Amazon Seller Feedback: आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए शीर्ष टिप्स
Amazon पर बेचना निश्चित रूप से आसान नहीं है, लेकिन जब आप अच्छी तरह से तैयार होते हैं और उन कठिनाइयों के बारे में जानते हैं जिनका आप अपने सफर के दौरान सामना कर सकते हैं, तो यह निश्चित रूप से इसके लायक है। अब निम्नलिखित परिदृश्य की कल्पना करें: आप Amazon पर एक विक्रेता के रूप में अपने दैनिक जीवन में जा रहे हैं। व्यवसाय अच्छा चल रहा है। बिक्री और विक्रेता रेटिंग बढ़ रही है। अचानक, आपके देश में गैस की आपूर्ति में कमी आ जाती है क्योंकि आपके सरकार ने 2016 में खराब निर्णय लिए थे और आपके कैरियर सेवा को ड्राइवरों को खोजने में परेशानी हो रही है। आपके पैकेज सभी देरी से हैं, आपको खराब समीक्षाओं की एक श्रृंखला मिलती है, और आपकी विक्रेता रेटिंग गिर जाती है। आपकी आय भी गिर जाती है। यह एक बुरा सपना लगता है, है ना? इस लेख में, हम Amazon विक्रेता फीडबैक के महत्व पर नज़र डालेंगे, नकारात्मक फीडबैक पर प्रतिक्रिया देने के तरीके सीखेंगे और इस तरह की निराशाजनक स्थितियों से पूरी तरह से बचने के तरीके देखेंगे।
जैसा कि हमेशा होता है, चलो शुरुआत करते हैं।
Amazon पर फीडबैक और समीक्षाओं के बीच का अंतर
Amazon पर, विक्रेता फीडबैक आपके बिक्री प्रदर्शन का एक सार्वजनिक मूल्यांकन है। इसे पांच-स्टार स्केल पर रेट किया जाता है और यह दर्शाता है कि आप पैकिंग, शिपिंग, प्रतिक्रिया और पेशेवरता के मामले में कितने विश्वसनीय हैं। खरीदारों के पास Amazon आदेश पर एक फीडबैक जमा करने के लिए 90 दिन होते हैं। Amazon विक्रेता समीक्षा पिछले ग्राहक समीक्षाओं के औसत पर आधारित होती है।
हालांकि आप विशेषज्ञों को इन वाक्यांशों का उपयोग करते सुन सकते हैं, फीडबैक और समीक्षाएँ एक समान नहीं हैं। वास्तव में, फीडबैक विक्रेता पर केंद्रित होता है, जबकि Amazon समीक्षाएँ केवल सामान पर केंद्रित होती हैं। Amazon यहां तक कि उन ग्राहक समीक्षाओं को हटा देता है जो केवल उत्पाद के बारे में होती हैं और विक्रेता के बारे में नहीं।
Amazon विक्रेता फीडबैक क्यों महत्वपूर्ण है?
