Amazon Eladó Visszajelzés: Legjobb Tippek az E-kereskedelmi Üzletedhez
Eladás az Amazonon biztosan nem egy könnyű feladat, de mindenképpen megéri, ha jól felkészült vagy és tisztában vagy a nehézségekkel, amelyekkel az utad során találkozhatsz. Most képzeld el a következő forgatókönyvet: Te éppen a napi életedet éled Amazon eladóként. Az üzlet jól megy. Az eladások és az eladói értékelés emelkedik. Hirtelen azonban gázellátási hiány lép fel az országodban a kormányod 2016-os rossz döntései miatt, és a fuvarozó szolgáltatásnak nehézségei vannak a sofőrök megtalálásával. A csomagjaid mind késlekednek, egy sor rossz értékelést kapsz, és az eladói értékelésed csökken. Ezzel együtt a bevételed is. Rémálomnak hangzik, nem? Ebben a cikkben megvizsgáljuk az Amazon eladó visszajelzés fontosságát, megtanuljuk, hogyan reagáljunk a negatív visszajelzésekre, valamint megnézzük, hogyan kerülhetjük el az ilyen frusztráló helyzeteket teljesen.
Mint mindig, kezdjük az alapokkal.
A Visszajelzés és az Értékelések Különbsége az Amazonon
Az Amazonon az eladó visszajelzés a te eladási teljesítményed nyilvános értékelése. Ötcsillagos skálán értékelik, és tükrözi, mennyire megbízható vagy a csomagolás, szállítás, reagálás és professzionalizmus terén. A vásárlóknak 90 nap áll rendelkezésükre, hogy egy visszajelzést küldjenek egy Amazon rendelés után. Az Amazon eladó értékelés az előző vásárlói értékelések átlagán alapul.
Bár hallhatod, hogy a szakértők a kifejezéseket felcserélhetően használják, a visszajelzés és az értékelések nem ugyanazok. Valójában a visszajelzés az eladóra összpontosít, míg az Amazon értékelések kizárólag a termékekre vonatkoznak. Az Amazon még azokat a vásárlói értékeléseket is törli, amelyek csak a termékről szólnak, és nem az eladóról.
Miért Fontos az Amazon Eladó Visszajelzés?
Magától értetődő, hogy az eladóknak minél több pozitív értékelést kell kapniuk az Amazonon. Nézzük meg, miért.
A Buy Box-ra Hatással Van a Visszajelzés.
A Rendelési Hibaarányod, egy paraméter, amelyet az Amazon jelentős súllyal vesz figyelembe a Buy Box algoritmusában, nagymértékben befolyásolják az Amazon eladó értékelések. Amikor minden más tényező egyenlő, egy jó hírnévvel rendelkező eladó gyakrabban nyeri el a Buy Box-ot, mint az, akinek csalódást okozó tapasztalatai vannak az Amazon vásárlóival.
A Visszajelzés Értékelésedet a Vásárlók Látják
Eladóként az Amazon nyomon követi az összes visszajelzésedet, és összesíti azt egy általános visszajelzési pontszámban. Az Amazon vagy a 12 hónapos értékelésedet, vagy az élethosszig tartó értékelésedet jeleníti meg az ajánlati listázási oldalon, attól függően, hogy hány eladó értékelést kaptál az elmúlt 12 hónapban.
Az Amazon Bünteti az Eladókat a Rossz Teljesítményért
A Rendelési Hibaarány tekintetében az Amazon rendszeresen elemzi a kapcsolatát a cégeddel. Ha az Amazon eladó visszajelzésed értékelése a megadott teljesítménykritériumok alá csökken, felfüggeszthetnek vagy teljesen eltilthatnak. Az Amazon most megköveteli az eladóktól, hogy a Rendelési Hibaarányuk kevesebb legyen, mint 1%.
A Visszajelzés Megszerzése Versenyelőny
Minden egyes kedvező visszajelzés, amelyet kapsz, nagy szükséged van a versenyelőnyhöz az egyre növekvő számú eladóval szemben.
Ahogy láthatod, rengeteg oka van annak, hogy miért kell visszajelzést kapnod. Természetesen pozitív Amazon eladó visszajelzést.
