Amazon Satıcı Geri Bildirimi: E-ticaret İşletmeniz İçin En İyi İpuçları
Amazon'da Satış Yapmak kesinlikle kolay bir iş değil, ancak yolculuğunuz sırasında karşılaşabileceğiniz zorluklar hakkında iyi hazırlanmış ve bilgilendirilmiş olduğunuzda kesinlikle buna değer. Şimdi şu senaryoyu hayal edin: Amazon'da bir satıcı olarak günlük yaşamınıza devam ediyorsunuz. İşler iyi gidiyor. Satışlar ve satıcı puanı artıyor. Aniden, 2016'da hükümetinizin yaptığı kötü kararlar nedeniyle ülkenizde bir gaz tedarik sıkıntısı çıkıyor ve taşıma hizmetiniz sürücü bulmakta zorlanıyor. Paketleriniz hepsi gecikiyor, kötü yorumlar alıyorsunuz ve satıcı puanınız düşüyor. Geliriniz de öyle. Korkunç bir kabus gibi geliyor, değil mi? Bu makalede, Amazon satıcı geri bildiriminin önemine bakacağız, olumsuz geri bildirimlere nasıl tepki vereceğimizi öğreneceğiz ve bu tür sinir bozucu durumları tamamen nasıl önleyebileceğimize dair yolları inceleyeceğiz.
Her zamanki gibi, öncelikle temel bilgileri öğrenerek başlayalım.
Amazon'da Geri Bildirim ve Yorumlar Arasındaki Fark
Amazon'da satıcı geri bildirimi, satış performansınızın kamuya açık bir değerlendirmesidir. Beş yıldızlı bir ölçekle derecelendirilir ve paketleme, gönderim, yanıt verme ve profesyonellik açısından ne kadar güvenilir olduğunuzu yansıtır. Alıcıların, Amazon siparişleri başına bir geri bildirim göndermek için 90 günü vardır. Amazon satıcı yorumu, önceki müşteri yorumlarının ortalamasına dayanır.
Uzmanların bu terimleri birbirinin yerine kullandığını duyabilirsiniz, ancak geri bildirim ve yorumlar aynı şey değildir. Aslında, geri bildirim satıcıya odaklanırken, Amazon yorumları yalnızca ürünlere yöneliktir. Amazon, yalnızca ürünle ilgili olan müşteri yorumlarını bile siler.
Amazon Satıcı Geri Bildirimi Neden Önemlidir?
Satıcıların Amazon'da mümkün olduğunca çok olumlu yorum alması gerektiği tartışmasızdır. Nedenini görelim.
Buy Box Geri Bildirimden Etkilenir.
Sipariş Hata Oranız, Amazon'un Buy Box algoritmasında önemli bir ağırlığa sahip bir parametre, Amazon satıcı yorumlarından büyük ölçüde etkilenir. Diğer tüm faktörler eşit olduğunda, iyi bir üne sahip bir satıcı, hayal kırıklığına uğrayan Amazon müşterileri geçmişi olan bir satıcıdan daha sık Buy Box'ı kazanır.
Geri Bildirim Puanınız Alıcılar Tarafından Görülebilir
Bir satıcı olarak, Amazon tüm geri bildirimlerinizi kaydeder ve bunları genel bir geri bildirim puanına derler. Amazon, geçmiş 12 ayda aldığınız satıcı yorumlarına bağlı olarak, teklif listeleme sayfasında 12 aylık puanınızı veya ömür boyu puanınızı görüntüler.
Amazon Kötü Performans İçin Satıcıları Cezalandırır
Sipariş Hata Orası söz konusu olduğunda, Amazon bunu şirketinizle olan bağlantısını düzenli olarak analiz etmek için kullanır. Eğer Amazon satıcı geri bildirim puanınız belirli performans kriterlerinin altına düşerse, askıya alınabilir veya tamamen yasaklanabilirsiniz. Amazon artık satıcılardan %1'den az bir Sipariş Hata Orasına sahip olmalarını talep ediyor.
Geri Bildirim Almak Rekabet Avantajıdır
Aldığınız her olumlu geri bildirim, artan sayıda satıcı karşısında size çok ihtiyaç duyulan bir rekabet avantajı sağlar.
Gördüğünüz gibi, geri bildirim almanız için birçok neden var. Elbette olumlu Amazon satıcı geri bildirimi.
