Badania i statystyki Amazon dla sprzedawców – wszystko o rozwoju Amazon w ostatnich latach
W ciągu ostatnich dwóch lat zakupy online stały się istotną częścią codziennego życia wielu ludzi. Oczywiście odbija się to w sukcesie takich firm jak Amazon, OTTO, eBay, Walmart itd. Jednak w bezpośrednim porównaniu z innymi gigantami e-commerce, Amazon wyróżnia się jako wyraźny zwycięzca. Przyjrzymy się bliżej wzrostowi Amazon w tym artykule z perspektywy sprzedawców Amazon. W końcu tak szybki wzrost – zwłaszcza w tak krótkim czasie – nie zawsze może być dobry.
Orientacja na klienta wygrywa – droga Amazon do sukcesu
Istnieje wiele badań i artykułów dotyczących wzrostu firmy od księgarni w garażu do największej na świecie platformy handlowej, a wszystkie one dochodzą do tego samego wniosku: Amazon rośnie w sposób ciągły. Ekspansywny wzrost internetowego giganta jest szczególnie widoczny na krzywej wzrostu z ostatnich 10 lat. W 2010 roku firma zajmująca się sprzedażą wysyłkową osiągnęła obrót w wysokości 34,2 miliarda USD. Dziesięć lat później (2020) wygenerowała ponad dziesięć razy tę kwotę, osiągając 386,1 miliarda USD.
Jednym z powodów tego jest zarządzanie firmą, które koncentruje się na orientacji na klienta i reinwestowaniu zysków w firmę w celu promowania wzrostu.
Statystyki pokazują, że te dwa elementy, między innymi, znacznie zwiększyły sprzedaż Amazon w ciągu ostatnich sześciu lat. Rok 2020, w szczególności – napędzany globalną pandemią i następującym boomem e-commerce – był bardzo dochodowy dla Amazon. Sprzedaż wzrosła o 33% w porównaniu do roku poprzedniego.
W 2010 roku Amazon osiągnął sprzedaż w wysokości 34,2 miliarda USD. Dziesięć lat później (2020) było to ponad dziesięć razy ta kwota, osiągając 386,1 miliarda USD.
Oczywiście, taki trend nie może trwać wiecznie. Według Marketplace Pulse, firmy specjalizującej się w analizie danych z sektora e-commerce, krzywa (przynajmniej w USA) znowu się ustabilizowała i teraz „tylko” pokazuje regularny wzrost.
Więcej klientów = więcej konkurencji
Ale co oznacza ten wzrost dla sprzedawców na platformie? Ogólnie rzecz biorąc, to dobry znak, gdy platforma, na której sprzedajesz swoje produkty, generuje więcej przychodów niż kiedykolwiek wcześniej. Sprzedawcy bezpośrednio korzystają ze wzrostu liczby klientów.
Jednak w tym samym czasie oznacza to, że poszczególni sprzedawcy muszą stawić czoła szerszemu zakresowi konkurencji. Na całym świecie jest teraz około 9,7 miliona sprzedawców Amazon, z czego 1,9 miliona aktywnie sprzedaje na platformie. A to tylko bezpośrednia konkurencja na Amazonie. Boom e-commerce naturalnie rozszerzył się również na inne platformy. Chociaż mogą one nie być tak udane jak lider rynku, oferują inne korzyści dla klientów.
Na przykład platforma Etsy przyciąga kupujących, specjalizując się w ręcznie robionych, kreatywnych produktach. To taktyka, która okazała się skuteczna, pomagając firmie wzrosnąć z 818 milionów USD przychodu (2019) do 1,72 miliarda USD (2020).
Jak pokonać tak dużą konkurencję?
Sprzedaż na Amazonie nigdy nie była łatwa. W rzeczywistości stała się jeszcze trudniejsza w ciągu ostatnich dwóch lat z powodu wysokiej konkurencji – według Oberlo, w pierwszym kwartale 2021 roku dodano 283 000 nowych sprzedawców.
Jednym ze sposobów na odniesienie sukcesu w tak konkurencyjnej przestrzeni rynkowej jest wykorzystanie inteligentnego oprogramowania do automatyzacji żmudnych (ale niezbędnych) procesów. Ciekawostka: Amazon nie robi tego inaczej na koniec dnia, jak pokazuje nam ta grafika.
Optymalizacja cen
Ostateczna cena jest najważniejszym wskaźnikiem do wygrania Buy Box, a tym samym również uzyskania bardzo wysokiej widoczności dla własnych produktów na stronie szczegółów produktu. Jednak ostateczna cena produktów na Amazonie zmienia się nieustannie, co sprawia, że ręczna edycja jest praktycznie niemożliwa.
Repricer SELLERLOGIC nie tylko zapewnia wysoki udział w buy box, ale także to, że sprzedajesz swoje produkty po najwyższej możliwej cenie. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Roszczenia zwrotu z błędów FBA
Chociaż Amazon zatrudnia teraz więcej robotów niż ludzkich pracowników, to wciąż ludzie podejmują decyzje w magazynach. A ludzie popełniają błędy. Nie ma w tym nic złego. Po prostu nie jest to sprawiedliwe, naszym zdaniem, że jako sprzedawca musisz płacić za błędy, które zdarzają się w magazynie z twoimi produktami.
