Μελέτες και Στατιστικά του Amazon για Πωλητές – Όλα για την Ανάπτυξη του Amazon τα Τελευταία Χρόνια
Τα τελευταία δύο χρόνια, η διαδικτυακή αγοραστική εμπειρία έχει γίνει ζωτικό μέρος της καθημερινής ζωής πολλών ανθρώπων. Αυτό φυσικά αντικατοπτρίζεται στην επιτυχία εταιρειών όπως η Amazon, η OTTO, η eBay, η Walmart, κ.λπ. Ωστόσο, σε άμεση σύγκριση με τους άλλους γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου, η Amazon αναδεικνύεται ως ο σαφής νικητής εδώ. Θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στην ανάπτυξη της Amazon σε αυτό το άρθρο από την προοπτική των πωλητών του Amazon. Μετά από όλα, μια τόσο γρήγορη ανάπτυξη – ειδικά σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα – δεν μπορεί πάντα να είναι καλή.
Η Εστίαση στον Πελάτη Κερδίζει – Ο Δρόμος της Amazon προς την Επιτυχία
Υπάρχουν πολλές μελέτες και άρθρα για την Amazon που ασχολούνται με την άνοδο της εταιρείας από ένα βιβλιοπωλείο γκαράζ στην μεγαλύτερη αγορά του κόσμου, και όλα καταλήγουν στο ίδιο συμπέρασμα: η Amazon αναπτύσσεται σταθερά. Η εκθετική ανάπτυξη του διαδικτυακού γίγαντα είναι ιδιαίτερα εμφανής στην καμπύλη ανάπτυξης των τελευταίων 10 ετών. Το 2010, η εταιρεία ταχυδρομικών παραγγελιών είχε τζίρο 34,2 δισεκατομμυρίων USD. Δέκα χρόνια αργότερα (2020), δημιούργησε περισσότερα από δέκα φορές αυτό το ποσό, φτάνοντας τα 386,1 δισεκατομμύρια USD.
Ένας από τους λόγους γι' αυτό είναι η διαχείριση της εταιρείας, η οποία επικεντρώνεται στην εστίαση στον πελάτη και στην επανεπένδυση των κερδών στην εταιρεία για την προώθηση της ανάπτυξης.
Στατιστικά δείχνουν ότι αυτά τα δύο στοιχεία, μεταξύ άλλων, έχουν ενισχύσει σημαντικά τις πωλήσεις της Amazon τα τελευταία έξι χρόνια. Η χρονιά 2020, ειδικότερα – που προκλήθηκε από την παγκόσμια πανδημία και την επακόλουθη έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου – ήταν πολύ κερδοφόρα για την Amazon. Οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 33% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Το 2010, η Amazon είχε πωλήσεις 34,2 δισεκατομμυρίων USD. Δέκα χρόνια αργότερα (2020), ήταν περισσότερα από δέκα φορές αυτό το ποσό, φτάνοντας τα 386,1 δισεκατομμύρια USD.
Φυσικά, μια τέτοια τάση δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα. Σύμφωνα με την Marketplace Pulse, μια εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάλυση δεδομένων από τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, η καμπύλη (τουλάχιστον στις Η.Π.Α.) έχει πια σταματήσει και τώρα εμφανίζει “μόνο” κανονική ανάπτυξη.
Περισσότεροι Πελάτες = Περισσότερος Ανταγωνισμός
Αλλά τι σημαίνει αυτή η ανάπτυξη για τους πωλητές της αγοράς; Γενικά μιλώντας, είναι ένα καλό σημάδι όταν η πλατφόρμα στην οποία πουλάτε τα προϊόντα σας παράγει περισσότερα έσοδα από ποτέ. Οι πωλητές κερδίζουν άμεσα από την αύξηση των πελατών.
Αλλά ταυτόχρονα, αυτό σημαίνει ότι οι μεμονωμένοι πωλητές πρέπει να επιβληθούν απέναντι σε ένα ευρύτερο φάσμα ανταγωνισμού. Παγκοσμίως, υπάρχουν τώρα περίπου 9,7 εκατομμύρια πωλητές της Amazon, με 1,9 εκατομμύρια να πωλούν ενεργά στην πλατφόρμα. Και αυτό είναι μόνο ο άμεσος ανταγωνισμός στην Amazon. Η έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει φυσικά επεκταθεί και σε άλλες πλατφόρμες. Ενώ αυτές μπορεί να μην είναι τόσο επιτυχημένες όσο η ηγέτιδα της αγοράς, προσφέρουν άλλα οφέλη στους πελάτες.
Για παράδειγμα, η πλατφόρμα Etsy προσελκύει αγοραστές εστιάζοντας σε χειροποίητα, δημιουργικά προϊόντα. Είναι μια τακτική που έχει αποδειχθεί επιτυχής, βοηθώντας την εταιρεία να αναπτυχθεί από 818 εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα (2019) σε 1,72 δισεκατομμύρια (2020).
