Amazon pardavėjo atsiliepimai: geriausi patarimai jūsų elektroninės prekybos verslui
Pardavimas Amazon tikrai nėra lengvas dalykas, tačiau tikrai verta, kai esate gerai pasiruošęs ir informuotas apie sunkumus, su kuriais galite susidurti savo kelionėje. Dabar įsivaizduokite tokią situaciją: jūs gyvenate savo kasdienį gyvenimą kaip pardavėjas Amazon. Verslas sekasi gerai. Pardavimai ir pardavėjo reitingas kyla. Staiga jūsų šalyje kyla dujų tiekimo trūkumas dėl prastų sprendimų, kuriuos jūsų vyriausybė priėmė 2016 metais, ir jūsų vežėjo paslaugos turi problemų surandant vairuotojus. Jūsų siuntiniai visi vėluoja, gaunate eilę blogų atsiliepimų, o jūsų pardavėjo reitingas krenta. Taip pat krenta ir jūsų pajamos. Skamba kaip košmaras, ar ne? Šiame straipsnyje mes pažvelgsime į Amazon pardavėjo atsiliepimų svarbą, išmoksime, kaip reaguoti į neigiamus atsiliepimus, taip pat apžvelgsime būdus, kaip visiškai išvengti tokių frustracijų.
Kaip visada, pradėkime nuo pagrindų.
Atsiliepimų ir apžvalgų skirtumas Amazon
Amazon pardavėjo atsiliepimai yra vieša jūsų pardavimo veiklos vertinimo forma. Jie vertinami penkių žvaigždučių skalėje ir atspindi, kaip patikimas esate pakavimo, siuntimo, reagavimo ir profesionalumo atžvilgiu. Pirkėjai turi 90 dienų pateikti po vieną atsiliepimą už kiekvieną Amazon užsakymą. Amazon pardavėjo apžvalga remiasi vidurkiu iš ankstesnių klientų atsiliepimų.
Nors galite išgirsti ekspertus, kurie šias frazes naudoja pakaitomis, atsiliepimai ir apžvalgos nėra tas pats. Iš tiesų, atsiliepimai yra orientuoti į pardavėją, o Amazon apžvalgos orientuotos tik į prekes. Amazon net ištrina klientų apžvalgas, kurios yra tik apie produktą ir ne apie pardavėją.
Kodėl svarbūs Amazon pardavėjo atsiliepimai?
Nereikia nė sakyti, kad pardavėjai turėtų gauti kuo daugiau teigiamų atsiliepimų Amazon. Pažvelkime, kodėl.
Atsiliepimai daro įtaką Buy Box.
Jūsų užsakymo defektų rodiklis, parametras, kurį Amazon labai vertina savo Buy Box algoritmo, yra stipriai paveiktas Amazon pardavėjo apžvalgų. Kai visi kiti veiksniai yra lygūs, pardavėjas su gera reputacija laimi Buy Box dažniau nei tas, kuris turi nusivylusių Amazon klientų istoriją.
Jūsų atsiliepimų reitingą gali matyti pirkėjai
Kaip pardavėjas, Amazon fiksuoja visus jūsų atsiliepimus ir sudaro bendrą atsiliepimų balą. Amazon rodys jūsų 12 mėnesių reitingą arba jūsų viso gyvenimo reitingą pasiūlymų sąrašo puslapyje, priklausomai nuo to, kiek pardavėjo apžvalgų Amazon gavote per pastaruosius 12 mėnesių.
Amazon baudžia pardavėjus už prastą veiklą
Kalbant apie užsakymo defektų rodiklį, Amazon naudoja jį reguliariai analizuoti savo ryšį su jūsų įmone. Jei jūsų Amazon pardavėjo atsiliepimų reitingas nukrenta žemiau nustatytų veiklos kriterijų, jūs galite būti sustabdytas arba visiškai uždraustas. Amazon dabar reikalauja, kad pardavėjai turėtų užsakymo defektų rodiklį, mažesnį nei 1%.
Gauti atsiliepimus yra konkurencinis pranašumas
Kiekvienas teigiamas atsiliepimas, kurį gaunate, suteikia jums labai reikalingą konkurencinį pranašumą vis didėjančių pardavėjų akivaizdoje.
Kaip matote, yra daugybė priežasčių, kodėl turėtumėte gauti atsiliepimus. Žinoma, teigiami Amazon pardavėjo atsiliepimai.