Olumlu ve Olumsuz Geri Bildirim
Amazon'da 5 ve 4 yıldızlı yorumlar “olumlu” geri bildirim olarak kabul edilir. Amazon'da 1 yıldız ve 2 yıldızlı yorumlar “olumsuz” geri bildirim olarak kabul edilir. 3 yıldızlı bir yorum, bazen ‘nötr’ geri bildirim olarak tanımlanır, ancak son birkaç ay boyunca üzerinde çok çalıştığınız mükemmel 5 yıldızlı genel puanınızı düşürdüğünde o kadar da nötr olmayabilir.
Amazon satıcı geri bildirim puanınız, olumlu geri bildirimi belirli bir zaman diliminde alınan toplam geri bildirime bölerek hesaplanır. Amazon, 30 günlük, 90 günlük, 365 günlük ve ömür boyu geri bildirim puanlarınızı takip eder ve bunları satıcı vitrin sayfanızda gösterir. Herkes, müşteriler de dahil olmak üzere, satıcı vitrin sayfanıza erişebilir.
Amazon Satıcı Yorumları Nasıl Alınır
Peki, Amazon'da yorumları nasıl alırsınız? İşte dikkate almanız gereken bazı ipuçları:
Olağanüstü Ürünler ve Hizmetler Sunun.
Amazon satıcı geri bildiriminin temel amacının alıcının memnuniyetini iletmek olduğunu unutmayın. Bu nedenle, geri bildirim almak için ilk adım, kesinlikle kusursuz bir alıcı/alışveriş deneyimi sağlamaktır.
Gönderimlerde Dakik Olun
Müşteriler, Amazon'dan ücretsiz iki günlük kargo almayı alışkanlık haline getirmiştir. Erken teslimatlar alıcıları heyecanlandırabilir ve yüksek değerlendirmelere yol açabilir, oysa geç gönderimler kötü geri bildirimin başlıca nedenidir. İç sipariş işleme hızlandırılabilir ve müşteri gönderim yöntemleri, müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirilebilir.
Ürün İade Sürecini Kolaylaştırın
Amazon, iade ve geri ödemeleri otomatikleştirmek için önemli adımlar atmıştır, bu da alıcı-satıcı ilişkisini önemli ölçüde geliştirmiştir. Amazon'a göre, satıcıların iade politikalarını “titizlikle” değerlendirmeleri ve düzenli bir 30 günlük süre için tam ürün geri ödemeleri sağlamaları teşvik edilmektedir.
Doğru ve Kullanışlı Listelemeler Yapın
Alıcılar, Amazon detay sayfalarının nasıl oluşturulduğuna kayıtsızdır; tek istedikleri makul bir fiyata iyi bir üründür. Sonuç olarak, bir ürün beklentileri karşılamadığında veya aşmadığında, satıcı genellikle sorumlu tutulur - özellikle Özel Etiket ve paketlenmiş ürünler durumunda. Müşterilerinizi yanıltmayın. Her zaman dürüst ve açık olun. Listeleme oluştururken veya güncellerken, bir alıcı gibi düşünün.
Nazikçe Amazon Satıcı Geri Bildirimi İsteyin
Tüketicilerin %90'ı, bir şekilde teşvik edildiklerinde geri bildirim vermeye istekli olurlar. Teslimatınızla birlikte, müşterilere teşekkür ettiğiniz ve bir yorumun sizin için ne kadar değerli olacağını ifade ettiğiniz bir mesaj eklemek güzel bir fikir olabilir. Ayrıca, siparişiniz teslim edildikten sonra, bu tür durumlar için Amazon tarafından sağlanan Alıcı-Satıcı Mesajlaşma kanalını kullanarak geri bildirim talep edebilirsiniz. Ancak, yorum istemek için rahatsız edici ve ısrarcı bir Amazon satıcısı olmaktan kaçının. Müşteriler, Amazon satıcı geri bildirimini bırakmak istemeyebilir veya meşgul olabilirler.
Günün sonunda, kimse mükemmel değildir. Yukarıda bahsettiğimiz örneğe bir kez daha bakın. Bazen bir ürünün geç veya kötü durumda teslim edilmesinin sizin hatanız olmadığını bile görebilirsiniz. Ancak, suçlanacak olan siz olacaksınız. Ne yapabilirsiniz? Öncelikle, panik yapmayın. Plan B'ye daha derinlemesine dalalım.
Olumsuz Amazon Satıcı Geri Bildirimine Ne Yapmalı
Gerçek Müşteriniz Tarafından Yazıldığından Emin Olun.