Oprogramowanie Lost & Found od SELLERLOGIC identyfikuje błędy FBA do 18 miesięcy wstecz. Błędy te są następnie przetwarzane przez nasz zespół Customer Success, który współpracuje z tobą we wszystkich kwestiach związanych z kontaktem z Amazonem i egzekwowaniem twojego roszczenia o zwrot.
Zerwane łańcuchy dostaw
To, co było zauważalne przez cały rok, stało się znacznie bardziej oczywiste podczas Świąt: międzynarodowe łańcuchy dostaw nie mogły sprostać wysokiemu popytowi, co skutkowało bardzo wysokimi cenami i niezwykle wolną logistyką. Oprócz wspomnianego wcześniej braku równowagi, inne czynniki, takie jak niedobory siły roboczej, niekorzystne manewry nawigacyjne w Kanale Sueskim, zamknięcia portów i tajfuny, odegrały dużą rolę. Było to szczególnie widoczne na trasach z Azji do Europy i/lub Ameryki w postaci wyższych cen i wolniejszej logistyki.
W ciągu ostatnich 18 miesięcy ceny frachtu morskiego z Azji do Europy wzrosły o 700 procent. W USA wzrosły o 900 procent w zeszłym roku.
Na trasie Azja – Europa ceny wynoszą obecnie 16 000 USD za 40-stopowy kontener (stan na styczeń 2022).
18 miesięcy temu ten sam kontener kosztował około 2 000 USD. Dla branży logistycznej i firm transportowych jest to oczywiście spełnienie marzeń – przynajmniej finansowo. Jako przedsiębiorca musisz jednak najpierw być w stanie pozwolić sobie na te ceny.
Podobny problem występuje w USA; w 2021 roku ceny frachtu morskiego towarów z Chin wzrosły pięciokrotnie. W porównaniu do cen sprzed pandemii, ceny są dziesięć razy wyższe. Stawki frachtu kontenerowego wzrosły z 1 500 USD (na początku 2020) do ponad 20 000 USD (wrzesień 2021). Ceny ponownie spadły pod koniec 2021 roku i obecnie wynoszą 15 000 USD.
Zakupy lokalne (?)
Pytanie, które sprzedawcy zadają od jakiegoś czasu, nawet przed pandemią, staje się bardziej aktualne niż kiedykolwiek z powodu tych problemów z łańcuchem dostaw: czy warto zaopatrywać się lokalnie?
Koszty produkcji w krajach zachodnich są zazwyczaj znacznie wyższe niż w Azji, ale koszty dostawy są niższe, a jakość zazwyczaj wyższa. Inną zaletą produkcji „lokalnej” jest to, że podróże do twojego producenta (np. w celu inspekcji towarów lub osobistego spotkania z producentami) są tańsze i mniej czasochłonne niż podróż do Azji. Poza tym, produkcja lokalna jest również bardziej zrównoważona z ekologicznego punktu widzenia z powodu krótszej trasy dostawy – kolejny czynnik, który, przy odpowiednim marketingu, można przekształcić w większą sprzedaż.
A co robią dostawcy?
Na to pytanie odpowiada niedawne badanie Amazon przeprowadzone przez Pattern i Profitero, EMEA Amazon Vendor Survey, w którym 56 marek zapytano o wyzwania i możliwości w Europie i na Bliskim Wschodzie. Należy podkreślić, że wiele marek sprzedaje za pośrednictwem wielu kanałów, np. za pośrednictwem innych platform e-commerce (48,2 procent). eBay jest najpopularniejszą z tych platform (39,3%), chociaż Cdiscount również radzi sobie dobrze (25,2 procent).
Interesujący jest również poziom satysfakcji dostawców z internetowego giganta. Mniej niż połowa (45 procent) wszystkich ankietowanych stwierdziła, że ich relacja z Amazonem była „nieco pozytywna.” Dwadzieścia pięć procent wskazało na neutralną relację, a 25 procent opisało swoją relację jako „nieco negatywną.”
Przyczyny tego skromnego wyniku obejmują problemy z erozją cen (59 procent), zbyt drogie i skomplikowane logistyki ze strony Amazon (85,2 procent), niewystarczającą przestrzeń magazynową (66,1 procent) oraz zakłócenia w łańcuchu dostaw (50 procent).
W ciągu najbliższych kilku lat niektórzy dostawcy prawdopodobnie rozważą realizację strategii hybrydowej i sprzedaż zarówno jako sprzedawca, jak i dostawca.
Podsumowanie
Amazon jako gigant e-commerce zyskał wielu klientów w ostatnich latach. Oczywiście jako sprzedawca natychmiast skorzystasz z ciągle rosnącej bazy klientów. Jednak szybki wzrost oznacza również, że musisz konkurować z dużo większą konkurencją. W takich przypadkach wielu sprzedawców Amazon polega na oprogramowaniu. Wąskie gardła w łańcuchach dostaw (szczególnie z Azji na Zachód) były również zauważalne od początku pandemii, ale osiągnęły szczyt pod koniec 2021 roku. Dostawcy Amazon również obecnie borykają się z podobnymi problemami, w szczególności złożoną i drogą logistyką Amazon, brakiem przestrzeni magazynowej, wąskimi gardłami w łańcuchu dostaw i erozją cen.
Źródła obrazów w kolejności: Pic.1 @apinan- adobestock/ 1, 2, 3 & 6 @ marketplacepulse.com / Fig. 4 @ cbinsights.com / Fig. 5 @ fbx.freightos.com / Fig. 7 @ pattern.com; profitero.com
