Amazon Verkoper Feedback: Top Tips voor Uw E-commerce Bedrijf
Verkopen op Amazon is zeker geen makkie, maar absoluut de moeite waard als je goed voorbereid bent en op de hoogte bent van de moeilijkheden die je tijdens je reis kunt tegenkomen. Stel je nu het volgende scenario voor: Je gaat verder met je dagelijkse leven als verkoper op Amazon. Het gaat goed met de zaken. Verkoop en verkopersbeoordeling stijgen. Plotseling is er een tekort aan gaslevering in jouw land door slechte beslissingen die jouw regering in 2016 heeft genomen en heeft jouw vervoersdienst moeite om chauffeurs te vinden. Al je pakketten zijn vertraagd, je ontvangt een reeks slechte beoordelingen en je verkopersbeoordeling daalt. Ook je omzet daalt. Klinkt als een nachtmerrie, nietwaar? In dit artikel zullen we kijken naar het belang van Amazon verkoper feedback, leren hoe te reageren op negatieve feedback en manieren bekijken om dergelijke frustrerende situaties helemaal te vermijden.
Laten we zoals altijd beginnen met de basis.
Het Verschil Tussen Feedback en Beoordelingen op Amazon
Op Amazon is verkoper feedback een openbare evaluatie van jouw verkoopprestaties. Het wordt beoordeeld op een vijf-sterren schaal en weerspiegelt hoe betrouwbaar je bent op het gebied van verpakking, verzending, responsiviteit en professionaliteit. Kopers hebben 90 dagen om één feedback per Amazon bestelling in te dienen. De Amazon verkopersbeoordeling is gebaseerd op een gemiddelde van eerdere klantbeoordelingen.
Hoewel je experts misschien de termen door elkaar hoort gebruiken, zijn feedback en beoordelingen niet hetzelfde. In feite is feedback gericht op de verkoper, terwijl Amazon beoordelingen alleen gericht zijn op goederen. Amazon verwijdert zelfs klantbeoordelingen die alleen over het product gaan en niet over de verkoper.
Waarom Is Amazon Verkoper Feedback Belangrijk?
Het spreekt voor zich dat verkopers zoveel mogelijk positieve beoordelingen op Amazon moeten krijgen. Laten we eens kijken waarom.
De Buy Box Wordt Beïnvloed Door Feedback.
Je Order Defect Rate, een parameter die Amazon aanzienlijk weegt in zijn Buy Box-algoritme, wordt sterk beïnvloed door Amazon verkopersbeoordelingen. Wanneer alle andere factoren gelijk zijn, zal een verkoper met een goede reputatie vaker de Buy Box winnen dan iemand die een geschiedenis heeft van teleurstellende Amazon klanten.
Je Feedback Beoordeling Kan Door Kopers Gezien Worden
Als verkoper houdt Amazon al jouw feedback bij en compileert het in een totale feedbackscore. Amazon toont ofwel jouw 12-maanden beoordeling of jouw levenslange beoordeling op de aanbieding pagina, afhankelijk van hoeveel verkopersbeoordelingen op Amazon je in de afgelopen 12 maanden hebt ontvangen.
Amazon Straft Verkopers Voor Slechte Prestaties
Als het gaat om de Order Defect Rate, gebruikt Amazon deze om regelmatig zijn relatie met jouw bedrijf te analyseren. Als jouw Amazon verkoper feedback beoordeling onder bepaalde prestatiecriteria valt, kun je geschorst of helemaal verbannen worden. Amazon vereist nu dat verkopers een Order Defect Rate van minder dan 1% hebben.
Het Is Een Concurrentievoordeel Om Feedback Te Krijgen
Elk stuk positieve feedback dat je ontvangt geeft je een broodnodig concurrentievoordeel in het licht van een steeds toenemend aantal verkopers.
Zoals je kunt zien, zijn er talloze redenen waarom je feedback zou moeten krijgen. Positieve Amazon verkoper feedback, natuurlijk.