Teigiami vs. Neigiami atsiliepimai
Amazon 5- ir 4-žvaigždučių apžvalgos laikomos „teigiamais“ atsiliepimais. Amazon 1-žvaigždučių ir 2-žvaigždučių apžvalgos laikomos „neigiamiems“ atsiliepimams. 3-žvaigždučių apžvalga, kartais apibūdinama kaip „neutrali“ atsiliepimas, gali būti ne tokia neutrali, kai ji sumažina žvaigždžių 5-žvaigždučių bendrą reitingą, kurį jūs taip sunkiai dirbote pastaraisiais mėnesiais.
Jūsų Amazon pardavėjo atsiliepimų balas apskaičiuojamas padalijus teigiamus atsiliepimus iš bendro gautų atsiliepimų per tam tikrą laikotarpį. Jūsų 30 dienų, 90 dienų, 365 dienų ir viso gyvenimo atsiliepimų balai yra stebimi Amazon ir rodomi jūsų pardavėjo parduotuvės puslapyje. Bet kas, įskaitant klientus, turi prieigą prie jūsų pardavėjo parduotuvės puslapio.
Kaip gauti Amazon pardavėjo apžvalgas
Taigi, kaip gauti apžvalgas Amazon? Štai keletas patarimų, kuriuos verta apsvarstyti:
Teikite išskirtinius produktus ir paslaugas.
Atminkite, kad pagrindinis Amazon pardavėjo atsiliepimų tikslas yra perteikti pirkėjo pasitenkinimą. Taigi, pirmas žingsnis norint gauti atsiliepimus yra užtikrinti visiškai nepriekaištingą pirkėjo/apsipirkimo patirtį.
Būkite punktualūs su siuntimais
Klientai jau įprato gauti nemokamą dviejų dienų siuntimą iš Amazon. Ankstyvos pristatymo datos gali džiuginti pirkėjus ir lemti aukštus įvertinimus, nepaisant to, kad vėluojantys siuntimai yra pagrindinė prastų atsiliepimų priežastis. Vidinį užsakymų apdorojimą galima pagreitinti, o klientų siuntimo metodus galima atnaujinti, kad pagerėtų klientų pasitenkinimas.
Paprastinkite prekių grąžinimą
Amazon ėmėsi reikšmingų žingsnių, kad automatizuotų grąžinimus ir grąžinimus, kas žymiai pagerino pirkėjo ir pardavėjo santykius. Pardavėjai taip pat skatinami „diligentiškai“ peržiūrėti savo grąžinimo politiką ir teikti visiškus produktų grąžinimus įprastam 30 dienų laikotarpiui, pagal Amazon.
Sukurkite tikslius ir naudingus sąrašus
Pirkėjams nesvarbu, kaip sukuriamos Amazon detalės; viskas, ko jie nori, yra geras produktas už priimtiną kainą. Dėl to, kai produktas neatitinka ar viršija lūkesčių, pardavėjas dažnai laikomas atsakingu – ypač privačių prekių ir supakuotų produktų atveju. Neapgaudinėkite savo klientų. Visada būkite sąžiningi ir atviri. Kurdami ar atnaujindami savo sąrašus, galvokite kaip pirkėjas.
Mandagiai prašykite Amazon pardavėjo atsiliepimų
Devynis kartus iš dešimties vartotojai yra linkę pateikti atsiliepimus, jei jie yra kažkaip paskatinti. Gera idėja būtų įtraukti žinutę su jūsų siuntimu, kurioje išreiškiate savo dėkingumą klientams ir kaip vertingas jums būtų atsiliepimas. Taip pat, po to, kai jūsų užsakymas buvo pristatytas, galite naudoti Pirkėjo-Pardavėjo žinutes, kanalą, kurį Amazon teikia tokioms priežastims, kad pateiktumėte vieną prašymą dėl atsiliepimų. Bet nesukite nuobodžiu ir nuolatiniu Amazon pardavėju, prašydami atsiliepimų. Klientai gali būti nenorintys arba užimti palikti Amazon pardavėjo atsiliepimus.
Galiausiai, niekas nėra tobulas. Dar kartą pažvelkite į pavyzdį, kurį minėjome anksčiau. Kartais net ne jūsų kaltė, kad produktas buvo pristatytas per vėlai arba prastai. Reikalas tas, kad jūs būsite tas, kuris bus kaltinamas. Ką galite padaryti? Visų pirma, nesijaudinkite. Pasinerkime giliau į planą B.
Ką daryti su neigiamais Amazon pardavėjo atsiliepimais
Įsitikinkite, kad tai parašė jūsų tikras klientas.