यह कहना अनावश्यक है कि विक्रेताओं को Amazon पर जितनी संभव हो सके सकारात्मक समीक्षाएँ प्राप्त करनी चाहिए। चलो देखते हैं क्यों।
Buy Box पर फीडबैक का प्रभाव होता है।
आपकी ऑर्डर दोष दर, एक पैरामीटर जिसे Amazon अपने Buy Box एल्गोरिदम में महत्वपूर्ण रूप से वजन देता है, Amazon विक्रेता समीक्षाओं से भारी प्रभावित होता है। जब सभी अन्य कारक समान होते हैं, तो एक अच्छे प्रतिष्ठा वाला विक्रेता Buy Box को अधिक बार जीतता है बनिस्बत एक ऐसे विक्रेता के जो Amazon ग्राहकों को निराश करने का इतिहास रखता है।
आपकी फीडबैक रेटिंग खरीदारों द्वारा देखी जा सकती है
एक विक्रेता के रूप में, Amazon आपके सभी फीडबैक को नोट करता है और इसे एक समग्र फीडबैक स्कोर में संकलित करता है। Amazon आपके 12-महीने की रेटिंग या आपके जीवनकाल की रेटिंग को ऑफर लिस्टिंग पृष्ठ पर प्रदर्शित करेगा, इस पर निर्भर करते हुए कि आपने पिछले 12 महीनों में कितनी Amazon विक्रेता समीक्षाएँ प्राप्त की हैं।
Amazon खराब प्रदर्शन के लिए विक्रेताओं को दंडित करता है
जब ऑर्डर दोष दर की बात आती है, तो Amazon इसका उपयोग आपके कंपनी के साथ अपने संबंध का नियमित रूप से विश्लेषण करने के लिए करता है। यदि आपकी Amazon विक्रेता फीडबैक रेटिंग निर्दिष्ट प्रदर्शन मानदंडों से नीचे गिर जाती है, तो आप निलंबित या पूरी तरह से प्रतिबंधित हो सकते हैं। Amazon अब विक्रेताओं से अपेक्षा करता है कि उनकी ऑर्डर दोष दर 1% से कम हो।
फीडबैक प्राप्त करना एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है
आपको प्राप्त होने वाला हर सकारात्मक फीडबैक आपको बढ़ते विक्रेताओं की संख्या के सामने एक आवश्यक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, फीडबैक प्राप्त करने के कई कारण हैं। सकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबैक, निश्चित रूप से।
सकारात्मक बनाम नकारात्मक फीडबैक
Amazon पर, 5- और 4-स्टार समीक्षाएँ “सकारात्मक” फीडबैक मानी जाती हैं। Amazon पर, 1-स्टार और 2-स्टार समीक्षाएँ “नकारात्मक” फीडबैक मानी जाती हैं। एक 3-स्टार समीक्षा, जिसे कभी-कभी 'तटस्थ' फीडबैक के रूप में वर्णित किया जाता है, जब आपके द्वारा पिछले महीनों में इतनी मेहनत से बनाए गए शानदार 5-स्टार को नीचे खींचता है, तो यह तटस्थ नहीं हो सकता।
आपका Amazon विक्रेता फीडबैक स्कोर सकारात्मक फीडबैक को कुल फीडबैक से विभाजित करके गणना की जाती है जो एक निश्चित समय अवधि में प्राप्त होती है। आपके 30-दिन, 90-दिन, 365-दिन, और जीवनकाल फीडबैक स्कोर को Amazon द्वारा ट्रैक किया जाता है और आपके विक्रेता स्टोरफ्रंट पृष्ठ पर प्रदर्शित किया जाता है। कोई भी, ग्राहकों सहित, आपके विक्रेता स्टोरफ्रंट पृष्ठ तक पहुँच सकता है।
Amazon विक्रेता समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें
तो, Amazon पर समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें? यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:
असाधारण उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करें।
याद रखें कि Amazon विक्रेता फीडबैक का प्राथमिक लक्ष्य खरीदार की संतोषजनकता को व्यक्त करना है। इसलिए, फीडबैक प्राप्त करने का पहला कदम यह सुनिश्चित करना है कि खरीदार/खरीदारी का अनुभव बिल्कुल बेदाग हो।
शिपमेंट में समय पर रहें
ग्राहक Amazon से मुफ्त दो-दिन की शिपिंग प्राप्त करने के आदी हो गए हैं। समय से पहले डिलीवरी खरीदारों को खुश कर सकती है और उच्च रेटिंग का परिणाम दे सकती है, हालाँकि देर से शिपमेंट खराब फीडबैक का एक प्रमुख कारण है। आंतरिक ऑर्डर प्रोसेसिंग को तेज किया जा सकता है, और ग्राहक शिपमेंट विधियों को अपग्रेड किया जा सकता है ताकि ग्राहक संतोष में सुधार हो सके।
