అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్: మీ ఇ-కామర్స్ వ్యాపారానికి టాప్ టిప్స్
అమెజాన్లో అమ్మకం కచ్చితంగా సులభం కాదు, కానీ మీరు మీ ప్రయాణంలో ఎదుర్కొనే కష్టాలను గురించి బాగా సిద్ధంగా మరియు సమాచారంతో ఉన్నప్పుడు ఇది ఖచ్చితంగా విలువైనది. ఇప్పుడు ఈ దృశ్యాన్ని ఊహించండి: మీరు అమెజాన్లో విక్రేతగా మీ రోజువారీ జీవితాన్ని గడుపుతున్నారు. వ్యాపారం బాగా సాగుతోంది. అమ్మకాలు మరియు విక్రేత-రేటింగ్ పెరుగుతున్నాయి. ఒక్కసారిగా, 2016లో మీ ప్రభుత్వానికి చేసిన చెడు నిర్ణయాల కారణంగా మీ దేశంలో గ్యాస్ సరఫరా లోటు ఏర్పడింది మరియు మీ కARRIER సేవ డ్రైవర్లను కనుగొనడంలో కష్టపడుతోంది. మీ ప్యాకేజీలు అన్ని ఆలస్యమవుతున్నాయి, మీరు చెడు సమీక్షల వరుసను పొందుతున్నారు, మరియు మీ విక్రేత-రేటింగ్ పడిపోతుంది. మీ ఆదాయం కూడా అలాగే. ఇది ఒక భయంకరమైన కలగా అనిపించదు? ఈ వ్యాసంలో, అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను పరిశీలిస్తాము, ప్రతికూల ఫీడ్బ్యాక్కు ఎలా స్పందించాలో నేర్చుకుంటాము మరియు ఇలాంటి కష్టమైన పరిస్థితులను పూర్తిగా ఎలా నివారించాలో చూడబోతున్నాము.
ఎల్లప్పుడూ, రోప్స్ నేర్చుకోవడం ప్రారంభిద్దాం.
అమెజాన్లో ఫీడ్బ్యాక్ మరియు సమీక్షల మధ్య తేడా
అమెజాన్లో, విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ మీ అమ్మకపు పనితీరుకు సంబంధించిన ఒక ప్రజా మూల్యాంకనం. ఇది ఐదు-తారాల స్కేల్పై రేటింగ్ చేయబడుతుంది మరియు ప్యాకింగ్, షిప్పింగ్, స్పందన మరియు ప్రొఫెషనలిజం పరంగా మీరు ఎంత నమ్మకంగా ఉన్నారో ప్రతిబింబిస్తుంది. కొనుగోలుదారులకు అమెజాన్ ఆర్డర్కు ఒక ఫీడ్బ్యాక్ సమర్పించడానికి 90 రోజులు ఉన్నాయి. అమెజాన్ విక్రేత సమీక్ష గత కస్టమర్ సమీక్షల యొక్క సగటు ఆధారంగా ఉంటుంది.
మీరు నిపుణులు ఈ పదాలను పరస్పరం ఉపయోగిస్తున్నారని వినవచ్చు, కానీ ఫీడ్బ్యాక్ మరియు సమీక్షలు ఒకేలా కాదు. వాస్తవానికి, ఫీడ్బ్యాక్ విక్రేతపై కేంద్రీకృతమై ఉంది, అయితే అమెజాన్ సమీక్షలు కేవలం వస్తువులపై కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి. అమెజాన్ విక్రేతను కాకుండా కేవలం ఉత్పత్తి గురించి ఉన్న కస్టమర్ సమీక్షలను కూడా తొలగిస్తుంది.
అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
అమెజాన్లో విక్రేతలు ఎక్కువగా సానుకూల సమీక్షలు పొందాలి అని చెప్పడం అవసరం లేదు. ఎందుకు చూడండి.
ఫీడ్బ్యాక్ ద్వారా బై బాక్స్ ప్రభావితం అవుతుంది.
