το Amazon έχει κάνει σημαντικά βήματα για να αυτοματοποιήσει τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων, γεγονός που έχει βελτιώσει σημαντικά τη σχέση αγοραστή-πωλητή. Οι πωλητές ενθαρρύνονται επίσης να «αξιολογούν επιμελώς» τις πολιτικές επιστροφών τους και να παρέχουν πλήρεις επιστροφές χρημάτων για μια κανονική περίοδο 30 ημερών, σύμφωνα με το Amazon.
Δημιουργήστε Ακριβείς και Χρήσιμες Λίστες
Οι αγοραστές δεν ενδιαφέρονται για το πώς δημιουργούνται οι σελίδες λεπτομερειών του Amazon. Αυτό που θέλουν είναι ένα καλό προϊόν σε λογική τιμή. Ως εκ τούτου, όταν ένα προϊόν δεν πληροί ή ξεπερνά τις προσδοκίες, ο πωλητής συχνά θεωρείται υπεύθυνος – ειδικά στην περίπτωση προϊόντων Ιδιωτικής Ετικέτας και συσκευασμένων προϊόντων. Μην παραπλανείτε τους πελάτες σας. Να είστε πάντα ειλικρινείς και ανοιχτοί. Όταν δημιουργείτε ή ενημερώνετε τις λίστες σας, σκεφτείτε σαν αγοραστής.
Ρωτήστε Ευγενικά για Αξιολογήσεις Πωλητών Amazon
Εννέα φορές στις δέκα, οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να παρέχουν αξιολόγηση αν ενθαρρυνθούν με κάποιο τρόπο. Μπορεί να είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε ένα μήνυμα με την παράδοση σας στο οποίο εκφράζετε την ευγνωμοσύνη σας στους πελάτες και πόσο πολύτιμη θα ήταν μια κριτική για εσάς. Επίσης, αφού η παραγγελία σας έχει παραδοθεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία Μηνυμάτων Αγοραστή-Πωλητή, ένα κανάλι που παρέχεται από το Amazon για λόγους ακριβώς όπως αυτό, για να κάνετε μια μοναδική αίτηση για αξιολόγηση. Αλλά μην γίνετε ένας ενοχλητικός και επίμονος πωλητής Amazon ζητώντας κριτικές. Οι πελάτες μπορεί να είναι απρόθυμοι ή απασχολημένοι να αφήσουν αξιολόγηση πωλητών Amazon.
Στο τέλος της ημέρας, κανείς δεν είναι τέλειος. Ρίξτε μια άλλη ματιά στο παράδειγμα που αναφέραμε παραπάνω. Μερικές φορές δεν είναι καν δικό σας λάθος που ένα προϊόν παραδόθηκε πολύ αργά ή σε κακή κατάσταση. Το θέμα είναι ότι εσείς θα είστε αυτός που θα φέρει την ευθύνη. Τι μπορείτε να κάνετε; Πρώτα απ' όλα, μην πανικοβάλλεστε. Ας εμβαθύνουμε στο σχέδιο Β.
Τι να Κάνετε για Αρνητική Αξιολόγηση Πωλητών Amazon
Βεβαιωθείτε ότι είναι γραμμένο από τον Πραγματικό Πελάτη σας.
Μην παίρνετε κάθε αρνητικό σχόλιο στην αξία του. Πάρτε το χρόνο να το ελέγξετε για αυθεντικότητα. Είναι δυνατόν ο πελάτης να αναφέρεται σε μια παραγγελία που δεν ολοκληρώσατε; Είναι το σχόλιο γεμάτο βρισιές; Πριν αναλάβετε οποιαδήποτε δράση, ρίξτε μια σκληρή ματιά.
Οι αρνητικές κριτικές πωλητών Amazon αφαιρούνται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια που έχει θέσει το Amazon. Εάν μια αξιολόγηση περιέχει χυδαία γλώσσα, αποκαλύπτει υπερβολικές πληροφορίες για τον πωλητή ή είναι στην πραγματικότητα μια κριτική προϊόντος, το Amazon θα την διαγράψει.
Λάβετε υπόψη ότι οι αρνητικές κριτικές συχνά δεν πληρούν τα πρότυπα του Amazon για άμεση αφαίρεση. Ως εκ τούτου, ο πωλητής έχει δύο επιλογές: να μην κάνει τίποτα ή να προσπαθήσει να ικανοποιήσει τον αγοραστή. Το Amazon ενθαρρύνει τους πωλητές να αλληλεπιδρούν με τους δυσαρεστημένους πελάτες και να προσπαθούν να καταλάβουν γιατί είναι αναστατωμένοι.
