Amazon Seller Feedback: Top Tips til Din E-commerce Virksomhed
At sælge på Amazon er bestemt ikke en leg, men det er helt sikkert det værd, når du er godt forberedt og informeret om de vanskeligheder, du måtte støde på undervejs. Forestil dig nu følgende scenario: Du går om din daglige liv som sælger på Amazon. Forretningen går godt. Salget og sælgervurderingen er steget. Pludselig er der en gasleveringsmangel i dit land på grund af dårlige beslutninger, som din regering tog i 2016, og din transportør har problemer med at finde chauffører. Dine pakker er alle forsinkede, du modtager en række dårlige anmeldelser, og din sælgervurdering falder. Det samme gør din indtægt. Lyder det som et mareridt, ikke? I denne artikel vil vi se på vigtigheden af Amazon seller feedback, lære hvordan man reagerer på negativ feedback samt se på måder at undgå sådanne frustrerende situationer helt.
Som altid, lad os starte med at lære det grundlæggende.
Forskellen mellem Feedback og Anmeldelser på Amazon
På Amazon er sælgerfeedback en offentlig evaluering af din salgspræstation. Den vurderes på en fem-stjernet skala og afspejler, hvor pålidelig du er med hensyn til pakning, forsendelse, responsivitet og professionalisme. Købere har 90 dage til at indsende én feedback pr. Amazon-bestilling. Amazon-sælgeranmeldelsen er baseret på et gennemsnit af tidligere kundeanmeldelser.
Selvom du måske hører eksperter bruge udtrykkene om hinanden, er feedback og anmeldelser ikke det samme. Faktisk er feedback fokuseret på sælgeren, mens Amazon-anmeldelser er orienteret mod varer. Amazon sletter endda kundeanmeldelser, der kun handler om produktet og ikke om sælgeren.
Hvorfor Er Amazon Seller Feedback Vigtigt?
Det siger sig selv, at sælgere bør få så mange positive anmeldelser som muligt på Amazon. Lad os se hvorfor.
Buy Box Er Påvirket af Feedback.
Din Order Defect Rate, en parameter som Amazon vægter betydeligt i sin Buy Box-algoritme, er stærkt påvirket af Amazon-sælgeranmeldelser. Når alle andre faktorer er ens, vil en sælger med et godt omdømme oftere vinde Buy Box end en, der har en historie med at skuffe Amazon-kunder.
Din Feedback Vurdering Kan Ses af Købere
Som sælger holder Amazon styr på al din feedback og samler det i en samlet feedbackscore. Amazon vil enten vise din 12-måneders vurdering eller din livstidsvurdering på tilbudslisten, afhængigt af hvor mange sælgeranmeldelser du har modtaget på Amazon i de sidste 12 måneder.
Amazon Straffer Sælgere for Dårlig Præstation
Når det kommer til Order Defect Rate, bruger Amazon det til at analysere sin forbindelse med din virksomhed regelmæssigt. Hvis din Amazon seller feedback vurdering falder under specificerede præstationskriterier, kan du blive suspenderet eller helt udelukket. Amazon kræver nu, at sælgere har en Order Defect Rate på mindre end 1%.
Det Er en Konkurrencefordel at Få Feedback
Hver eneste positive feedback, du modtager, giver dig en meget nødvendig konkurrencefordel i lyset af et stadigt stigende antal sælgere.
Som du kan se, er der en overflod af grunde til, at du bør få feedback. Positiv Amazon seller feedback, selvfølgelig.
Positiv vs. Negativ Feedback
På Amazon betragtes 5- og 4-stjernede anmeldelser som “positive” feedback. På Amazon betragtes 1-stjernede og 2-stjernede anmeldelser som “negative” feedback. En 3-stjernet anmeldelse, der nogle gange beskrives som ‘neutral’ feedback, er måske ikke så neutral, når den trækker den strålende 5-stjernede vurdering, du har arbejdet så hårdt på i de sidste måneder, ned.
Din Amazon seller feedback score beregnes ved at dividere positiv feedback med den samlede feedback modtaget over en bestemt tidsperiode. Dine 30-dages, 90-dages, 365-dages og livstids feedback scores spores af Amazon og vises på din sælgerbutikside. Enhver, inklusive kunder, har adgang til din sælgerbutikside.
Hvordan Får Man Amazon Seller Anmeldelser
Så, hvordan får man anmeldelser på Amazon? Her er nogle tips at overveje:
Tilbyd Exceptionelle Produkter og Tjenester.
Husk, at det primære mål med Amazon seller feedback er at formidle køberens tilfredshed. Så det første skridt til at få feedback er at sikre en absolut fejlfri køber/indkøbsoplevelse.
Vær Punktlig med Forsendelser
Kunder er blevet vant til at modtage gratis to-dages forsendelse fra Amazon. Tidlige leveringer kan begejstre købere og resultere i høje evalueringer, på trods af at sene forsendelser er en primær årsag til dårlig feedback. Intern ordrebehandling kan fremskyndes, og kundens forsendelsesmetoder kan opgraderes for at forbedre kundetilfredsheden.
Gør Det Nemt at Returnere Varer
Amazon har taget betydelige skridt til at automatisere returneringer og refusioner, hvilket har forbedret forholdet mellem køber og sælger betydeligt. Sælgere opfordres også til “flittigt” at evaluere deres returpolitikker og tilbyde fulde produktrefusioner i en almindelig 30-dages periode, ifølge Amazon.
