亚马逊卖家反馈：电子商务业务的最佳建议
在亚马逊上销售绝对不是一件轻松的事，但当你做好准备并了解在旅程中可能遇到的困难时，这绝对是值得的。现在想象以下场景：你作为亚马逊卖家过着日常生活。生意蒸蒸日上。销售额和卖家评分都在上升。突然，由于你所在国家在2016年做出的糟糕决策，导致燃气供应短缺，而你的承运服务也难以找到司机。你的包裹全部延迟，你收到了一连串的差评，你的卖家评分下降。你的收入也随之下降。听起来像一场噩梦，不是吗？在这篇文章中，我们将看看亚马逊卖家反馈的重要性，学习如何应对负面反馈，以及如何避免这种令人沮丧的情况。
和往常一样，让我们先学习基础知识。
亚马逊上的反馈与评论的区别
在亚马逊上，卖家反馈是对你销售表现的公开评估。它以五颗星的评分反映你在包装、运输、响应能力和专业性方面的可靠性。买家有90天的时间可以对每个亚马逊订单提交一次反馈。亚马逊卖家评论是基于之前客户评论的平均值。
尽管你可能会听到专家将这两个词互换使用，但反馈和评论并不是同一回事。实际上，反馈是针对卖家的，而亚马逊评论则仅针对商品。亚马逊甚至会删除仅关于产品而不是卖家的客户评论。
为什么亚马逊卖家反馈很重要？
不言而喻，卖家应该在亚马逊上尽可能多地获得正面评论。 让我们看看原因。
Buy Box受到反馈的影响。
你的订单缺陷率，这是亚马逊在其Buy Box算法中非常重视的一个参数，受到亚马逊卖家评论的重大影响。当所有其他因素相等时，声誉良好的卖家将比有令人失望的亚马逊客户历史的卖家更频繁地赢得Buy Box。
买家可以看到你的反馈评分
作为卖家，亚马逊会记录你所有的反馈并将其汇总为一个整体反馈评分。亚马逊将在产品列表页面上显示你的12个月评分或终身评分，具体取决于你在过去12个月内收到的亚马逊卖家评论数量。
亚马逊因表现不佳而惩罚卖家
在订单缺陷率方面，亚马逊定期分析与你的公司之间的关系。如果你的亚马逊卖家反馈评分低于指定的表现标准，你可能会被暂停或完全禁止。亚马逊现在要求卖家的订单缺陷率低于1%。
获得反馈是一种竞争优势
你收到的每一条正面反馈都为你在日益增加的卖家面前提供了急需的竞争优势。
正如你所看到的，有很多理由让你获得反馈。当然是正面的亚马逊卖家反馈。
正面与负面反馈
在亚马逊上，5星和4星评论被视为“正面”反馈。在亚马逊上，1星和2星评论被视为“负面”反馈。3星评论，有时被描述为“中立”反馈，当它拉低你过去几个月辛苦建立的5星整体评分时，可能并不那么中立。
你的亚马逊卖家反馈评分是通过将正面反馈除以在特定时间段内收到的总反馈来计算的。你的30天、90天、365天和终身反馈评分由亚马逊跟踪并显示在你的卖家店面页面上。任何人，包括客户，都可以访问你的卖家店面页面。
如何获得亚马逊卖家评论
那么，如何在亚马逊上获得评论呢？以下是一些需要考虑的建议：
提供卓越的产品和服务。
请记住，亚马逊卖家反馈的主要目标是传达买家的满意度。因此，获得反馈的第一步是确保买家/购物体验绝对无可挑剔。
准时发货
客户已经习惯于从亚马逊那里获得免费的两天送货服务。尽管延迟发货是差评的主要原因，但提前交货可以让买家感到兴奋并导致高评价。可以加快内部订单处理，并升级客户发货方式以提高客户满意度。
简化退货流程
亚马逊已采取重大措施来自动化退货和退款，这显著改善了买卖双方的关系。根据亚马逊的要求，卖家还被鼓励“认真”评估他们的退货政策，并在常规30天内提供完整的产品退款。
制作准确且有用的列表