Positieve vs. Negatieve Feedback
Op Amazon worden 5- en 4-sterren beoordelingen beschouwd als “positieve” feedback. Op Amazon worden 1-sterren en 2-sterren beoordelingen beschouwd als “negatieve” feedback. Een 3-sterren beoordeling, soms beschreven als ‘neutrale’ feedback, is misschien niet zo neutraal wanneer het de schitterende 5-sterren beoordeling die je de afgelopen maanden zo hard hebt opgebouwd, naar beneden haalt.
Je Amazon verkoper feedback score wordt berekend door positieve feedback te delen door de totale ontvangen feedback over een bepaalde periode. Jouw 30-dagen, 90-dagen, 365-dagen en levenslange feedbackscores worden door Amazon bijgehouden en weergegeven op jouw verkopers etalagepagina. Iedereen, inclusief klanten, heeft toegang tot jouw verkopers etalagepagina.
Hoe Te Krijgen Amazon Verkoper Beoordelingen
Dus, hoe krijg je beoordelingen op Amazon? Hier zijn enkele tips om te overwegen:
Bied Uitzonderlijke Producten en Diensten Aan.
Houd er rekening mee dat het primaire doel van Amazon verkoper feedback is om de tevredenheid van de koper over te brengen. Dus, de eerste stap om feedback te krijgen is ervoor te zorgen dat je een absoluut onberispelijke koper/winkelervaring biedt.
Wees Stipt Met Verzendingen
Klanten zijn gewend geraakt aan het ontvangen van gratis verzending binnen twee dagen van Amazon. Vroegtijdige leveringen kunnen kopers enthousiast maken en resulteren in hoge beoordelingen, ondanks het feit dat late verzendingen een belangrijke reden zijn voor slechte feedback. Interne orderverwerking kan worden versneld, en klantverzendmethoden kunnen worden verbeterd om de klanttevredenheid te verhogen.
Maak Het Eenvoudig Om Artikelen Te Retourneren
Amazon heeft aanzienlijke stappen ondernomen om retouren en terugbetalingen te automatiseren, wat de relatie tussen koper en verkoper aanzienlijk heeft verbeterd. Verkopers worden ook aangemoedigd om hun retourbeleid “nauwgezet” te evalueren en volledige productterugbetalingen te bieden voor een reguliere periode van 30 dagen, volgens Amazon.
Maak Nauwkeurige en Nuttige Lijsten
Kopers zijn onverschillig over hoe Amazon detailpagina's zijn gemaakt; ze willen gewoon een goed product voor een redelijke prijs. Als gevolg hiervan, wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet of deze overtreft, wordt de verkoper vaak verantwoordelijk gehouden - vooral in het geval van Private Label en verpakte producten. Misleid je klanten niet. Wees altijd eerlijk en open. Denk als een koper bij het genereren of bijwerken van je lijsten.
Vraag Beleefd Om Amazon Verkoper Feedback
Negen van de tien consumenten zijn bereid om feedback te geven als ze op de een of andere manier worden aangemoedigd. Het kan een goed idee zijn om een bericht bij je levering toe te voegen waarin je je dankbaarheid aan de klanten uitdrukt en hoe waardevol een beoordeling voor jou zou zijn. Ook, nadat je bestelling is geleverd, kun je Buyer-Seller Messaging gebruiken, een kanaal dat door Amazon wordt aangeboden voor precies deze redenen, om een enkele verzoek om feedback te doen. Maar word geen vervelende en opdringerige Amazon verkoper door om beoordelingen te vragen. Klanten kunnen onwillig of druk zijn om Amazon verkoper feedback te geven.
Aan het eind van de dag is niemand perfect. Kijk nog eens naar het voorbeeld dat we hierboven hebben genoemd. Soms is het zelfs niet jouw schuld dat een product te laat of in slechte staat is geleverd. Het punt is, jij zult de schuld krijgen. Wat kun je doen? Allereerst, raak niet in paniek. Laten we dieper ingaan op plan B.
Wat Te Doen Bij Negatieve Amazon Verkoper Feedback
Zorg Dat Het Geschreven Is Door Jouw Echte Klant.
