Amazoni müüja tagasiside: parimad näpunäited teie e-kaubanduse äri jaoks
Müük Amazonis ei ole kindlasti lihtne, kuid see on kindlasti seda väärt, kui olete hästi ette valmistatud ja teadlik võimalikest raskustest, millega võite oma teekonnal kokku puutuda. Kujutage nüüd ette järgmist stsenaariumi: Te elate oma igapäevaelu Amazonis müüjana. Äri läheb hästi. Müük ja müüja hinnang on tõusnud. Äkki on teie riigis gaasivarustuse puudus, mis on tingitud halbadest otsustest, mille teie valitsus tegi 2016. aastal, ja teie vedaja teenusel on raskusi juhtide leidmisega. Teie pakid on kõik hilinenud, saate hulga halbu arvustusi ja teie müüja hinnang langeb. Nii langeb ka teie tulu. Kõlab nagu õudusunenägu, eks? Selles artiklis vaatame Amazon müüja tagasiside tähtsust, õpime, kuidas reageerida negatiivsele tagasisidele, ja vaatame viise, kuidas selliseid pettumust valmistavaid olukordi täielikult vältida.
Nagu alati, alustame õppimisega.
Tagasiside ja arvustuste erinevus Amazonis
Amazonis on müüja tagasiside avalik hinnang teie müügi sooritusele. Seda hinnatakse viie tärni skaalal ja see peegeldab, kui usaldusväärne olete pakendamise, saatmise, reageerimise ja professionaalsuse osas. Ostjatel on 90 päeva, et esitada üks tagasiside iga Amazonis tehtud tellimuse kohta. Amazon müüja arvustus põhineb varasemate klientide arvustuste keskmisel.
Kuigi võite kuulda, et eksperdid kasutavad neid fraase vaheldumisi, ei ole tagasiside ja arvustused sama asi. Tegelikult keskendub tagasiside müüjale, samas kui Amazon arvustused on suunatud ainult kaupadele. Amazon isegi kustutab kliendi arvustused, mis käsitlevad ainult toodet, mitte müüjat.
Miks on Amazon müüja tagasiside oluline?
On selge, et müüjad peaksid saama Amazonis võimalikult palju positiivseid arvustusi. Vaatame, miks.
Buy Box on mõjutatud tagasisidest.
Teie tellimuse defekti määr, parameeter, mida Amazon oma ostukasti algoritmis oluliselt kaalub, on tugevalt mõjutatud Amazon müüja arvustustest. Kui kõik muud tegurid on võrdsed, võidab hea mainega müüja ostukasti sagedamini kui see, kellel on ajalugu, mis on pettunud Amazon klientides.
Teie tagasiside hinnangut saavad näha ostjad
Müüjana hoiab Amazon silma peal kogu teie tagasisidel ja koondab selle üldiseks tagasiside skooriks. Amazon kuvab kas teie 12 kuu hinnangu või teie eluaegse hinnangu pakkumiste loendi lehel, sõltuvalt sellest, kui palju müüja arvustusi olete Amazonis viimase 12 kuu jooksul saanud.
Amazon karistab müüjaid halva soorituse eest
Tellimuse defekti määraga seoses kasutab Amazon seda, et analüüsida oma seoseid teie ettevõttega regulaarselt. Kui teie Amazon müüja tagasiside hinnang langeb alla määratud soorituskriteeriumide, võite olla peatatud või täielikult keelatud. Amazon nõuab nüüd müüjatelt, et nende tellimuse defekti määr oleks alla 1%.
Tagasiside saamine on konkurentsieelis
Iga positiivne tagasiside, mille saate, annab teile vajalikku konkurentsieelist üha suureneva müüjate arvu ees.
Nagu näete, on palju põhjuseid, miks peaksite tagasisidet saama. Positiivne Amazon müüja tagasiside, muidugi.