आइटम लौटाना आसान बनाएं
Amazon ने वापसी और रिफंड को स्वचालित करने के लिए महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं, जिससे खरीदार-विक्रेता संबंध में काफी सुधार हुआ है। विक्रेताओं को Amazon के अनुसार अपनी वापसी नीतियों का “ध्यानपूर्वक” मूल्यांकन करने और नियमित 30-दिन की अवधि के लिए पूर्ण उत्पाद रिफंड प्रदान करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है।
सटीक और उपयोगी लिस्टिंग बनाएं
खरीदारों को इस बात की परवाह नहीं है कि Amazon विवरण पृष्ठ कैसे बनाए जाते हैं; वे केवल एक अच्छे उत्पाद की अपेक्षा करते हैं जो उचित मूल्य पर हो। परिणामस्वरूप, जब एक उत्पाद अपेक्षाओं को पूरा करने या उससे अधिक करने में विफल रहता है, तो विक्रेता को अक्सर जिम्मेदार ठहराया जाता है - विशेष रूप से प्राइवेट लेबल और पैक किए गए उत्पादों के मामले में। अपने ग्राहकों को गुमराह न करें। हमेशा ईमानदार और स्पष्ट रहें। जब आप अपनी लिस्टिंग बनाते या अपडेट करते हैं, तो खरीदार की तरह सोचें।
Amazon विक्रेता फीडबैक के लिए विनम्रता से पूछें
नौ में से दस ग्राहक फीडबैक देने के लिए तैयार होते हैं यदि उन्हें किसी न किसी तरह प्रोत्साहित किया जाए। यह एक अच्छा विचार हो सकता है कि आप अपने डिलीवरी में एक संदेश शामिल करें जिसमें आप ग्राहकों के प्रति अपनी आभार व्यक्त करें और यह बताएं कि एक समीक्षा आपके लिए कितनी मूल्यवान होगी। इसके अलावा, जब आपका ऑर्डर डिलीवर हो गया है, तो आप Buyer-Seller Messaging का उपयोग कर सकते हैं, जो Amazon द्वारा इस तरह के कारणों के लिए प्रदान किया गया एक चैनल है, एकल फीडबैक के लिए अनुरोध करने के लिए। लेकिन समीक्षाओं के लिए पूछकर एक परेशान और लगातार Amazon विक्रेता न बनें। ग्राहक Amazon विक्रेता फीडबैक छोड़ने के लिए अनिच्छुक या व्यस्त हो सकते हैं।
दिन के अंत में, कोई भी परिपूर्ण नहीं है। ऊपर दिए गए उदाहरण पर एक बार फिर नज़र डालें। कभी-कभी यह आपकी गलती भी नहीं होती है कि एक उत्पाद बहुत देर से या खराब स्थिति में वितरित किया गया। बात यह है कि, आप ही दोषी ठहराए जाने वाले हैं। आप क्या कर सकते हैं? सबसे पहले, घबराएं नहीं। चलो योजना बी में गहराई से उतरते हैं।
नकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबैक के बारे में क्या करें
सुनिश्चित करें कि यह आपके असली ग्राहक द्वारा लिखा गया है।
हर नकारात्मक टिप्पणी को उसके मूल्य पर न लें। इसकी प्रामाणिकता की जांच करने के लिए समय निकालें। क्या यह संभव है कि ग्राहक उस आदेश का उल्लेख कर रहा है जिसे आपने पूरा नहीं किया? क्या टिप्पणी में अश्लीलता भरी हुई है? कोई कार्रवाई करने से पहले, एक बार ध्यान से देखें।
नकारात्मक Amazon विक्रेता समीक्षाएँ Amazon द्वारा निर्धारित विशेष मानदंडों के आधार पर हटा दी जाती हैं। यदि एक फीडबैक में अश्लील भाषा है, विक्रेता के बारे में बहुत अधिक जानकारी का खुलासा करता है, या वास्तव में एक उत्पाद समीक्षा है, तो Amazon इसे हटा देगा।
याद रखें कि नकारात्मक समीक्षाएँ अक्सर Amazon के तात्कालिक हटाने के मानकों को पूरा नहीं करती हैं। परिणामस्वरूप, विक्रेता के पास दो विकल्प होते हैं: कुछ न करें या खरीदार को संतुष्ट करने का प्रयास करें। Amazon विक्रेताओं को असंतुष्ट ग्राहकों के साथ बातचीत करने और यह पता लगाने के लिए प्रोत्साहित करता है कि वे क्यों परेशान हैं।
