Amazon Verkäuferfeedback: Top Tipps für Ihr E-Commerce-Geschäft
Verkauf auf Amazon ist sicherlich kein Zuckerschlecken, aber definitiv lohnenswert, wenn Sie gut vorbereitet sind und über die Schwierigkeiten informiert sind, die Sie auf Ihrer Reise möglicherweise antreffen. Stellen Sie sich nun folgendes Szenario vor: Sie leben Ihr tägliches Leben als Verkäufer auf Amazon. Das Geschäft läuft gut. Umsatz und Verkäuferbewertung steigen. Plötzlich gibt es in Ihrem Land aufgrund schlechter Entscheidungen Ihrer Regierung aus dem Jahr 2016 einen Gasmangel und Ihr Versanddienst hat Schwierigkeiten, Fahrer zu finden. Ihre Pakete sind alle verspätet, Sie erhalten eine Reihe von schlechten Bewertungen und Ihre Verkäuferbewertung sinkt. So auch Ihr Umsatz. Klingt nach einem Albtraum, oder? In diesem Artikel werden wir die Bedeutung des Amazon Verkäuferfeedbacks betrachten, lernen, wie man auf negatives Feedback reagiert, und Möglichkeiten untersuchen, wie man solche frustrierenden Situationen ganz vermeiden kann.
Wie immer beginnen wir damit, die Grundlagen zu lernen.
Der Unterschied zwischen Feedback und Bewertungen auf Amazon
Auf Amazon ist Verkäuferfeedback eine öffentliche Bewertung Ihrer Verkaufsleistung. Es wird auf einer Fünf-Sterne-Skala bewertet und spiegelt wider, wie zuverlässig Sie in Bezug auf Verpackung, Versand, Reaktionsfähigkeit und Professionalität sind. Käufer haben 90 Tage Zeit, um pro Amazon-Bestellung ein Feedback abzugeben. Die Amazon Verkäuferbewertung basiert auf einem Durchschnitt der vorherigen Kundenbewertungen.
Obwohl Sie möglicherweise hören, dass Experten die Begriffe austauschbar verwenden, sind Feedback und Bewertungen nicht dasselbe. Tatsächlich konzentriert sich Feedback auf den Verkäufer, während Amazon-Bewertungen sich nur auf die Waren beziehen. Amazon löscht sogar Kundenbewertungen, die sich nur um das Produkt und nicht um den Verkäufer drehen.
Warum ist Amazon Verkäuferfeedback wichtig?
Es versteht sich von selbst, dass Verkäufer so viele positive Bewertungen wie möglich auf Amazon erhalten sollten. Lassen Sie uns sehen, warum.
Die Buy Box wird durch Feedback beeinflusst.
Ihre Bestellfehlerquote, ein Parameter, den Amazon in seinem Buy Box-Algorithmus erheblich gewichtet, wird stark von den Amazon Verkäuferbewertungen beeinflusst. Wenn alle anderen Faktoren gleich sind, gewinnt ein Verkäufer mit einem guten Ruf die Buy Box häufiger als einer, der eine Geschichte von enttäuschten Amazon-Kunden hat.
Ihre Feedback-Bewertung kann von Käufern gesehen werden
Als Verkäufer notiert Amazon all Ihr Feedback und fasst es in eine Gesamtfeedback-Bewertung zusammen. Amazon zeigt entweder Ihre 12-Monats-Bewertung oder Ihre Lebenszeitbewertung auf der Angebotsseite an, abhängig davon, wie viele Verkäuferbewertungen Sie in den letzten 12 Monaten auf Amazon erhalten haben.
Amazon bestraft Verkäufer für schlechte Leistung
Wenn es um die Bestellfehlerquote geht, verwendet Amazon sie, um regelmäßig seine Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu analysieren. Wenn Ihre Amazon Verkäuferfeedback-Bewertung unter bestimmte Leistungsstandards fällt, könnten Sie gesperrt oder ganz verbannt werden. Amazon verlangt jetzt von Verkäufern, dass sie eine Bestellfehlerquote von weniger als 1% haben.
Es ist ein Wettbewerbsvorteil, Feedback zu erhalten
Jedes Stück positives Feedback, das Sie erhalten, verschafft Ihnen einen dringend benötigten Wettbewerbsvorteil angesichts der ständig wachsenden Anzahl von Verkäufern.
Wie Sie sehen können, gibt es eine Vielzahl von Gründen, warum Sie Feedback erhalten sollten. Positives Amazon Verkäuferfeedback, natürlich.