మీ ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేటు, అమెజాన్ బై బాక్స్ ఆల్గోరిథమ్లో ముఖ్యంగా బరువుగా ఉన్న ఒక పారామీటర్, అమెజాన్ విక్రేత సమీక్షల ద్వారా తీవ్రంగా ప్రభావితం అవుతుంది. అన్ని ఇతర అంశాలు సమానంగా ఉన్నప్పుడు, మంచి ప్రతిష్ట కలిగిన విక్రేత బై బాక్స్ను ఎక్కువ సార్లు గెలుస్తాడు, కంటే నిరాశ కలిగించిన అమెజాన్ కస్టమర్ల చరిత్ర ఉన్నవాడు.
మీ ఫీడ్బ్యాక్ రేటింగ్ కొనుగోలుదారులచే చూడబడుతుంది
విక్రేతగా, అమెజాన్ మీ ఫీడ్బ్యాక్ను గమనిస్తుంది మరియు దాన్ని మొత్తం ఫీడ్బ్యాక్ స్కోర్గా సమీకరిస్తుంది. గత 12 నెలలలో మీరు అమెజాన్లో పొందిన విక్రేత సమీక్షల ఆధారంగా, అమెజాన్ మీ 12-మాస రేటింగ్ లేదా మీ జీవితకాల రేటింగ్ను ఆఫర్ జాబితా పేజీలో ప్రదర్శిస్తుంది.
అమెజాన్ చెడు పనితీరుకు విక్రేతలను శిక్షిస్తుంది
ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేటుకు సంబంధించి, అమెజాన్ మీ కంపెనీతో సంబంధాన్ని నిరంతరం విశ్లేషించడానికి దీన్ని ఉపయోగిస్తుంది. మీ అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ రేటింగ్ నిర్దిష్ట పనితీరు ప్రమాణాల కంటే తక్కువగా పడితే, మీరు సస్పెండ్ చేయబడవచ్చు లేదా పూర్తిగా నిషేధించబడవచ్చు. అమెజాన్ ఇప్పుడు విక్రేతలకు 1% కంటే తక్కువ ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేటు ఉండాలని అవసరం చేస్తోంది.
ఫీడ్బ్యాక్ పొందడం పోటీతత్వ ప్రయోజనం
మీకు అందిన ప్రతి అనుకూల ఫీడ్బ్యాక్ మీకు పెరుగుతున్న విక్రేతల సంఖ్యను ఎదుర్కొనేందుకు అవసరమైన పోటీతత్వ ప్రయోజనాన్ని అందిస్తుంది.
మీరు చూడగలిగినట్లుగా, మీరు ఫీడ్బ్యాక్ పొందడానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి. సానుకూల అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్, ఖచ్చితంగా.
సానుకూలం vs. ప్రతికూల ఫీడ్బ్యాక్
అమెజాన్లో, 5- మరియు 4-తారాల సమీక్షలు “సానుకూల” ఫీడ్బ్యాక్గా పరిగణించబడతాయి. అమెజాన్లో, 1-తార మరియు 2-తార సమీక్షలు “ప్రతికూల” ఫీడ్బ్యాక్గా పరిగణించబడతాయి. 3-తార సమీక్ష, కొన్నిసార్లు ‘న్యూట్రల్’ ఫీడ్బ్యాక్గా వర్ణించబడుతుంది, మీరు గత కొన్ని నెలలుగా కష్టపడి పనిచేసిన అద్భుతమైన 5-తార మొత్తం తగ్గించగలదు.
మీ అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ స్కోర్ సానుకూల ఫీడ్బ్యాక్ను నిర్దిష్ట కాల వ్యవధిలో అందిన మొత్తం ఫీడ్బ్యాక్తో భాగించటం ద్వారా లెక్కించబడుతుంది. మీ 30-రోజుల, 90-రోజుల, 365-రోజుల మరియు జీవితకాల ఫీడ్బ్యాక్ స్కోర్లు అమెజాన్ ద్వారా ట్రాక్ చేయబడతాయి మరియు మీ విక్రేత స్టోర్ఫ్రంట్ పేజీలో చూపబడతాయి. కస్టమర్లు సహా ఎవరైనా మీ విక్రేత స్టోర్ఫ్రంట్ పేజీకి యాక్సెస్ పొందవచ్చు.
