আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া: আপনার ই-কমার্স ব্যবসার জন্য শীর্ষ টিপস
আমাজনে বিক্রি করা অবশ্যই সহজ নয়, কিন্তু যখন আপনি ভালভাবে প্রস্তুত এবং আপনার যাত্রায় আপনি যে সমস্যাগুলির মুখোমুখি হতে পারেন তা সম্পর্কে অবগত থাকেন তখন এটি অবশ্যই মূল্যবান। এখন নিম্নলিখিত পরিস্থিতি কল্পনা করুন: আপনি আমাজনে বিক্রেতা হিসেবে আপনার দৈনন্দিন জীবনযাপন করছেন। ব্যবসা ভাল চলছে। বিক্রয় এবং বিক্রেতা রেটিং বাড়ছে। হঠাৎ, আপনার দেশে 2016 সালে আপনার সরকারের করা খারাপ সিদ্ধান্তের কারণে গ্যাস সরবরাহের ঘাটতি দেখা দেয় এবং আপনার পরিবহন পরিষেবা ড্রাইভার খুঁজে পেতে সমস্যায় পড়ে। আপনার প্যাকেজগুলি সব বিলম্বিত, আপনি খারাপ পর্যালোচনার একটি স্ট্রিং পান, এবং আপনার বিক্রেতা রেটিং কমে যায়। আপনার রাজস্বও কমে যায়। এটি একটি দুঃস্বপ্নের মতো শোনাচ্ছে, তাই না? এই নিবন্ধে, আমরা আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়ার গুরুত্ব সম্পর্কে আলোচনা করব, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার প্রতি কিভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় তা শিখব এবং সম্পূর্ণরূপে এমন হতাশাজনক পরিস্থিতি এড়ানোর উপায়গুলি দেখব।
যেমন সবসময়, আসুন শুরু করি শিখে।
আমাজনে প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনার মধ্যে পার্থক্য
আমাজনে, বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া আপনার বিক্রয় কর্মক্ষমতার একটি পাবলিক মূল্যায়ন। এটি পাঁচ-তারকা স্কেলে রেট করা হয় এবং প্যাকিং, শিপিং, প্রতিক্রিয়া এবং পেশাদারিত্বের ক্ষেত্রে আপনার কতটা নির্ভরযোগ্য তা প্রতিফলিত করে। ক্রেতাদের কাছে একটি আমাজন অর্ডারের জন্য একটি প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার জন্য 90 দিন সময় থাকে। আমাজন বিক্রেতা পর্যালোচনা পূর্ববর্তী গ্রাহক পর্যালোচনার গড়ের উপর ভিত্তি করে।
যদিও আপনি বিশেষজ্ঞদেরকে এই শব্দগুলি একে অপরের সাথে ব্যবহার করতে শুনতে পারেন, প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনা একই জিনিস নয়। প্রকৃতপক্ষে, প্রতিক্রিয়া বিক্রেতার উপর কেন্দ্রীভূত, যখন আমাজন পর্যালোচনাগুলি কেবল পণ্যের উপর কেন্দ্রীভূত। আমাজন এমনকি গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি মুছে দেয় যা কেবল পণ্যের বিষয়ে এবং বিক্রেতার বিষয়ে নয়।
আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া কেন গুরুত্বপূর্ণ?
এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে বিক্রেতাদের আমাজনে যত বেশি ইতিবাচক পর্যালোচনা পাওয়া উচিত। আসুন দেখি কেন।
বায় বক্স প্রতিক্রিয়ার দ্বারা প্রভাবিত হয়।
আপনার অর্ডার ত্রুটি হার, একটি প্যারামিটার যা আমাজন তার বায় বক্স অ্যালগরিদমে উল্লেখযোগ্যভাবে ওজন করে, আমাজন বিক্রেতা পর্যালোচনাগুলির দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়। যখন অন্যান্য সমস্ত ফ্যাক্টর সমান হয়, তখন একটি ভাল খ্যাতির বিক্রেতা প্রায়শই বায় বক্স জিতবে, যিনি আমাজন গ্রাহকদের হতাশ করার ইতিহাস রয়েছে।
আপনার প্রতিক্রিয়া রেটিং ক্রেতাদের দ্বারা দেখা যেতে পারে
একজন বিক্রেতা হিসেবে, আমাজন আপনার সমস্ত প্রতিক্রিয়া নোট রাখে এবং এটি একটি সামগ্রিক প্রতিক্রিয়া স্কোরে সংকলন করে। আমাজন আপনার 12-মাসের রেটিং বা আপনার জীবনকাল রেটিং প্রদর্শন করবে অফার তালিকা পৃষ্ঠায়, আপনার গত 12 মাসে আমাজনে প্রাপ্ত বিক্রেতা পর্যালোচনার সংখ্যা অনুসারে।
আমাজন খারাপ কর্মক্ষমতার জন্য বিক্রেতাদের শাস্তি দেয়
অর্ডার ত্রুটি হার সম্পর্কে, আমাজন এটি আপনার কোম্পানির সাথে নিয়মিতভাবে তার সংযোগ বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করে। যদি আপনার আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া রেটিং নির্দিষ্ট কর্মক্ষমতা মানদণ্ডের নিচে নেমে আসে, আপনাকে স্থগিত করা হতে পারে বা সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ করা হতে পারে। আমাজন এখন বিক্রেতাদের 1% এর কম অর্ডার ত্রুটি হার থাকতে বাধ্য করে।
প্রতিক্রিয়া পাওয়া একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা
আপনি যে প্রতিটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পান তা আপনাকে ক্রমবর্ধমান বিক্রেতাদের সংখ্যা মোকাবেলায় একটি অত্যন্ত প্রয়োজনীয় প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয়।
যেমন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য অনেক কারণ রয়েছে। অবশ্যই, ইতিবাচক আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া।
ইতিবাচক বনাম নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া
আমাজনে, 5- এবং 4-তারকা পর্যালোচনাগুলি “ইতিবাচক” প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিবেচিত হয়। আমাজনে, 1-তারকা এবং 2-তারকা পর্যালোচনাগুলি “নেতিবাচক” প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিবেচিত হয়। একটি 3-তারকা পর্যালোচনা, কখনও কখনও ‘নিরপেক্ষ’ প্রতিক্রিয়া হিসাবে বর্ণনা করা হয়, যখন এটি আপনার কঠোর পরিশ্রমের 5-তারকা সামগ্রিক রেটিংকে টেনে নিয়ে আসে তখন এটি ততটা নিরপেক্ষ নাও হতে পারে।
আপনার আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া স্কোর ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোট প্রতিক্রিয়ার দ্বারা ভাগ করে গণনা করা হয় যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রাপ্ত হয়েছে। আপনার 30-দিন, 90-দিন, 365-দিন এবং জীবনকাল প্রতিক্রিয়া স্কোর আমাজন দ্বারা ট্র্যাক করা হয় এবং আপনার বিক্রেতা স্টোরফ্রন্ট পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়। যে কেউ, গ্রাহকদের সহ, আপনার বিক্রেতা স্টোরফ্রন্ট পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার পায়।
আমাজন বিক্রেতা পর্যালোচনা কীভাবে পাবেন
তাহলে, আমাজনে পর্যালোচনা কীভাবে পাবেন? এখানে কিছু টিপস রয়েছে যা বিবেচনা করা উচিত:
অসাধারণ পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করুন।
মনে রাখবেন যে আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়ার প্রধান লক্ষ্য হল ক্রেতার সন্তুষ্টি প্রকাশ করা। তাই, প্রতিক্রিয়া পাওয়ার প্রথম পদক্ষেপ হল একটি সম্পূর্ণ নিখুঁত ক্রেতা/শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
শিপমেন্টে সময়মত থাকুন
