Feedback dei Venditori Amazon: I Migliori Consigli per la Tua Attività E-commerce
Vendere su Amazon non è certo un gioco da ragazzi, ma ne vale sicuramente la pena quando sei ben preparato e informato sulle difficoltà che potresti incontrare durante il tuo percorso. Ora immagina il seguente scenario: Stai vivendo la tua vita quotidiana come venditore su Amazon. Gli affari vanno bene. Le vendite e la valutazione del venditore sono in aumento. All'improvviso, c'è una carenza di forniture di gas nel tuo paese a causa di decisioni sbagliate prese dal tuo governo nel 2016 e il tuo servizio di corriere ha difficoltà a trovare autisti. I tuoi pacchi sono tutti in ritardo, ricevi una serie di recensioni negative e la tua valutazione di venditore scende. Anche il tuo fatturato scende. Sembra un incubo, vero? In questo articolo, daremo un'occhiata all'importanza del feedback dei venditori Amazon, impareremo come reagire al feedback negativo e vedremo modi per evitare situazioni frustranti del genere del tutto.
Come sempre, iniziamo a imparare le basi.
La Differenza Tra Feedback e Recensioni su Amazon
Su Amazon, il feedback dei venditori è una valutazione pubblica delle tue prestazioni di vendita. È valutato su una scala di cinque stelle e riflette quanto sei affidabile in termini di imballaggio, spedizione, reattività e professionalità. Gli acquirenti hanno 90 giorni per inviare un feedback per ogni ordine Amazon. La recensione del venditore Amazon si basa su una media delle recensioni dei clienti precedenti.
Sebbene tu possa sentire esperti usare le frasi in modo intercambiabile, feedback e recensioni non sono la stessa cosa. In effetti, il feedback è focalizzato sul venditore, mentre le recensioni Amazon sono orientate solo sui prodotti. Amazon elimina anche le recensioni dei clienti che riguardano solo il prodotto e non il venditore.
Perché è Importante il Feedback dei Venditori Amazon?
Non c'è bisogno di dirlo, i venditori dovrebbero ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive su Amazon. Vediamo perché.
Il Buy Box è Influenzato dal Feedback.
Il Tuo Tasso di Difetti degli Ordini, un parametro che Amazon pesa significativamente nel suo algoritmo del Buy Box, è fortemente influenzato dalle recensioni dei venditori Amazon. Quando tutti gli altri fattori sono uguali, un venditore con una buona reputazione vincerà il Buy Box più frequentemente di uno che ha una storia di delusioni per i clienti Amazon.
La Tua Valutazione di Feedback Può Essere Vista dagli Acquirenti
Come venditore, Amazon tiene traccia di tutto il tuo feedback e lo compila in un punteggio di feedback complessivo. Amazon mostrerà la tua valutazione di 12 mesi o la tua valutazione di vita sulla pagina delle offerte, a seconda di quante recensioni di venditori Amazon hai ricevuto negli ultimi 12 mesi.
Amazon Punisce i Venditori per Scarse Prestazioni
Quando si tratta del Tasso di Difetti degli Ordini, Amazon lo utilizza per analizzare regolarmente la sua connessione con la tua azienda. Se la tua valutazione di feedback dei venditori Amazon scende al di sotto di criteri di prestazione specificati, potresti essere sospeso o bandito completamente. Amazon ora richiede ai venditori di avere un Tasso di Difetti degli Ordini inferiore all'1%.
È un Vantaggio Competitivo Ottenere Feedback
Ogni pezzo di feedback favorevole che ricevi ti dà un vantaggio competitivo molto necessario di fronte a un numero sempre crescente di venditori.
Come puoi vedere, ci sono una miriade di motivi per cui dovresti ottenere feedback. Feedback positivo dei venditori Amazon, ovviamente.