Nepaisykite kiekvieno neigiamo komentaro. Skirkite laiko patikrinti jo autentiškumą. Ar gali būti, kad klientas kalba apie užsakymą, kurio jūs neįvykdėte? Ar komentaras pilnas necenzūrinių žodžių? Prieš imdamiesi bet kokių veiksmų, atidžiai pažvelkite.
Neigiami Amazon pardavėjo atsiliepimai yra šalinami pagal tam tikrus Amazon nustatytus kriterijus. Jei atsiliepimas turi vulgarių žodžių, atskleidžia per daug informacijos apie pardavėją arba iš tikrųjų yra produkto apžvalga, Amazon jį ištrins.
Atminkite, kad neigiami atsiliepimai dažnai neatitinka Amazon standartų momentiniam šalinimui. Dėl to pardavėjas turi dvi galimybes: nieko nedaryti arba stengtis patenkinti pirkėją. Amazon skatina pardavėjus bendrauti su nepatenkintais klientais ir bandyti išsiaiškinti, kodėl jie nepatenkinti.
Klientai turi 60 kalendorinių dienų (nuo neigiamo atsiliepimo pateikimo datos), kad ištrintų savo atsiliepimus. Pardavėjai turėtų bendradarbiauti su pirkėjais, kad išspręstų bet kokias problemas, kurios lėmė žemą reitingą.
Daugelis pardavėjų teigia, kad jų Amazon verslai patiria nuostolių dėl netikrų produktų apžvalgų, teigdami, kad jie parduoda padirbtus daiktus.
Deja, netikros apžvalgos visada buvo dalis Amazon verslo, tačiau dėmesys buvo daugiausia sutelktas į netikrų teigiamų apžvalgų rinkimą savo sąrašui, o ne bombarduojant konkurencijos produktus netikromis neigiamomis apžvalgomis.
Šių veiksmų tikslas, žinoma, yra matyti konkurencijos pardavėjo reitingą nukristi žemiau jūsų pačių. Tokia „verslo praktika“ yra pasibjaurėtina dviem atžvilgiais:
- Ji sumažina sąžiningo prekybininko pardavėjo reitingą
- Ji sukuria iškreiptą ir neteisingą vaizdą pirkėjams, kurie remiasi apžvalgomis, kad pamatytų, kuriems pardavėjams jie nori suteikti savo verslą
Tačiau negalime užmerkti akių į tai, kad šiuo metu e-komercijos pasaulyje cirkuliuoja daug netikrų prekių. Labiausiai paveiktos kategorijos dėl padirbtų produktų yra kosmetika, vaistai ir akinių rėmeliai.
E-komercijos kaip platformos augimas buvo palaima daugeliui pardavėjų ir vartotojų, tačiau jis taip pat suteikė klastotojams geresnį ir efektyvesnį kanalą savo prekėms parduoti.
Ar gali būti, kad neigiamose apžvalgose apie netikras prekes yra šiek tiek tiesos, ar kai kurie pardavėjai naudojasi netikrų produktų banga, kuri užplūdo Amazon, kaip priežastimi žaisti nesąžiningai, galiausiai, geriau, kad visi geriau, kai pardavėjai renka apžvalgas senamadišku būdu.
Sukurkite sąrašą visų dalykų, kuriuos padarėte neteisingai, ir to, ką išmokote
Neigiama kritika gali suteikti jūsų verslui puikią mokymosi galimybę. Bandykite apsvarstyti šiuos klausimus: Ką galėjote padaryti geriau? Ko galėjote išvengti? Norint sumažinti pristatymo vėlavimus, ar turėtumėte perkelti papildomą inventorių į Amazon FBA? Ar pirkėjai labiau linkę palikti neigiamus atsiliepimus tam tikrose rinkose? Padarykite išvadas ir tobulinkite savo veiklą, kad gautumėte teigiamus Amazon pardavėjo atsiliepimus ir pasisektumėte e-komercijoje.
Galutinės mintys
Geriau saugiai, nei gailėtis, todėl stenkitės išvengti neigiamų Amazon pardavėjo atsiliepimų, laikydamiesi mūsų rekomendacijų. Kai kurie klientai gali būti tiesiog smulkmeniški ir gali tikėtis daugiau, nei galite jiems suteikti. Taigi, būkite sąžiningi su savo produktais, laikykitės taisyklių, gerbkite kiekvieną pirkėją ir stenkitės patenkinti jų poreikius. Bet jei gausite neigiamą apžvalgą, dabar esate gerai pasiruošę, kaip elgtis, kad pagerintumėte savo pardavėjo reitingą ir išliktumėte konkurencingi Amazon! Sėkmės!
Vaizdų kreditai pagal pasirodymo tvarką: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
