Amazon Seller Feedback: Topp Tips for Din E-handelsvirksomhet
Selge på Amazon er absolutt ingen enkel oppgave, men det er definitivt verdt det når du er godt forberedt og informert om vanskelighetene du kan møte på reisen. Nå, forestill deg følgende scenario: Du går om din daglige liv som selger på Amazon. Virksomheten går bra. Salget og selgervurderingen er oppe. Plutselig er det en gassforsyningsmangel i landet ditt på grunn av dårlige beslutninger regjeringen din tok i 2016, og transporttjenesten din har problemer med å finne sjåfører. Pakken dine er alle forsinket, du mottar en rekke dårlige anmeldelser, og selgervurderingen din faller. Det samme gjør inntekten din. Høres ut som et mareritt, ikke sant? I denne artikkelen vil vi se på viktigheten av Amazon seller feedback, lære hvordan man reagerer på negativ tilbakemelding, samt se på måter å unngå slike frustrerende situasjoner helt.
Som alltid, la oss starte med å lære det grunnleggende.
Forskjellen Mellom Tilbakemelding og Anmeldelser på Amazon
På Amazon er selgerfeedback en offentlig evaluering av din salgsytelse. Den vurderes på en fem-stjerners skala og reflekterer hvor pålitelig du er når det gjelder pakking, frakt, responsivitet og profesjonalitet. Kjøpere har 90 dager på å sende inn én tilbakemelding per Amazon-bestilling. Amazon-selgeranmeldelsen er basert på et gjennomsnitt av tidligere kundeanmeldelser.
Selv om du kanskje hører eksperter bruke uttrykkene om hverandre, er tilbakemelding og anmeldelser ikke det samme. Faktisk er tilbakemelding fokusert på selgeren, mens Amazon-anmeldelser er orientert kun mot varer. Amazon sletter til og med kundeanmeldelser som bare handler om produktet og ikke om selgeren.
Hvorfor Er Amazon Seller Feedback Viktig?
Det er unødvendig å si at selgere bør få så mange positive anmeldelser som mulig på Amazon. La oss se hvorfor.
Buy Box Påvirkes av Tilbakemelding.
Din Order Defect Rate, en parameter som Amazon legger stor vekt på i sin Buy Box-algoritme, påvirkes sterkt av Amazon-selgeranmeldelser. Når alle andre faktorer er like, vil en selger med et godt rykte vinne Buy Box oftere enn en som har en historie med å skuffe Amazon-kunder.
Din Tilbakemeldingsvurdering Kan Ses av Kjøpere
Som selger holder Amazon oversikt over all din tilbakemelding og kompilere det til en samlet tilbakemeldingsscore. Amazon vil enten vise din 12-måneders vurdering eller din livstidsvurdering på tilbudslistesiden, avhengig av hvor mange selgeranmeldelser på Amazon du har mottatt de siste 12 månedene.
Amazon Straffer Selgere for Dårlig Ytelse
Når det gjelder Order Defect Rate, bruker Amazon det til å analysere forbindelsen med selskapet ditt regelmessig. Hvis din Amazon seller feedback vurdering faller under spesifiserte ytelseskriterier, kan du bli suspendert eller helt utestengt. Amazon krever nå at selgere har en Order Defect Rate på mindre enn 1%.
Det Er en Konkurransefordel å Få Tilbakemelding
Hver positive tilbakemelding du mottar gir deg en nødvendig konkurransefordel i møte med et stadig økende antall selgere.
Som du kan se, er det mange grunner til at du bør få tilbakemelding. Positiv Amazon seller feedback, selvfølgelig.
Positiv vs. Negativ Tilbakemelding
På Amazon anses 5- og 4-stjerners anmeldelser som “positive” tilbakemeldinger. På Amazon anses 1-stjerners og 2-stjerners anmeldelser som “negative” tilbakemeldinger. En 3-stjerners anmeldelse, noen ganger beskrevet som ‘nøytral’ tilbakemelding, kan ikke være så nøytral når den trekker ned den strålende 5-stjerners vurderingen du har jobbet så hardt for de siste månedene.
Din Amazon seller feedback score beregnes ved å dele positive tilbakemeldinger med total tilbakemelding mottatt over en viss tidsperiode. Dine 30-dagers, 90-dagers, 365-dagers og livstids tilbakemeldingsscore blir sporet av Amazon og vist på din selgerbutikk-side. Alle, inkludert kunder, har tilgang til din selgerbutikk-side.
Hvordan Få Amazon Seller Anmeldelser
Så, hvordan får man anmeldelser på Amazon? Her er noen tips å vurdere:
Gi Eksepsjonelle Produkter og Tjenester.
Husk at det primære målet med Amazon seller feedback er å formidle kjøperens tilfredshet. Så, det første steget for å få tilbakemelding er å sikre en helt feilfri kjøper-/handleopplevelse.
Vær Punktlig Med Forsendelser
Kunder har blitt vant til å motta gratis to-dagers frakt fra Amazon. Tidlige leveranser kan begeistre kjøpere og resultere i høye vurderinger, til tross for at sene forsendelser er en hovedårsak til dårlig tilbakemelding. Intern ordrebehandling kan akselereres, og kundens fraktmetoder kan oppgraderes for å forbedre kundetilfredsheten.
Gjør Det Enkelt å Returnere Varer
Amazon har tatt betydelige skritt for å automatisere returer og refusjoner, noe som har forbedret forholdet mellom kjøper og selger betydelig. Selgere oppfordres også til å “flittig” evaluere sine returpolitikker og gi full produktrefusjon i en vanlig 30-dagers periode, ifølge Amazon.