Feedback Positivo vs. Negativo
Su Amazon, le recensioni da 5 e 4 stelle sono considerate feedback “positivo”. Su Amazon, le recensioni da 1 stella e 2 stelle sono considerate feedback “negativo”. Una recensione da 3 stelle, a volte descritta come feedback ‘neutro’, potrebbe non essere così neutra quando abbassa il fantastico punteggio complessivo da 5 stelle su cui hai lavorato così duramente negli ultimi mesi.
Il tuo punteggio di feedback dei venditori Amazon è calcolato dividendo il feedback positivo per il totale del feedback ricevuto in un certo periodo di tempo. I tuoi punteggi di feedback a 30 giorni, 90 giorni, 365 giorni e vita sono tracciati da Amazon e mostrati sulla tua pagina del negozio del venditore. Chiunque, compresi i clienti, ha accesso alla tua pagina del negozio del venditore.
Come Ottenere Recensioni dai Venditori Amazon
Quindi, come ottenere recensioni su Amazon? Ecco alcuni suggerimenti da considerare:
Fornire Prodotti e Servizi Eccezionali.
Tieni presente che l'obiettivo principale del feedback dei venditori Amazon è trasmettere la soddisfazione dell'acquirente. Quindi, il primo passo per ottenere feedback è garantire un'esperienza di acquisto/acquirente assolutamente impeccabile.
Essere Puntuali con le Spedizioni
I clienti si sono abituati a ricevere spedizioni gratuite in due giorni da Amazon. Le consegne anticipate possono entusiasmare gli acquirenti e portare a valutazioni elevate, nonostante il fatto che le spedizioni in ritardo siano una delle principali ragioni per un feedback negativo. L'elaborazione degli ordini interna può essere accelerata e i metodi di spedizione ai clienti possono essere aggiornati per migliorare la soddisfazione del cliente.
Rendere Facile Restituire gli Articoli
Amazon ha fatto passi significativi per automatizzare i resi e i rimborsi, il che ha migliorato notevolmente la relazione tra acquirente e venditore. I venditori sono anche incoraggiati a “valutare diligentemente” le loro politiche di reso e fornire rimborsi completi per un periodo regolare di 30 giorni, secondo Amazon.
Creare Inserzioni Accurate e Utili
Gli acquirenti non si interessano a come vengono create le pagine di dettaglio di Amazon; tutto ciò che vogliono è un buon prodotto a un prezzo ragionevole. Di conseguenza, quando un prodotto non soddisfa o supera le aspettative, il venditore è spesso ritenuto responsabile – specialmente nel caso di prodotti a marchio privato e confezionati. Non ingannare i tuoi clienti. Sii sempre onesto e trasparente. Quando crei o aggiorni le tue inserzioni, pensa come un acquirente.
Chiedere Gentilmente Feedback dai Venditori Amazon
Nove volte su dieci i consumatori sono disposti a fornire feedback se vengono incoraggiati in qualche modo. Può essere una buona idea includere un messaggio con la tua consegna in cui esprimi la tua gratitudine ai clienti e quanto sarebbe preziosa una recensione per te. Inoltre, dopo che il tuo ordine è stato consegnato, puoi utilizzare il Messaggio Acquirente-Venditore, un canale fornito da Amazon per motivi esattamente come questo, per fare una singola richiesta di feedback. Ma non diventare un venditore Amazon fastidioso e insistente chiedendo recensioni. I clienti potrebbero essere riluttanti o occupati a lasciare feedback sui venditori Amazon.
Alla fine della giornata, nessuno è perfetto. Dai un'altra occhiata all'esempio che abbiamo menzionato sopra. A volte non è nemmeno colpa tua se un prodotto è stato consegnato troppo tardi o in cattive condizioni. Il fatto è che sarai tu a prenderti la colpa. Cosa puoi fare? Prima di tutto, non farti prendere dal panico. Approfondiamo il piano B.
Cosa Fare Riguardo al Feedback Negativo dei Venditori Amazon
Assicurati che sia Scritto dal Tuo Vero Cliente.