买家对亚马逊详细页面的创建方式并不在意；他们只想要一个合理价格的好产品。因此，当产品未能满足或超出预期时，卖家通常会被追究责任——尤其是在私人标签和包装产品的情况下。不要误导你的客户。始终保持诚实和开放。在生成或更新列表时，像买家一样思考。
礼貌地请求亚马逊卖家反馈
十有八九，消费者愿意在某种程度上提供反馈。如果在你的交付中包含一条信息，表达你对客户的感激以及评论对你有多重要，这可能是个好主意。此外，在订单交付后，你可以使用买卖双方消息，这是亚马逊为此类原因提供的渠道，单独请求反馈。但不要通过请求评论而成为一个烦人的、执着的亚马逊卖家。客户可能不愿意或忙于留下亚马逊卖家反馈。
归根结底，没有人是完美的。再看看我们上面提到的例子。有时，产品交付过晚或状况不佳甚至不是你的错。问题是，你将是承担责任的人。你能做什么？首先，不要惊慌。让我们深入探讨计划B。
如何处理负面的亚马逊卖家反馈
确保它是由你的真实客户撰写的。
不要仅仅将每条负面评论视为其价值。花时间检查其真实性。客户是否可能在提到你未完成的订单？评论中是否充满了粗俗的语言？在采取任何行动之前，仔细审视一下。
负面的亚马逊卖家评论是根据亚马逊设定的特定标准删除的。如果反馈包含粗俗语言，泄露了过多的卖家信息，或者实际上是产品评论，亚马逊将删除它。
请记住，负面评论通常未能满足亚马逊的即时删除标准。因此，卖家有两个选择：不采取任何行动或尝试让买家满意。亚马逊鼓励卖家与不满的客户互动，试图找出他们不满的原因。
客户有60个日历天（从提供负面反馈的日期起）删除他们的反馈。卖家应与买家合作解决导致低评分的任何问题。
许多卖家声称，由于虚假产品评论，他们的亚马逊业务受到影响，声称他们销售假冒商品。
不幸的是，虚假评论一直是亚马逊业务的一部分，但重点主要是收集虚假的正面评论以提升自己的列表，而不是用虚假的负面评论轰炸竞争对手的产品。
这些行为背后的意图当然是希望竞争对手的卖家评分降到低于自己的水平。这种“商业交易”在两个方面都是可耻的：
- 它贬低了诚实商家的卖家评分
- 它为依赖评论来判断想要与之交易的卖家的买家创造了扭曲和不真实的看法
然而，我们不能对当前电子商务世界中流通的许多假冒商品视而不见。受假冒产品影响最严重的类别是化妆品、药品和眼镜。
电子商务作为一个平台的增长对许多卖家和消费者来说是一个福音，但它也为伪造者提供了一个更好、更有效的渠道来销售他们的商品。
无论关于假冒商品的负面评论是否有一些真实成分，还是一些卖家利用席卷亚马逊的假冒产品浪潮作为不正当竞争的借口，归根结底，卖家以传统方式收集评论总是更好。
列出你所做错的所有事情以及你所学到的东西
负面批评可能为你的业务提供一个很好的学习机会。试着考虑以下问题：你可以做得更好吗？你可以避免什么？为了减少交货延迟，你是否应该将额外库存重新分配到亚马逊FBA? 买家是否更可能在特定市场留下负面反馈？得出一些结论并改善你的表现，以获得正面的亚马逊卖家反馈并在电子商务中取得成功。
最后的想法
小心驶得万年船，因此请遵循我们的建议，尽量避免负面的亚马逊卖家反馈。有些客户可能只是挑剔，可能期望的超出你能提供的范围。因此，诚实对待你的产品，遵守规则，尊重每位买家，并尽量满足他们的需求。但如果收到负面评论，你现在已经做好了如何行动以改善你的卖家评分并在亚马逊上保持竞争力的准备！祝你好运！
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