Πώς να Ξεπεράσετε Τέτοιο Μεγάλο Ανταγωνισμό;
Πώληση στο Amazon δεν ήταν ποτέ εύκολη. Στην πραγματικότητα, έχει γίνει ακόμη πιο δύσκολη τα τελευταία δύο χρόνια λόγω του υψηλού ανταγωνισμού – σύμφωνα με Oberlo, 283.000 νέοι πωλητές προστέθηκαν στο πρώτο τρίμηνο του 2021.
Ένας τρόπος για να πετύχετε σε μια τόσο ανταγωνιστική αγορά είναι να χρησιμοποιήσετε έξυπνο λογισμικό για να αυτοματοποιήσετε χρονοβόρες (αλλά απαραίτητες) διαδικασίες. Διασκεδαστικό γεγονός: η Amazon δεν το κάνει διαφορετικά στο τέλος της ημέρας, όπως μας δείχνει αυτή η γραφική απεικόνιση.
Βελτιστοποίηση Τιμών
Η τελική τιμή είναι το πιο σημαντικό μέτρο για να κερδίσετε το Buy Box και έτσι να αποκτήσετε πολύ υψηλή ορατότητα για τα προϊόντα σας στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος. Ωστόσο, η τελική τιμή των προϊόντων στην Amazon αλλάζει συνεχώς, γεγονός που καθιστά την χειροκίνητη επεξεργασία σχεδόν αδύνατη.
Ο Repricer της SELLERLOGIC όχι μόνο εξασφαλίζει υψηλό μερίδιο στο buy box αλλά και ότι πουλάτε τα προϊόντα σας στην υψηλότερη δυνατή τιμή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.
Αιτήματα Επιστροφής από Σφάλματα FBA
Αν και η Amazon απασχολεί τώρα περισσότερους ρομπότ από ανθρώπινους υπαλλήλους, είναι ακόμα οι άνθρωποι που παίρνουν τις αποφάσεις στις αποθήκες. Και οι άνθρωποι κάνουν λάθη. Δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό, επίσης. Απλά δεν είναι δίκαιο, κατά τη γνώμη μας, ότι εσείς ως πωλητής πρέπει να πληρώσετε για τα λάθη που συμβαίνουν στην αποθήκη με τα προϊόντα σας.
Το λογισμικό Lost & Found της SELLERLOGIC εντοπίζει σφάλματα FBA μέχρι 18 μήνες στο παρελθόν. Αυτά τα σφάλματα στη συνέχεια επεξεργάζονται από την ομάδα επιτυχίας πελατών μας, η οποία στη συνέχεια συνεργάζεται μαζί σας σε όλους τους όρους όταν πρόκειται για την επικοινωνία με την Amazon και την επιβολή της αξίωσης επιστροφής σας.
Κατεστραμμένες Εφοδιαστικές Αλυσίδες
Αυτό που ήταν αξιοσημείωτο καθ' όλη τη διάρκεια του έτους έγινε πολύ πιο προφανές κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων: οι διεθνείς εφοδιαστικές αλυσίδες δεν μπορούσαν να αντεπεξέλθουν στη μεγάλη ζήτηση, με αποτέλεσμα πολύ υψηλές τιμές και εξαιρετικά αργές λογιστικές διαδικασίες. Εκτός από την προαναφερθείσα ανισορροπία, άλλοι παράγοντες όπως η έλλειψη εργατικού δυναμικού, οι δυσμενείς ναυτιλιακές κινήσεις στο Σουέζ, οι κλειστές λιμενικές εγκαταστάσεις και οι τυφώνες έπαιξαν σημαντικό ρόλο. Αυτό ήταν ιδιαίτερα προφανές στις διαδρομές από την Ασία προς την Ευρώπη και/ή την Αμερική με τη μορφή αυξημένων τιμών και αργών λογιστικών διαδικασιών.
Τα τελευταία 18 μήνες, οι τιμές για θαλάσσιες μεταφορές από την Ασία προς την Ευρώπη αυξήθηκαν κατά 700 τοις εκατό. Στις Η.Π.Α., αυξήθηκαν κατά 900 τοις εκατό πέρυσι.
Για τη διαδρομή Ασίας – Ευρώπης, οι τιμές είναι αυτή τη στιγμή στα 16.000 δολάρια ανά 40 πόδια κοντέινερ (από τον Ιανουάριο του 2022).
18 μήνες πριν, το ίδιο κοντέινερ κόστιζε περίπου 2.000 δολάρια. Για τη βιομηχανία logistics και τις ναυτιλιακές εταιρείες, αυτό είναι φυσικά ένα όνειρο που γίνεται πραγματικότητα – τουλάχιστον οικονομικά. Ως επιχειρηματίας, ωστόσο, πρέπει πρώτα να μπορείτε να αντέξετε αυτές τις τιμές.