গ্রাহকরা আমাজন থেকে বিনামূল্যে দুই দিনের শিপিং পাওয়ার জন্য অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে। সময়মতো ডেলিভারি ক্রেতাদের আনন্দিত করতে পারে এবং উচ্চ রেটিংয়ের ফলস্বরূপ হতে পারে, যদিও দেরিতে শিপমেন্ট খারাপ প্রতিক্রিয়ার একটি প্রধান কারণ। অভ্যন্তরীণ অর্ডার প্রক্রিয়াকরণকে দ্রুত করা যেতে পারে এবং গ্রাহক শিপমেন্ট পদ্ধতিগুলি উন্নত করা যেতে পারে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য।
আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া সহজ করুন
আমাজন ফেরত এবং ফেরত স্বয়ংক্রিয় করতে উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ নিয়েছে, যা বিক্রেতা-ক্রেতা সম্পর্ককে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে। আমাজন অনুযায়ী, বিক্রেতাদের “পরিশ্রমীভাবে” তাদের ফেরত নীতিগুলি মূল্যায়ন করতে এবং একটি নিয়মিত 30-দিনের সময়ের জন্য সম্পূর্ণ পণ্য ফেরত দিতে উত্সাহিত করা হয়।
সঠিক এবং কার্যকরী তালিকা তৈরি করুন
ক্রেতারা আমাজন বিস্তারিত পৃষ্ঠাগুলি কিভাবে তৈরি করা হয় সে সম্পর্কে উদাসীন; তাদের যা দরকার তা হল একটি ভাল পণ্য একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্যে। ফলস্বরূপ, যখন একটি পণ্য প্রত্যাশা পূরণ করতে বা অতিক্রম করতে ব্যর্থ হয়, তখন বিক্রেতাকে প্রায়শই দায়ী করা হয় - বিশেষ করে প্রাইভেট লেবেল এবং প্যাকেজযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে। আপনার গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করবেন না। সর্বদা সৎ এবং খোলামেলা থাকুন। আপনার তালিকা তৈরি বা আপডেট করার সময় ক্রেতার মতো চিন্তা করুন।
আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া জন্য বিনীতভাবে জিজ্ঞাসা করুন
নয়টি ক্ষেত্রে দশটি গ্রাহক কিছুভাবে উৎসাহিত হলে প্রতিক্রিয়া দিতে ইচ্ছুক। আপনার ডেলিভারির সাথে একটি বার্তা অন্তর্ভুক্ত করা একটি ভাল ধারণা হতে পারে যেখানে আপনি গ্রাহকদের প্রতি আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন এবং একটি পর্যালোচনা আপনার জন্য কতটা মূল্যবান হবে তা ব্যাখ্যা করেন। এছাড়াও, আপনার অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পরে, আপনি ক্রেতা-বিক্রেতা বার্তা ব্যবহার করতে পারেন, যা আমাজন দ্বারা এই ধরনের কারণে সরবরাহিত একটি চ্যানেল, একটি একক প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করার জন্য। কিন্তু পর্যালোচনা চাওয়ার মাধ্যমে বিরক্তিকর এবং জেদী আমাজন বিক্রেতা হয়ে উঠবেন না। গ্রাহকরা আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দিতে অনিচ্ছুক বা ব্যস্ত হতে পারে।
দিনের শেষে, কেউই নিখুঁত নয়। আমরা উপরে উল্লেখিত উদাহরণটি আবার দেখুন। কখনও কখনও এটি এমনকি আপনার দোষ নয় যে একটি পণ্য খুব দেরিতে বা খারাপ অবস্থায় বিতরণ করা হয়েছে। বিষয়টি হল, আপনি দোষী হবেন। আপনি কি করতে পারেন? প্রথমত, আতঙ্কিত হবেন না। আসুন পরিকল্পনা বি-তে আরও গভীরভাবে ডুব দিই।
নেতিবাচক আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়ার বিষয়ে কী করবেন
এটি নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার আসল গ্রাহকের দ্বারা লেখা হয়েছে।
প্রতিটি নেতিবাচক মন্তব্যকে তার মূল্য হিসাবে গ্রহণ করবেন না। এর সত্যতা পরীক্ষা করতে সময় নিন। কি সম্ভব যে গ্রাহক একটি অর্ডারের কথা বলছেন যা আপনি সম্পন্ন করেননি? মন্তব্যটি অশালীন ভাষায় ভরা? আপনি কোন পদক্ষেপ নেওয়ার আগে, একটি কঠোর দৃষ্টিতে দেখুন।
নেতিবাচক আমাজন বিক্রেতা পর্যালোচনাগুলি আমাজনের দ্বারা নির্ধারিত নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ভিত্তিতে মুছে ফেলা হয়। যদি একটি প্রতিক্রিয়া অশালীন ভাষা ধারণ করে, বিক্রেতার সম্পর্কে খুব বেশি তথ্য প্রকাশ করে, বা আসলে একটি পণ্য পর্যালোচনা হয়, তবে আমাজন এটি মুছে ফেলবে।