Her olumsuz yorumu olduğu gibi kabul etmeyin. Gerçekliğini kontrol etmek için zaman ayırın. Müşterinin tamamlamadığınız bir siparişi kastetmesi mümkün mü? Yorum küfür dolu mu? Herhangi bir işlem yapmadan önce, dikkatlice bakın.
Olumsuz Amazon satıcı yorumları, Amazon tarafından belirlenen belirli kriterlere göre kaldırılır. Eğer bir geri bildirim küfür içeriyorsa, satıcı hakkında fazla bilgi veriyorsa veya aslında bir ürün yorumuysa, Amazon bunu siler.
Olumsuz yorumların genellikle Amazon'un anında kaldırma standartlarını karşılamadığını unutmayın. Bu nedenle, satıcının iki seçeneği vardır: hiçbir şey yapmamak veya alıcıyı memnun etmeye çalışmak. Amazon, satıcıları mutsuz müşterilerle etkileşimde bulunmaya ve neden üzgün olduklarını anlamaya teşvik eder.
Müşterilerin, olumsuz geri bildirim verdikleri tarihten itibaren 60 takvim günü içinde geri bildirimlerini silme hakları vardır. Satıcılar, düşük puana neden olan herhangi bir sorunu çözmek için alıcılarla işbirliği yapmalıdır.
Birçok satıcı, Amazon işletmelerinin sahte ürün yorumları nedeniyle zarar gördüğünü, sahte ürünler sattıklarını iddia etmektedir.
Ne yazık ki, sahte yorumlar her zaman Amazon işinin bir parçası olmuştur, ancak odak genellikle kendi listelemeleri için sahte olumlu yorumlar toplamak üzerineydi, rakiplerin ürünlerini sahte olumsuz yorumlarla bombardıman etmek yerine.
Bu eylemlerin arkasındaki niyet, elbette, rakiplerin satıcı puanını kendi puanlarının altına düşürmektir. Bu tür “iş anlaşmaları” iki açıdan da iğrençtir:
- Dürüst bir tüccarın satıcı puanını düşürür
- Alıcılar için, hangi satıcılara iş vermek istediklerini görmek için yorumlara güvenen çarpıtılmış ve gerçeği yansıtmayan bir görüş oluşturur
Ancak, şu anda e-ticaret dünyasında dolaşan birçok sahte ürün olduğunu göz ardı edemeyiz. Sahte ürünler için en çok etkilenen kategoriler kozmetik, ilaçlar ve gözlüklerdir.
E-ticaretin bir platform olarak büyümesi birçok satıcı ve tüketici için bir nimet olmuştur, ancak aynı zamanda sahtekarlar için mallarını satmak için daha iyi ve daha verimli bir kanal sağlamıştır.
Sahte ürünlerle ilgili olumsuz yorumların arkasında bir gerçek olup olmadığı veya bazı satıcıların Amazon'u saran sahte ürün dalgasını kirli oynamak için bir bahane olarak kullanıp kullanmadığı, günün sonunda, satıcıların yorumları eski usul bir şekilde topladıklarında hepimizin daha iyi olacağıdır.
Yaptığınız Tüm Yanlışları ve Öğrendiklerinizi Listeleyin
Olumsuz eleştiriler, işletmeniz için harika bir öğrenme fırsatı sunabilir. Aşağıdakileri düşünmeye çalışın: Daha iyi ne yapabilirdiniz? Neleri önleyebilirdiniz? Teslimat gecikmelerini azaltmak için, ek envanteri Amazon FBA'ya yeniden tahsis etmeli misiniz? Alıcılar belirli pazar yerlerinde olumsuz geri bildirim bırakma olasılığı daha mı yüksek? Bazı sonuçlar çıkarın ve olumlu Amazon satıcı geri bildirimi almak ve e-ticarette başarılı olmak için performansınızı geliştirin.
Son Düşünceler
Daha iyi güvenli olmak, kötü Amazon satıcı geri bildiriminden kaçınmak için önerilerimizi takip etmeye çalışın. Bazı müşteriler sadece detaycı olabilir ve sizden daha fazlasını bekleyebilir. Bu nedenle, ürünlerinizle dürüst olun, kurallara uyun, her alıcıya saygı gösterin ve ihtiyaçlarını karşılamaya çalışın. Ancak olumsuz bir yorum aldığınızda, artık satıcı puanınızı iyileştirmek ve Amazon'da rekabetçi kalmak için nasıl hareket edeceğinizi iyi bir şekilde hazırlamış durumdasınız! İyi şanslar!
Görüntü kredileri sırasıyla: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
