Amazon विक्रेता फीडबॅक: आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी सर्वोत्तम टिपा
Amazon वर विक्री करणे निश्चितच सोपे नाही, परंतु जेव्हा तुम्ही चांगल्या तयारीत असता आणि तुमच्या प्रवासात तुम्हाला येऊ शकणाऱ्या अडचणींची माहिती असते तेव्हा ते नक्कीच फायदेशीर असते. आता पुढील परिस्थितीचा विचार करा: तुम्ही Amazon वर विक्रेता म्हणून तुमच्या दैनंदिन जीवनात जात आहात. व्यवसाय चांगला चालला आहे. विक्री आणि विक्रेता-रेटिंग वाढत आहे. अचानक, तुमच्या देशात 2016 मध्ये तुमच्या सरकारने केलेल्या चुकीच्या निर्णयांमुळे गॅस पुरवठा कमी झाला आहे आणि तुमच्या वाहक सेवेला ड्रायव्हर्स मिळवण्यात अडचण येत आहे. तुमचे सर्व पॅकेजेस उशीराने पोहोचत आहेत, तुम्हाला वाईट पुनरावलोकनांची मालिका मिळते, आणि तुमचे विक्रेता-रेटिंग कमी होते. तुमचा महसूलही कमी होतो. हे एक दुःस्वप्नासारखे वाटत नाही का? या लेखात, आम्ही Amazon विक्रेता फीडबॅकच्या महत्त्वाकडे पाहू, नकारात्मक फीडबॅकवर कसे प्रतिक्रिया द्यावी हे शिकू आणि अशा निराशाजनक परिस्थितींपासून कसे वाचावे यावर चर्चा करू.
सर्वप्रथम, शिकण्यास प्रारंभ करूया.
Amazon वर फीडबॅक आणि पुनरावलोकनांमधील फरक
Amazon वर, विक्रेता फीडबॅक हा तुमच्या विक्री कार्यक्षमतेचा सार्वजनिक मूल्यांकन आहे. हे पाच-तारांकित स्केलवर रेट केले जाते आणि पॅकिंग, शिपिंग, प्रतिसाद आणि व्यावसायिकतेच्या बाबतीत तुम्ही किती विश्वासार्ह आहात हे दर्शवते. खरेदीदारांना Amazon ऑर्डरवर एक फीडबॅक सबमिट करण्यासाठी 90 दिवसांचा कालावधी असतो. Amazon विक्रेता पुनरावलोकन हे मागील ग्राहक पुनरावलोकनांच्या सरासरीवर आधारित असते.
तुम्ही तज्ञांना या वाक्यांचा वापर करताना ऐकू येऊ शकता, परंतु फीडबॅक आणि पुनरावलोकने समान गोष्टी नाहीत. प्रत्यक्षात, फीडबॅक विक्रेत्यावर लक्ष केंद्रित करते, तर Amazon पुनरावलोकने फक्त वस्तूंवर लक्ष केंद्रित करतात. Amazon ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांना देखील हटवते जे फक्त उत्पादनाबद्दल असतात आणि विक्रेत्याबद्दल नाहीत.
Amazon विक्रेता फीडबॅक महत्त्वाचे का आहे?
हे सांगायला नको की विक्रेत्यांनी Amazon वर शक्य तितके सकारात्मक पुनरावलोकन मिळवले पाहिजे. चला पाहूया का.
फीडबॅकने Buy Box वर प्रभाव टाकला आहे.
तुमचा ऑर्डर दोष दर, हा एक पॅरामीटर आहे जो Amazon च्या Buy Box अल्गोरिदममध्ये महत्त्वपूर्ण वजन ठेवतो, तो Amazon विक्रेता पुनरावलोकनांवर मोठ्या प्रमाणात प्रभाव टाकतो. जेव्हा इतर सर्व घटक समान असतात, तेव्हा चांगल्या प्रतिष्ठेचा विक्रेता Buy Box अधिक वेळा जिंकतो, त्याच्या इतिहासात Amazon ग्राहकांना निराश करणारा विक्रेता असलेल्या विक्रेत्यापेक्षा.
तुमचा फीडबॅक रेटिंग खरेदीदारांना दिसू शकतो
एक विक्रेता म्हणून, Amazon तुमच्या सर्व फीडबॅकची नोंद ठेवते आणि त्यास एकूण फीडबॅक स्कोअरमध्ये संकलित करते. Amazon तुमच्या 12-महिन्यांच्या रेटिंग किंवा तुमच्या आयुष्यातील रेटिंग ऑफर लिस्टिंग पृष्ठावर प्रदर्शित करेल, हे तुमच्या मागील 12 महिन्यांत मिळालेल्या Amazon विक्रेता पुनरावलोकनांच्या संख्येनुसार असते.