Positiivne vs. negatiivne tagasiside
Amazonis peetakse 5- ja 4-tärni arvustusi „positiivseks” tagasisideks. Amazonis peetakse 1-tärni ja 2-tärni arvustusi „negatiivseks” tagasisideks. 3-tärni arvustust, mida mõnikord kirjeldatakse kui „neutraalset” tagasisidet, ei pruugi olla nii neutraalne, kui see tõmbab alla teie suurepärase 5-tärni üldhinnangu, mille nimel olete viimased kuud nii kõvasti töötanud.
Teie Amazon müüja tagasiside skoor arvutatakse, jagades positiivse tagasiside koguhinna saadud tagasiside koguhinnaga teatud ajavahemiku jooksul. Teie 30-päevased, 90-päevased, 365-päevased ja eluaegsed tagasiside skoorid jälgib Amazon ja need kuvatakse teie müüja poe lehel. Igaühel, sealhulgas klientidel, on juurdepääs teie müüja poe lehele.
Kuidas saada Amazon müüja arvustusi
Nii et kuidas saada arvustusi Amazonis? Siin on mõned näpunäited, mida kaaluda:
Paku erakordseid tooteid ja teenuseid.
Pidage meeles, et Amazon müüja tagasiside peamine eesmärk on edastada ostja rahulolu. Seega on esimene samm tagasiside saamisel tagada täiesti laitmatu ostja/ostukogemus.
Ole kohalike saadetiste osas täpne
Kliendid on harjunud saama Amazonist tasuta kahepäevast kohaletoimetamist. Varajased kohaletoimetamised võivad ostjaid rõõmustada ja viia kõrgete hinnanguteni, hoolimata sellest, et hilinenud saadetised on peamine põhjus halva tagasiside saamiseks. Sisemine tellimuste töötlemine võib olla kiirem ja kliendi saatmisviise saab täiustada, et parandada klientide rahulolu.
Muuda kaupade tagastamine lihtsaks
Amazon on teinud olulisi samme, et automaatika tagastused ja tagasimaksed, mis on oluliselt parandanud ostja ja müüja suhet. Müüjaid julgustatakse ka „hoolikalt” hindama oma tagastamispoliitikaid ja pakkuma täielikke toote tagasimakseid tavalise 30-päevase perioodi jooksul, vastavalt Amazonile.
Tee täpsed ja kasulikud loendid
Ostjad ei hooli sellest, kuidas Amazon detaillehed on loodud; kõik, mida nad tahavad, on hea toode mõistliku hinnaga. Seetõttu, kui toode ei vasta või ületa ootusi, peetakse müüjat sageli vastutavaks – eriti Private Label ja pakendatud toodete puhul. Ära petta oma kliente. Ole alati aus ja avatud. Kui genereerite või uuendate oma loendeid, mõtle nagu ostja.
Küsi viisakalt Amazon müüja tagasisidet
Üheksa korda kümnest on tarbijad valmis tagasisidet andma, kui neid mingil viisil julgustatakse. Hea mõte on lisada oma kohaletoimetamise juurde sõnum, milles väljendate oma tänu klientidele ja kui väärtuslik arvustus teile oleks. Samuti, pärast teie tellimuse kohaletoimetamist, saate kasutada Ostja-Müüja sõnumiteenust, mis on Amazonilt antud just selliste põhjuste jaoks, et teha üksik tagasiside taotlus. Kuid ärge muutuge tüütuks ja pealetükkivaks Amazon müüjaks, küsides arvustusi. Klientidel võib olla vastumeelsus või nad võivad olla hõivatud, et jätta Amazon müüja tagasisidet.
Päeva lõpuks ei ole keegi täiuslik. Vaadake uuesti üle eespool mainitud näide. Mõnikord ei ole isegi teie süü, et toode toimetati liiga hilja või halvas seisukorras. Asi on selles, et te olete see, kes peab süüdistuse võtma. Mida saate teha? Esiteks, ärge paanitsege. Sukeldume sügavamale plaani B.
Mida teha negatiivse Amazon müüja tagasisidega
Veenduge, et see on kirjutatud teie tõelise kliendi poolt.
