Amazon Seller Feedback: Topp Tips för Ditt E-handelsföretag
Att sälja på Amazon är definitivt ingen lätt uppgift, men det är absolut värt det när du är väl förberedd och informerad om de svårigheter du kan stöta på under din resa. Tänk dig följande scenario: Du går omkring i ditt dagliga liv som säljare på Amazon. Affärerna går bra. Försäljningen och säljarrankingen ökar. Plötsligt uppstår det en brist på gasleveranser i ditt land på grund av dåliga beslut som din regering fattade 2016 och din transporttjänst har problem med att hitta förare. Ditt paket blir försenat, du får en rad negativa recensioner och din säljarranking sjunker. Så gör även din intäkt. Låter som en mardröm, eller hur? I den här artikeln kommer vi att titta på vikten av Amazon seller feedback, lära oss hur man reagerar på negativ feedback samt se på sätt att undvika sådana frustrerande situationer helt och hållet.
Som alltid, låt oss börja med att lära oss grunderna.
Skillnaden mellan Feedback och Recensioner på Amazon
På Amazon är seller feedback en offentlig utvärdering av din försäljningsprestanda. Den betygsätts på en femstjärnig skala och återspeglar hur pålitlig du är när det gäller packning, frakt, responsivitet och professionalism. Köpare har 90 dagar på sig att lämna en feedback per Amazon-beställning. Amazon seller review baseras på ett genomsnitt av tidigare kundrecensioner.
Även om du kanske hör experter använda fraserna omväxlande, är feedback och recensioner inte samma sak. Faktum är att feedback fokuserar på säljaren, medan Amazon-recensioner är inriktade på varor. Amazon raderar till och med kundrecensioner som bara handlar om produkten och inte om säljaren.
Varför är Amazon Seller Feedback Viktigt?
Det är självklart att säljare bör få så många positiva recensioner som möjligt på Amazon. Låt oss se varför.
Buy Box Påverkas av Feedback.
Din Order Defect Rate, en parameter som Amazon lägger stor vikt vid i sin Buy Box-algoritm, påverkas starkt av Amazon seller reviews. När alla andra faktorer är lika kommer en säljare med ett gott rykte att vinna Buy Box oftare än en som har en historia av att besvikna Amazon-kunder.
Din Feedback Rating Kan Ses av Köpare
Som säljare noterar Amazon all din feedback och sammanställer den till en övergripande feedbackpoäng. Amazon kommer antingen att visa din 12-månaders rating eller din livstidsrating på erbjudandelistan, beroende på hur många seller reviews på Amazon du har fått under de senaste 12 månaderna.
Amazon Straffar Säljare för Dålig Prestanda
När det gäller Order Defect Rate använder Amazon den för att analysera sin koppling till ditt företag regelbundet. Om din Amazon seller feedback rating faller under angivna prestationskriterier, kan du bli avstängd eller helt förbjuden. Amazon kräver nu att säljare har en Order Defect Rate på mindre än 1%.
Det är en Konkurrensfördel att Få Feedback
Varje positiv feedback du får ger dig en mycket behövlig konkurrensfördel i en ständigt växande mängd säljare.
Som du kan se finns det en mängd anledningar till varför du bör få feedback. Positiv Amazon seller feedback, förstås.
Positiv vs. Negativ Feedback
På Amazon anses 5- och 4-stjärniga recensioner vara “positiv” feedback. På Amazon anses 1-stjärniga och 2-stjärniga recensioner vara “negativ” feedback. En 3-stjärnig recension, som ibland beskrivs som ‘neutral’ feedback, kanske inte är så neutral när den drar ner den strålande 5-stjärniga totalen som du har arbetat så hårt för de senaste månaderna.
Din Amazon seller feedback-poäng beräknas genom att dela positiv feedback med total feedback som mottagits under en viss tidsperiod. Ditt 30-dagars, 90-dagars, 365-dagars och livstids feedbackpoäng spåras av Amazon och visas på din säljarbutikssida. Alla, inklusive kunder, har tillgång till din säljarbutikssida.
Hur man Får Amazon Seller Recensioner
Så, hur får man recensioner på Amazon? Här är några tips att överväga:
Erbjud Exceptionella Produkter och Tjänster.
Tänk på att det primära målet med Amazon seller feedback är att förmedla köparens tillfredsställelse. Så, det första steget för att få feedback är att säkerställa en absolut felfri köpar-/shoppingupplevelse.
Var Punktlig med Leveranser
Kunder har blivit vana vid att få gratis tvådagarsleverans från Amazon. Tidiga leveranser kan glädja köpare och resultera i höga betyg, trots att sena leveranser är en primär orsak till dålig feedback. Intern orderhantering kan påskyndas, och kundens fraktmetoder kan uppgraderas för att förbättra kundnöjdheten.
Gör Det Enkelt att Returnera Varor
Amazon har vidtagit betydande åtgärder för att automatisera returer och återbetalningar, vilket har förbättrat relationen mellan köpare och säljare avsevärt. Säljare uppmanas också att “noggrant” utvärdera sina returpolicyer och erbjuda fullständiga produktåterbetalningar under en vanlig 30-dagarsperiod, enligt Amazon.