Pozitív vs. Negatív Visszajelzés
Az Amazonon az 5- és 4-csillagos értékeléseket „pozitív” visszajelzésnek tekintik. Az Amazonon az 1-csillagos és 2-csillagos értékeléseket „negatív” visszajelzésnek tekintik. A 3-csillagos értékelés, amelyet néha „semleges” visszajelzésnek neveznek, nem biztos, hogy olyan semleges, amikor lerontja a csillagos 5-csillagos összesítést, amelyen az elmúlt hónapokban olyan keményen dolgoztál.
Az Amazon eladó visszajelzésed pontszámát a pozitív visszajelzések számának elosztásával számítják ki a kapott összes visszajelzés alapján egy adott időszak alatt. Az Amazon nyomon követi a 30 napos, 90 napos, 365 napos és élethosszig tartó visszajelzési pontszámaidat, és megjeleníti azokat az eladói boltoldaladon. Bárki, beleértve a vásárlókat is, hozzáférhet az eladói boltoldaladhoz.
Hogyan Szerezz Amazon Eladó Értékeléseket
Tehát, hogyan lehet értékeléseket szerezni az Amazonon? Íme néhány tipp, amit érdemes figyelembe venni:
Kiváló Termékek és Szolgáltatások Nyújtása.
Tartsd szem előtt, hogy az Amazon eladó visszajelzésének elsődleges célja a vásárlói elégedettség közvetítése. Tehát az első lépés a visszajelzés megszerzésében az, hogy biztosíts egy teljesen kifogástalan vásárlói/ vásárlási élményt.
Légy Pontos a Szállításokkal
A vásárlók hozzászoktak ahhoz, hogy ingyenes két napos szállítást kapnak az Amazonról. A korai szállítások örömet okozhatnak a vásárlóknak, és magas értékeléseket eredményezhetnek, annak ellenére, hogy a késlekedő szállítások a rossz visszajelzés fő okai. A belső rendelési feldolgozást fel lehet gyorsítani, és az ügyfél szállítási módszereit lehet fejleszteni a vásárlói elégedettség javítása érdekében.
Tedd Egyszerűvé a Termékek Visszaküldését
Az Amazon jelentős lépéseket tett a visszatérítések és visszaküldések automatizálására, ami jelentősen javította a vásárló-eladó kapcsolatot. Az eladókat arra is ösztönzik, hogy „szorgalmasan” értékeljék a visszatérítési politikáikat, és teljes termék-visszatérítéseket kínáljanak egy szokásos 30 napos időszakra, az Amazon szerint.
Készíts Pontos és Hasznos Hirdetéseket
A vásárlók közömbösek afelől, hogy hogyan készülnek az Amazon részletező oldalai; csak egy jó termékre és ésszerű árra van szükségük. Ennek eredményeként, amikor egy termék nem felel meg vagy nem haladja meg az elvárásokat, az eladó gyakran felelősségre vonható – különösen a Magáncímke és csomagolt termékek esetében. Ne vezess félre a vásárlóidat. Mindig légy őszinte és nyitott. Amikor létrehozod vagy frissíted a hirdetéseidet, gondolkodj vásárlóként.
Kérj Udvariasan Amazon Eladó Visszajelzést
Tíz esetből kilencszer a vásárlók hajlandóak visszajelzést adni, ha valamilyen módon ösztönzik őket. Jó ötlet lehet, ha egy üzenetet mellékelsz a szállítmányodhoz, amelyben kifejezed a vásárlóknak a háládat, és hogy mennyire értékes lenne számodra egy értékelés. Ezenkívül, miután a rendelésedet kiszállították, használhatod a Vásárló-Eladó Üzenetküldést, amelyet az Amazon biztosít pontosan ilyen okokból, hogy egyetlen visszajelzési kérést tegyél. De ne válj zavaró és kitartó Amazon eladóvá az értékelések kérésével. A vásárlók esetleg nem hajlandók vagy elfoglaltak, hogy visszajelzést adjanak az Amazon eladó visszajelzéséről.
A nap végén senki sem tökéletes. Nézd meg újra a fent említett példát. Néha nem is a te hibád, hogy egy terméket túl későn vagy rossz állapotban szállítottak. A lényeg az, hogy te leszel az, akit hibáztatnak. Mit tehetsz? Először is, ne pánikolj. Merüljünk el mélyebben a B tervbe.
Mit tegyünk a Negatív Amazon Eladó Visszajelzésről
Győződj meg róla, hogy azt valódi vásárlód írta.