Amazon वाईट कार्यक्षमतेसाठी विक्रेत्यांना शिक्षा करते
ऑर्डर दोष दराच्या बाबतीत, Amazon नियमितपणे तुमच्या कंपनीशी असलेल्या संबंधाचे विश्लेषण करण्यासाठी याचा वापर करते. जर तुमचे Amazon विक्रेता फीडबॅक रेटिंग निर्दिष्ट कार्यक्षमता निकषांच्या खाली गेले, तर तुम्हाला निलंबित केले जाऊ शकते किंवा संपूर्णपणे बंद केले जाऊ शकते. Amazon आता विक्रेत्यांना 1% पेक्षा कमी ऑर्डर दोष दर असणे आवश्यक आहे.
फीडबॅक मिळवणे हे एक स्पर्धात्मक लाभ आहे
तुम्हाला मिळालेल्या प्रत्येक सकारात्मक फीडबॅकने तुम्हाला वाढत्या विक्रेत्यांच्या संख्येच्या समोर एक आवश्यक स्पर्धात्मक लाभ दिला आहे.
जसे तुम्ही पाहू शकता, तुम्हाला फीडबॅक मिळवण्यासाठी अनेक कारणे आहेत. नक्कीच, सकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबॅक.
सकारात्मक विरुद्ध नकारात्मक फीडबॅक
Amazon वर, 5- आणि 4-तारांकित पुनरावलोकने “सकारात्मक” फीडबॅक मानली जातात. Amazon वर, 1-तारांकित आणि 2-तारांकित पुनरावलोकने “नकारात्मक” फीडबॅक मानली जातात. 3-तारांकित पुनरावलोकन, जे कधी कधी 'तटस्थ' फीडबॅक म्हणून वर्णन केले जाते, ते तुमच्या उत्कृष्ट 5-तारांकित एकूण रेटिंगला कमी करताना तटस्थ नसू शकते, ज्यावर तुम्ही गेल्या काही महिन्यांपासून खूप मेहनत घेतली आहे.
तुमचा Amazon विक्रेता फीडबॅक स्कोअर सकारात्मक फीडबॅकला एक निश्चित कालावधीत मिळालेल्या एकूण फीडबॅकने विभाजित करून गणना केला जातो. तुमचे 30-दिवस, 90-दिवस, 365-दिवस, आणि आयुष्यातील फीडबॅक स्कोअर Amazon द्वारे ट्रॅक केले जातात आणि तुमच्या विक्रेता स्टोअरफ्रंट पृष्ठावर दर्शविले जातात. कोणालाही, ग्राहकांसह, तुमच्या विक्रेता स्टोअरफ्रंट पृष्ठावर प्रवेश आहे.
Amazon विक्रेता पुनरावलोकन कसे मिळवावे
तर, Amazon वर पुनरावलोकने कसे मिळवावे? येथे काही टिपा आहेत:
असाधारण उत्पादने आणि सेवा प्रदान करा.
याद राखा की Amazon विक्रेता फीडबॅकचा प्राथमिक उद्देश खरेदीदारांच्या समाधानाचे संप्रेषण करणे आहे. त्यामुळे, फीडबॅक मिळवण्याचा पहिला टप्पा म्हणजे एकदम निर्दोष खरेदीदार/खरेदी अनुभव सुनिश्चित करणे.
शिपमेंटसाठी वेळेवर रहा
ग्राहकांना Amazon कडून मोफत दोन-दिवसीय शिपिंग मिळवण्याची सवय लागली आहे. लवकर वितरण खरेदीदारांना आनंदित करू शकते आणि उच्च मूल्यांकन मिळवू शकते, जरी उशीराने शिपमेंट हे वाईट फीडबॅकचे मुख्य कारण आहे. अंतर्गत ऑर्डर प्रक्रिया जलद केली जाऊ शकते, आणि ग्राहक शिपमेंट पद्धती सुधारित केल्या जाऊ शकतात जेणेकरून ग्राहकांचे समाधान वाढेल.
आयटम परत करणे सोपे करा
Amazon ने परतावा आणि रिफंड स्वयंचलित करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण पावले उचलली आहेत, ज्यामुळे खरेदीदार-विक्रेता संबंधात मोठा सुधार झाला आहे. विक्रेत्यांना Amazon नुसार त्यांच्या परतावा धोरणांचे “परिश्रमपूर्वक” मूल्यांकन करण्यास आणि नियमित 30-दिवसीय कालावधीसाठी संपूर्ण उत्पादन रिफंड प्रदान करण्यास प्रोत्साहित केले जाते.