Ärge võtke iga negatiivset kommentaari selle väärtuse järgi. Võtke aega, et kontrollida selle autentsust. Kas on võimalik, et klient viitab tellimusele, mida te ei täitnud? Kas kommentaar on roppusi täis? Enne kui midagi ette võtate, vaadake hoolikalt.
Negatiivsed Amazon müüja arvustused eemaldatakse Amazonis kehtestatud teatud kriteeriumide alusel. Kui tagasiside sisaldab roppusi, avaldab liiga palju teavet müüja kohta või on tegelikult toote arvustus, kustutab Amazon selle.
Pidage meeles, et negatiivsed arvustused ei vasta sageli Amazonis kohese eemaldamise standarditele. Seetõttu on müüjal kaks valikut: mitte midagi teha või proovida ostjat rahuldada. Amazon julgustab müüjaid suhtlema rahulolematute klientidega ja proovima välja selgitada, miks nad on pahased.
Klientidel on 60 kalendripäeva (alates negatiivse tagasiside andmise kuupäevast), et oma tagasiside kustutada. Müüjad peaksid koostööd tegema ostjatega, et lahendada kõik probleemid, mis on põhjustanud madala hinnangu.
Paljud müüjad on väitnud, et nende Amazon äri on kannatanud vale toodete arvustuste tõttu, väites, et nad müüvad vale tooteid.
Vale arvustused on kahjuks alati olnud osa Amazon äri, kuid fookus oli peamiselt vale positiivsete arvustuste kogumisel enda loendi jaoks, mitte konkurentide tooteid vale negatiivsete arvustustega pommitades.
Nende tegevuste taga on loomulikult soov näha konkurendi müüja hinnangu langemist alla enda oma. Selline „äri tehing” on kahel põhjusel vastik:
- See alandab ausa kaupmehe müüja hinnangut
- See loob ostjatele moonutatud ja vale arusaama, kes toetuvad arvustustele, et näha, millistele müüjatele nad soovivad oma äri anda
Kuid me ei saa sulgeda silmi tõsiasjale, et e-kaubanduse maailmas ringleb palju vale kaupa. Kõige enam mõjutatud kategooriad vale toodete osas on kosmeetika, ravimid ja prillid.
E-kaubanduse kasvu platvormina on olnud paljude müüjate ja tarbijate jaoks õnnistus, kuid see on andnud ka valejõududele parema ja tõhusama kanali oma kaupade müümiseks.
Olgu seal tõde vale arvustuste taga vale kaupade osas või kas mõned müüjad kasutavad vale toodete laine, mis on Amazonis üle käinud, põhjuseks, et mängida räpaselt, on päeva lõpuks parem, kui kõik müüjad koguvad arvustusi vanamoodsalt.
Koosta nimekiri kõigist asjadest, mida oled valesti teinud ja mida oled õppinud
Negatiivne kriitika võib anda teie äri suure õppimisvõimaluse. Proovige kaaluda järgmist: Mida oleksite võinud paremini teha? Mida oleksite võinud vältida? Kas peaksite kohaletoimetamise viivituste vähendamiseks suunama täiendavat varu Amazon FBA? Kas ostjad on tõenäolisem, et jätavad negatiivse tagasiside teatud turul? Tehke järeldusi ja parandage oma sooritust, et saada positiivset Amazon müüja tagasisidet ja edu e-kaubanduses.
Lõppsõnad
Parem on olla ettevaatlik kui kahetseda, seega proovige vältida negatiivset Amazon müüja tagasisidet, järgides meie soovitusi. Mõned kliendid võivad olla lihtsalt peenhäälestajad ja võivad oodata rohkem, kui suudate neile pakkuda. Seega olge oma toodete osas aus, mängige reeglite järgi, austage iga ostjat ja proovige rahuldada nende vajadusi. Kuid juhul, kui saate negatiivse arvustuse, olete nüüd hästi ette valmistatud, kuidas tegutseda, et parandada oma müüja hinnangut ja jääda Amazonis konkurentsivõimeliseks! Palju õnne!
Piltide autoriõigused ilmumise järjekorras: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