Positives vs. negatives Feedback
Auf Amazon werden 5- und 4-Sterne-Bewertungen als „positives“ Feedback betrachtet. Auf Amazon werden 1-Stern- und 2-Stern-Bewertungen als „negatives“ Feedback betrachtet. Eine 3-Sterne-Bewertung, die manchmal als „neutrales“ Feedback beschrieben wird, ist möglicherweise nicht so neutral, wenn sie die hervorragenden 5-Sterne-Gesamtbewertungen, an denen Sie in den letzten Monaten so hart gearbeitet haben, herabzieht.
Ihre Amazon Verkäuferfeedback-Bewertung wird berechnet, indem positives Feedback durch das insgesamt erhaltene Feedback über einen bestimmten Zeitraum geteilt wird. Ihre 30-Tage-, 90-Tage-, 365-Tage- und Lebenszeit-Feedback-Bewertungen werden von Amazon verfolgt und auf Ihrer Verkäufer-Storefront-Seite angezeigt. Jeder, einschließlich Kunden, hat Zugriff auf Ihre Verkäufer-Storefront-Seite.
Wie man Amazon Verkäuferbewertungen erhält
Wie erhält man also Bewertungen auf Amazon? Hier sind einige Tipps, die Sie berücksichtigen sollten:
Bieten Sie außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen an.
Denken Sie daran, dass das Hauptziel des Amazon Verkäuferfeedbacks darin besteht, die Zufriedenheit des Käufers zu vermitteln. Daher ist der erste Schritt, um Feedback zu erhalten, sicherzustellen, dass Sie ein absolut makelloses Käufer-/Einkaufserlebnis bieten.
Seien Sie pünktlich mit den Lieferungen
Kunden haben sich daran gewöhnt, von Amazon kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen zu erhalten. Frühe Lieferungen können Käufer begeistern und zu hohen Bewertungen führen, obwohl verspätete Lieferungen ein Hauptgrund für schlechtes Feedback sind. Die interne Auftragsbearbeitung kann beschleunigt und die Versandmethoden für Kunden verbessert werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Gestalten Sie Rücksendungen einfach
Amazon hat erhebliche Schritte unternommen, um Rücksendungen und Rückerstattungen zu automatisieren, was die Beziehung zwischen Käufern und Verkäufern erheblich verbessert hat. Verkäufer werden auch ermutigt, ihre Rückgabebedingungen „gründlich“ zu überprüfen und vollständige Produkt-Rückerstattungen für einen regulären Zeitraum von 30 Tagen anzubieten, so Amazon.
Erstellen Sie genaue und nützliche Angebote
Käufer sind gleichgültig gegenüber der Art und Weise, wie Amazon-Detailseiten erstellt werden; alles, was sie wollen, ist ein gutes Produkt zu einem angemessenen Preis. Daher wird der Verkäufer häufig verantwortlich gemacht, wenn ein Produkt die Erwartungen nicht erfüllt oder übertrifft – insbesondere im Fall von Private Label und verpackten Produkten. Täuschen Sie Ihre Kunden nicht. Seien Sie immer ehrlich und offen. Denken Sie beim Erstellen oder Aktualisieren Ihrer Angebote wie ein Käufer.
Bitten Sie höflich um Amazon Verkäuferfeedback
Neun von zehn Verbrauchern sind bereit, Feedback zu geben, wenn sie auf irgendeine Weise ermutigt werden. Es kann eine nette Idee sein, eine Nachricht mit Ihrer Lieferung beizufügen, in der Sie den Kunden danken und wie wertvoll eine Bewertung für Sie wäre. Außerdem können Sie nach der Lieferung Ihrer Bestellung die Käufer-Verkäufer-Nachricht, einen von Amazon bereitgestellten Kanal für genau solche Anlässe, nutzen, um eine einzige Anfrage für Feedback zu stellen. Aber werden Sie nicht zu einem nervigen und hartnäckigen Amazon-Verkäufer, indem Sie um Bewertungen bitten. Kunden könnten unwillig oder beschäftigt sein, um Amazon Verkäuferfeedback zu hinterlassen.
Am Ende des Tages ist niemand perfekt. Werfen Sie einen weiteren Blick auf das oben genannte Beispiel. Manchmal ist es nicht einmal Ihre Schuld, dass ein Produkt zu spät oder in schlechtem Zustand geliefert wurde. Die Sache ist, dass Sie derjenige sein werden, der die Schuld trägt. Was können Sie tun? Zunächst einmal, keine Panik. Lassen Sie uns tiefer in Plan B eintauchen.
Was tun bei negativem Amazon Verkäuferfeedback
Stellen Sie sicher, dass es von Ihrem echten Kunden geschrieben wurde.