Neem niet elke negatieve opmerking zomaar aan. Neem de tijd om het op echtheid te controleren. Is het mogelijk dat de klant verwijst naar een bestelling die je niet hebt voltooid? Is de opmerking vol met scheldwoorden? Voordat je actie onderneemt, kijk goed.
Negatieve Amazon verkopersbeoordelingen worden verwijderd op basis van specifieke criteria die door Amazon zijn vastgesteld. Als een feedback vulgaire taal bevat, te veel informatie over de verkoper onthult, of eigenlijk een productbeoordeling is, zal Amazon deze verwijderen.
Houd er rekening mee dat negatieve beoordelingen vaak niet voldoen aan de normen van Amazon voor onmiddellijke verwijdering. Als gevolg hiervan heeft de verkoper twee keuzes: niets doen of proberen de koper tevreden te stellen. Amazon moedigt verkopers aan om in contact te komen met ontevreden klanten en te proberen uit te zoeken waarom ze boos zijn.
Klanten hebben 60 kalenderdagen (vanaf de datum van het geven van de negatieve feedback) om hun feedback te verwijderen. Verkopers moeten samenwerken met kopers om eventuele problemen op te lossen die hebben geleid tot een lage beoordeling.
Veel verkopers hebben beweerd dat hun Amazon bedrijven een klap krijgen door nep productbeoordelingen, waarbij ze beweren dat ze vervalste artikelen verkopen.
Nepbeoordelingen zijn helaas altijd een onderdeel van de Amazon business geweest, maar de focus lag voornamelijk op het verzamelen van nep positieve beoordelingen voor de eigen vermelding, niet op het bombarderen van de producten van de concurrentie met nep negatieve beoordelingen.
De bedoeling achter deze acties is natuurlijk om de verkopersbeoordeling van de concurrentie onder die van jezelf te laten dalen. Dit soort “zakelijke transacties” is verachtelijk om twee redenen:
- Het degradeert de verkopersbeoordeling van een eerlijke handelaar
- Het creëert een vertekend en onwaar beeld voor de kopers, die op beoordelingen vertrouwen om te zien welke verkopers ze hun zaken willen geven
Echter, we kunnen niet blind zijn voor het feit dat er veel nep goederen circuleren in de e-commerce wereld op dit moment. De meest zwaar getroffen categorieën voor vervalste producten zijn cosmetica, medicijnen en brillen.
De groei van e-commerce als platform is een zegen geweest voor veel verkopers en consumenten, maar het heeft ook vervalsers een beter en efficiënter kanaal gegeven om hun goederen te verkopen.
Of er nu enige waarheid achter de negatieve beoordelingen over nep goederen zit, of dat sommige verkopers de golf van nep producten die Amazon heeft overspoeld gebruiken als reden om oneerlijk te spelen, aan het eind van de dag is het beter dat we allemaal beter af zijn wanneer verkopers beoordelingen op de goede oude manier verzamelen.
Maak Een Lijst Van Alle Dingen Die Je Fout Hebt Gedaan En Wat Je Hebt Geleerd
Negatieve kritiek kan jouw bedrijf een geweldige leermogelijkheid bieden. Probeer het volgende te overwegen: Wat had je beter kunnen doen? Wat had je kunnen vermijden? Om leveringsvertragingen te verminderen, moet je extra voorraad toewijzen aan Amazon FBA? Zijn kopers eerder geneigd om negatieve feedback achter te laten in specifieke markten? Trek enkele conclusies en verbeter je prestaties om positieve Amazon verkoper feedback te krijgen en succesvol te zijn in e-commerce.
Laatste Gedachten
Beter veilig dan sorry, dus probeer negatieve Amazon verkoper feedback te vermijden door onze aanbevelingen op te volgen. Sommige klanten kunnen gewoon muggenziften en misschien meer verwachten dan je ze kunt bieden. Wees dus eerlijk met je producten, speel volgens de regels, respecteer elke koper en probeer aan hun behoeften te voldoen. Maar in het geval van het krijgen van een negatieve beoordeling, ben je nu goed voorbereid op hoe je moet handelen om de beoordeling van je verkoper te verbeteren en competitief te blijven op Amazon! Veel succes!
Afbeelding credits in volgorde van verschijning: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
