تعليقات بائع أمازون: أفضل النصائح لعملك في التجارة الإلكترونية
البيع على أمازون ليس بالأمر السهل، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك عندما تكون مستعدًا جيدًا ومطلعًا على الصعوبات التي قد تواجهها خلال رحلتك. الآن تخيل السيناريو التالي: أنت تسير في حياتك اليومية كبائع على أمازون. الأعمال تسير بشكل جيد. المبيعات وتقييم البائع في ارتفاع. فجأة، هناك نقص في إمدادات الغاز في بلدك بسبب قرارات سيئة اتخذتها حكومتك في عام 2016، وخدمة النقل الخاصة بك تواجه صعوبة في العثور على سائقين. جميع طرودك متأخرة، تتلقى سلسلة من التعليقات السلبية، وينخفض تقييم البائع الخاص بك. وكذلك إيراداتك. يبدو كابوسًا، أليس كذلك؟ في هذه المقالة، سنلقي نظرة على أهمية تعليقات بائع أمازون، ونتعلم كيفية الرد على التعليقات السلبية، بالإضافة إلى استعراض طرق لتجنب مثل هذه المواقف المحبطة تمامًا.
كالعادة، دعنا نبدأ بتعلم الأساسيات.
الفرق بين التعليقات والمراجعات على أمازون
على أمازون، تعتبر تعليقات البائع تقييمًا عامًا لأداء البيع الخاص بك. يتم تقييمها على مقياس من خمس نجوم وتعكس مدى موثوقيتك من حيث التعبئة، والشحن، والاستجابة، والاحترافية. لدى المشترين 90 يومًا لتقديم تعليق واحد لكل طلب من أمازون. تعتمد مراجعة بائع أمازون على متوسط المراجعات السابقة للعملاء.
على الرغم من أنك قد تسمع الخبراء يستخدمون العبارات بالتبادل، إلا أن التعليقات والمراجعات ليست نفس الشيء. في الواقع، تركز التعليقات على البائع، بينما تركز مراجعات أمازون فقط على السلع. حتى أن أمازون تحذف مراجعات العملاء التي تتعلق بالمنتج فقط وليس بالبائع.
لماذا تعتبر تعليقات بائع أمازون مهمة؟
من البديهي أن يسعى البائعون للحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية على أمازون. دعنا نرى لماذا.
تؤثر التعليقات على Buy Box.
معدل عيوب الطلب الخاص بك، وهو معيار تعطيه أمازون وزنًا كبيرًا في خوارزمية Buy Box، يتأثر بشدة بمراجعات بائع أمازون. عندما تكون جميع العوامل الأخرى متساوية، سيفوز بائع ذو سمعة جيدة بـ Buy Box بشكل متكرر أكثر من بائع لديه تاريخ من خيبة أمل عملاء أمازون.
يمكن للمشترين رؤية تقييم التعليقات الخاص بك
كبائع، تحتفظ أمازون بسجل لجميع تعليقاتك وتجميعها في درجة تعليقات إجمالية. ستعرض أمازون إما تقييمك لمدة 12 شهرًا أو تقييمك مدى الحياة على صفحة قوائم العروض، اعتمادًا على عدد مراجعات البائع التي تلقيتها على أمازون في الأشهر الـ 12 الماضية.
أمازون تعاقب البائعين على الأداء السيئ
عندما يتعلق الأمر بمعدل عيوب الطلب، تستخدم أمازون هذا لتحليل علاقتها مع شركتك بانتظام. إذا انخفض تقييم تعليقات بائع أمازون الخاص بك عن معايير الأداء المحددة، قد يتم تعليقك أو حظرك تمامًا. تتطلب أمازون الآن من البائعين أن يكون لديهم معدل عيوب طلب أقل من 1%.
إن الحصول على تعليقات هو ميزة تنافسية
كل قطعة من التعليقات الإيجابية التي تتلقاها تمنحك ميزة تنافسية تحتاجها بشدة في مواجهة عدد متزايد من البائعين.
كما ترى، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تسعى للحصول على تعليقات. تعليقات بائع أمازون الإيجابية، بالطبع.