Non prendere ogni commento negativo per il suo valore. Prenditi il tempo per controllarne l'autenticità. È possibile che il cliente si riferisca a un ordine che non hai completato? Il commento è pieno di volgarità? Prima di intraprendere qualsiasi azione, dai un'occhiata attenta.
Le recensioni negative dei venditori Amazon vengono rimosse in base a criteri specifici stabiliti da Amazon. Se un feedback contiene linguaggio volgare, rivela troppe informazioni sul venditore o è in realtà una recensione del prodotto, Amazon lo eliminerà.
Tieni presente che le recensioni negative spesso non soddisfano gli standard di Amazon per la rimozione immediata. Di conseguenza, il venditore ha due opzioni: non fare nulla o cercare di soddisfare l'acquirente. Amazon incoraggia i venditori a interagire con i clienti insoddisfatti e cercare di capire perché sono arrabbiati.
I clienti hanno 60 giorni di calendario (dalla data di fornitura del feedback negativo) per eliminare il loro feedback. I venditori dovrebbero collaborare con gli acquirenti per risolvere eventuali problemi che hanno portato a una valutazione bassa.
Molti venditori hanno affermato che le loro attività Amazon stanno subendo un colpo a causa di recensioni di prodotti false, affermando di vendere articoli contraffatti.
Sfortunatamente, le recensioni false sono sempre state parte dell'attività Amazon, ma l'attenzione era principalmente rivolta a raccogliere recensioni positive false per la propria inserzione, non a bombardare i prodotti della concorrenza con recensioni negative false.
L'intenzione dietro queste azioni è ovviamente quella di vedere la valutazione del venditore della concorrenza scendere al di sotto della propria. Questo tipo di “affari” è riprovevole per due motivi:
- Degrada la valutazione del venditore di un commerciante onesto
- Crea una visione distorta e non veritiera per gli acquirenti, che si affidano alle recensioni per vedere quali venditori vogliono dare il loro business
Tuttavia, non possiamo chiudere gli occhi di fronte al fatto che ci sono molti prodotti falsi che circolano nel mondo dell'e-commerce in questo momento. Le categorie più colpite dai prodotti contraffatti sono cosmetici, medicinali e occhiali.
La crescita dell'e-commerce come piattaforma è stata una benedizione per molti venditori e consumatori, tuttavia, ha anche fornito ai falsari un canale migliore e più efficiente per vendere le loro merci.
Che ci sia un po' di verità dietro le recensioni negative riguardanti merce falsa, o che alcuni venditori stiano usando l'ondata di prodotti falsi che ha travolto Amazon come motivo per giocare sporco, alla fine della giornata, è meglio che tutti stiano meglio quando i venditori raccolgono recensioni nel modo tradizionale.
Fai un Elenco di Tutte le Cose che Hai Fatto Sbagliate e Cosa Hai Imparato
Le critiche negative possono fornire alla tua attività una grande opportunità di apprendimento. Prova a considerare quanto segue: Cosa avresti potuto fare meglio? Cosa avresti potuto evitare? Per ridurre i ritardi di consegna, dovresti riallocare ulteriore inventario a Amazon FBA? Gli acquirenti sono più propensi a lasciare feedback negativo in mercati specifici? Fai alcune conclusioni e migliora le tue prestazioni per ottenere feedback positivo dai venditori Amazon e avere successo nell'e-commerce.
Considerazioni Finali
Meglio essere prudenti che dispiaciuti, quindi cerca di evitare feedback negativo dai venditori Amazon seguendo le nostre raccomandazioni. Alcuni clienti possono essere solo pignoli e potrebbero aspettarsi più di quanto tu possa fornire loro. Quindi, sii onesto con i tuoi prodotti, segui le regole, rispetta ogni acquirente e cerca di soddisfare le loro esigenze. Ma in caso di ricevere una recensione negativa, ora sei ben preparato su come agire per migliorare la valutazione del tuo venditore e rimanere competitivo su Amazon! Buona fortuna!
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