అమెజాన్ విక్రేత సమీక్షలను ఎలా పొందాలి
అమెజాన్లో సమీక్షలను ఎలా పొందాలి? పరిగణించాల్సిన కొన్ని టిప్స్ ఇక్కడ ఉన్నాయి:
అసాధారణ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించండి.
అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ యొక్క ప్రాథమిక లక్ష్యం కొనుగోలుదారుడి సంతృప్తిని వ్యక్తం చేయడం అని గుర్తుంచుకోండి. కాబట్టి, ఫీడ్బ్యాక్ పొందడంలో మొదటి దశ అనేది ఖచ్చితమైన కొనుగోలుదారుడు/షాపింగ్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించడం.
షిప్పింగ్లో సమయానికి ఉండండి
కస్టమర్లు అమెజాన్ నుండి ఉచిత రెండు-రోజుల షిప్పింగ్ను పొందడంలో అలవాటు పడిపోయారు. ముందుగా డెలివరీలు కొనుగోలుదారులను ఉల్లాసపరుస్తాయి మరియు అధిక రేటింగ్లకు దారితీస్తాయి, అయితే ఆలస్యమైన షిప్పింగ్లు చెడు ఫీడ్బ్యాక్కు ప్రధాన కారణం. అంతర్గత ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ వేగవంతం చేయబడవచ్చు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి క్లయింట్ షిప్పింగ్ పద్ధతులను అప్గ్రేడ్ చేయవచ్చు.
వస్తువులను తిరిగి పంపడం సులభంగా చేయండి
అమెజాన్ తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్లను ఆటోమేట్ చేయడానికి ముఖ్యమైన చర్యలు తీసుకుంది, ఇది కొనుగోలుదారుడు-విక్రేత సంబంధాన్ని చాలా మెరుగుపరచింది. విక్రేతలు కూడా అమెజాన్ ప్రకారం “శ్రద్ధగా” తమ తిరిగి పంపే విధానాలను సమీక్షించడానికి మరియు సాధారణ 30-రోజుల కాలానికి పూర్తి ఉత్పత్తి రిఫండ్లను అందించడానికి ప్రోత్సహించబడుతున్నారు.
సరిగ్గా మరియు ఉపయోగకరమైన జాబితాలను తయారు చేయండి
కొనుగోలుదారులు అమెజాన్ వివరాల పేజీలు ఎలా రూపొందించబడతాయో గురించి నిర్లక్ష్యం చేస్తారు; వారు కేవలం సరైన ధరకు మంచి ఉత్పత్తిని కోరుకుంటున్నారు. కాబట్టి, ఒక ఉత్పత్తి అంచనాలను అందించలేకపోతే లేదా మించితే, విక్రేతను తరచుగా బాధ్యత వహిస్తారు - ప్రత్యేకంగా ప్రైవేట్ లేబుల్ మరియు ప్యాకేజ్డ్ ఉత్పత్తుల సందర్భంలో. మీ కస్టమర్లను మోసం చేయవద్దు. ఎప్పుడూ నిజాయితీగా మరియు తెరిచి ఉండండి. మీ జాబితాలను రూపొందించేటప్పుడు లేదా నవీకరించేటప్పుడు కొనుగోలుదారుడిగా ఆలోచించండి.
అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ కోసం సాదరంగా అడగండి
తొమ్మిది సార్లు కస్టమర్లు ఏదో విధంగా ప్రోత్సహించబడితే ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు. మీ డెలివరీతో మీ కృతజ్ఞతను వ్యక్తం చేసే సందేశాన్ని చేర్చడం మరియు సమీక్ష మీకు ఎంత విలువైనదో తెలియజేయడం మంచి ఆలోచన కావచ్చు. అలాగే, మీ ఆర్డర్ డెలివరీ అయిన తర్వాత, మీరు అమెజాన్ అందించిన బాయర్-విక్రేత సందేశనను ఉపయోగించి ఫీడ్బ్యాక్ కోసం ఒకే అభ్యర్థనను చేయవచ్చు. కానీ సమీక్షలను అడగడం ద్వారా ఒక ఇబ్బందికరమైన మరియు నిరంతర అమెజాన్ విక్రేతగా మారకండి. కస్టమర్లు అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వడానికి ఇష్టపడకపోవచ్చు లేదా బిజీగా ఉండవచ్చు.