الإيجابية مقابل السلبية
على أمازون، تعتبر المراجعات ذات 5 و 4 نجوم تعليقات “إيجابية”. على أمازون، تعتبر المراجعات ذات 1 و 2 نجوم تعليقات “سلبية”. قد لا تكون مراجعة ذات 3 نجوم، التي توصف أحيانًا بأنها تعليقات ‘محايدة’، محايدة جدًا عندما تؤثر سلبًا على تقييم 5 نجوم الرائع الذي كنت تعمل عليه بجد خلال الأشهر الماضية.
يتم حساب درجة تعليقات بائع أمازون الخاصة بك عن طريق قسمة التعليقات الإيجابية على إجمالي التعليقات المستلمة خلال فترة زمنية معينة. يتم تتبع درجات التعليقات الخاصة بك لمدة 30 يومًا، 90 يومًا، 365 يومًا، ومدى الحياة من قبل أمازون وتظهر على صفحة واجهة بائعك.
كيفية الحصول على مراجعات بائع أمازون
إذًا، كيف تحصل على مراجعات على أمازون؟ إليك بعض النصائح التي يجب مراعاتها:
قدم منتجات وخدمات استثنائية.
تذكر أن الهدف الأساسي من تعليقات بائع أمازون هو نقل رضا المشتري. لذا، فإن الخطوة الأولى للحصول على تعليقات هي ضمان تجربة شراء/مشتري لا تشوبها شائبة.
كن دقيقًا في الشحنات
لقد اعتاد العملاء على تلقي شحنات مجانية خلال يومين من أمازون. يمكن أن تثير التسليمات المبكرة المشترين وتؤدي إلى تقييمات عالية، على الرغم من أن الشحنات المتأخرة هي السبب الرئيسي للتعليقات السلبية. يمكن تسريع معالجة الطلبات الداخلية، ويمكن تحسين طرق شحن العملاء لتحسين رضا العملاء.
اجعل من السهل إرجاع العناصر
اتخذت أمازون خطوات كبيرة لـ أتمتة عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة، مما حسّن العلاقة بين المشتري والبائع بشكل كبير. كما يتم تشجيع البائعين على تقييم سياسات الإرجاع الخاصة بهم “بجدية” وتقديم استردادات كاملة للمنتجات لفترة 30 يومًا عادية، وفقًا لأمازون.
قم بإنشاء قوائم دقيقة ومفيدة
لا يهتم المشترون بكيفية إنشاء صفحات تفاصيل أمازون؛ كل ما يريدونه هو منتج جيد بسعر معقول. نتيجة لذلك، عندما يفشل المنتج في تلبية أو تجاوز التوقعات، غالبًا ما يتحمل البائع المسؤولية - خاصة في حالة المنتجات ذات العلامات الخاصة والمنتجات المعبأة. لا تخدع عملاءك. كن دائمًا صادقًا ومفتوحًا. عند إنشاء أو تحديث قوائمك، فكر كالمشتري.
اطلب بلطف تعليقات بائع أمازون
تسع مرات من أصل عشرة يكون العملاء مستعدين لتقديم تعليقات إذا تم تشجيعهم بطريقة ما. قد تكون فكرة لطيفة تضمين رسالة مع تسليمك تعبر فيها عن امتنانك للعملاء ومدى قيمة المراجعة بالنسبة لك. أيضًا، بعد تسليم طلبك، يمكنك استخدام رسائل المشتري والبائع، وهي قناة تقدمها أمازون لأسباب مثل هذه، لتقديم طلب واحد للتعليقات. لكن لا تصبح بائع أمازون مزعجًا ومزعجًا من خلال طلب المراجعات. قد يكون العملاء غير راغبين أو مشغولين لترك تعليقات بائع أمازون.
في نهاية اليوم، لا أحد مثالي. أعد النظر في المثال الذي ذكرناه أعلاه. أحيانًا لا يكون خطأك حتى أن المنتج تم تسليمه متأخرًا أو في حالة سيئة. الأمر هو أنك ستكون من يتحمل اللوم. ماذا يمكنك أن تفعل؟ أولاً وقبل كل شيء، لا تقلق. دعنا نتعمق في الخطة ب.
ماذا تفعل بشأن تعليقات بائع أمازون السلبية
تأكد من أنها مكتوبة من قبل عميلك الحقيقي.
لا تأخذ كل تعليق سلبي على قيمته. خذ الوقت الكافي للتحقق من مصداقيته. هل من الممكن أن العميل يشير إلى طلب لم تكمله؟ هل التعليق مليء بالألفاظ النابية؟ قبل أن تتخذ أي إجراء، ألق نظرة فاحصة.