Ne csak minden negatív megjegyzést vegyél készpénznek. Szánj időt az autentikusság ellenőrzésére. Lehetséges, hogy a vásárló egy olyan rendelésre utal, amelyet nem teljesítettél? Tele van a megjegyzés trágár szavakkal? Mielőtt bármilyen lépést tennél, alaposan nézd meg.
A negatív Amazon eladó értékeléseket az Amazon által meghatározott konkrét kritériumok alapján távolítják el. Ha egy visszajelzés vulgáris nyelvezetet tartalmaz, túl sok információt árul el az eladóról, vagy valójában egy termékértékelés, az Amazon törölni fogja.
Tartsd szem előtt, hogy a negatív értékelések gyakran nem felelnek meg az Amazon azonnali eltávolítási szabványainak. Ennek eredményeként az eladónak két lehetősége van: nem csinál semmit, vagy megpróbálja elégedetté tenni a vásárlót. Az Amazon arra ösztönzi az eladókat, hogy lépjenek kapcsolatba a boldogtalan vásárlókkal, és próbálják kideríteni, miért elégedetlenek.
A vásárlóknak 60 naptári napjuk van (a negatív visszajelzés megadásának dátumától számítva), hogy töröljék a visszajelzésüket. Az eladóknak együtt kell működniük a vásárlókkal, hogy megoldják a rossz értékeléshez vezető problémákat.
Sok eladó állította, hogy az Amazon üzleteik csökkennek a hamis termékértékelések miatt, azt állítva, hogy hamisítványokat árulnak.
Sajnos a hamis értékelések mindig is részei voltak az Amazon üzletnek, de a hangsúly főként a hamis pozitív értékelések összegyűjtésére irányult a saját hirdetéseikhez, nem pedig a versenytársak termékeinek hamis negatív értékelésekkel való bombázására.
Ezeknek a cselekedeteknek a szándéka természetesen az, hogy lássák a versenytárs eladói értékelésének csökkenését a sajátjuk alá. Ez a fajta „üzleti ügylet” két szempontból is megvetendő:
- Lerontja egy becsületes kereskedő eladói értékelését
- Torzított és valótlan képet teremt a vásárlók számára, akik az értékelésekre támaszkodnak, hogy lássák, mely eladóknak szeretnék adni az üzletüket
Azonban nem hunyhatunk szemet afelett a tény felett, hogy sok hamis termék kering az e-kereskedelmi világban. A hamis termékek legnagyobb mértékben érintett kategóriái a kozmetikumok, gyógyszerek és szemüvegek.
Az e-kereskedelem platformként való növekedése áldás volt sok eladó és fogyasztó számára, azonban a hamisítók számára is jobb és hatékonyabb csatornát biztosított az árucikkeik értékesítésére.
Akár van némi igazság a hamis termékekkel kapcsolatos negatív értékelések mögött, akár egyes eladók a hamis termékek áradata miatt játszanak tisztességtelenül, a nap végén jobb, ha mindenki jobban jár, ha az eladók a régi jó módszerrel gyűjtik az értékeléseket.
Készíts Listát Mindenről, Amit Rosszul Csináltál és Amit Tanultál
A negatív kritika nagyszerű tanulási lehetőséget nyújthat a vállalkozásod számára. Próbáld meg fontolóra venni a következőket: Mit tehettél volna jobban? Mit kerülhettél volna el? A szállítási késedelmek csökkentése érdekében át kellene csoportosítanod további készleteket az Amazon FBA-ra? A vásárlók valószínűleg negatív visszajelzést adnak bizonyos piacokon? Vonj le néhány következtetést, és javítsd a teljesítményedet, hogy pozitív Amazon eladó visszajelzést kapj és sikeres legyél az e-kereskedelemben.
Záró Gondolatok
Jobb biztosra menni, mint megjárni, ezért próbáld elkerülni a negatív Amazon eladó visszajelzést az ajánlásaink követésével. Néhány vásárló csak apróságokkal foglalkozhat, és lehet, hogy többet várnak el, mint amit nyújtani tudsz. Tehát légy őszinte a termékeiddel, tartsd be a szabályokat, tiszteld meg minden vásárlót, és próbáld meg kielégíteni az igényeiket. De ha negatív értékelést kapsz, most már jól felkészült vagy arra, hogyan cselekedj a eladói értékelésed javítása érdekében és hogy versenyképes maradj az Amazonon! Sok szerencsét!
Képforrások a megjelenés sorrendjében: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