Gör Exakta och Användbara Listningar
Köpare bryr sig inte om hur Amazon-detaljsidor skapas; allt de vill ha är en bra produkt till ett rimligt pris. Som ett resultat, när en produkt misslyckas med att möta eller överträffa förväntningarna, hålls säljaren ofta ansvarig – särskilt i fallet med Private Label och förpackade produkter. Lura inte dina kunder. Var alltid ärlig och öppen. Tänk som en köpare när du skapar eller uppdaterar dina listningar.
Fråga Artigt Om Amazon Seller Feedback
Nio gånger av tio är konsumenter villiga att ge feedback om de uppmuntras på något sätt. Det kan vara en bra idé att inkludera ett meddelande med din leverans där du uttrycker din tacksamhet till kunderna och hur värdefull en recension skulle vara för dig. Dessutom, efter att din beställning har levererats, kan du använda Buyer-Seller Messaging, en kanal som tillhandahålls av Amazon för just sådana här anledningar, för att göra en enda begäran om feedback. Men bli inte en irriterande och påträngande Amazon-säljare genom att be om recensioner. Kunder kanske är ovilliga eller upptagna med att lämna Amazon seller feedback.
I slutet av dagen är ingen perfekt. Ta en ny titt på exemplet vi nämnde ovan. Ibland är det inte ens ditt fel att en produkt levererades för sent eller i dåligt skick. Saken är att du kommer att bli den som får skulden. Vad kan du göra? Först och främst, panikera inte. Låt oss dyka djupare in i plan B.
Vad man Ska Göra Angående Negativ Amazon Seller Feedback
Se till att det är Skrivet av Din Riktiga Kund.
Ta inte bara varje negativ kommentar för vad den är. Ta dig tid att kontrollera den för äkthet. Är det möjligt att kunden hänvisar till en beställning som du inte slutförde? Är kommentaren full av svordomar? Innan du vidtar några åtgärder, ta en noggrann titt.
Negativa Amazon seller reviews tas bort baserat på specifika kriterier som fastställts av Amazon. Om en feedback innehåller vulgärt språk, avslöjar för mycket information om säljaren, eller faktiskt är en produktrecension, kommer Amazon att radera den.
Tänk på att negativa recensioner ofta inte uppfyller Amazons standarder för omedelbar borttagning. Som ett resultat har säljaren två alternativ: göra ingenting eller försöka göra köparen nöjd. Amazon uppmuntrar säljare att interagera med missnöjda kunder och försöka lista ut varför de är upprörda.
Kunder har 60 kalenderdagar (från datumet för att lämna den negativa feedbacken) på sig att radera sin feedback. Säljare bör samarbeta med köpare för att lösa eventuella problem som resulterade i en låg rating.
Många säljare har påstått att deras Amazon-företag drabbas av falska produktrecensioner, och hävdar att de säljer förfalskade varor.
Tyvärr har falska recensioner alltid varit en del av Amazon-verksamheten, men fokus har främst legat på att samla in falska positiva recensioner för sin egen listning, inte att bomba konkurrenternas produkter med falska negativa recensioner.
Avsikten bakom dessa åtgärder är naturligtvis att se till att konkurrentens säljarranking sjunker under ens egen. Denna typ av “affärsverksamhet” är avskyvärd av två skäl:
- Det nedvärderar en ärlig handelsmans säljarranking
- Det skapar en förvrängd och osann bild för köparna, som förlitar sig på recensioner för att se vilka säljare de vill ge sin verksamhet
Men vi kan inte blunda för att det finns mycket falska varor som cirkulerar i e-handelsvärlden just nu. De mest drabbade kategorierna för förfalskade produkter är kosmetika, mediciner och glasögon.
Tillväxten av e-handel som plattform har varit en välsignelse för många säljare och konsumenter, men den har också gett förfalskare en bättre och mer effektiv kanal för att sälja sina varor.
Oavsett om det kan finnas någon sanning bakom de negativa recensionerna angående falska varor, eller om vissa säljare använder vågen av falska produkter som har svept över Amazon som en anledning att spela fult, är det i slutändan bättre att alla mår bättre när säljare samlar recensioner på det gamla hederliga sättet.
Gör en Lista över Alla Saker Du Har Gjort Fel och Vad Du Har Lärt Dig
Negativ kritik kan ge ditt företag en fantastisk lärande möjlighet. Försök att överväga följande: Vad kunde du ha gjort bättre? Vad kunde du ha undvikit? För att minska leveransförseningar, borde du omfördela ytterligare lager till Amazon FBA? Är köpare mer benägna att lämna negativ feedback på specifika marknader? Dra några slutsatser och förbättra din prestation för att få positiv Amazon seller feedback och lyckas inom e-handel.
Avslutande Tankar
Bättre säkert än ledsen, så försök att undvika negativ Amazon seller feedback genom att följa våra rekommendationer. Vissa kunder kan vara bara petiga och kan förvänta sig mer än vad du kan ge dem. Så, var ärlig med dina produkter, spela efter reglerna, respektera varje köpare och försök att möta deras behov. Men i händelse av att få en negativ recension, är du nu väl förberedd på hur du ska agera för att förbättra din säljarranking och förbli konkurrenskraftig på Amazon! Lycka till!
Bildkrediter i ordning av utseende: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