تتم إزالة مراجعات بائع أمازون السلبية بناءً على معايير معينة وضعتها أمازون. إذا كان التعليق يحتوي على لغة بذيئة، أو يكشف عن الكثير من المعلومات حول البائع، أو هو في الواقع مراجعة للمنتج، ستقوم أمازون بحذفه.
تذكر أن المراجعات السلبية غالبًا ما تفشل في تلبية معايير أمازون للإزالة الفورية. نتيجة لذلك، لدى البائع خياران: عدم القيام بشيء أو محاولة إرضاء المشتري. تشجع أمازون البائعين على التفاعل مع العملاء غير الراضين ومحاولة معرفة سبب انزعاجهم.
لدى العملاء 60 يومًا تقويميًا (من تاريخ تقديم التعليق السلبي) لحذف تعليقاتهم. يجب على البائعين التعاون مع المشترين لحل أي مشكلات أدت إلى تقييم منخفض.
ادعى العديد من البائعين أن أعمالهم على أمازون تتأثر بسبب مراجعات المنتجات المزيفة، مدعين أنهم يبيعون عناصر مقلدة.
للأسف، كانت المراجعات المزيفة دائمًا جزءًا من أعمال أمازون، لكن التركيز كان بشكل أساسي على جمع مراجعات إيجابية مزيفة لقائمة الشخص الخاصة، وليس قصف منتجات المنافسة بمراجعات سلبية مزيفة.
النية وراء هذه الأفعال هي بالطبع رؤية تقييم بائع المنافسة ينخفض تحت تقييم الشخص. هذا النوع من “التعامل التجاري” هو أمر مشين على حسابين:
- إنه يسيء إلى تقييم بائع صادق
- إنه يخلق رؤية مشوهة وغير صحيحة للمشترين، الذين يعتمدون على المراجعات لرؤية أي البائعين يريدون التعامل معهم
ومع ذلك، لا يمكننا تجاهل حقيقة أن هناك الكثير من السلع المزيفة تتداول في عالم التجارة الإلكترونية الآن. الفئات الأكثر تأثرًا بالمنتجات المقلدة هي مستحضرات التجميل، والأدوية، والنظارات.
لقد كانت نمو التجارة الإلكترونية كمنصة نعمة للعديد من البائعين والمستهلكين، ومع ذلك، فقد منح أيضًا المزورين قناة أفضل وأكثر كفاءة لبيع سلعهم.
سواء كان هناك بعض الحقيقة وراء المراجعات السلبية المتعلقة بالسلع المزيفة، أو ما إذا كان بعض البائعين يستخدمون موجة المنتجات المزيفة التي اجتاحت أمازون كسبب للعب بطريقة غير نزيهة، في نهاية اليوم، من الأفضل أن يكون الجميع أفضل حالًا عندما يجمع البائعون المراجعات بالطريقة التقليدية.
قم بإعداد قائمة بجميع الأشياء التي فعلتها بشكل خاطئ وما تعلمته
قد توفر الانتقادات السلبية لعملك فرصة تعليمية رائعة. حاول أن تفكر في ما يلي: ماذا كان يمكنك أن تفعل بشكل أفضل؟ ماذا كان يمكنك أن تتجنبه؟ لتقليل تأخيرات التسليم، هل يجب عليك إعادة تخصيص مخزون إضافي إلى أمازون FBA؟ هل من المرجح أن يترك المشترون تعليقات سلبية في أسواق معينة؟ استخلص بعض الاستنتاجات وحسن أدائك للحصول على تعليقات إيجابية من بائع أمازون والنجاح في التجارة الإلكترونية.
أفكار نهائية
من الأفضل أن تكون آمنًا من أن تندم، لذا حاول تجنب تعليقات بائع أمازون السلبية من خلال اتباع توصياتنا. بعض العملاء قد يكونون فقط متطلبين وقد يتوقعون أكثر مما يمكنك تقديمه لهم. لذا، كن صادقًا مع منتجاتك، والتزم بالقواعد، واحترم كل مشترٍ، وحاول تلبية احتياجاتهم. ولكن في حالة الحصول على مراجعة سلبية، أنت الآن مستعد جيدًا لكيفية التصرف لتحسين تقييم بائعك والبقاء تنافسيًا على أمازون! حظًا سعيدًا!
حقوق الصور حسب الظهور: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