Οι πελάτες έχουν 60 ημερολογιακές ημέρες (από την ημερομηνία παροχής της αρνητικής αξιολόγησης) για να διαγράψουν την αξιολόγησή τους. Οι πωλητές θα πρέπει να συνεργάζονται με τους αγοραστές για να επιλύσουν τυχόν προβλήματα που προκάλεσαν χαμηλή αξιολόγηση.
Πολλοί πωλητές έχουν δηλώσει ότι οι επιχειρήσεις τους στο Amazon πλήττονται λόγω ψεύτικων κριτικών προϊόντων, ισχυριζόμενοι ότι πωλούν πλαστά είδη.
Δυστυχώς, οι ψεύτικες κριτικές ήταν πάντα μέρος της επιχείρησης Amazon, αλλά η προσοχή επικεντρώθηκε κυρίως στη συγκέντρωση ψεύτικων θετικών κριτικών για τη δική τους καταχώριση, όχι στην κατακλυσμική των προϊόντων του ανταγωνισμού με ψεύτικες αρνητικές κριτικές.
Η πρόθεση πίσω από αυτές τις ενέργειες είναι φυσικά να δουν την αξιολόγηση του ανταγωνισμού να πέφτει κάτω από τη δική τους. Αυτό το είδος «επιχειρηματικής συναλλαγής» είναι απεχθές για δύο λόγους:
- Υποβαθμίζει την αξιολόγηση ενός έντιμου εμπόρου
- Δημιουργεί μια παραμορφωμένη και αναληθή εικόνα για τους αγοραστές, που βασίζονται σε κριτικές για να δουν ποιους πωλητές θέλουν να δώσουν την επιχείρησή τους
Ωστόσο, δεν μπορούμε να κλείσουμε τα μάτια στην πραγματικότητα ότι κυκλοφορούν πολλά ψεύτικα προϊόντα στον κόσμο του e-commerce αυτή τη στιγμή. Οι πιο επηρεασμένες κατηγορίες για πλαστά προϊόντα είναι τα καλλυντικά, τα φάρμακα και τα γυαλιά.
Η ανάπτυξη του e-commerce ως πλατφόρμα έχει υπάρξει ευλογία για πολλούς πωλητές και καταναλωτές, ωστόσο, έχει δώσει επίσης στους πλαστογράφους ένα καλύτερο και πιο αποτελεσματικό κανάλι για να πωλούν τα αγαθά τους.
Είτε υπάρχει κάποια αλήθεια πίσω από τις αρνητικές κριτικές σχετικά με ψεύτικα προϊόντα, είτε κάποιοι πωλητές χρησιμοποιούν το κύμα ψεύτικων προϊόντων που έχει κατακλύσει το Amazon ως δικαιολογία για να παίξουν βρώμικα, στο τέλος της ημέρας, είναι καλύτερο να είμαστε όλοι καλύτερα όταν οι πωλητές συγκεντρώνουν κριτικές με τον παλιό καλό τρόπο.
Κάντε μια Λίστα με Όλα τα Πράγματα που Έχετε Κάνει Λάθος και Τι Έχετε Μάθει
Η αρνητική κριτική μπορεί να προσφέρει στην επιχείρησή σας μια εξαιρετική ευκαιρία μάθησης. Προσπαθήστε να σκεφτείτε τα εξής: Τι θα μπορούσατε να είχατε κάνει καλύτερα; Τι θα μπορούσατε να είχατε αποφύγει; Για να μειώσετε τις καθυστερήσεις παράδοσης, θα πρέπει να ανακατανείμετε επιπλέον αποθέματα στο Amazon FBA; Είναι πιο πιθανό οι αγοραστές να αφήσουν αρνητική αξιολόγηση σε συγκεκριμένες αγορές; Βγάλτε κάποια συμπεράσματα και βελτιώστε την απόδοσή σας για να αποκτήσετε θετική αξιολόγηση πωλητών Amazon και να πετύχετε στο e-commerce.
Τελικές Σκέψεις
Καλύτερα ασφαλής παρά λυπημένος, οπότε προσπαθήστε να αποφύγετε τις αρνητικές αξιολογήσεις πωλητών Amazon ακολουθώντας τις συστάσεις μας. Ορισμένοι πελάτες μπορεί να είναι απλώς λεπτολόγοι και μπορεί να περιμένουν περισσότερα από όσα μπορείτε να τους προσφέρετε. Έτσι, να είστε ειλικρινείς με τα προϊόντα σας, να παίζετε σύμφωνα με τους κανόνες, να σέβεστε κάθε αγοραστή και να προσπαθείτε να καλύψετε τις ανάγκες τους. Αλλά σε περίπτωση που λάβετε μια αρνητική κριτική, είστε τώρα καλά προετοιμασμένοι για το πώς να ενεργήσετε για να βελτιώσετε την αξιολόγηση του πωλητή σας και να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στο Amazon! Καλή τύχη!
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
