판매자를 위한 아마존 연구 및 통계 – 최근 몇 년간 아마존의 발전에 대한 모든 것
지난 2년 동안 온라인 쇼핑은 많은 사람들의 일상 생활에서 중요한 부분이 되었습니다. 이는 물론 아마존, OTTO, eBay, Walmart 등과 같은 회사의 성공에 반영됩니다. 그러나 다른 전자상거래 거대 기업들과의 직접 비교에서 아마존이 명확한 승자로 부각됩니다. 이 기사에서는 아마존 판매자의 관점에서 아마존의 성장에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 결국, 이렇게 빠른 성장 – 특히 짧은 시간 안에 – 항상 좋은 것만은 아닙니다.
고객 지향이 승리한다 – 아마존의 성공 경로
아마존이 차고 서점에서 세계 최대의 시장으로 성장한 과정을 다룬 수많은 아마존 연구와 기사가 있으며, 이들 모두 같은 결론에 도달합니다: 아마존은 지속적으로 성장하고 있습니다. 온라인 거인의 기하급수적 성장은 지난 10년간의 성장 곡선에서 특히 뚜렷하게 나타납니다. 2010년, 이 메일 주문 회사는 342억 달러의 매출을 올렸습니다. 10년 후(2020년)에는 그 금액의 10배가 넘는 3,861억 달러를 기록했습니다.
이러한 성장의 이유 중 하나는 고객 지향에 집중하고 성장을 촉진하기 위해 이익을 회사에 재투자하는 회사의 경영입니다.
통계에 따르면 이러한 두 요소는 지난 6년 동안 아마존의 매출을 크게 증가시켰습니다. 특히 2020년은 글로벌 팬데믹과 뒤따르는 전자상거래 붐으로 인해 아마존에게 매우 수익성이 좋았습니다. 매출은 전년 대비 33% 증가했습니다.
2010년 아마존은 342억 달러의 매출을 올렸습니다. 10년 후(2020년)에는 그 금액의 10배가 넘는 3,861억 달러를 기록했습니다.
물론 이러한 추세가 영원히 지속될 수는 없습니다. 전자상거래 분야의 데이터를 분석하는 전문 회사인 Marketplace Pulse에 따르면, 곡선은 (적어도 미국에서) 다시 잡혔으며 현재는 “단지” 정기적인 성장을 보이고 있습니다.
더 많은 고객 = 더 많은 경쟁
그렇다면 이러한 성장은 마켓플레이스 판매자에게 무엇을 의미할까요? 일반적으로, 제품을 판매하는 플랫폼이 그 어느 때보다 더 많은 수익을 창출하는 것은 좋은 신호입니다. 판매자들은 고객 증가로부터 직접 이익을 얻습니다.
하지만 동시에, 개별 판매자들은 더 넓은 범위의 경쟁에 맞서야 한다는 것을 의미합니다. 전 세계적으로 현재 약 970만 명의 아마존 판매자가 있으며, 그 중 190만 명이 플랫폼에서 적극적으로 판매하고 있습니다. 그리고 이것은 아마존에서의 직접적인 경쟁에 불과합니다. 전자상거래 붐은 자연스럽게 다른 플랫폼으로도 확장되었습니다. 이러한 플랫폼들이 시장 선두주자만큼 성공적이지는 않지만, 고객에게 다른 이점을 제공합니다.
예를 들어, 플랫폼 Etsy는 수제 및 창의적인 제품에 특화되어 구매자를 유치합니다. 이는 성공적인 전술로 입증되어, 회사는 2019년 8억 1,800만 달러의 매출에서 2020년 17억 2,000만 달러로 성장했습니다.
이런 큰 경쟁을 어떻게 이길 수 있을까요?
아마존에서 판매하기는 결코 쉬운 일이 아니었습니다. 사실, 지난 2년 동안 높은 경쟁으로 인해 더욱 어려워졌습니다 – Oberlo에 따르면, 2021년 1분기에는 283,000명의 새로운 판매자가 추가되었습니다.
이렇게 경쟁이 치열한 마켓플레이스에서 성공하는 한 가지 방법은 지루하지만 필요한 프로세스를 자동화하기 위해 스마트 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 재미있는 사실: 아마존은 결국 이 그래픽이 보여주는 것처럼 다르게 운영하지 않습니다.
가격 최적화
최종 가격은 Buy Box를 획득하고 따라서 제품 상세 페이지에서 자신의 제품에 대해 매우 높은 가시성을 얻는 데 가장 중요한 지표입니다. 그러나 아마존의 제품 최종 가격은 지속적으로 변동하므로 수동 편집은 사실상 불가능합니다.
SELLERLOGIC의 Repricer는 높은 Buy Box 점유율을 보장할 뿐만 아니라 가능한 한 높은 가격으로 제품을 판매하도록 보장합니다. 여기에서 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.
FBA 오류로 인한 환불 청구
아마존은 이제 인간 직원보다 더 많은 로봇을 고용하고 있지만, 여전히 창고에서 결정을 내리는 것은 인간입니다. 그리고 인간은 실수를 합니다. 그것은 잘못된 것이 아닙니다. 우리의 의견으로는, 판매자가 자신의 제품에 대해 창고에서 발생하는 실수에 대해 비용을 지불해야 하는 것은 공정하지 않습니다.