Lag Nøyaktige og Nyttige Oppføringer
Kjøpere er likegyldige til hvordan Amazon detaljsider er laget; alt de ønsker er et godt produkt til en rimelig pris. Som et resultat, når et produkt ikke møter eller overgår forventningene, blir selgeren ofte holdt ansvarlig – spesielt i tilfelle av Private Label og pakket produkter. Ikke villede kundene dine. Vær alltid ærlig og åpen. Når du lager eller oppdaterer oppføringene dine, tenk som en kjøper.
Be Høflig Om Amazon Seller Feedback
Ni av ti forbrukere er villige til å gi tilbakemelding hvis de blir oppmuntret på en eller annen måte. Det kan være en god idé å inkludere en melding med leveransen din der du uttrykker takknemlighet til kundene og hvor verdifull en anmeldelse ville være for deg. Også, etter at bestillingen din er levert, kan du bruke Buyer-Seller Messaging, en kanal som tilbys av Amazon for nettopp slike anledninger, for å gjøre en enkelt forespørsel om tilbakemelding. Men ikke bli en irriterende og påtrengende Amazon-selger ved å be om anmeldelser. Kunder kan være uvillige eller opptatt med å gi Amazon seller feedback.
På slutten av dagen er ingen perfekte. Ta en ny titt på eksemplet vi nevnte ovenfor. Noen ganger er det ikke engang din feil at et produkt ble levert for sent eller i dårlig stand. Saken er at du kommer til å bli den som får skylden. Hva kan du gjøre? Først og fremst, ikke få panikk. La oss dykke dypere inn i plan B.
Hva Gjøre Med Negativ Amazon Seller Feedback
Sørg for at det er skrevet av din ekte kunde.
Ikke ta hver negativ kommentar for hva den er. Ta deg tid til å sjekke den for autentisitet. Er det mulig at kunden refererer til en bestilling som du ikke fullførte? Er kommentaren full av banning? Før du tar noen tiltak, ta en grundig titt.
Negative Amazon seller anmeldelser fjernes basert på spesifikke kriterier satt av Amazon. Hvis en tilbakemelding inneholder vulgært språk, avslører for mye informasjon om selgeren, eller faktisk er en produktanmeldelse, vil Amazon slette den.
Husk at negative anmeldelser ofte ikke oppfyller Amazons standarder for umiddelbar fjerning. Som et resultat har selgeren to valg: gjøre ingenting eller prøve å gjøre kjøperen fornøyd. Amazon oppfordrer selgere til å samhandle med misfornøyde kunder og prøve å finne ut hvorfor de er opprørt.
Kunder har 60 kalenderdager (fra datoen for å gi den negative tilbakemeldingen) til å slette sin tilbakemelding. Selgere bør samarbeide med kjøpere for å løse eventuelle problemer som resulterte i en lav vurdering.
Mange selgere har hevdet at deres Amazon-virksomheter tar en hit på grunn av falske produktanmeldelser, og hevder at de selger forfalskede varer.
Falske anmeldelser har dessverre alltid vært en del av Amazon-virksomheten, men fokuset har hovedsakelig vært på å samle falske positive anmeldelser for sin egen oppføring, ikke å bombardere konkurrentens produkter med falske negative anmeldelser.
Intensjonen bak disse handlingene er selvfølgelig å se selgervurderingen til konkurransen falle under ens egen. Denne typen “forretningspraksis” er avskyelig på to kontoer:
- Det nedgraderer en ærlig handelsmanns selgervurdering
- Det skaper et forvrengt og usant bilde for kjøperne, som er avhengige av anmeldelser for å se hvilke selgere de ønsker å gi sin virksomhet
Men vi kan ikke lukke øynene for at det sirkulerer mye falske varer i e-handelsverdenen akkurat nå. De mest berørte kategoriene for forfalskede produkter er kosmetikk, medisiner og briller.
Veksten av e-handel som plattform har vært en velsignelse for mange selgere og forbrukere, men det har også gitt forfalskere en bedre og mer effektiv kanal for å selge varene sine.
Enten det kan være noe sannhet bak de negative anmeldelsene angående falske varer, eller om noen selgere bruker bølgen av falske produkter som har feid over Amazon som en grunn til å spille skittent, er det i slutten av dagen bedre å være bedre når selgere samler anmeldelser på den gode gamle måten.
Lag en Liste over Alle Tingene Du Har Gjort Feil og Hva Du Har Lært
Negativ kritikk kan gi virksomheten din en flott læringsmulighet. Prøv å vurdere følgende: Hva kunne du ha gjort bedre? Hva kunne du ha unngått? For å redusere leveringsforsinkelser, bør du omfordele ekstra lager til Amazon FBA? Er kjøpere mer tilbøyelige til å gi negativ tilbakemelding i spesifikke markeder? Trekk noen konklusjoner og forbedre ytelsen din for å få positiv Amazon seller feedback og lykkes i e-handel.
Avsluttende tanker
Bedre å være på den sikre siden enn å angre, så prøv å unngå negativ Amazon seller feedback ved å følge våre anbefalinger. Noen kunder kan være bare pirkete og kan forvente mer enn du kan gi dem. Så vær ærlig med produktene dine, spill etter reglene, respekter hver kjøper, og prøv å møte deres behov. Men i tilfelle du får en negativ anmeldelse, er du nå godt forberedt på hvordan du skal handle for å forbedre selgerens vurdering og forbli konkurransedyktig på Amazon! Lykke til!
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