Lav Nøjagtige og Nyttige Oplysninger
Købere er ligeglade med, hvordan Amazon-detaljesider er oprettet; alt de ønsker er et godt produkt til en rimelig pris. Som et resultat, når et produkt ikke lever op til eller overgår forventningerne, holdes sælgeren ofte ansvarlig – især i tilfælde af Private Label og pakkede produkter. Vildled ikke dine kunder. Vær altid ærlig og åben. Når du opretter eller opdaterer dine lister, så tænk som en køber.
Bed Høfligt om Amazon Seller Feedback
Ni ud af ti forbrugere er villige til at give feedback, hvis de bliver opfordret på en eller anden måde. Det kan være en god idé at inkludere en besked med din levering, hvor du udtrykker din taknemmelighed til kunderne og hvor værdifuld en anmeldelse ville være for dig. Desuden, efter din ordre er blevet leveret, kan du bruge Buyer-Seller Messaging, en kanal, der tilbydes af Amazon til netop sådanne formål, til at lave en enkelt anmodning om feedback. Men bliv ikke en irriterende og vedholdende Amazon-sælger ved at bede om anmeldelser. Kunderne kan være uvillige eller optaget af at give Amazon seller feedback.
I sidste ende er ingen perfekte. Tag et kig på det eksempel, vi nævnte ovenfor. Nogle gange er det ikke engang din skyld, at et produkt blev leveret for sent eller i dårlig stand. Sagen er, at du vil være den, der får skylden. Hvad kan du gøre? Først og fremmest, panik ikke. Lad os dykke dybere ind i plan B.
Hvad Gør Man Ved Negativ Amazon Seller Feedback
Sørg for, at det er skrevet af din rigtige kunde.
Tag ikke bare hver negativ kommentar for dens værdi. Tag dig tid til at tjekke den for ægthed. Er det muligt, at kunden henviser til en ordre, som du ikke har gennemført? Er kommentaren fyldt med bandeord? Før du tager nogen handling, så se nøje på det.
Negative Amazon seller anmeldelser fjernes baseret på specifikke kriterier fastsat af Amazon. Hvis en feedback indeholder vulgært sprog, afslører for meget information om sælgeren, eller faktisk er en produktanmeldelse, vil Amazon slette den.
Husk, at negative anmeldelser ofte ikke opfylder Amazons standarder for øjeblikkelig fjernelse. Som et resultat har sælgeren to valg: gøre ingenting eller forsøge at gøre køberen tilfreds. Amazon opfordrer sælgere til at interagere med utilfredse kunder og forsøge at finde ud af, hvorfor de er utilfredse.
Kunder har 60 kalenderdage (fra datoen for at give den negative feedback) til at slette deres feedback. Sælgere bør samarbejde med købere for at løse eventuelle problemer, der har resulteret i en lav vurdering.
Mange sælgere har hævdet, at deres Amazon-virksomheder lider under falske produktanmeldelser, og hævder, at de sælger forfalskede varer.
Falske anmeldelser har desværre altid været en del af Amazon-forretningen, men fokus var hovedsageligt rettet mod at samle falske positive anmeldelser for ens egen liste, ikke bombardere konkurrenceprodukter med falske negative anmeldelser.
Intentionen bag disse handlinger er selvfølgelig at se sælgervurderingen for konkurrencen falde under ens egen. Denne slags “forretningsaftale” er afskyelig af to grunde:
- Det nedgør en ærlig handelsmands sælgervurdering
- Det skaber et forvrænget og usandt billede for køberne, der er afhængige af anmeldelser for at se, hvilke sælgere de ønsker at give deres forretning
Men vi kan ikke lukke øjnene for, at der cirkulerer meget falsk merchandise i e-commerce-verdenen lige nu. De mest berørte kategorier for forfalskede produkter er kosmetik, medicin og briller.
Væksten af e-commerce som platform har været en velsignelse for mange sælgere og forbrugere, men det har også givet forfalskere en bedre og mere effektiv kanal til at sælge deres varer.
Uanset om der måtte være noget sandhed bag de negative anmeldelser vedrørende falsk merchandise, eller om nogle sælgere bruger bølgen af falske produkter, der har fejet over Amazon, som en grund til at spille beskidt, er det i sidste ende bedre at være bedre stillet, når sælgere indsamler anmeldelser på den gode gamle måde.
Lav en Liste over Alle de Ting, Du Har Gjort Forkert og Hvad Du Har Lært
Negativ kritik kan give din virksomhed en fantastisk læringsmulighed. Prøv at overveje følgende: Hvad kunne du have gjort bedre? Hvad kunne du have undgået? For at reducere leveringsforsinkelser, skal du så omfordele ekstra lager til Amazon FBA? Er købere mere tilbøjelige til at give negativ feedback i specifikke markeder? Drag nogle konklusioner og forbedr din præstation for at få positiv Amazon seller feedback og få succes i e-commerce.
Afsluttende Tanker
Bedre sikkert end ked af det, så prøv at undgå negativ Amazon seller feedback ved at følge vores anbefalinger. Nogle kunder kan være bare smålige og måske forvente mere, end du kan give dem. Så vær ærlig med dine produkter, spil efter reglerne, respekter hver køber, og prøv at imødekomme deres behov. Men i tilfælde af at få en negativ anmeldelse, er du nu godt forberedt på, hvordan du skal handle for at forbedre din sælgers vurdering og forblive konkurrencedygtig på Amazon! Held og lykke!
Billedkreditter i rækkefølge af optræden: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