ग्राहकों के पास (नकारात्मक फीडबैक प्रदान करने की तारीख से) 60 कैलेंडर दिन होते हैं ताकि वे अपने फीडबैक को हटा सकें। विक्रेताओं को किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए खरीदारों के साथ सहयोग करना चाहिए जो निम्न रेटिंग का कारण बने।
कई विक्रेताओं ने दावा किया है कि उनके Amazon व्यवसाय को नकली उत्पाद समीक्षाओं के कारण नुकसान हो रहा है, यह दावा करते हुए कि वे नकली सामान बेचते हैं।
दुर्भाग्यवश, नकली समीक्षाएँ हमेशा Amazon व्यवसाय का एक हिस्सा रही हैं, लेकिन ध्यान मुख्य रूप से अपने स्वयं के लिस्टिंग के लिए नकली सकारात्मक समीक्षाएँ इकट्ठा करने पर केंद्रित था, न कि प्रतिस्पर्धा के उत्पादों को नकली नकारात्मक समीक्षाओं से बमबारी करने पर।
इन कार्यों के पीछे का इरादा निश्चित रूप से यह देखना है कि प्रतिस्पर्धा की विक्रेता रेटिंग आपके अपने से नीचे गिर जाए। इस प्रकार का “व्यापार-व्यवहार” दो मामलों में घृणित है:
- यह एक ईमानदार व्यापारी की विक्रेता रेटिंग को गिराता है
- यह खरीदारों के लिए एक विकृत और असत्य दृश्य बनाता है, जो समीक्षाओं पर निर्भर करते हैं यह देखने के लिए कि वे किस विक्रेता को अपना व्यवसाय देना चाहते हैं
हालांकि, हम इस तथ्य पर आंखें मूंद नहीं सकते कि ई-कॉमर्स की दुनिया में बहुत सारे नकली सामान चल रहे हैं। नकली उत्पादों के लिए सबसे अधिक प्रभावित श्रेणियाँ कॉस्मेटिक्स, दवाएँ, और चश्मा हैं।
ई-कॉमर्स के रूप में एक प्लेटफॉर्म का विकास कई विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के लिए एक आशीर्वाद रहा है, हालाँकि, इसने धोखेबाजों को अपने सामान बेचने के लिए एक बेहतर और अधिक प्रभावी चैनल भी दिया है।
चाहे नकली सामान के बारे में नकारात्मक समीक्षाओं के पीछे कुछ सच्चाई हो, या कुछ विक्रेता Amazon पर फैले नकली उत्पादों की लहर का उपयोग गंदा खेलने के कारण के रूप में कर रहे हों, दिन के अंत में, यह बेहतर है कि विक्रेता पुराने तरीके से समीक्षाएँ इकट्ठा करें।
आपने जो कुछ भी गलत किया है और आपने क्या सीखा है उसकी एक सूची बनाएं
नकारात्मक आलोचना आपके व्यवसाय के लिए एक महान सीखने का अवसर प्रदान कर सकती है। कोशिश करें कि निम्नलिखित पर विचार करें: आप क्या बेहतर कर सकते थे? आप क्या बच सकते थे? डिलीवरी में देरी को कम करने के लिए, क्या आपको Amazon FBA के लिए अतिरिक्त इन्वेंटरी आवंटित करनी चाहिए? क्या खरीदार विशेष बाजारों में नकारात्मक फीडबैक छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं? कुछ निष्कर्ष निकालें और अपने प्रदर्शन में सुधार करें ताकि सकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबैक प्राप्त कर सकें और ई-कॉमर्स में सफल हो सकें।
अंतिम विचार
सुरक्षित रहना बेहतर है, इसलिए हमारे सुझावों का पालन करके नकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबैक से बचने की कोशिश करें। कुछ ग्राहक बस निट-पिकिंग कर सकते हैं और आपसे अधिक की अपेक्षा कर सकते हैं। इसलिए, अपने उत्पादों के प्रति ईमानदार रहें, नियमों का पालन करें, हर खरीदार का सम्मान करें, और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने की कोशिश करें। लेकिन नकारात्मक समीक्षा मिलने की स्थिति में, आप अब अच्छी तरह से तैयार हैं कि अपनी विक्रेता की रेटिंग में सुधार करने और Amazon पर प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए कैसे कार्य करें! शुभकामनाएँ!
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