Υπάρχει ένα παρόμοιο ζήτημα στις Η.Π.Α.; το 2021, οι τιμές για θαλάσσιες μεταφορές αγαθών από την Κίνα αυξήθηκαν πενταπλάσια. Σε σύγκριση με τις τιμές πριν από την πανδημία, οι τιμές είναι δέκα φορές υψηλότερες. Οι ναυλώσεις κοντέινερ αυξήθηκαν από 1.500 δολάρια (αρχές 2020) σε πάνω από 20.000 δολάρια (Σεπτέμβριος 2021). Οι τιμές έπεσαν ξανά στο τέλος του 2021 και τώρα είναι στα 15.000 δολάρια.
Τοπική Προμήθεια (?)
Η ερώτηση που οι πωλητές θέτουν εδώ και κάποιο καιρό, ακόμη και πριν από τον κορονοϊό, γίνεται πιο σχετική από ποτέ λόγω αυτών των προβλημάτων στην εφοδιαστική αλυσίδα: αξίζει να προμηθευτείτε τοπικά;
Το κόστος παραγωγής στις δυτικές χώρες είναι συνήθως πολύ υψηλότερο από ότι στην Ασία, αλλά τα κόστη παράδοσης είναι χαμηλότερα και η ποιότητα συνήθως υψηλότερη. Ένα άλλο πλεονέκτημα της “τοπικής” παραγωγής είναι ότι οι επισκέψεις στον κατασκευαστή σας (π.χ. για να ελέγξετε τα αγαθά ή να συναντήσετε τους κατασκευαστές προσωπικά) είναι φθηνότερες και λιγότερο χρονοβόρες από μια επίσκεψη στην Ασία. Εκτός από αυτό, η τοπική παραγωγή είναι επίσης πιο βιώσιμη από οικολογική άποψη λόγω της συντομότερης διαδρομής παράδοσης – ένας άλλος παράγοντας που, με τη σωστή μάρκετινγκ, μπορεί να μετατραπεί σε περισσότερες πωλήσεις.
Και τι κάνουν οι προμηθευτές;
Αυτή η ερώτηση απαντάται από μια πρόσφατη μελέτη της Amazon από την Pattern και την Profitero, EMEA Amazon Vendor Survey, στην οποία 56 μάρκες ρωτούνται για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες στην Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή. Πρέπει να τονιστεί ότι πολλές μάρκες πωλούν μέσω πολλαπλών καναλιών, π.χ. μέσω άλλων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου (48,2 τοις εκατό). Η eBay είναι η πιο δημοφιλής από αυτές τις πλατφόρμες (39,3%), αν και η Cdiscount τα πηγαίνει επίσης καλά (25,2 τοις εκατό).
Επίσης ενδιαφέρον είναι το επίπεδο ικανοποίησης των προμηθευτών με τον διαδικτυακό γίγαντα. Λιγότερο από το μισό (45 τοις εκατό) όλων των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι η σχέση τους με την Amazon ήταν “κάπως θετική.” Είκοσι πέντε τοις εκατό δήλωσαν μια ουδέτερη σχέση και 25 τοις εκατό περιέγραψαν τη σχέση τους ως “κάπως αρνητική.”
Οι λόγοι για αυτό το μέτριο αποτέλεσμα περιλαμβάνουν προβλήματα με την υποχώρηση τιμών (59 τοις εκατό), υπερβολικά ακριβές και περίπλοκες λογιστικές διαδικασίες από την πλευρά της Amazon (85,2 τοις εκατό), ανεπαρκής αποθηκευτικός χώρος (66,1 τοις εκατό) και διαταραχές στην εφοδιαστική αλυσίδα (50 τοις εκατό).
Τα επόμενα χρόνια, ορισμένοι προμηθευτές πιθανώς θα εξετάσουν το ενδεχόμενο να ακολουθήσουν μια υβριδική στρατηγική και να πωλούν τόσο ως πωλητές όσο και ως προμηθευτές.
Συμπέρασμα
Η Amazon ως γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αποκτήσει πολλούς πελάτες τα τελευταία χρόνια. Φυσικά, ως πωλητής, θα επωφεληθείτε άμεσα από τη συνεχώς αυξανόμενη πελατειακή βάση. Ωστόσο, η ταχεία ανάπτυξη σημαίνει επίσης ότι πρέπει να ανταγωνιστείτε με πολύ περισσότερους ανταγωνιστές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πολλοί πωλητές της Amazon βασίζονται σε λογισμικό. Οι στενές εφοδιαστικές αλυσίδες (ιδιαίτερα από την Ασία προς τη Δύση) έχουν επίσης γίνει αισθητές από την αρχή της πανδημίας, αλλά έφτασαν σε κορύφωση στο τέλος του 2021. Οι προμηθευτές της Amazon αντιμετωπίζουν επίσης παρόμοια προβλήματα, κυρίως με την περίπλοκη και ακριβή λογιστική διαδικασία της Amazon, την έλλειψη αποθηκευτικού χώρου, τις στενές εφοδιαστικές αλυσίδες και την υποχώρηση τιμών.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά: Pic.1 @apinan- adobestock/ 1, 2, 3 & 6 @ marketplacepulse.com / Fig. 4 @ cbinsights.com / Fig. 5 @ fbx.freightos.com / Fig. 7 @ pattern.com; profitero.com