రోజు చివరికి, ఎవరూ సంపూర్ణంగా ఉండరు. మేము పైగా పేర్కొన్న ఉదాహరణను మరోసారి చూడండి. కొన్నిసార్లు, ఒక ఉత్పత్తి ఆలస్యంగా లేదా చెడు పరిస్థితిలో డెలివర్ చేయబడడం మీ తప్పు కూడా కాదు. విషయం ఏమిటంటే, మీరు నిందితుడిగా ఉండబోతున్నారు. మీరు ఏమి చేయాలి? మొదట, భయపడకండి. ప్లాన్ Bలో లోతుగా వెళ్ళుదాం.
ప్రతికూల అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ గురించి ఏమి చేయాలి
ఇది మీ నిజమైన కస్టమర్ ద్వారా రాయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.
ప్రతి ప్రతికూల వ్యాఖ్యను దాని విలువను తీసుకోకండి. దాని నిజాయితీని తనిఖీ చేయడానికి సమయం తీసుకోండి. మీరు పూర్తి చేయని ఆర్డర్ గురించి కస్టమర్ సూచిస్తున్నారా? వ్యాఖ్యలో అసభ్యకరమైన భాష ఉందా? మీరు ఏ చర్య తీసుకునే ముందు, కఠినంగా చూడండి.
ప్రతికూల అమెజాన్ విక్రేత సమీక్షలు అమెజాన్ ద్వారా నిర్దేశించిన ప్రత్యేక ప్రమాణాల ఆధారంగా తొలగించబడతాయి. ఒక ఫీడ్బ్యాక్ అసభ్యకరమైన భాషను కలిగి ఉంటే, విక్రేత గురించి చాలా సమాచారం వెల్లడిస్తే, లేదా వాస్తవానికి ఒక ఉత్పత్తి సమీక్ష అయితే, అమెజాన్ దాన్ని తొలగిస్తుంది.
ప్రతికూల సమీక్షలు తరచుగా అమెజాన్ యొక్క తక్షణ తొలగింపు ప్రమాణాలను నెరవేర్చవు అని గుర్తుంచుకోండి. కాబట్టి, విక్రేతకు రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి: ఏమీ చేయకండి లేదా కొనుగోలుదారుడిని సంతృప్తి పరచడానికి ప్రయత్నించండి. అమెజాన్ విక్రేతలను అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య చేయడానికి మరియు వారు ఎందుకు అసంతృప్తిగా ఉన్నారో తెలుసుకోవడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది.
కస్టమర్లు (ప్రతికూల ఫీడ్బ్యాక్ అందించిన తేదీ నుండి) 60 క్యాలెండర్ రోజులు తమ ఫీడ్బ్యాక్ను తొలగించడానికి సమయం కలిగి ఉంటారు. విక్రేతలు తక్కువ రేటింగ్కు కారణమైన ఏ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కొనుగోలుదారులతో సహకరించాలి.
చాలా విక్రేతలు తమ అమెజాన్ వ్యాపారాలు నకిలీ ఉత్పత్తి సమీక్షల కారణంగా దెబ్బతిన్నాయని ఆరోపించారు, వారు నకిలీ వస్తువులను అమ్ముతున్నారని చెబుతున్నారు.
నకిలీ సమీక్షలు దురదృష్టవశాత్తు ఎప్పుడూ అమెజాన్ వ్యాపారంలో భాగంగా ఉన్నాయి, కానీ దృష్టి ప్రధానంగా ఒకరి జాబితాకు నకిలీ సానుకూల సమీక్షలను సేకరించడం మీద ఉంది, పోటీ ఉత్పత్తులపై నకిలీ ప్రతికూల సమీక్షలతో బాంబార్డ్ చేయడం కాదు.