अचूक आणि उपयुक्त लिस्टिंग तयार करा
खरेदीदारांना Amazon तपशील पृष्ठे कशा प्रकारे तयार केल्या जातात याबद्दल काहीही फरक पडत नाही; त्यांना फक्त चांगले उत्पादन आणि योग्य किंमत हवी आहे. त्यामुळे, जेव्हा एखादे उत्पादन अपेक्षांची पूर्तता करत नाही किंवा त्याहून अधिक चांगले असते, तेव्हा विक्रेता सामान्यतः जबाबदार ठरवला जातो - विशेषतः प्रायव्हेट लेबल आणि पॅकेज केलेल्या उत्पादनांच्या बाबतीत. तुमच्या ग्राहकांना गोंधळात टाकू नका. नेहमी प्रामाणिक आणि स्पष्ट रहा. तुमच्या लिस्टिंग तयार करताना किंवा अद्यतनित करताना खरेदीदारासारखे विचार करा.
Amazon विक्रेता फीडबॅकसाठी नम्रतेने विचारा
दहा पैकी नऊ वेळा ग्राहक फीडबॅक देण्यासाठी तयार असतात जर त्यांना काही प्रकारे प्रोत्साहित केले गेले. तुमच्या वितरणासोबत एक संदेश समाविष्ट करणे चांगले विचार असू शकते ज्यामध्ये तुम्ही ग्राहकांचे आभार मानता आणि पुनरावलोकन तुमच्यासाठी किती मौल्यवान असेल हे सांगता. तसेच, तुमची ऑर्डर वितरित झाल्यानंतर, तुम्ही खरेदीदार-विक्रेता संदेश वापरू शकता, जो Amazon द्वारे यासारख्या कारणांसाठी प्रदान केलेला एक चॅनेल आहे, फीडबॅकसाठी एकच विनंती करण्यासाठी. परंतु पुनरावलोकनासाठी विचारून तुम्ही एक त्रासदायक आणि सतत विक्रेता बनू नका. ग्राहक Amazon विक्रेता फीडबॅक देण्यासाठी अनिच्छुक किंवा व्यस्त असू शकतात.
दिवसाच्या शेवटी, कोणीही परिपूर्ण नाही. आपण वरील उदाहरणाकडे पुन्हा एकदा पाहूया. कधी कधी, उत्पादन उशीराने किंवा वाईट स्थितीत वितरित केले गेले तरी ते तुमचे दोष नाही. गोष्ट अशी आहे की, तुम्हाला दोषी ठरवले जाईल. तुम्ही काय करू शकता? सर्वप्रथम, घाबरू नका. चला प्लान B मध्ये खोलवर जाऊया.
नकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबॅकबद्दल काय करावे
हे तुमच्या खरे ग्राहकाने लिहिले आहे याची खात्री करा.
फक्त प्रत्येक नकारात्मक टिप्पणीकडे त्याच्या मूल्यावर लक्ष देऊ नका. त्याची प्रामाणिकता तपासण्यासाठी वेळ घ्या. ग्राहकाने तुम्ही पूर्ण न केलेल्या ऑर्डरचा संदर्भ दिला आहे का? टिप्पणी अपशब्दांनी भरलेली आहे का? तुम्ही कोणतीही कारवाई करण्यापूर्वी, कठोरपणे पाहा.
नकारात्मक Amazon विक्रेता पुनरावलोकने Amazon द्वारे निश्चित केलेल्या विशिष्ट निकषांच्या आधारे काढले जातात. जर फीडबॅकमध्ये अश्लील भाषा असेल, विक्रेत्याबद्दल खूप माहिती उघड केली असेल, किंवा प्रत्यक्षात उत्पादन पुनरावलोकन असेल, तर Amazon ते हटवेल.
याद राखा की नकारात्मक पुनरावलोकने अनेकदा Amazon च्या तात्काळ काढण्याच्या मानकांची पूर्तता करत नाहीत. त्यामुळे, विक्रेत्यांकडे दोन पर्याय आहेत: काहीही न करणे किंवा खरेदीदाराला समाधानी करण्याचा प्रयत्न करणे. Amazon विक्रेत्यांना असंतुष्ट ग्राहकांशी संवाद साधण्यास आणि ते का असंतुष्ट आहेत हे समजून घेण्यास प्रोत्साहित करते.
ग्राहकांकडे नकारात्मक फीडबॅक प्रदान करण्याच्या तारखेसून 60 कॅलेंडर दिवस आहेत. विक्रेत्यांनी कमी रेटिंग मिळालेल्या कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी खरेदीदारांसोबत सहकार्य करणे आवश्यक आहे.