মনে রাখবেন যে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি প্রায়শই আমাজনের তাত্ক্ষণিক মুছে ফেলার মানদণ্ড পূরণ করতে ব্যর্থ হয়। ফলস্বরূপ, বিক্রেতার কাছে দুটি বিকল্প রয়েছে: কিছু না করা বা ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করা। আমাজন বিক্রেতাদের অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তারা কেন অসন্তুষ্ট তা বোঝার চেষ্টা করতে উত্সাহিত করে।
গ্রাহকদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেওয়ার তারিখ থেকে 60 ক্যালেন্ডার দিন সময় থাকে তাদের প্রতিক্রিয়া মুছে ফেলার জন্য। বিক্রেতাদের অবশ্যই নিম্ন রেটিংয়ের ফলে যে কোনও সমস্যার সমাধান করতে ক্রেতাদের সাথে সহযোগিতা করতে হবে।
অনেক বিক্রেতা দাবি করেছেন যে তাদের আমাজন ব্যবসা ভুয়া পণ্য পর্যালোচনার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে, দাবি করে যে তারা নকল পণ্য বিক্রি করছে।
দুর্ভাগ্যবশত, ভুয়া পর্যালোচনা সবসময় আমাজন ব্যবসার একটি অংশ হয়েছে, কিন্তু মূলত লক্ষ্য ছিল একজনের নিজস্ব তালিকার জন্য ভুয়া ইতিবাচক পর্যালোচনা সংগ্রহ করা, প্রতিযোগিতার পণ্যের উপর ভুয়া নেতিবাচক পর্যালোচনা বর্ষণ করা নয়।
এই পদক্ষেপগুলির পিছনের উদ্দেশ্য অবশ্যই প্রতিযোগিতার বিক্রেতার রেটিংকে নিজের নিচে নামানো। এই ধরনের “ব্যবসায়িক লেনদেন” দুটি কারণে নিন্দনীয়:
- এটি একটি সৎ ব্যবসায়ীর বিক্রেতা রেটিংকে অবমূল্যায়ন করে
- এটি ক্রেতাদের জন্য একটি বিকৃত এবং অযথা দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করে, যারা পর্যালোচনাগুলির উপর নির্ভর করে তারা কোন বিক্রেতাদের ব্যবসা দিতে চান
তবে, আমরা অন্ধ চোখ ফিরিয়ে নিতে পারি না যে বর্তমানে ই-কমার্স জগতে অনেক ভুয়া পণ্য প্রচলিত রয়েছে। নকল পণ্যের জন্য সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত বিভাগগুলি হল প্রসাধনী, ওষুধ এবং চশমা।
ই-কমার্স একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বিকাশ অনেক বিক্রেতা এবং ভোক্তাদের জন্য আশীর্বাদ হয়েছে, তবে এটি জালিয়াতিদের তাদের পণ্য বিক্রি করার জন্য একটি ভাল এবং আরও কার্যকর চ্যানেলও দিয়েছে।
নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলির পিছনে কিছু সত্য থাকতে পারে কিনা তা নিয়ে আলোচনা করা যাক, বা কিছু বিক্রেতা আমাজনে ছড়িয়ে পড়া ভুয়া পণ্যের ঢেউকে নোংরা খেলার কারণ হিসেবে ব্যবহার করছে, দিনের শেষে, এটি ভাল যে বিক্রেতারা পুরানো পদ্ধতিতে পর্যালোচনা সংগ্রহ করে।
আপনি যে সমস্ত ভুল করেছেন এবং আপনি কী শিখেছেন তার একটি তালিকা তৈরি করুন
নেতিবাচক সমালোচনা আপনার ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত শেখার সুযোগ প্রদান করতে পারে। চেষ্টা করুন নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করতে: আপনি কীভাবে আরও ভাল করতে পারতেন? আপনি কী এড়াতে পারতেন? ডেলিভারি বিলম্ব কমাতে, কি আপনাকে আমাজন FBA তে অতিরিক্ত ইনভেন্টরি পুনর্বিন্যাস করতে হবে? কি ক্রেতারা নির্দিষ্ট বাজারে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি? কিছু সিদ্ধান্ত নিন এবং আপনার কর্মক্ষমতা উন্নত করুন যাতে ইতিবাচক আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া পেতে এবং ই-কমার্সে সফল হতে পারেন।
চূড়ান্ত চিন্তাভাবনা
ভাল থাকুন, তাই আমাদের সুপারিশগুলি অনুসরণ করে নেতিবাচক আমাজন বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া এড়ানোর চেষ্টা করুন। কিছু গ্রাহক কেবল নাক-ঝাঁকানি করতে পারেন এবং আপনার কাছে যা আছে তার চেয়ে বেশি আশা করতে পারেন। তাই, আপনার পণ্যের সাথে সৎ হন, নিয়ম মেনে চলুন, প্রতিটি ক্রেতার প্রতি সম্মান দেখান এবং তাদের প্রয়োজন মেটানোর চেষ্টা করুন। কিন্তু নেতিবাচক পর্যালোচনা পাওয়ার ক্ষেত্রে, আপনি এখন জানেন কিভাবে আপনার বিক্রেতার রেটিং উন্নত করতে এবং আমাজনে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে কাজ করতে হবে! শুভকামনা!
ছবির ক্রেডিট প্রদর্শনের জন্য: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