Nehmen Sie nicht jeden negativen Kommentar einfach für bare Münze. Nehmen Sie sich die Zeit, um die Authentizität zu überprüfen. Ist es möglich, dass der Kunde sich auf eine Bestellung bezieht, die Sie nicht abgeschlossen haben? Ist der Kommentar voller Beleidigungen? Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, schauen Sie genau hin.
Negative Amazon Verkäuferbewertungen werden auf der Grundlage bestimmter von Amazon festgelegter Kriterien entfernt. Wenn ein Feedback vulgäre Sprache enthält, zu viele Informationen über den Verkäufer preisgibt oder tatsächlich eine Produktbewertung ist, wird es von Amazon gelöscht.
Denken Sie daran, dass negative Bewertungen häufig nicht den Standards von Amazon für eine sofortige Entfernung entsprechen. Daher hat der Verkäufer zwei Möglichkeiten: nichts tun oder versuchen, den Käufer zufriedenzustellen. Amazon ermutigt Verkäufer, mit unzufriedenen Kunden zu interagieren und herauszufinden, warum sie verärgert sind.
Kunden haben 60 Kalendertage (ab dem Datum der Abgabe des negativen Feedbacks), um ihr Feedback zu löschen. Verkäufer sollten mit Käufern zusammenarbeiten, um alle Probleme zu lösen, die zu einer niedrigen Bewertung geführt haben.
Viele Verkäufer haben behauptet, dass ihre Amazon-Geschäfte aufgrund gefälschter Produktbewertungen leiden, und behaupten, dass sie gefälschte Artikel verkaufen.
Leider sind gefälschte Bewertungen schon immer ein Teil des Amazon-Geschäfts gewesen, aber der Fokus lag hauptsächlich darauf, gefälschte positive Bewertungen für die eigenen Angebote zu sammeln, nicht darauf, die Produkte der Konkurrenz mit gefälschten negativen Bewertungen zu bombardieren.
Die Absicht hinter diesen Aktionen ist natürlich, die Verkäuferbewertung der Konkurrenz unter die eigene zu drücken. Diese Art von „Geschäftspraktiken“ ist aus zwei Gründen abscheulich:
- Es degradiert die Verkäuferbewertung eines ehrlichen Händlers
- Es schafft eine verzerrte und unwahre Sicht für die Käufer, die sich auf Bewertungen verlassen, um zu sehen, welchen Verkäufern sie ihr Geschäft geben möchten
Wir können jedoch nicht die Augen vor der Tatsache verschließen, dass es derzeit viele gefälschte Waren in der E-Commerce-Welt gibt. Die am stärksten betroffenen Kategorien für gefälschte Produkte sind Kosmetika, Medikamente und Brillen.
Das Wachstum des E-Commerce als Plattform war für viele Verkäufer und Verbraucher ein Segen, hat jedoch auch Fälschern einen besseren und effizienteren Kanal gegeben, um ihre Waren zu verkaufen.
Ob es einen wahren Kern hinter den negativen Bewertungen zu gefälschten Waren gibt oder ob einige Verkäufer die Welle gefälschter Produkte, die Amazon überflutet hat, als Grund nutzen, um unlauter zu handeln, am Ende des Tages ist es besser, wenn alle besser dran sind, wenn Verkäufer Bewertungen auf die altmodische Art und Weise sammeln.
Machen Sie eine Liste aller Dinge, die Sie falsch gemacht haben und was Sie gelernt haben
Negative Kritik kann Ihrem Geschäft eine großartige Lerngelegenheit bieten. Versuchen Sie, Folgendes zu berücksichtigen: Was hätten Sie besser machen können? Was hätten Sie vermeiden können? Um Lieferverzögerungen zu reduzieren, sollten Sie zusätzliches Inventar an Amazon FBA umverteilen? Sind Käufer eher geneigt, in bestimmten Marktplätzen negatives Feedback zu hinterlassen? Ziehen Sie einige Schlussfolgerungen und verbessern Sie Ihre Leistung, um positives Amazon Verkäuferfeedback zu erhalten und im E-Commerce erfolgreich zu sein.
Fazit
Besser sicher als sorry, also versuchen Sie, negatives Amazon Verkäuferfeedback zu vermeiden, indem Sie unseren Empfehlungen folgen. Einige Kunden können nur kleinlich sein und mehr erwarten, als Sie ihnen bieten können. Seien Sie also ehrlich mit Ihren Produkten, halten Sie sich an die Regeln, respektieren Sie jeden Käufer und versuchen Sie, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aber im Falle eines negativen Feedbacks sind Sie jetzt gut vorbereitet, wie Sie handeln können, um Ihre Verkäuferbewertung zu verbessern und wettbewerbsfähig auf Amazon zu bleiben! Viel Glück!
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