SELLERLOGIC의 분실물 및 발견 소프트웨어는 최대 18개월 전의 FBA 오류를 식별합니다. 이러한 오류는 고객 성공 팀에 의해 처리되며, 그들은 아마존에 연락하고 환불 청구를 집행하는 모든 조건에 대해 귀하와 협력합니다.
붕괴된 공급망
올해 내내 눈에 띄었던 것은 크리스마스 기간 동안 더욱 뚜렷해졌습니다: 국제 공급망은 높은 수요를 감당할 수 없었고, 그 결과 매우 높은 가격과 극도로 느린 물류가 발생했습니다. 앞서 언급한 불균형 외에도 노동력 부족, 수에즈 운하에서의 불리한 항해, 항구 폐쇄 및 태풍과 같은 다른 요인들도 큰 역할을 했습니다. 이는 아시아에서 유럽 및/또는 미국으로 가는 경로에서 가격 상승과 느린 물류 형태로 특히 뚜렷하게 나타났습니다.
지난 18개월 동안 아시아에서 유럽으로 가는 해상 화물 가격은 700% 상승했습니다. 미국에서는 지난해 900% 상승했습니다.
아시아 – 유럽 경로의 가격은 현재 40피트 컨테이너당 16,000달러입니다(2022년 1월 기준).
18개월 전, 같은 컨테이너는 약 2,000달러였습니다. 물류 산업과 해운 회사에게는 물론 재정적으로 꿈이 이루어진 것입니다. 그러나 기업가로서 이러한 가격을 감당할 수 있어야 합니다.
미국에서도 유사한 문제가 발생하고 있습니다. 2021년에는 중국에서의 해상 화물 가격이 5배 상승했습니다. 팬데믹 이전 가격과 비교하면 가격이 10배 더 높습니다. 컨테이너 화물 요금은 2020년 초 1,500달러에서 2021년 9월 20,000달러 이상으로 증가했습니다. 가격은 2021년 말에 다시 하락하여 현재 15,000달러입니다.
지역 소싱(?)
판매자들이 코로나 이전부터 한동안 질문해온 질문이 이러한 공급망 문제로 인해 더욱 중요해지고 있습니다: 지역 소싱이 가치가 있을까요?
서구 국가의 생산 비용은 일반적으로 아시아보다 훨씬 높지만, 배송 비용은 낮고 품질은 보통 더 높습니다. “지역” 생산의 또 다른 장점은 제조업체를 방문하는 것이 (예: 상품을 검사하거나 제조업체를 직접 만나는 경우) 아시아로 가는 것보다 저렴하고 시간 소모가 적다는 것입니다. 그 외에도, 지역 생산은 짧은 배송 경로로 인해 생태학적으로도 더 지속 가능하므로, 올바른 마케팅을 통해 더 많은 판매로 전환될 수 있는 또 다른 요소입니다.
그리고 공급업체들은 무엇을 하고 있나요?
이 질문은 Pattern과 Profitero의 최근 아마존 연구인 EMEA 아마존 공급업체 조사에 의해 답변됩니다. 이 조사에서는 56개 브랜드가 유럽과 중동의 도전과 기회에 대해 질문을 받았습니다. 많은 브랜드가 다른 전자상거래 플랫폼(48.2%)을 통해 여러 채널로 판매하고 있다는 점을 강조해야 합니다. 이 플랫폼 중 eBay가 가장 인기 있으며(39.3%), Cdiscount도 잘하고 있습니다(25.2%).
또한 아마존 거대 기업에 대한 공급업체의 만족도 수준도 흥미롭습니다. 조사에 응답한 모든 당사자의 절반 미만(45%)이 아마존과의 관계가 “다소 긍정적”이라고 답했습니다. 25%는 중립적인 관계를 나타냈고, 25%는 “다소 부정적”이라고 설명했습니다.
이러한 미미한 결과의 이유로는 가격 침식 문제(59%), 아마존 측의 지나치게 비싸고 복잡한 물류(85.2%), 부족한 창고 공간(66.1%), 공급망 중단(50%) 등이 있습니다.
앞으로 몇 년 동안 일부 공급업체는 하이브리드 전략을 추구하고 판매자와 공급업체로서 판매하는 것을 고려할 것입니다.
결론
아마존은 전자상거래 거대 기업으로서 최근 몇 년 동안 많은 고객을 확보했습니다. 물론 판매자로서 귀하는 계속 증가하는 고객 기반으로부터 즉각적인 혜택을 볼 수 있습니다. 그러나 빠른 성장은 또한 더 많은 경쟁에 맞서야 한다는 것을 의미합니다. 이러한 경우 많은 아마존 판매자들은 소프트웨어에 의존합니다. 공급망의 병목 현상(특히 아시아에서 서방으로)은 팬데믹 시작 이후로도 눈에 띄었지만 2021년 말에 정점에 도달했습니다. 아마존 공급업체들도 현재 아마존의 복잡하고 비싼 물류, 부족한 저장 공간, 공급망 병목 현상 및 가격 침식과 같은 유사한 문제로 어려움을 겪고 있습니다.
이미지 출처: Pic.1 @apinan- adobestock/ 1, 2, 3 & 6 @ marketplacepulse.com / Fig. 4 @ cbinsights.com / Fig. 5 @ fbx.freightos.com / Fig. 7 @ pattern.com; profitero.com