अनेक विक्रेत्यांनी दावा केला आहे की त्यांच्या Amazon व्यवसायांना खोटी उत्पादन पुनरावलोकने मिळाल्यामुळे नुकसान होत आहे, ज्यामुळे ते बनावट वस्तू विकतात.
दुर्दैवाने, खोटी पुनरावलोकने नेहमीच Amazon व्यवसायाचा एक भाग राहिली आहेत, परंतु लक्ष मुख्यतः स्वतःच्या लिस्टिंगसाठी खोटी सकारात्मक पुनरावलोकने गोळा करण्यावर केंद्रित केले गेले, स्पर्धेच्या उत्पादनांवर खोटी नकारात्मक पुनरावलोकने टाकण्यावर नाही.
या क्रियाकलापांचा उद्देश म्हणजे स्पर्धेच्या विक्रेत्याचे रेटिंग तुमच्या स्वतःच्या रेटिंगच्या खाली आणणे. या प्रकारच्या “व्यवसाय-व्यवहार” च्या दोन बाबतीत हे घृणास्पद आहे:
- हे एक प्रामाणिक व्यापाऱ्याचे विक्रेता-रेटिंग कमी करते
- हे खरेदीदारांसाठी एक विकृत आणि असत्य दृश्य तयार करते, जे पुनरावलोकनांवर अवलंबून असतात जेणेकरून ते कोणत्या विक्रेत्यांना त्यांचा व्यवसाय द्यायचा आहे हे पाहू शकतात
तथापि, आम्ही या गोष्टीकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही की ई-कॉमर्स जगात खूप सारे बनावट माल सर्क्युलेट होत आहेत. बनावट उत्पादनांसाठी सर्वात प्रभावित श्रेणी म्हणजे कॉस्मेटिक्स, औषधे, आणि चष्मा.
ई-कॉमर्सचा विकास एक प्लॅटफॉर्म म्हणून अनेक विक्रेत्यांसाठी आणि ग्राहकांसाठी एक आशीर्वाद ठरला आहे, तथापि, यामुळे बनावट वस्तू विकणाऱ्यांना त्यांच्या वस्तू विकण्यासाठी एक चांगला आणि अधिक प्रभावी चॅनेल मिळाला आहे.
नकारात्मक पुनरावलोकनांबद्दल खोटी वस्त्रांबद्दल काही सत्य असू शकते, किंवा काही विक्रेते Amazon वर आलेल्या बनावट उत्पादनांच्या लाटाचा वापर करून गंदगी खेळत आहेत, तरीही, दिवसाच्या शेवटी, विक्रेत्यांनी पुनरावलोकने मिळवण्यासाठी पारंपरिक पद्धतीने सर्वात चांगले केले तरी चांगले आहे.
तुम्ही केलेल्या सर्व चुका आणि तुम्ही काय शिकलात यांची यादी तयार करा
नकारात्मक टीका तुमच्या व्यवसायाला एक महान शिकण्याची संधी प्रदान करू शकते. पुढील गोष्टींचा विचार करण्याचा प्रयत्न करा: तुम्ही काय चांगले करू शकता? तुम्ही काय टाळले असते? वितरणातील उशीर कमी करण्यासाठी, तुम्ही Amazon FBA कडे अतिरिक्त इन्व्हेंटरी पुनर्वाटप करणे आवश्यक आहे का? विशिष्ट बाजारपेठांमध्ये खरेदीदार नकारात्मक फीडबॅक देण्याची अधिक शक्यता आहे का? काही निष्कर्ष काढा आणि तुमच्या कार्यक्षमतेत सुधारणा करा जेणेकरून तुम्हाला सकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबॅक मिळेल आणि ई-कॉमर्समध्ये यशस्वी व्हाल.
अंतिम विचार
चुकीच्या पेक्षा चांगले सुरक्षित राहा, त्यामुळे आमच्या शिफारसींचे पालन करून नकारात्मक Amazon विक्रेता फीडबॅक टाळण्याचा प्रयत्न करा. काही ग्राहक फक्त नकारात्मक असू शकतात आणि तुम्ही त्यांना देऊ शकणाऱ्या गोष्टींपेक्षा अधिक अपेक्षा करू शकतात. त्यामुळे, तुमच्या उत्पादनांबद्दल प्रामाणिक रहा, नियमांचे पालन करा, प्रत्येक खरेदीदाराचा आदर करा, आणि त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करा. परंतु नकारात्मक पुनरावलोकन मिळाल्यास, तुम्ही आता तुमच्या विक्रेत्याच्या रेटिंगला सुधारण्यासाठी आणि Amazon वर स्पर्धात्मक राहण्यासाठी कसे कार्य करावे हे चांगले तयार आहात! शुभेच्छा!
प्रतिमा क्रेडिट्स क्रमाने: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