ఈ చర్యల వెనుక ఉద్దేశ్యం కచ్చితంగా పోటీ యొక్క విక్రేత-రేటింగ్ను మీదగ్గర కంటే తక్కువగా చూడడం. ఈ రకమైన “వ్యాపార-సంబంధం” రెండు అంశాలపై దారుణంగా ఉంది:
- ఇది ఒక నిజాయితీ merchant యొక్క విక్రేత-రేటింగ్ను క్షీణిస్తుంది
- ఇది సమీక్షలపై ఆధారపడే కొనుగోలుదారులకు విక్రేతల గురించి వక్రీకృత మరియు అసత్య దృక్పథాన్ని సృష్టిస్తుంది
అయితే, ఈ సమయంలో ఇ-కామర్స్ ప్రపంచంలో చాలా నకిలీ వస్తువులు చలామణి అవుతున్నాయని మేము కళ్లెముకలు మూసుకోలేము. నకిలీ ఉత్పత్తుల కోసం అత్యంత ప్రభావిత విభాగాలు కాస్మెటిక్స్, మందులు మరియు కళ్లద్దాలు.
ఇ-కామర్స్ ఒక వేదికగా అభివృద్ధి చెందడం చాలా మంది విక్రేతలు మరియు వినియోగదారులకు ఆశీర్వాదంగా మారింది, అయితే, ఇది నకిలీ వస్తువులను అమ్మడానికి మోసగాళ్లకు మెరుగైన మరియు సమర్థవంతమైన ఛానల్ను కూడా అందించింది.
నకిలీ వస్తువుల గురించి ప్రతికూల సమీక్షల వెనుక కొంత నిజం ఉండవచ్చు లేదా కొన్ని విక్రేతలు అమెజాన్ను కప్పిపుచ్చిన నకిలీ ఉత్పత్తుల తరంగాన్ని దుర్వినియోగం చేయడానికి కారణంగా ఉపయోగిస్తున్నారా, చివరికి, విక్రేతలు పాత పద్ధతిలో సమీక్షలను సేకరించినప్పుడు అందరికి మెరుగ్గా ఉండటం మంచిది.
మీరు చేసిన అన్ని తప్పుల జాబితాను తయారు చేయండి మరియు మీరు నేర్చుకున్నది
ప్రతికూల విమర్శ మీ వ్యాపారానికి గొప్ప నేర్చుకునే అవకాశాన్ని అందించవచ్చు. దయచేసి ఈ విషయాలను పరిగణనలోకి తీసుకోండి: మీరు ఏమి మెరుగుపరచవచ్చు? మీరు ఏమి నివారించవచ్చు? డెలివరీ ఆలస్యాలను తగ్గించడానికి, మీరు అమెజాన్ FBAకు అదనపు ఇన్వెంటరీని పునర్విభజించాలా? ప్రత్యేక మార్కెట్లలో కొనుగోలుదారులు ప్రతికూల ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వడానికి ఎక్కువగా ఆసక్తి చూపుతారా? కొన్ని తుది నిర్ణయాలు తీసుకోండి మరియు మీ పనితీరును మెరుగుపరచండి, సానుకూల అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ పొందడానికి మరియు ఇ-కామర్స్లో విజయవంతం కావడానికి.
చివరి ఆలోచనలు
చెడు కంటే మంచిది, కాబట్టి మా సిఫార్సులను అనుసరించి ప్రతికూల అమెజాన్ విక్రేత ఫీడ్బ్యాక్ను నివారించడానికి ప్రయత్నించండి. కొన్ని కస్టమర్లు కేవలం నిట్టనిలువుగా ఉండవచ్చు మరియు మీరు అందించగలిగిన దానికంటే ఎక్కువ ఆశించవచ్చు. కాబట్టి, మీ ఉత్పత్తులపై నిజాయితీగా ఉండండి, నియమాలను పాటించండి, ప్రతి కొనుగోలుదారుని గౌరవించండి మరియు వారి అవసరాలను తీర్చడానికి ప్రయత్నించండి. కానీ ప్రతికూల సమీక్షను పొందిన సందర్భంలో, మీరు ఇప్పుడు మీ విక్రేత రేటింగ్ను మెరుగుపరచడానికి మరియు అమెజాన్లో పోటీగా ఉండటానికి ఎలా చర్య తీసుకోవాలో బాగా సిద్ధంగా ఉన్నారు! శుభాకాంక్షలు!
చిత్ర క్రెడిట్స్: ©oatawa – stock.adobe.com / ©oatawa – stock.adobe.com / ©designspace – stock.adobe.com / ©nexusby – stock.adobe.com/ ©sewcream – stock.adobe.com
